ПРОГРАММА ВЫСТАВКИ • START UP ЗОНА

Call Center World Forum – событие № 1 для call-центров 1/6 части света

вторник 23 марта – среда 24 марта 2010
отель Radisson Slavyanskaya, Москва

ВЫСТАВКА • CC Expo – самое масштабное событие форума, более 1400 посетителей, более 60 поставщиков решений на площади более 1500 кв.м. из России и других стран.

Для того чтобы бесплатно посетить ВЫСТАВКУ • СС Expo и все мероприятия, проводящиеся в ее рамках, необходимо зарегистрироваться в качестве посетителя. В 2010 году вход на Выставку будет осуществляться только после предварительной Регистрации посетителей. Бесплатная регистрация проводится здесь >>

Обзор мероприятий, проводимых в рамках Выставки 23 и 24 марта, представлен здесь >>

START UP ЗОНА new!

23 марта,

10.30 – 11.00
Открытие работы START UP Зоны
(Продолжение работы START UP Зоны в Зале «Чехов», 11.00 – 12.30)

Спонсор:

Если перед Вами или вашей компанией стоит вопрос "Как построить call-центр "с нуля" и с чего начать проект?", для Вас в этом году на Выставке впервые организована Start Up Зона - место, где Вы сможете бесплатно получить ответы на вопросы "начинающих": как построить call-центр, как выбрать поставщика ПО и оборудования, определить роль консультанта, интегратора, с чего начать реализацию проекта и расчитать бизнес-план.

На открытии START UP Зоны в первый день работы Выставки 23 марта до полудня мы представим Вам специально приглашенных консультантов и экспертов, которые помогут найти ответы на Ваши вопросы, укажут правильный путь реализации проекта, предупредят о часто встречающихся ошибках. Для консультаций и общения с экспертами мы предоставляем комфортный зал.

Вопросы для консультаций:

С чего начать построение КЦ?
Как правильно построить оргструктуру КЦ?
Как выбрать решение, оборудование и вендера?
Какие технологии закупить на старте, какие заложить в дальнейшее развитие?
Как выбрать интегратора?
Сколько времени займет внедрение?
Как выбрать площадку и построить внутреннею архитектуру КЦ;
Как наладить взаимодействие между КЦ и другими отделами компании при переводах запросов?
Как построить схему приёма звонков, и какие вопросы в работе КЦ можно вынести на IVR?
Как рассчитать необходимое и оптимальное кол-во рабочих мест, операторов и менеджеров?
Как организовать рабочее место оператора? Какие материалы применить для шумоподавления?
Кадровые вопросы – мотивация, критерии набора и обучение персонала;
Как «раскрутить» аутсорсинговый КЦ – как выйти на рынок с минимальными затратами?
Построение ценовой политики;
Правовые и организационные аспекты создания и дальнейшей работы КЦ.

Участие в качестве экспертов и консультантов Start Up Зоны подтвердили:

Наталья Смирнова, Вице-президент, Директор Центра клиентского обслуживания, ВТБ24;
Людмила Буракова, Директор по продажам, Ареон Консалтинг;
Ирина Величко, Независимый консультант;
Екатерина Корнева, Начальник ИСС, Цифровые технологии;
Ирина Ларина, Директор по обслуживанию, Вице-президент, Ренессанс Кредит;
Айрат Сахабутдинов, Генеральный директор, Линк Мастер;
Алексей Садовский, Руководитель продаж и продвижения направления call-центров, NAUMEN;
Евгений Сумбаев, Коммерческий директор, Контакт-центр Промотехнологии;
Марина Дашковская, ИТ директор, Руководитель направления «Контакт центры», Белтел;
Ирина Ананьева, Руководитель отделений по массовому подбору персонала, Kelly Services

Регистрация делегатов Конференции по льготной цене продолжается здесь >>