Золотые спонсоры



Спонсоры выставки



Спонсор

Спонсор сессии

При поддержке

Генеральный
медиа-партнер

Организатор

Call Center World ForumCall Center World ForumCall Center World Forum

Спикеры форума

В программе Форума выступят признанные эксперты, консультанты и практики индустрии контактных центров, среди которых:


Константин Цзю

Павел Тулубьев

Вице-президент, клиентский директор
Почта Банк

Наталья Смирнова
Старший Вице-президент, Директор Департамента клиентского обслуживания
ВТБ24

Олег Зельдин
Генеральный директор
Apex Berg Contact
Center Consulting

Юрий Мельников
Генеральный директор
ICCCI
   
Роман Дусенко
Бизнес-практик, банкир, предприниматель, Председатель совета директоров
Страховая группа Хоска

Никита Киселев
Исполнительный директор по клиентскому опыту и операциям
Lamoda  
     
Сергей Буланкин
Вице-президент по обслуживанию клиентов
Тинькофф банк

Андрей Зайцев
Директор по развитию бизнеса
       
Naumen  

Дмитрий Столяр
Директор по развитию бизнеса
Cloud Contact

Оксана Луговая
Директор по клиентскому опыту
OneTwoTrip

Дмитрий Шаруев
Коммерческий директор
Ростелеком Контакт-центр

Наталья Власова
Директор по качеству Группы компаний
Шоколадница, Кофе Хауз, Ваби Саби, Max Brenner, KFC, Pizza Hut

Анна Малыхина

Руководитель площадки Контактный Центр
Эльдорадо

Александра Алтухова
Управляющий директор управления модернизации клиентского опыта
Сбербанк

Максим Тамбиев
Country Manager
FORRESTER


Оксана Герций
Руководитель Дирекции качества
ВИП-интернешнл (Шереметьево-холдинг)

Ольга Кузнецова
Директор департамента
HeadHunter

Алевтина Шмонина
Руководитель Академии клиентского обслуживания
OZON.ru

Евгения Анохина
Директор Единого КЦ Департамента операционной поддержки бизнеса
СК Согласие

Виктория Шабашова
Начальник Контакт-центра
Росбанк

Галина Хаустова
Управляющий партнер
Академия телемаркетинга

Михаил Маракаев
Начальник Центра оперативного мониторинга и контроля качества
Газпромбанк

Евгения Белоусова
Руководитель департамента продаж Интернет-магазина 
Hoff.ru

Ирина Колмогорова
Начальник управления оптимизации процессов продаж 
Финансовая Группа БКС  

Евгения Дудорова
Руководитель Департамента Управления Качеством
НьюКонтакт
  
Алеся Фитчина
Руководитель Отдела клиентского обслуживания
Русский Стандарт Страхование    

Лидия Величко
Руководитель службы персонала
Tele2   

Ирина Мяченкова
Руководитель телемаркетинговых проектов
НьюКонтакт

Мария Косенкова

Руководитель отдела B2C on-line продаж
ANEX Tour

Анна Скуратова
Руководитель проектов
Сбербанк

Кирилл Кузнецов
Начальник отдела телемаркетинга
Русфинанс Банк

Наталья Трясоумова
Начальник отдела контроля качества
Росбанк

Вадим Аниканов
Независимый консультант по управлению контакт-центрами

Ольга Сердюкова

Начальник отдела планирования и мониторинга Центра Поддержки Клиентов
Альфа-Банк

Инесса Фирсова
Бизнес-тренер
Apex Berg Contact
Center Consulting

Лидия Журина
Бизнес-Тренер
Apex Berg Contact
Center Consulting
Анна Бейгман
Эксперт
ЦРТ

Павел Митин
Заместитель начальника управления претензионной работы и контроля качества
ВТБ24

Павел Теплов
Региональный директор в России и СНГ
ZOOM International

Павел Коротин
Президент
Korotin Konsultancy & Development Group

Жанна Шукис
Начальник Управления Контакт-центр Департамента розничного бизнеса
Россельхозбанк
 

Алёна Кулаченкова
Экс-директор по административным вопросам
Совкомбанк
Шеф-редактор
Журнал «Административный директор»

Елена Войтова
Ведущий консультант
Apex Berg Contact
  Center Consulting

Максим Фомин
Руководитель службы Контакт-Центра
Уралсилббанк 

Александр Аношин
Генеральный директор
Аурус

Антон Краснобабцев
Тренер-консультант, управляющий партнер
Key Solutions

Оксана Зайцева
Руководитель отдела контроля качества
Контакт-Центр ГРАН
 
Платон Бегун
Руководитель направления контактных центров
CTI

Ольга Сотнезова
Руководитель отдела проектов Колл-центра
СТД Петрович

Маргарита Симагина
Коммерческий директор
Сантехника Онлайн, Основатель ДНК Клиентского опыта

Валерий Тарасов
Директор Филиала по России и СНГ
Teleopti

Татьяна Рубина
Директор по развитию
Контакт-центр ГРАН 

Алексей Садовский
Директор по развитию бизнеса контактных центров в России и странах СНГ
Naumen

Игорь Садовский
Менеджер проектов
Аргус

Алексей Воеводин
Business Development Manager
NaviWFM 

Николай Бабкин
Эксперт
MANGO OFFICE

Алексей Гусев
Менеджер по продукту Naumen Contact Center
Naumen

Владимир Долгов
Менеджер по продажам Unify в России и СНГ
Unify 

Ольга Глухова
Менеджер по работе с ключевыми заказчиками и партнерами Jabra в России
Jabra

Елена Майер
Директор КЦ
СТД Петрович

Павел Резник
Менеджер по продажам
Nice

Алексей Сухов
Начальник отдела отчетности, аналитики и управления эксплуатацией
Ростелеком Контакт-центр
 
Любовь Чеверева
Директор по клиентскому онлайн сервису
Sela 

Елена Дробот
Заместитель директора по обслуживанию клиентов
Тинькофф Банк

Владимир Батманов
Начальник управления информационного обслуживания
Международная технологическая компания «Fasten»

Александр Молдаванцев
Руководитель группы развития новых продуктов и сервисов
Ростелеком Контакт-центр

Александр Шикинов
Директор по продажам
MANGO OFFICE

Алексей Сальников

Руководитель Отдела веб-операций и обработки данных
Эльдорадо

Олеся Кураченко
Руководитель службы качества и мониторинга показателей клиентского обслуживания
Tele2

Алексей Бутанаев
Региональный менеджер в России, СНГ и Азии
ZOOM International  

Анна Кабанец
Начальник отдела
Сбербанк

Ирина Ульянова
Бизнес-тренер
Apex Berg Contact
  Center Consulting
 

Светлана Гузеева
Начальник группы продаж
Связной

Кирилл Созыкин
Н
ачальник группы сопровождения проектов
  Связной 

Борис Шакиров
Руководитель клиентского сервиса
Контактный центр ГРАН

Василий Менцик
Генеральный директор
FONEMICA 

Юрий Козин
Генеральный директор
Vocalize

Роман Беляев
Генеральный директор
Optisystems

Валентин Касюн
Независимый эксперт

Александр Кирдякин
Директор клиентского сервиса
Техносила

Марина Щеголихина
Главный специалист отдела сопровождения Контакт-центра
Московская Биржа

Елена Новикова
Ведущий менеджер проектов
АКЦ «Астра Пейдж»

Светлана Иванова
Руководитель департамента по работе с корпоративными клиентами
LiveTex

Роман Потишний
Специалист отдела продаж
НТЦ Протей

Марина Барейшина
Руководитель Контактного Центра
НьюКонтакт

Александр Шестаков
Главный специалист по планированию
Альфа-Банк

Екатерина Басова
Заместитель руководителя службы дистанционного обслуживания клиентов 
Промсвязьбанк

Александр Соболь
Директор департамента клиентского сервиса
QIWI

Елена Козлова
Директор объединенного контакт-центра
Дом.ру

Борис Шакиров
Директор клиентского сервиса
Контакт-центр ГРАН

Александр Расторгуев
Руководитель службы развития обслуживания мультимедиа и автоматических голосовых каналов
ВымпелКом

Павел Линючев
Генеральный директор
InfoQubes 

Ирина Акулова
Директор Департамента клиентского обслуживания претензионной работы
Почта России

Ольга Асламова
Директор Департамента клиентского обслуживания
Банк Открытие 

Татьяна Андреева
Начальник отдела операционного сопровождения
и контроля злоупотреблений

Центр программ лояльности

Алексей Зобнин
Руководитель группы эксплуатации информационных систем
Ростелеком Контакт-центр