Мастер-класс

«Оптимизация системы управления Контактным Центром на основе требований международных стандартов»

21 марта,
10.00 – 14.00
Переговорная комната «B»

О чем пойдет речь на мастер-классе:

• Преимущества Контактных Центров, применяющих международные стандарты для выстраивания систем управления;
• Структура и основные понятия системы управления Контактным Центром;
• Подходы к определению ландшафта и карты процессов системы управления Контактным Центром;
• Структура и требования мировых стандартов к процессам управления Контактным Центром;
• Применение стандартов при проведении оптимизации работы Контактного Центра на практике;
• Практические приемы оптимизации. Использование подхода DMAIC (Six Sigma) для проведения улучшений в Контактном Центре.

Мастер-класс проводят:

	Олег Зельдин, Директор по стратегическому развитию, International Contact Center Certification Institute
	Юрий Мельников, Директор по сертификации, International Contact Center Certification Institute