CC Start-up
Start-UP Зона – место, где участники смогут бесплатно получить ответы на вопросы: как построить call-центр «с нуля», как выбрать поставщика ПО и оборудования, определить роль консультанта, интегратора, с чего начать реализацию проекта и рассчитать бизнес-план. Start-UP зона, впервые открытая на CCWF в 2010 году, привлекла внимание значительного числа участников, стоящих в начале пути создания и развития своего call-центра.
11:00 – 12:20
Презентация предложений по строительству КЦ по заранее определенному техническому заданию:
| 11:00 – 11:20 Центр Контактных Решений |
| Подготовка обоснования выбора поставщика в соответствии с критерием «цена/требуемый функционал» Заказчик: Компания международного уровня, оказывающая образовательные услуги. Общие параметры проектируемого КЦ: Количество рабочих мест: 12 (c перспективой масштабирования до 100 в течение 1 года). Режим работы КЦ: 24/7/365 Поддержка кампаний: входящие/исходящие. IVR-платформа (интерактивное голосовое меню): необходима Звукозапись: сквозная (необходимо записывать все разговоры) Интеграция КЦ с информационными системами компании: не требуется. Резервирование: ядра контактного центра, системы звукозаписи, оборудования сопряжения с ТСоП, каналов связи |
| 11:20 – 11:40 ИнтелТелеком |
| • Крупное коллекторское агентство, которое осуществляет взыскание просроченной задолженности с юридических и физических лиц. На текущий момент в компании более 40 филиалов и представительств в России, Украине и Казахстане. • В результате автоматизации компания планирует получить инструмент контроля и управления процессами телефонного обслуживания. Ставится задача повысить эффективность работы сотрудников агентства за счет автоматизации рутинных процедур и распространить опыт по своим филиалам. • Критерии оценки системы включают как технические параметры так и экономические - приемлемая по стоимости, гибкая, масштабируемая, открытая для интеграции, изменяющаяся под процессы компании. |
| 11:40 – 12:00 Infratel |
|
• Банк с развитой филиальной сетью по регионам России. Необходимо создание Call центра на обработку входящих звонков от потенциальных клиентов, так и поддержка текущей клиентской базы. Реализация автоматических исходящих кампаний в отделах кредитования и коллекторских подразделениях банка. |
| 12:00 – 12:20 Naumen |
| Клиент: Аутсорсинговый call-центр, использующий в качестве телефонной платформы западное решение и самописную информационную систему, в которой ведет проекты заказчиков, планирует внедрение новой площадки на 300 рабочих мест. В связи с высокой расчетной стоимостью расширения на текущем решении рассматривает альтернативные предложения. Функциональные требования: исходящие/входящие кампании, графический конструктор IVR, графический конструктор сценариев, запись разговоров, гибкая отчетность. Основные критерии выбора: надежность системы, стоимость рабочего места и гибкая политика лицензирования, возможность поэтапной миграции с существующего решения без прерывания обслуживания, скорость запуска новых кампаний в системе, отсутствие необходимости привлечения программистов для настройки кампаний. |
12:20 – 13:00
Вопросы и Ответы: Возможность участникам задать интересующие их вопросы по строительству call-центр «с нуля».
13:00 – 13:30
Индивидуальные консультации в деловой атмосфере за чашечкой кофе.
Вернуться к обзору программы выставки>>
