Форум CCWF - уже более 20 лет служит главной площадкой для диалога, обсуждения и обмена опытом между экспертами и профессионалами индустрии контактных центров и обслуживания клиентов.
XXII Customer Contacts World Forum состоялся 21 — 23 марта в Москве в гостинице Рэдиссон Славянская.
поделились успешными кейсами и опытом
представили современные технологические решения
новые знакомства и комьюнити единомышленников
Как это было в 2023 году:
Конференция
21 - 22 марта 2023
Участники Форума получили вдохновение от более чем 70 ведущих экспертов и обсудили вместе с ними все аспекты, связанные с потребностями клиентов, в течение 2 дней работы конференции. Спикеры представили успешные кейсы, аналитические доклады, которые обеспечат глубокое, всестороннее изучение и обмен опытом по актуальным темам индустрии. Все в одном месте, от искусственного интеллекта до цифровой трансформации и развития персонала.
Основные сессии Конференции
ТЕКУЩЕЕ СОСТОЯНИЕ И СОВРЕМЕННЫЕ ТРЕНДЫ РАЗВИТИЯ ИНДУСТРИИ
АНАЛИТИКА И ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ
КАНАЛЫ ДОСТУПА И ОБЕСПЕЧЕНИЕ ОМНИКАЛЬНОСТИ
ЦИФРОВАЯ ТРАНСФОРМАЦИЯ И ИИ
ОПЕРАЦИОННОЕ ПРЕВОСХОДСТВО
ОПТИМИЗАЦИЯ РЕСУРСОВ И УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ
Спикеры Форума 2023
ВЫСТАВКА ТЕХНОЛОГИЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
CCWExpo
Спонсорские возможности
Форум CCWF является ведущим мероприятием для поставщиков решений, которые хотят встретиться с потенциальными клиентами, повысить узнаваемость своего бренда и стать лидером в области обслуживания клиентов.
Напишите нам, чтобы узнать, как получить место в демо-зоне выставки CCWExpo 2024 г.
Демо-зона
21 - 22 марта 2023
Демо-зона
В рамках CCWF 21 — 22 марта была организована ДЕМО-ЗОНА, на которой свои демонстрационные стенды представили более 30 ведущих российских поставщиков современных технологических решений для контактов с клиентами.
Демо-форум
21 — 22 марта в рамках открытой программы Демо-форума состоялись презентации и демонстрации современных технологических решений от лидеров индустрии. Посетители смогли задать свои вопросы спикерам и более подробно узнать о новинках и трендах индустрии.
Live Demo
21 — 22 марта участники Форума смогли посетить Live Demo.
В рамках LIVE Demo проводились индивидуальные демо-показы продуктов и демонстрации решений от ведущих российских вендоров.
План Демо-зоны
Мастер-классы
23 марта 2023
На CCWF традиционно участники смогли принять участие в насыщенной программе семинаров и мастер-классов, посвященной самым востребованным сегодня, очень горячим и актуальным вопросам развития, оптимизации и совершенствования процессов взаимодействия с клиентами.
Мастер-классы провели известные практики и эксперты индустрии сразу по завершению обширной программы Конференции CCWF, которая была посвящена ключевым вопросам развития индустрии контактных центров и обслуживания клиентов.
Экскурсии
23 марта 2023
23 марта представители КЦ из различных организаций смогои увидеть, как происходят рабочие процессы в крупнейших российский контакт-центрах из различных отраслей.
Во время экскурсий участники смогли ознакомиться с «внутренней кухней» контакт-центра:
- как обрабатывают обращения в голосовых и цифровых каналах
- как происходит мониторинг и контроль качества
- как обучают операторов КЦ
- как построена инфраструктура
- и многое другое
Отзывы участников Форума
Подпишитесь на новости мероприятия прямо сейчас!
Будьте в курсе специальных условий участия, бесплатных вебинаров и других событий Форума.
Официальный информационный партнер
Информационные партнеры
Профиль участника CCWF 2023
Галерея Форума 2023
Контакты
Customer Contacts World Forum состоялся 21 — 23 марта 2023 г. в Москве в гостинице Рэдиссон Славянская по адресу:
пл. Европы, 2.
По всем вопросам Вы можете обращаться:
+7 495 995 80 80
ccwf23@ccwf.ru