Call Center World ForumCall Center World ForumCall Center World Forum

Speech Day

23 МАРТА, ВТОРОЙ ДЕНЬ

Спонсор сессии


 

Несмотря на активное развитие цифровых неголосовых каналов большинство вопросов клиенты решают звонком в контактный центр. Развитие речевых технологий, в частности биометрии  и синтез речи, позволяют компаниям существенно сократить расходы на обслуживание и повысить безопасность от атак злоумышленников. В недалеком будущем большинство голосовых обращений сможет обслуживать виртуальный оператор на базе искусственного интеллекта, который сможет самостоятельно обучаться на основе анализа запросов клиента. 


10.15


Дмитрий Дырмовский
Генеральный директор
ЦРТ

Приветственное слово «Речевые технологии в контактных центрах»

  • Векторы развития отрасли
  • Нестандартные подходы к стандартным задачам
  • Перспективы применения технологий

10.30


Алексей Рыбаков
Заместитель технического директора
ЦРТ

Внедрение голосовой биометрии для подтверждения личности клиентов в контакт-центре Приорбанка
  • Выбор кейса и архитектуры решения
  • Интеграция с CRM
  • Калибровка биометрической системы
  • Выведение в промышленную эксплуатацию

11.00


Алексей Трощенко
Sales Executive

NICE Systems

Верификация клиентов и борьба с мошенничеством – NICE Real-Time Authentication and Fraud Prevention

  • Баланс между простотой верификации и защитой от мошенников
  • Компоненты решения NICE RTA/RTFP
  • Уникальность подхода NICE Seamless™ Passive Enrollment
  • Инструменты управления рисками
  • Кейсы и окупаемость
     

11.30


Ксения Митрофанова
Заместитель генерального директора, Директор по системному анализу банковских процессов
ИЦБТ

Инновационные банковские технологии в действии. Опыт Промсвязьбанка в использовании речевых технологий в сервисах клиентского самообслуживания
  • Банковский сектор и дистанционное обслуживание, как инновационное пространство
  • Речевые технологии и предпосылки внедрения голосовых сервисов
  • Сервис поиска банкоматов и отделений. Опыт внедрения и анализ результатов
  • ГЕО 2.0. Исследование рынка, методика выбора и модернизация сервиса
  • Перспективы развития технологий

12.00


Юрий Козин
Генеральный директор
Vocalize

Татьяна Андреева
Начальник отдела операционного сопровождения и контроля злоупотреблений
Центр программ лояльности

Внедрение технологий распознавания свободной речи и автоматизация клиентских обращений в программе «Спасибо от Сбербанка», с использованием ПО «Call Insight»

  • Описание целей проекта. Как уменьшать расходы, улучшая клиентский опыт;
  • Распознавание свободной речи. Определение тематики обращения клиента;
  • Автоматизация тематик обращения. Диалог удобный для клиента;
  • Развитие автоматических сервисов, с предоставлением персонифицированной информации.

 


12.30


Александр Белозерчик
Руководитель отдела сопровождения серийной продукции
ЦРТ

Искусственный интеллект в контактном центре

  • Глобальные технологические тренды в проекции на индустрию клиентского обслуживания
  • Искусственный интеллект в контактном центре: от распознавания речи к пониманию сказанного
  • Современные возможности автоматизации контактного центра: системы самообслуживания и диалоговые системы на основе искусственного интеллекта, интеллектуальный анализ обращений и отзывов клиентов
  • Опыт разработки и применения систем искусственного интеллекта в контактных центрах: проекты, результаты, перспективы

13.00


Светлана Дегтярева
Начальник Отдела организации обслуживания
Ростелеком

Речевая аналитика как инструмент оптимизации процессов КЦ в МРФ Северо-Запад ПАО Ростелеком

  • Предпосылки к использованию речевой аналитики
  • Цели и задачи применения РА
  • Инструменты РА
  • Кейсы применения в КЦ Ростелеком
  • Основные (или практические) результаты применения РА
  • Итоги и планы

 


Скачать отчет
"Omnichannel. Тенденции 2015/2016"

Золотые спонсоры

 

 

Спонсоры Выставки

 

 

 

Спонсоры сессий

 


 

Партнеры «15 лет CCWF»

 

Экспоненты
При поддержке

Генеральный
медиа-партнер

Организатор