Золотые спонсоры



Спонсоры выставки



Спонсор

Спонсор сессии

При поддержке

Генеральный
медиа-партнер

Организатор

Call Center World ForumCall Center World ForumCall Center World Forum

О Форуме

21-22 марта 2017 года в Москве состоялся XVI Международный бизнес-форум CCWF – крупнейшее региональное событие в индустрии контактных центров и обслуживания клиентов, где происходит обмен опытом между лидерами индустрии по самым актуальным аспектам развития российского рынка КЦ.

CCWF в цифрах:

  • 30+ экспонентов – ведущих российских и международных поставщиков решений и сервис-провайдеров;
  • 100+ спикеров – бизнес-лидеров, признанных экспертов и консультантов;
  • 350+ делегатов из всех регионов России и соседних стран;
  • 1400+ посетителей выставки технологий.

Ключевые темы Форума в 2017 году:

  • Стратегия и тенденции развития индустрии контактных центров в России и в мире.
  • Цифровая трансформация КЦ.
  • Управление сustоmеr experience и клиентская аналитика.
  • Как внедряют и реализовывают стратегию Omni Channel ведущие российские и мировые компании.
  • Новейшие технологические решения: в какие технологии инвестировать в период сокращения бюджетов?
  • Управление и оптимизация трудовых ресурсов. WFM как эффeктивнoе рeшeние для управления контакт-центром любого масштаба.
  • Операционное управление КЦ.
  • Управление персоналом. Мотивация и вовлеченность персонала, пути повышение качества обслуживания.

Видео отчет CCWF-17

 


Спикеры CCWF17 


Константин Цзю

Павел Тулубьев

Вице-президент, клиентский директор
Почта Банк

Никита Киселев
Исполнительный директор по клиентскому опыту и операциям
Lamoda
 

Сергей Буланкин
Вице-президент по обслуживанию клиентов
Тинькофф банк

Наталья Смирнова
Старший Вице-президент, Директор Департамента клиентского обслуживания
ВТБ24

Олег Зельдин
Генеральный директор
Apex Berg Contact
Center Consulting


Роман Дусенко
Бизнес-практик, банкир, предприниматель, Председатель совета директоров
Страховая группа Хоска


Ольга Кузнецова
Директор департамента
клиентского сопровождения

HeadHunter

Евгения Белоусова
Руководитель департамента продаж Интернет-магазина 
Hoff.ru

и еще более 90 признанных экспертов


 

 

Скачать список участников CCWF17 >>>


 

Отзывы участиков CCWF-17 

 

  • «Мне нравится высокий уровень этого мероприятия: профессионально, достойно, полезно. Всегда находишься в курсе современных решений и опыта коллег из нашей индустрии. Радует и то, что уровень участников, готовых поделиться своим опытом, растёт. Мы сообща решаем многие насущные проблемы отрасли по мотивации сотрудников, достижению высоких результатов, новых методик построений бизнес-процессов, современных технологий».

    Галина Хаустова, Управляющий партнёр,
    Академия телемаркетинга 

  • «Понравилась форма открытого диалога. Так как наш КЦ пока маленький и находится в стадии становления, очень ценна возможность перенять опыт крупных специалистов».
     
    Анна Макарова, Руководитель КЦ,
    inDriver
  • «С каждым годом Форум становится все информативнее».

    Елена Тимошина, Руководитель контакт центра,
    Новые технологии связи

  • «Сильные спикеры и качественно подготовленный контент в большинстве мастер-классов/презентаций. Особо отмечу отличную подачу материала от Олега Зельдина, Ольги Сердюковой, Антона Ищенко, Ольги Кузнецовой. Хотелось бы видеть побольше таких опытных спикеров, готовых делиться своим опытом и идеями. В целом, сам уровень организации форума довольно высокий: кофе-брейки, обеды, вечерняя программа – все продуманно, все на высоте».
     
    Раушан Каримов, Руководитель группы инженеров Service Desk,
    ICL Services
  • «Сама организация форума на высшем уровне».
     
    Анна Малыхина, Руководитель КЦ,
    Эльдорадо
  • «Многообразие выступлений экспертов и практиков в области сервиса и отрасли контактных центров. Ориентация выступлений на диджитализацию обслуживания. Выступление Олега Зельдина относительно фокусных показателей он-лайн каналов»

    Юлия Сурина, Руководитель КЦ г. Саранск,
    Т2 Мобайл