ОТЗЫВЫ И ВПЕЧАТЛЕНИЯ УЧАСТНИКОВ CCWF-2009

«Я хочу поблагодарить команду Exposystems за то, что, не смотря на то, что все вокруг горят новые модные слова про финансовые затруднения, Вы не стали обращать на них внимание и продолжили славную традицию уже в восьмой раз. В этом году, как никогда ранее на форуме собралась отборная аудитория профессионалов, любящих и развивающих направление контактных центров в России и других стран СНГ. От лица компании Cisco хочу сказать, что мы в очередной раз убедились в высоком профессионализме вашей компании, с которой мы с удовольствием будем сотрудничать в будущем. Еще раз хочу поблагодарить всех лиц так или иначе причастных к организации и проведению форума за то, что они делают на благо развития нашей отрасли».

Павел Теплов, Cisco Systems, Менеджер по развитию бизнеса

«Спасибо за хорошую организацию форума! Все прошло замечательно, вот небольшая итоговая характеристика. Форум уникальный и является ключевым событием года в Call-центровой отрасли, а так же своего рода индикатором развития этого рынка. Судя по темам докладов, форум 2009 года прошел под флагом «антикризисного» управления в Call-центрах и прошел очень активно. Главный итог форума - мы продолжаем развивать этот бизнес и рынок, а не замораживаем его в связи с нестандартными экономическими условиями и это придает новый заряд энергии и чрезвычайно радует».

Валерий Тарасов, Teleopti, Представитель по России и странам СНГ

«Хочу выразить благодарность администрации форума за подготовку интересной программы. Несмотря на меньшее количество участников, очевидно, сказался кризис, я услышала гораздо больше, по сравнению с прошлым годом, выступлений представителей call-центров розничной торговли товарами народного потребления. Со многими из них удалось познакомиться и поделиться опытом. Отдельно хочу выразить благодарность аналитикам, представившим свои доклады о тенденциях развития и направлениям движения call-центров. Еще раз, спасибо за предоставленную возможность участвовать на событии года call-центров».

Ольга Серогодская, Компания "МИР", Начальник Контакт-центра

«Спасибо Вам за проделанную работу, весомую поддержку в проведении мероприятия и интересное выступление, украсившее Форум!»

Елена Кутарова, Мобиком-Кавказ, Начальник Контактного Центра

«С удовольствием поделюсь впечатлениями. Любое мероприятие всегда организовывают люди. От коллектива зависит его успех. В связи с этим, хочется поблагодарить команду «Сall Center World» за великолепную подготовку Форума. В очередной раз мы приняли участие в ярком, запоминающемся событии, получили заряд энергии, информации, а главное, опыта».

Екатерина Ражанская, Ростелеком, Директор Контакт-центра

«Успех любого мероприятия на 95% определятся его организацией, и Ваша команда с этим отлично справилась! Несмотря на то, что форум проводится уже в восьмой раз, интерес к нему не ослабевает. Кажется, что в тематике Call Center все уже сказано, но каждый год появляются все новые идеи, новые проекты. Скажу за направление «Лаборатория СС», которое я вел на форуме. Я впервые видел такое количество слушателей в зале, более того, активных слушателей, которые своей заинтересованностью поддерживали дискуссионное напряжения докладов. Второе наблюдение. Наряду с традиционными направлениями, в обсуждениях появилось много новых индустрий: газовая промышленность, гостиничный бизнес, коллекторские агентства. Это означает, что форум на правильном пути и нам всем есть куда развиваться. Спасибо!»

Сергей Синягин, SEQUOIA Credit Consolidation, Операционный директор

«Неоспоримая польза от мероприятия, на котором мы находимся и других конференций и форумов подобного уровня, заключаются в том, что именно после них возникает стройная картина будущего проекта. В марте 2002 года проводился второй бизнес-форум Call Center CRM Solutions, его посещение помогло мне ознакомиться с полным перечнем решений, предлагаемых на рынке, и их функциональными особенностями. Именно после Call Center CRM Solutions мне удалось составить для себя сводную таблицу существующих на рынке контактных центров решений и понять их функциональные особенности в приложении к тем задачам, которые надо было решать. Новый формат форума «Мир Call-центров. Call Center World Forum - 2009» не только не утратил своей актуальности, но и в большей степени расширил круг рассматриваемых вопросов. Замечательно то, что на этом форуме присутствовали и те компании, которые помогают реализовать смежные с контактным центром вопросы. В частности мне, были полезны знакомства с представленными на выставке технологиями синтеза и распознования речи».

Айрат Сахабутдинов, Линк Мастер, Генеральный директор

«Спасибо за возможность принять участие в Форуме. Форум в целом мне очень понравился. Единственное пожелание – хочется видеть больше новых спикеров, особенно из телекоммуникаций».

Светлана Шинкевич, МТС Россия, Начальник отдела операционного управления и аналитики, Департамент Контактных Центров и Каналов самообслуживания

«Хочу искренне поблагодарить Вас за предоставленную возможность участия в работе форума. Буду счастлив сотрудничать с Вами и в дальнейшем. Еще раз огромное спасибо!»

Артем Седов, Цифровой центр ИОН, Руководитель контакт - центра

«Несомненно, Форум «Мир Call-центров. Call Center World – 2009» - это масштабное мероприятие в индустрии call центров! Я благодарю Вас за приглашение! Желаю получить достоверные отзывы! Успехов, творческих находок и удачи!»

Людмила Чижова, Байкалвестком, Руководитель Call-Center

«Еще раз хочу выразить признательность за отличную организацию Форума и интересную программу. Несмотря на сложные времена, вам удалось собрать солидную аудиторию и опытных и увлекательных докладчиков. В качестве некоторых пожеланий могу сказать следующее: 1. Ведущие секций прилагали все усилия для того, чтобы выдерживать регламент. За это отдельное спасибо всем, кто согласился на эту роль. Соблюдение регламента особенно важно, когда стараешься посетить максимум интересных для себя выступлений и приходится перемещаться из зала в зал. 2. Отличная идея сделать Саммит руководителей. Это возможность повстречаться и обсудить детали бизнеса и направления развития для тех, кто чувствует себя в коллцентростроении как рыба в воде. 3. Очень интересно был организован конкурсный вечер. Задания для операторов достаточно сложные, но отлично подобранные – в финал вышли однозначно самые сильные! Еще раз спасибо и удачи в будущем!»

Елизавета Рыбинская, QUELLE Россия, Директор Клиентского Сервиса

«Среди самых ярких и полезных впечатлений – это мастер-класс на тему «Концепция Six Sigma. Применение для Контакт Центра». Эта тема особенно интересна в нынешних условиях, поскольку позволяет не только выявлять проблемные зоны, но и эффективно использовать ресурсы Call-центра. Справедливости ради нужно отметить, что от некоторых докладов ожидала большего, но, в общем, для себя почерпнула много нужной и применимой в работе информации. Конечно же не оставил меня равнодушной конкурс «Хрустальная гарнитура». Это как импульс на будущее для достижения новых вершин, для личностного и командного роста. Если говорить об организации форума, то, на мой взгляд, все было на высшем уровне! Сразу видно - работают профессионалы! Спасибо, что благодаря этому форуму есть возможность обменяться с коллегами опытом и мнениями, узнать новые направления в стратегии и технологиях Call-центров!»

Кристина Ярцева, Киевгаз, Руководитель контактного центра

«Хотелось бы в первую очередь выразить благодарность организаторам мероприятия за приглашение участия в данном форуме. Поистине приятно находиться в таком большом кругу профессионалов.
Относительно комментариев по проведенному мероприятию: 1. Так как докладчиков и залов с заседаниями было много, было тяжело расставить приоритеты по посещению, так как интересны все доклады. 2. Само мероприятие таких масштабов, безусловно, отлично спланировано, услышали много новых идей, которые хотелось бы реализовать в будущем».

Анна Иванова, Русфинанс, ГК Societe Generale, Заместитель начальника Отдела аналитики и методологии Контакт - центра

«Благодарим Вас за приглашение и интересную программу Форума Call Center World 2009. Мы ознакомились с передовыми практиками работы Центров Контактов в кризисных условиях, получили возможность представить доклад с информацией о нашем Центре Контактов. Форум был организован на высоком профессиональном уровне. Ещё раз спасибо Вам за организацию Форума».

Андрей Бирюков, Avon, Менеджер Центра Контактов

«Спасибо. Было интересно. И, поверьте, я старался не разочаровать и устроителей форума, и участников».

Николай Швец, СК "Цюрих.Ритейл", Руководитель Контакт – центра

«Спасибо огромное и вообще чудесно!»

Игорь Тёмкин, Ведущий консультант (Израиль)

«Благодарим Вашу компанию за предоставленную возможность поделиться и обменяться опытом с ведущими специалистами нашей отрасли! Спасибо за высокую организацию мероприятия! Для нас все сказанное оказалось очень полезным!»

Юлия Смолякова, Контакт-центр "SimPreza, Руководитель PR-отдела

«Спасибо Вам большое за форум. Мне было очень приятно на нем выступить, расширить сеть контактов, и понять требовании наших потенциальных клиентов. Благодаря данному форуму мы увидели потребность большого числа владельцев КЦ в нашей работе. Надеюсь на участие в следующем году».

Владимир Карпенко, JASMiND Consulting, Старший консультант