Золотые спонсоры



Спонсоры выставки



Спонсор

Спонсор сессии

При поддержке

Генеральный
медиа-партнер

Организатор

Call Center World ForumCall Center World ForumCall Center World Forum

О Форуме

21-22 марта 2017 года в Москве состоялся XVI Международный бизнес-форум CCWF – крупнейшее региональное событие в индустрии контактных центров и обслуживания клиентов, где происходит обмен опытом между лидерами индустрии по самым актуальным аспектам развития российского рынка КЦ.

CCWF в цифрах:

  • 30+ экспонентов – ведущих российских и международных поставщиков решений и сервис-провайдеров;
  • 100+ спикеров – бизнес-лидеров, признанных экспертов и консультантов;
  • 350+ делегатов из всех регионов России и соседних стран;
  • 1400+ посетителей выставки технологий.

Ключевые темы Форума в 2017 году:

  • Стратегия и тенденции развития индустрии контактных центров в России и в мире.
  • Цифровая трансформация КЦ.
  • Управление сustоmеr experience и клиентская аналитика.
  • Как внедряют и реализовывают стратегию Omni Channel ведущие российские и мировые компании.
  • Новейшие технологические решения: в какие технологии инвестировать в период сокращения бюджетов?
  • Управление и оптимизация трудовых ресурсов. WFM как эффeктивнoе рeшeние для управления контакт-центром любого масштаба.
  • Операционное управление КЦ.
  • Управление персоналом. Мотивация и вовлеченность персонала, пути повышение качества обслуживания.

 

Спикеры CCWF17 


Константин Цзю

Павел Тулубьев

Вице-президент, клиентский директор
Почта Банк

Никита Киселев
Исполнительный директор по клиентскому опыту и операциям
Lamoda
 

 
Наталья Власова
 Директор по качеству 
Группы компаний  Шоколадница, Кофе Хауз, Ваби Саби, Max Brenner, KFC, Pizza Hut

Наталья Смирнова
Старший Вице-президент, Директор Департамента клиентского обслуживания
ВТБ24

Олег Зельдин
Генеральный директор
Apex Berg Contact
Center Consulting


Роман Дусенко
Бизнес-практик, банкир, предприниматель, Председатель совета директоров
Страховая группа Хоска


Ольга Кузнецова
Директор департамента
клиентского сопровождения

HeadHunter

Юрий Мельников
Генеральный директор
ICCCI

и еще более 90 признанных экспертов


 

 

Скачать список участников CCWF16 >>>


 

Отзывы участиков CCWF16 

 

  • «Насыщенная разносторонняя программа, охватывающая все аспекты управления колл-центром».

    Скородумов Александр, Управляющий директор,
    Группа Ренессанс Страхование 

  • «Возможность личного контакта с экспертами и выяснение за короткое время актуальных вопросов».
     
    Малютина Елена, Руководитель контакт-центра, 
    Priorbank JSC, Raiffeisen group
  • «Организация мероприятия на высшем уровне. Интересно узнавать тенденции отрасли».

    Платонова Анастасия, Руководитель КЦ, 
    Аксон

  • «Участвовала впервые, понравилось всё: и организация мероприятия, и интересные доклады коллег, из которых я почерпнула много полезного для себя, и выставка».
     
    Пищанская Ксения, Руководитель КЦ, 
    ЛЭНД-СЕРВИС
  • «Радует профессиональный уровень участников форума. Приятно находиться в высоко профессиональной среде, есть возможность поделиться опытом и узнать, чем живут коллеги по «цеху».
     
    Хаустова Галина, Управляющий партнёр, 
    Академия телемаркетинга
  • «На конференции прозвучали очень интересные доклады, применимые для тех, у кого уже есть СС, а также, для тех кто строит.  Хотелось поучаствовать во всех сессиях».

    Кирикова Светлана, Заместитель начальника отдела ИТ,
    Центральная станция связи - филиал ОАО «РЖД»

  • «Интересные тематики выступлений. Подчеркнула для работы особенности и основные тенденции индустрии контакт-центров».
     
    Бышкова Ирина, Заместитель начальника Центра мониторинга, 
    Олимп