НА КОНФЕРЕНЦИЮ | НА ВЫСТАВКУ | ПРОГРАММА КОНФЕРЕНЦИИ | ПРОГРАММА ВЫСТАВКИ | ПЛАН ВЫСТАВКИ | ЭКСПОНЕНТЫ | КОНТАКТЫ | МЕСТО И ВРЕМЯ
Call Center World ForumCall Center World ForumCall Center World Forum

Экспоненты

Центр речевых технологий

Центр речевых технологий

ООО «Центр речевых технологий» (ЦРТ) – российская компания с более чем 20-летней историей. За это время компания накопила богатейший научный потенциал и стала абсолютным лидером российского и значимым игроком международного рынка речевых технологий и мультимодальной биометрии. Сегодня ЦРТ является ведущим мировым разработчиком инновационных систем в сфере высококачественной записи, обработки и анализа аудио-видео информации, синтеза и распознавания речи. Создаваемые в ЦРТ биометрические решения обеспечивают высокую точность распознавания личности по голосу и изображению лица в реальном времени. Эти решения находят успешное применение в государственном и коммерческом секторе, от небольших экспертных лабораторий до сложных систем безопасности национального масштаба. Качество работы комп

Infinity

Infinity

ИнтелТелеком» – ведущий разработчик решений в области автоматизации обработки вызовов. Комплексные продукты компании «ИнтелТелеком» давно зарекомендовали себя на рынке для решения широкого спектра задач наших клиентов. Клиентами «ИнтелТелеком» являются более 1000 компаний в России, Украине, Беларуси и других странах СНГ. Среди них: Приемная президента РФ, Федеральная служба по тарифам, МИД РФ,ВГТРК, РИА Новости, Tez Tour, MAXWELL Capital Group, WebMoney, Автохолдинг RRT, Мясоперерабатывающий завод «Рублевский», NIKITA, Цифровой центр ИОН, более 500 таксопарков и диспетчерских служб и многие другие. В 2009 – 2011 гг. на базе продуктов компании были построены наиболее масштабные Call-центры среди отечественных вендоров.

Global Bilgi

Global Bilgi

Global Bilgi - аутсорсинговый контактный центр. Компания входит в Turkcell Group, финансовый годовой оборот которой составляет 6 млрд. долларов. Количество сотрудников Global Bilgi насчитывает более 9,000 в трех странах - Украине, Турции и в Беларуси. По размерам компания входит в число первых 5% среди аутсорсинговых контактных центров стран EMEA. В Украине свою деятельность компания начала в октябре 2008 года и на сегодняшний день штат сотрудников составляет более чем 650 человек. Операционные центры Global Bilgi расположены в четырех городах - Киеве, Днепропетровске, Сумах, Харькове. Первым клиентом Global Bilgi в Украине стал мобильный оператор life:) в декабре 2008 года.

КРОК

КРОК

КРОК — №1 в России по созданию ИТ-инфраструктур. КРОК работает на ИТ-рынке с 1992 года и сегодня является ведущим российским партнером всех лидеров мирового ИТ-рынка — IBM, HP, EMC, Dell, Cisco, Avaya, Polycom, Microsoft, Oracle, Citrix и других. Компания КРОК — лидер на российском ИТ-рынке по услугам системной интеграции по данным отчетов IDC (2002-2011 гг.). КРОК постоянно сотрудничает с более чем 180 производителями оборудования и программного обеспечения, что позволяет создавать комплексные решения, сочетающие инфраструктурную часть с автоматизацией бизнес-процессов. КРОК реализует проекты по всем направлениям своей деятельности для финансовых, государственных, промышленных и коммерческих организаций России и стран СНГ.

NAUMEN

NAUMEN

Компания NAUMEN — ведущий российский разработчик программных решений для бизнеса и органов власти. Компания оказывает услуги по разработке, внедрению и сопровождению программных проектов на основе собственных решений. С момента своего основания в 2001 г. компания NAUMEN приобрела опыт выполнения проектов по разработке и внедрению информационных систем в различных отраслях российской экономики. На протяжении десяти лет свыше 600 компаний и организаций из России и стран СНГ автоматизировали различные аспекты своей деятельности и бизнеса с помощью программных продуктов и решений NAUMEN. Сегодня среди клиентов компании – операторы связи, банки, финансовые группы, компании металлургии и тяжелой промышленности, торгово-производственные холдинги, органы власти, государственные предприятия.

Капелла

Капелла

Система «КАПЕЛЛА» автоматизирует процессы обслуживания клиентов в коммерческих и государственных структурах. Особенности системы: 1) Уникальные интеграционные возможности, в том числе, на уровне пользовательского интерфейса. 2) Пошаговые сценарии обслуживании, которые полностью регламентируют работу пользователя. 3) Контроль качества обслуживания. 4) Визуальная настройка бизнес-процессов.

Национальная Ассоциация Контактных Центров

Национальная Ассоциация Контактных Центров

Национальная Ассоциация Контактных Центров — некоммерческая организация, которая объединяет контактные центры компаний из различных секторов (банки, страховые компании, телеком-операторы, ритейлеры, транспорт и логистика и т.п.), аутсорсинговые контактные центры, а также поставщиков услуг, сервисов, оборудования и технологий для построения, развития и оптимизация контактных центров.

INFRATEL

INFRATEL

INFRATEL - лидер рынка контакт-центров. Компания разрабатывает коммуникационные решения для всех направлений бизнеса и государственных служб. Использование решений INFRATEL обеспечивает прозрачность взаимодействия с клиентами, повышает производительность труда, усиливает конкурентные преимущества. Наша цель - сделать современные технологии коммуникаций максимально эффективными.

CTI

CTI

CTI – Communications. Technology. Innovations. – российский системный интегратор и разработчик программного обеспечения, специализирующийся в области IP-коммуникаций. Для корпоративных и государственных заказчиков CTI внедряет комплексные решения в области унифицированных коммуникаций и сетей передачи данных, контакт-центров и голосовых порталов, видеоконференцсвязи и мультимедиа взаимодействия, видеонаблюдения и видео-аналитики. Кроме того, CTI является разработчиком собственных программных продуктов, обеспечивающих уникальные преимущества приоритетным решениям из портфеля компании. Коллектив CTI – это команда высокопрофессиональных инженеров, программистов и менеджеров, прошедших обучение в зарубежных и российских учебных центрах производителей.

Orange Business Services

Orange Business Services

Orange Business Services входит в группу France Telecom и является одним из мировых лидеров в предоставлении телекоммуникационных сервисов для корпоративных клиентов. Крупнейшая в мире однородная сеть передачи голоса и данных Orange Business Services охватывает 220 стран и территорий. Orange Business Services в России предоставляет полный комплекс телекоммуникационных услуг и является единственным международным оператором связи с собственной развитой инфраструктурой и широким набором лицензий, в том числе на дальнюю связь. Среди клиентов Orange ведущие российские и международные компании, в том числе: Coca Cola, Danone, DHL, Ernst&Young;, Nestle, Mary Kay, BSGV, Raiffeisen Bank, ВТБ, МДМ Банк, Сбербанк России, Аэрофлот. Подробности на www.orange-business.ru

ApexBerg Contact Center Consulting

ApexBerg Contact Center Consulting

Компания "Apex Berg Contact Center Consulting" оказывает услуги в области обучения персонала call-центра всех уровней: от операторов до менеджеров и руководства Call центра; профессиональные консалтинговые услуги на всех этапах жизни Сall центра, а также проводит комплексный аудит работы Call центра. В компании "Apex Berg Contact Center Consulting" работают отечественные профессионалы, имеющие опыт реальной работы в условиях российской действительности.

JABRA

JABRA

Благодаря своей торговой марке Jabra компания GN Netcom приобрела статус мирового лидера в области разработки и производства инновационных телефонных гарнитур. Компания GN Netcom располагает сетью представительств по всему миру и занимается разработкой, производством и сбытом широкой номенклатуры проводных и беспроводных гарнитур для контакт центров, офисов, пользователей мобильных телефонов

Altitude Software

Altitude Software

Altitude Software – лидер среди независимых производителей решений для контакт-центров. Компания имеет 18 офисов в 18 странах мира. Головной офис компании расположен в Лиссабоне, Португалии. Другие офисы находятся в Брюсселе, Лондоне, Париже, Мадриде, Тель Авиве, Дубаи, Торонто, Мехико, Сан Пауло и т.д. Решения Altitude используются более 900 компаниями в 60 странах мира. Среди заказчиков: Raiffeisen, HSBC, Coca-Cola, IKEA, American Express и др.

ВОКОРД

ВОКОРД

"Вокорд" - российский разработчик и производитель профессиональных систем аудио- и видеорегистрации. «Вокорд» разрабатывает решения для контроля и записи цифровых и аналоговых телефонных линий, IP-телефонии, селективной записи АТС, системы автоматического оповещения и специализированные решения для сотовых операторов. На системах VOCORD работают: центр обработки вызовов ОАО «Мегафон», коммерческие центры обработки вызовов ОАО «Вымпелком», дежурная часть МВД (служба 02), скорая медицинская помощь (служба 03) и другие колл-центры и диспетчерские службы по России и странам СНГ. Компания «Вокорд» активно ведет проектные разработки и предлагает новейшие технические решения в области аудиорегистрации. Компания на рынке с 1999 года.

Plantronics

Plantronics

Компания Plantronics, Inc. более 50 лет занимается разработкой гарнитур в различных областях связи. Основанная в 1961 году в США, компания уже в 1964 году производила аппаратуру для использования в авиационной технике и космических программах NASA. Сегодня Plantronics мировой лидер в области производства HandsFree!

Nice

Nice

Компания NICE Systems (NICE на фондовой бирже NASDAQ) — мировой лидер в области создания решений для регистрации и анализа взаимодействий и транзакций, выявления ключевой информации и использования ее в реальном времени. Решения компании NICE, базирующиеся на системе всестороннего анализа, помогают компаниям повышать производительность и эффективность работы, предотвращать финансовые преступления, обеспечивать соответствие нормам законодательства, укреплять защиту и безопасность. Среди клиентов компании NICE более 25 000 организаций и компаний, из разных отраслей, из 150 стран, включая более 80 компаний, входящих в список Fortune 100. Решения NICE способствуют достижению трех основных целей: повышение эффективности работы предприятия, снижение финансовых рисков и укрепление безопасности.

Oberon

Oberon

Компания Oberon первая интегрировала CRM с Call-центром, начав работать в 2003 году, построила более 50 Call-центров, благодаря уникальным решениям экономит до 10% места в ЦОДах, компетенция наших специалистов в области информационной безопасности позволила компании вступить в ABISS. В 2011 году три проекта, реализованные нашей компанией получили приз «Хрустальная гарнитура».

Teleopti

Teleopti

Компания Teleopti предоставляет ведущие в мире решения для стратегического управления трудовыми ресурсами (Workforce Management) и администрирования корпоративных сетей связи (Telecom Expense Management). Использование решений Teleopti позволяет оптимизировать затраты на управление персоналом и услуги связи, повысить рентабельность компании. Решения Teleopti известны своей практичностью, адаптированы к мировым стандартам и потребностям местного рынка. Сегодня сотни предприятий в Европе уже используют решения Teleopti для оптимизации управления, предоставляя самый высокий уровень обслуживания своим клиентам. Порядка 96% пользователей продуктов Teleopti рекомендуют их другим потенциальным клиентам.

Контактный центр "Телеком-Экспресс"

Контактный центр

Телеком-Экспресс - один из крупнейших аутсорсинговых контактных центров, представленных на российском рынке. Это более 1100 рабочих мест и 2500 операторов на трех площадках: Москва, Ростов-на-Дону и Челябинск. В основе технической базы Телеком-Экспресс - впервые реализованная интеграция самых передовых разработок для контактных центров таких фирм-производителей, как Genesys, Oracle, Центр Речевых Технологий. Телеком-Экспресс стал первым аутсорсинговым контактным центром в России,прошедшим сертификационный аудит на соответствие европейской норме качества обслуживания клиентов EN:15838

RapidSoft

RapidSoft

Компания RapidSoft предоставляет российским и западным заказчикам набор программных продуктов, а также полный комплекс услуг по разработке, развитию и поддержке сложных корпоративных IT-решений с повышенными требованиями к надежности и производительности. Большой опыт реализации успешных проектов в банковской, страховой отраслях и в розничной торговле позволяет предлагать нашим клиентам передовые технологии автоматизации бизнеса. Наши решения: программы обратной связи с клиентами, программы лояльности, автоматизация прямых продаж и телемаркетинга, автоматизация делопроизводства и документооборота. Услуги: разработка сложных Web приложений и баз данных, включая Интернет- и Интранет-порталы, системы бизнес-аналитики (BI), аналитические хранилища данных, системы документооборота.

Nuance Communications

Nuance Communications

Nuance широко известна во всем мире благодаря многолетнему опыту работы в области речевых технологий, в том числе для контакт-центров. Решения Nuance повышают эффективность работы персонала, обеспечивают высокий уровень обслуживания клиентов и информационной безопасности. Продукты компании были успешно интегрированы как в частных, так и в государственных компаниях и организациях.

Verint Systems

Verint Systems

Verint® Systems Inc. – мировой лидер в предоставлении решений Actionable Intelligence® и вспомогательных услуг. Наши решения предоставляют возможности по сбору, фильтрации и анализу комплексных и не до конца используемых источников информации, таких как голос, видео и неструктурированный текст, для того чтобы помочь организациям в принятии своевременных и эффективных решений. На сегодняшний день более 10 000 организаций в 150 странах используют наши решения для улучшения показателей деятельности предприятия и обеспечения безопасности мира.

Форте – АйТи

Форте – АйТи

FORTE-IT Компания Forte-IT работает на рынке систем компьютерной телефонии с 1998 года и на сегодняшний день является одной из ведущих российских компаний-разработчиков в данной отрасли. Выбор в качестве аппаратной платформы Dialogic - общепризнанного лидера и разработчика промышленных стандартов в компьютерной телефонии, является гарантом надежности систем Forte-IT.

АМТ-ГРУП

АМТ-ГРУП

АМТ-ГРУП специализируется на проектировании, внедрении и техническом сопровождении сложных телекоммуникационных и ИТ-систем: систем унифицированных коммуникаций, контакт-центров, ситуационных центров. Решения базируются на продуктах ведущих мировых производителей аппаратного и программного обеспечения – компаний Cisco, Genesys, Avaya, Verint, Zoom и других. АМТ-ГРУП предлагает заказчикам широкий выбор продуктов и успешно выполняет интеграцию решений различных вендоров между собой, реализует мультивендорные проекты. Поддерживать высокую компетенцию на быстроразвивающемся рынке контакт-центров компании позволяет тестирование перспективных продуктов в собственной лаборатории. Помимо этого предлагается широкий спектр решений для организации и оптимизации процессов клиентского обслуживания.

ЛоджикТЕЛ

ЛоджикТЕЛ

Компания ЛоджикТЕЛ предлагает решения для центров обработки вызовов и систем самообслуживания. Мы обладаем большой компетенцией в области построения систем распознавания и синтеза речи, записи разговоров. Наша компания имеет статус партнера различных всемирно известных производителей решений для контакт-центров, в частности Avaya, Aastra, Nortel, Nuance, Telstrat и других.

Avaya

Avaya

Avaya – мировой лидер в области бизнес-коммуникаций. Компания разрабатывает решения для унифицированных коммуникаций, контакт-центров, передачи данных и предоставляет сопутствующие услуги, предлагая их крупнейшим мировым компаниям и организациям как напрямую, так и через обширную сеть бизнес-партнеров. Предприятия разного уровня полагаются на передовые коммуникационные решения от Avaya, позволяющие повысить производительность работы, качество клиентского сервиса и конкурентоспособность компании. Дополнительную информацию о компании Avaya можно получить на сайте: www.avaya.ru

Adelina Call Center

Adelina Call Center

Adelina Call Center – торговая марка международной компании Adelina Holding LLC, уже более 8 лет профессионально предоставляющая услуги аутсорсингового Контакт Центра клиентам в странах СНГ, Западной Европы и Северной Америки. На рынке РФ компания работает с мая 2010 года и представлена Контакт Центром (г. Белгород), а также офисами в Москве и Санкт-Петербурге. Российские заказчики, которые уже пользуются услугами Adelina Call Center, по достоинству оценивают профессиональный уровень работы персонала компании на всех этапах: от выяснения потребностей бизнесов, создания эффективных процедур, описание бизнес-процессов, алгоритмов работы, их реализация и, безусловно, непосредственная работа с клиентами в соответствии с согласованными параметрами и стандартами.

Belmont

Belmont

Компания Belmont работает на российском рынке системной интеграции с 1997 г. Belmont располагает уникальной экспертизой и опытом реализации решений по направлениям: внедрение бизнес-приложений, предоставление консалтинговых услуг в области планирования и построения корпоративных информационных систем, включая выбор программных продуктов и аппаратных платформ, построение и сопровождение систем обработки и хранения данных, телекоммуникационных систем и корпоративных систем голосовой связи, структурированных кабельных систем, систем инженерного обеспечения и обеспечения безопасности, предоставление программ сервисного обслуживания. На текущий момент в компании активно развивается направление построения контакт-центров.

Confirmit

Confirmit

Компания Confirmit основана в 1996 г. и является ведущим производителем программного обеспечения для управления обратной связью (Enterpise Feedback Management), CEM (Customer Experience Management) и количественных исследований. Свыше 240 сотрудников работают в офисах компании в Норвегии, Великобритании, России, Германии, США и Канаде. Свыше 600 корпоративных клиентов используют программное обеспечение Confirmit в более чем 110 странах мира.

CSBI Group

CSBI Group

Группа компаний CSBI (CSBI Group) — поставщик инновационных решений в области информационных технологий для коммерческого и государственного сектора, работающий на рынке IT с 1993 года. Входит в ТОП-100 IT-компаний России и является одним из ведущих поставщиков информационных технологий в Санкт-Петербурге. В продуктовую линейку включены собственные разработки и решения от признанных мировых лидеров в области автоматизации; компания предоставляет широкий спектр IT-услуг, включая комплексное обеспечение безопасности, аутсорсинг и системную интеграцию. Главный офис CSBI Group находится в Санкт-Петербурге; в Москве, Ярославле и Самаре действуют представительства. Деятельность компании лицензирована в соответствии с законодательством РФ и сертифицирована по стандартам качества ISO 9001:2008.

Enghouse Interactive

Enghouse Interactive

Enghouse Interactive объединяет опыт и продукты от ведущих поставщиков решений, в том числе: Arc Solutions, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Tellrex и Trio. Являясь глобальной организацией, Enghouse Interactive предлагает гибкие и масштабируемые решения, отвечающие самым высоким требованиям компаний, нуждающихся в создании, развитии или модернизации коммуникационной инфраструктуры, в том числе: глобальные и распределенные коммуникационные системы, решения для контакт-центров, управляющие консоли, системы самообслуживания и IVR, а так же инструменты для записи и управления качеством.

Genesys

Genesys

Genesys является мировым лидером в области программного обеспечения для контактных центров и организаций обслуживания потребителей. Каждый день с помощью программных решений Genesys обрабатывается более 100 миллионов операций взаимодействия с клиентами. Главный принцип Genesys — «решение должно быть удобным для всех, кто им пользуется». Передовые технологии Genesys облегчают работу персонала, анализ информации и общение с потребителями по различным каналам. Благодаря решениям Genesys уже более 2000 предприятий из 80 стран мира сделали обслуживание невероятно простым и быстрым и объединили разрозненные каналы связи с клиентами в единую систему с гибкими возможностями настройки.

Orgspace

Orgspace

Компания «Orgspace Consulting» специализируется на комплексном оснащении эффективных офисов и call-центров. Офисная мебель Orgspace и специальная технология процессного проектирования позволяют повышать производительность работы сотрудников, управлять их лояльностью и экономить площади. Компания имеет большой опыт в проектировании и оборудовании офисов call-центров, добиваясь значительного роста их эффективности. Выпускаемые мебельные продукты марки Orgspace считаются одними их самых качественных в России. С 2005 года компания «Orgspace Consulting» является эксклюзивным представителем швейцарского бренда эргономичных офисных кресел «Giroflex» в России.

Skylex InfoSystems

Skylex InfoSystems

Компания Skylex InfoSystems специализируется на разработке и внедрении автоматизированного решения Emoforce Solution для управления качеством обслуживания в контактных центрах. В основе Решения лежит технология многослойного анализа голоса, апробированная в зарубежных и российских контактных центрах. Технология в совокупности с наработанным компанией практическим опытом в области управления качеством позволяет существенно повышать эффективность как службы контроля качества, так контактного центра в целом.

Sunflower Communications

Sunflower Communications

Sunflower Communications является официальным сертифицированным партнером американской компании CosmoCom Inc. - одного из мировых лидеров в области IP решений для Контакт центров. Кроме реализации проектов построения мультимедийных Контакт-центров CosmoCom "под ключ", Sunflower Communications является провайдером на рынках России и Украины инновационной услуги "Contact Center on Demand", которая заключается в предоставлении клиентам аренды удаленных рабочих мест с мощнейшим фунционалом Контакт центра высокого класса в любой точке, где есть Интернет.

Webinar.ru

Webinar.ru

Webinar.ru – провайдер Интернет-сервиса, который предоставляет возможность проводить видео- и аудиоконференции, тренинги, виртуальные встречи с клиентами, маркетинговые семинары, совещания и другие мероприятия онлайн. Одноименный сервис Webinar.ru – это платформа для проведения вебинаров, позволяющая одновременно собирать неограниченное количество участников или спикеров из любой точки мира, демонстрировать презентации, документы, любые приложения и экран, устраивать опросы и исследования, а также записывать вещание. Инновационные технологии Webinar.ru помогают нашим клиентам проводить дистанционное обучение, увеличить эффективность маркетинга и продаж, повысить производительность труда распределенных команд, а также экономить на аренде залов, командировочных и других орграсходах.

АйПиМатика

АйПиМатика

ООО "АйПиМатика" является дистрибьютором и эксклюзивным представительством компаний Yealink Network Technology, Китай (www.yealink.com) и Yeastar Technology (www.yeastar.com), Китай, а также владельцем торговых марок SkypeMate и IPmatika в России. Компания поставляет VoIP USB-оборудование (USB-телефоны, USB-адаптеры, USB-шлюзы и web-камеры) под торговой маркой SkypeMate; SIP-телефоны, SIP-адаптеры и SIP-шлюзы - под торговыми марками IPmatika и Yealink; IP-АТС и интерфейсные платы – под торговой маркой Yeastar.

Компания "Гран При"

Компания

Компания «Гран При» более 16 лет является разработчиком и производителем линейки оборудования и программных решений для записи аудиоинформации и электронных сообщений "Стелс Лайн", а также предоставляет весь комплекс услуг в области разработки и оснащения объектов современными системами безопасности и связи. Поставляемое «Гран При» решение для контакт-центров является эффективным инструментом для анализа действий операторов и повышения качества обслуживания клиентов контакт-центра.

Наносемантика

Наносемантика

Компания «Наносемантика» занимается созданием и внедрением технологий искусственного интеллекта, помогающих решать разнообразные бизнес-задачи. Ключевая разработка компании — инфы, виртуальные консультанты, которые устанавливаются на сайт и выполняют самые разные задачи: от консультаций посетителей по услугам компании до технической поддержки и помощи в подборе нужного товара. Решения компании успешно работают в самых разных областях бизнеса, помогая повысить уровень поддержки клиентов и сократить издержки на их обслуживание, снять нагрузку на службы поддержки и call-центр, увеличить эффективность рекламных кампаний и повысить лояльность пользователей и клиентов. Среди заказчиков компании — «Эльдорадо», «М.Видео», RU-CENTER, DeltaCredit, Webmoney, Yota, Nokia, журнал MAXIM и другие.

Центр Обучения ТЕЛЕКОНТАКТ

Центр Обучения ТЕЛЕКОНТАКТ

Центр Обучения ТЕЛЕКОНТАКТ - тренинговый центр, обучающий сотрудников профессиональному телефонному общению, продажам по телефону, приему рекламационных звонков и управлению персоналом call-центров. Центр создан компанией ТЕЛЕКОНТАКТ — лидером российских аутсорсинговых call-центров. Мы предоставляем методы обучения и приемы общения с клиентами, которые прошли проверку 12 летним опытом работы нашей компании.
Следите за нами:
НОВОСТИ ФОРУМА

Подписка на блог rss


НОВОСТИ CCG

Подписка на новости rss


НОВОСТИ CC365

Подписка rss

Платиновые спонсоры







Золотые спонсоры



















Спонсор инноваций







Серебряный спонсор

При поддержке








Генеральный медиа партнер


Официальный медиа партнер


Информационная поддержка



Организатор