IX Международный Бизнес-форум «Мир Call-центров. CCWF’2010» – крупнейшее в Восточной Европе событие в индустрии call-центров – состялся 23-24 марта в отеле “Рэдиссон Славянская” в Москве.
Мир Call-центров - Call Center World Forum - событие №1 в Мире call-центров стран Восточной Европы. В нынешнем году на мероприятии собралось более 1500 посетителей. Форум собрал рекордное количество участников, что свидетельствует о возвращении интереса индустрии к вопросам развиия и оптимизации бизнеса call-центров. На пресс-конференции, посвященной открытию Форума, были отмечены благоприятные тенденции и оживление в отрасли. Интерес компаний к внедрению call-центров говорит о начале оздоровления рынка и повышении потребительского спроса.
На самом масштабном событии Форума – Выставке CC Expo – на площади более 1500 кв. м были представлены стенды ведущих поставщиков решений и интеграторов. Ведущие международные и российские поставщики оборудования, технологий, бизнес-консультанты, системные интеграторы, сервис-провайдеры и крупнейшие аутсорсинговые call-центры продемонстрировали достижения бизнеса. CC Expo состояла из пяти специализированных зон, в числе которых посетителям впервые были открыты специально организованные start-up и консалтинговые зоны, предоставляющие экспертную консультацию по широкому кругу вопросов, касающихся построения call-центра «с нуля» и оптимизации бизнес-процессов.
В рамках программы Конференции состоялись заседания по ключевым темам: «Оптимизация и управление call-центром», «Аутсорсинг и BPO», «Технологии: решения и технологии», «Персонал, поощрение, мотивация, удержание» и «Клиенты: управление Customer Service, CRM». Более 90 выступлений признанных экспертов лидирующих компаний в мира контактных центров, мастер-классы, интерактивные дискуссии и практические семинары были включены в насыщенную двухдневную программу мероприятия. Докладчики осветили актуальные направления и стратегии развития бизнеса, рассказали о практических достижениях, представили финансовые итоги года.
«Располагая обширным опытом в организации специализированных форумов, выставок и конференций в области инфокоммуникаций, мы отмечаем живой интерес, который вызвал Call Center World Forum 2010 у представителей самых разных сегментов бизнеса. Развитие отрасли call-центров,обеспечивающей высокий уровень сервиса, говорит как о понимании бизнесом ключевой роли клиентского обслуживания в повышении лояльности аудитории, так о повышении спроса и формировании предпосылок экономического роста», – отметила Светлана Жилина, директор по продажам Exposystems и исполнительный продюсер Форума.
|
В программе CCWF 2010 состоялись Два Главных События, дополняющих друг друга, сфокусированных на различные уровни развития бизнеса и уровни менеджмента компаний:
ВЫСТАВКА • CC Expo >> (23 – 24 марта) – самое масштабное событие форума, собравшая более 1400 посетителей, более 60 поставщиков решений на площади более 1500 кв.м. из России и других стран.
- Экспозиционная Зона: стенды поставщиков услуг и решений в Мире Call-центров;
- Презентационная Зона: презентации компаний, новых продуктов, решений, услуг;
- Start Up Зона: new! ответы на вопросы: «Как построить call-центр, как выбрать поставщика, консультанта, интегратора. Как защитить инвестиции»?
- Консалтинговая Зона: new! консультации специалистов, экспертов, экспресс аудит и консалтинг по вопросам оптимизации оргструктуры КЦ, бизнес-процессов, ИТ инфраструктуры и т.п.;
- Networking Зона: нетворкинг, встречи, переговоры, кофе, чай и легкие закуски в течение дня.
КОНФЕРЕНЦИЯ • CC Conference >> (23 – 24 марта), которую посетило более 500 делегатов, свыше 60 спикеров, Ключевое пленарное дискуссионное заседание и 5 тематических параллельных сессий, сфокусированных на 5-ти основных аспектах развития бизнеса call-центров и управления клиентами:
1 день
- Ключевое пленарное заседание
- Оптимизация и Управление call-центром
- Аутсорсинг и BPO
2 день
- Персонал: поощрение, мотивация, удержание
- Технологии: решения и технологии (+ День Речевых Технологий)
- Клиенты: управление Customer Service, CRM
Подробная программа Конференции >>
|
English >>
