Обзор программы Customer Contacts World Forum
Первый день, 22 марта
КОНФЕРЕНЦИЯ | ДЕНЬ ПЕРВЫЙ
В рамках программы конференции признанные эксперты индустрии представили многочисленным участникам форума успешные кейсы и передовой опыт.
Спикеры конференции представили успешные кейсы, аналитические доклады, которые обеспечат глубокое, всестороннее изучение и обмен опытом по актуальным темам индустрии.
Сессия первого дня:
ТЕКУЩЕЕ СОСТОЯНИЕ И СОВРЕМЕННЫЕ ТРЕНДЫ РАЗВИТИЯ ИНДУСТРИИ
ДЕМО-ЗОНА | ДЕНЬ ПЕРВЫЙ
Демо-зона
В рамках CCWF 22 марта была организована ДЕМО-ЗОНА, на которой свои демонстрационные стенды представили более 20 ведущих российских и международных поставщиков современных технологических решений для контактов с клиентами.
ДЕМО-ФОРУМ | ДЕНЬ ПЕРВЫЙ
Демо-форум
22 марта в рамках открытой программы Демо-форума состоялись презентации и демонстрации современных технологических решений от лидеров индустрии. Посетители смогли задать свои вопросы спикерам и более подробно узнать о новинках и трендах индустрии.
LIVE DEMO | ДЕНЬ ПЕРВЫЙ
Live Demo
22 марта участники Форума смогли посетить Live Demo!
Live Demo – это демонстрация «живого» реально работающего контакт-центра на базе нескольких технологических платформ от ведущих мировых и российских вендоров.
Второй день, 23 марта
КОНФЕРЕНЦИЯ | ДЕНЬ ВТОРОЙ
В рамках программы конференции признанные эксперты индустрии представили многочисленным участникам форума успешные кейсы и передовой опыт.
Спикеры конференции представили успешные кейсы, аналитические доклады, которые обеспечили глубокое, всестороннее изучение и обмен опытом по актуальным темам индустрии.
Основные сессии Конференции:
РОБОТИЗАЦИЯ
И АВТОМАТИЗАЦИЯ
НОВЫЕ ЦИФРОВЫЕ КАНАЛЫ
И ОБЕСПЕЧЕНИЕ ОМНИКАНАЛЬНОСТИ
ПРОДАЖИ В КЦ
ОПТИМИЗАЦИЯ РЕСУРСОВ КЦ
АНАЛИТИКА ДАННЫХ
УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ КЦ
ДЕМО-ЗОНА | ДЕНЬ ВТОРОЙ
Демо-зона
23 марта в рамках открытой программы Демо-форума состоялись презентации и демонстрации современных технологических решений от лидеров индустрии. Посетители смогли задать свои вопросы спикерам и более подробно узнать о новинках и трендах индустрии.
ДЕМО-ФОРУМ | ДЕНЬ ВТОРОЙ
Демо-форум
23 марта в рамках открытой программы Демо-форума состоялись презентации и демонстрации современных технологических решений от лидеров индустрии. Посетители смогли задать свои вопросы спикерам и более подробно узнать о новинках и трендах индустрии.
LIVE DEMO | ДЕНЬ ВТОРОЙ
Live Demo
23 марта участники Форума смогли посетить Live Demo!
Live Demo – это демонстрация «живого» реально работающего контакт-центра на базе нескольких технологических платформ от ведущих мировых и российских вендоров.
Третий день, 24 марта
МАСТЕР-КЛАССЫ | ДЕНЬ ТРЕТИЙ
24 марта на CCWF традиционно участники смогли принять участие в насыщенной программе семинаров и мастер-классов, посвященной самым востребованным сегодня, очень горячим и актуальным вопросам развития, оптимизации и совершенствования процессов взаимодействия с клиентами.
Мастер-классы провели известные практики и эксперты индустрии сразу по завершению обширной программы Конференции CCWF, которая была посвящена ключевым вопросам развития индустрии контактных центров и обслуживания клиентов.
ЭКСКУРСИИ | ДЕНЬ ТРЕТИЙ
24 марта представители КЦ из различных организаций смогли увидеть, как происходят рабочие процессы в крупнейших российский контакт-центрах из различных отраслей.
Во время экскурсий участники смогли ознакомиться с «внутренней кухней» контакт-центра:
- как обрабатывают обращения в голосовых и цифровых каналах
- как происходит мониторинг и контроль качества
- как обучают операторов КЦ
- как построена инфраструктура
- и многое другое
Контакты
Customer Contacts World Forum состоится 22 — 24 марта 2022 г. в Москве в гостинице Рэдиссон Славянская по адресу:
пл. Европы, 2.
По всем вопросам Вы можете обращаться:
+7 495 995 80 80
ccwf22@ccwf.ru
Facebook >>>