Call Center World ForumCall Center World ForumCall Center World Forum

Cloud Day

22 МАРТА, ПЕРВЫЙ ДЕНЬ

Изменения рыночной ситуации приводят к пересмотру существующих стратегий развития. И для многих игроков рынка ключевым становится нахождение баланса между оптимизацией затрат на КЦ и сохранением качества обслуживания клиентов. Облачные технологии позволяют сократить расходы за счет модели «pay-per-use» 62% участников опроса Global Contact Center Benchmark Report 2015. Появляется возможность эффективной борьбы с пиковыми или сезонными нагрузками без огромных капитальных затрат на расширение инфраструктуры. При этом процесс обслуживания становится более гибким, с использованием новейших каналов и технологий. Вы можете привлекать более профессиональных операторов из других городов в качестве надомных сотрудников.


10.30


Андрей Лозовой
Руководитель департамента телефонии и контакт-центров
RCNTEC

Запуск единой горячей линии ЛУКОЙЛ-Интер-Кард с использованием облачных технологий


11.00


Денис Киселев
Лидер направления аналитических систем
Лето Банк

Как снизить риски банка по кредитному портфелю. Проект верификации кредитных заявок силами фронт-линии

 

  • В банковской сфере идет сокращение платежеспособного спроса на фоне роста стоимости рисков и ухудшения качества портфелей. Для управления рисками банки обычно пользуются затратными методами: андеррайтингом и скорингом.
  • Альтернативный способ от Лето Банка: использовать свободное время сотрудников фронт-линии для верификации кредитных заявок с помощью контакт-центра на базе решений Genesys.
  • ИТ-директор Лето Банка расскажет об экономике и технологии проекта: как окупились инвестиции в облачный контакт-центр Genesys, который позволил использовать существующие ресурсы и значительно снизил риски банка.

11.30


Святослав Павловский
Эксперт
MANGO OFFICE

Облачные технологии: от трендов к реальному опыту

12.00


Александр Руднев
Управляющий партнер
Альфа-Информ 

Компенсация пиков и сезонного бизнеса

  1. Сортировка звонков (отделяем зерна от плевел, лучшим клиентам - лучший сервис) - приоритеты, маршрутизация, IVR
  2. Технологии обработки очереди. Что делать, если ""пришла электричка""?
    1. Виртуальная очередь
    2.  Обработка ""шторма""
  3. Интеграция с внешним КЦ:
    1. Как передавать клиента, а не звонок?
    2. Контроль аутсорсинга
  4. Инструменты управления домашним контакт-центром
  5. Примеры применения на реальных проектах

12.30


Платон Бегун
Руководитель направления контакт-центров
CTI

Контактный Центр по запросу – оптимальное решение для построения полнофункционального КЦ в условиях экономии/сохранения ИТ бюджетов

 


Скачать отчет
"Omnichannel. Тенденции 2015/2016"

Золотые спонсоры

 

 

Спонсоры Выставки

 

 

 

Спонсоры сессий

 


 

Партнеры «15 лет CCWF»

 

Экспоненты
При поддержке

Генеральный
медиа-партнер

Организатор