ПРОГРАММА ВЫСТАВКИ • КОНСАЛТИНГОВАЯ ЗОНА

Call Center World Forum – событие № 1 для call-центров 1/6 части света

вторник 23 марта – среда 24 марта 2010
отель Radisson Slavyanskaya, Москва

ВЫСТАВКА • CC Expo – самое масштабное событие форума, более 1400 посетителей, более 60 поставщиков решений на площади более 1500 кв.м. из России и других стран.

Для того чтобы бесплатно посетить ВЫСТАВКУ • СС Expo и все мероприятия, проводящиеся в ее рамках, необходимо зарегистрироваться в качестве посетителя. В 2010 году вход на Выставку будет осуществляться только после предварительной Регистрации посетителей. Бесплатная регистрация проводится здесь >>

Обзор мероприятий, проводимых в рамках Выставки 23 и 24 марта, представлен здесь >>

КОНСАЛТИНГОВАЯ ЗОНА new!

23 марта,

15.00 – 15.30
Открытие работы Консалтинговой Зоны
(Продолжение работы Консалтинговой Зоны в Зале «Чехов», 15.30 – 17.00)

Спонсор:

В этом году мы организовали на Выставке специальную Консалтинговую Зону и пригласили ведущих консультантов и признанных экспертов для того, чтобы создать для посетителей выставки возможности и комфортные условия для индивидуальных консультаций по ключевым вопросам оптимизации работы контактного центра, бизнес-процессов, оргструктуры, ИТ инфраструктуры, работы с персоналом и т.п.

Мы представим Вам приглашенных консультантов и экспертов на открытии работы Консалтинговой Зоны в первый день работы Выставки 23 марта после полудня и затем, познакомившись с приглашенными экспертами и выбрав консультанта, а также определив вопросы для консультирования, Вы сможете обсудить возможности решения Ваших задач во время работы Форума или в любое другое время. Для консультаций и общения с экспертами мы предоставляем комфортный зал.

Вопросы для консультирования:
• Какие есть способы оптимизации оргстуктуры КЦ?
• Какие основные факторы успеха в управлении КЦ?
• Что такое автоматизация и IVR? Схемы распределения звонков при использовании IVR;
• Как обеспечить идентификацию клиента и гарантировать безопасность при обслуживании по телефону?
• Как оптимизировать затраты на обслуживание звонков в КЦ?
• Каков идеальный сотрудник КЦ? Как подобрать «правильных» людей?
• Как выстроить эффективную систему мотивации и обучения?
• Как распределить функции между оператором контакт-центра и клиентским менеджером?
• Какие права в информационной системе следует предоставить операторам КЦ?
• Какие информационные ресурсы должны быть доступны операторам контакт-центра для эффективной работы?
• Что такое высокоэффективная система управления качеством в КЦ и как её выстроить?
• Как современные ИТ-решения могут повысить качество обслуживания клиентов?
• Как следует организовывать дифференцирование уровня обслуживания в КЦ$
• Что такое мониторинг управления КЦ и как осуществлять выборку разговоров для мониторинга?
• При опросе клиентов по поводу удовлетворенности качеством обслуживания и озвучиванием шкалы - с каких оценок лучше озвучивание начинать - с хороших или плохих?

В Консалтинговой Зоне Вы сможете встретить:
Дмитрий Манин, Генеральный директор, CRM-Design
Павел Теплов, Заместитель генерального директора, CompTek
Олег Зельдин, Управляющий партнер, Апекс Берг Контакт-центр Консалтинг
Вадим Аниканов, Независимый консультант
Ирина Ларина, Директор по обслуживанию, вице-президент, Коммерческий банк "Ренессанс Кредит"
Борис Шлаин, Старший консультант, ШлаинКонсалтинг
Елизавета Рыбинская, Директор Клиентского Сервиса, ЗАО "Майл Ордер Сервис" QUELLE Russland
Ирина Ананьева, Руководитель отделений по массовому подбору персонала, Kelly Services
Чубаха Лана, Директор по развитию бизнеса, Terrasoft

Для того чтобы посетить Консалтинговую Зону в рамках Выставки СС Expo НЕОБХОДИМО зарегистрироваться. В 2010 году вход на Выставку будет осуществляться ТОЛЬКО после предварительной Регистрации посетителей здесь >>

Регистрация делегатов Конференции по льготной цене продолжается здесь >>