Клуб Тренеров
Заседание Клуба Тренеров Контактных-центров
21 марта,
14.00 – 18.00
Переговорная комната «B»
«Клуб Тренеров Контактных-центров — опыт первого года»
Ирина Ульянова, Тренинг - менеджер, Apex Berg Contact Center Consulting
• История создания Клуба;
• Членство в Клубе;
• Обзор встреч;
• Ресурсы и возможности Клуба Тренеров;
• «Профессиональный заказ»: чем Клуб Тренеров может быть полезен сообществу и Вашей компании.
«Организация посттренингового сопровождения персонала КЦ»
Ирина Ульянова, Тренинг - менеджер, Apex Berg Contact Center Consulting
• Возможности тренинга как формы обучения;
• Факторы, повышающие эффективность обучения;
• Почему необходимо сопровождение;
• Формы проведения посттренинга;
• Организация процесса: ресурсы, планирование, оценка;
• Особенности посттренинга в КЦ.
Мастер-Класс: «Система мотивации сотрудников отдела обучения в КЦ»
Инесса Фирсова, Тренер-консультант, Приглашенный эксперт Apex Berg Contact Center Consulting
• Структура отдела обучения КЦ – под задачи бизнеса;
• KPI сотрудников отдела обучения;
• Принципы построения системы мотивации в отделе обучения КЦ;
• Практическая часть.
Мастерская "Разработка тренингового модуля"
Лидия Журина, Тренер, Apex Berg Contact Center Consulting
Стомость участия в заседании до 1 марта – бесплатно.
Стоимость участия после 1 марта:
Для Членов Клуба Тренеров - 500 руб.
Для других участников форума – 5 900 руб. (В стоимость входит посещение заседания Клуба Тренеров, а также Членство в Клубе Тренеров контактных центров)
Вернуться к обзору программы выставки>>
