О Форуме 2022

Форум CCWF - это главная площадка для диалога, обсуждения и обмена опытом между экспертами и профессионалами индустрии контактных центров и обслуживания клиентов. 

XXII Customer Contacts World Forum состоится 21 — 23 марта в Москве в гостинице Рэдиссон Славянская.

 

3

ДНЯ

50+

СПИКЕРОВ

40+ 

ЭКСПОНЕНТОВ

1500+

УЧАСТНИКОВ

онлайн и офлайн формат
поделятся успешными кейсами и опытом
представят современные технологические решения
новые знакомства и комьюнити единомышленников

Как это было в 2022 году:

Выбрать формат участия

Конференция
21 - 22 марта 2023

В рамках программы конференции признанные эксперты индустрии представят многочисленным участникам форума успешные кейсы и передовой опыт. 

Спикеры конференции представят успешные кейсы, аналитические доклады, которые обеспечили  глубокое, всестороннее изучение и обмен опытом по актуальным темам индустрии.

Основные сессии Конференции

ТЕКУЩЕЕ СОСТОЯНИЕ И СОВРЕМЕННЫЕ ТРЕНДЫ РАЗВИТИЯ ИНДУСТРИИ

РОБОТИЗАЦИЯ И АВТОМАТИЗАЦИЯ

НОВЫЕ ЦИФРОВЫЕ КАНАЛЫ
И ОБЕСПЕЧЕНИЕ ОМНИКАНАЛЬНОСТИ

ПРОДАЖИ В КЦ

ОПТИМИЗАЦИЯ РЕСУРСОВ КЦ

АНАЛИТИКА ДАННЫХ

УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ КЦ

Программа Форума 2022 года

Буклет

Спикеры Форума 2022

Ракман2

Майкл Ракмэн, Основатель и президент, Senteo

artemeva

Алена Артемьева,
Директор по аналитике, 
Работа.ру

Зельдин_2

Олег Зельдин,
Генеральный директор,
Апекс Берг, Контакт-Центр Консалтинг

Lehanov_S

Сергей Леханов,
Директор дивизиона «Центр корпоративных решений»,
Сбербанк

gabedova_pavel

Павел Габедава,
Руководитель продукта «Телефония»,
ВТБ

fadin

Дмитрий Фадин,
Директор по стратегическому развитию и инновациям,
ИНВИТРО

kD32uBHgfAk
Спонсорские возможности

Форум CCWF является ведущим мероприятием для поставщиков решений, которые хотят встретиться с потенциальными клиентами, повысить узнаваемость своего бренда и стать лидером в области обслуживания клиентов.

Напишите нам, чтобы узнать, как получить место в демо-зоне выставки CCW Expo 21-23 марта.

Демо-зона
21 - 22 марта 2023

Демо-зона

В рамках CCWF 21 — 22 марта будет организована ДЕМО-ЗОНА, на которой свои демонстрационные стенды представят более 30 ведущих российских поставщиков современных технологических решений для контактов с клиентами.

Демо-форум

21 — 22 марта в рамках открытой программы Демо-форума состоятся презентации и демонстрации современных технологических решений от лидеров индустрии. Посетители смогут задать свои вопросы спикерам и более подробно узнать о новинках и трендах индустрии. 

Live Demo

21 — 22 марта участники Форума смогут посетить Live Demo! 
Live Demo – это демонстрация «живого» реально работающего контакт-центра на базе нескольких технологических платформ от ведущих российских вендоров.

План Демо-зоны

Мастер-классы
23 марта 2023

На CCWF традиционно участники смогут принять участие в насыщенной программе семинаров и мастер-классов, посвященной самым востребованным сегодня, очень горячим и актуальным вопросам развития, оптимизации и совершенствования процессов взаимодействия с клиентами.

Мастер-классы проведут известные практики и эксперты индустрии сразу по завершению обширной программы Конференции CCWF, которая будет посвящена ключевым вопросам развития индустрии контактных центров и обслуживания клиентов.

Экскурсии
23 марта 2023

23 марта представители КЦ из различных организаций смогут увидеть, как происходят рабочие процессы в крупнейших российский контакт-центрах из различных отраслей.

Во время экскурсий участники смогут ознакомиться с «внутренней кухней» контакт-центра: 

  • как обрабатывают обращения в голосовых и цифровых каналах
  • как происходит мониторинг и контроль качества
  • как обучают операторов КЦ
  • как построена инфраструктура
  • и многое другое

Подпишитесь на новости мероприятия прямо сейчас!

Будьте в курсе специальных условий участия, бесплатных вебинаров и других событий Форума.

    Профиль участника CCWF 2022

    Галерея Форума 2022

    Контакты

    Customer Contacts World Forum состоится 21 — 23 марта 2023 г. в Москве в гостинице Рэдиссон Славянская по адресу:
    пл. Европы, 2.

    По всем вопросам Вы можете обращаться:
    +7 495 995 80 80
    ccwf23@ccwf.ru