ПРОШЕДШИЕ ВЕБИНАРЫ
Речевая аналитика для оптимизации бизнес-процессов очного обслуживания
Вебинар ориентирован на руководителей департаментов обслуживания, поддержки клиентов, руководителей контактных центров, руководителей и специалистов службы качества, руководителей, отвечающих за развитие бизнеса и продажи.
Ключевые тезисы:
- инновационный подход к управлению качеством — аналитика 100% взаимодействий
- возможности речевой аналитики
- особенности аналитики face2face
- задачи и кейсы
- опыт внедрения
- истории успеха
Ведущий:
Алексашина Екатерина,
Аналитик,
Группа компаний ЦРТ
Интервью:
Западный взгляд на самые актуальные вопросы клиентского опыта и бизнеса
Вебинар буде интересен для руководителей контакт-центров, директоров по клиентскому опыту, обслуживания клиентов, развитию бизнеса, топ-менеджеров компаний.
- Мы много говорим про пользовательский опыт и то, что его нужно и можно монетизировать. Что должно случится в голове собственника или GM, чтобы компания приняла решения перехода на клиентоориентированную стратегию?
- Есть ли разница в клиентском опыте, который строится в крупной компании и в среднем/малом бизнесе? Какова специфика и у кого больше шансов на успех и почему? В чем отличие реализации СХ стратегии в В2С и В2В компаниях?
- Каким компаниям не обязательно заниматься улучшением клиентского опыта?
- Если бы у вас было 5 минут на то, чтобы убедить российскую компанию в том, что ей нужно развивать клиентский опыт, то какие аргументы вы бы привели?
- Какой самый простой способ понять, окупятся ли инвестиции в классный опыт для компаний?
- ТОП-5 ошибок, которые делают компании при улучшении CX?
- Все ценят сервис и опыт, но цена играет порой решающую роль. Что нужно сделать, чтобы снизить вес фактора цены и продавать дороже?
- Какие вопросы должна себе задать российская компания, которая строит стратегию на постковидное будущее?
Ведущие:
Гарретт Джонстон,
Профессиональный международный тренер, консультант по развитию талантов и эксперт по качеству
