Демо-зона
21 - 22 марта 2023
Демо-зона
В рамках CCWF 21 – 22 марта была организована ДЕМО-ЗОНА, на которой свои демонстрационные стенды представили более 20 ведущих российских поставщиков современных технологических решений для контактов с клиентами.
Номер стенда
Участник
Демонстрация
A 20
Компания CTI – ведущий системный интегратор, поставщик ИT-решений и облачных услуг на территории России и стран СНГ. Входит в ТОП-30 крупнейших ИТ-компаний по показателю эффективности ведения бизнеса по версии CNews и в 25 лучших системных интеграторов России по версии CRN/RE.
Фокус на решениях для клиентоориентированных Заказчиков: формирование положительного клиентского опыта, внедрение систем самообслуживания и омниканальных платформ.
CTI – лидер индустрии контакт-центров России и СНГ: внедрение, оптимизация и поддержка контакт-центров крупнейших компаний России и СНГ.
Собственная линейка продуктов для контакт-центров: CTI OMNI – система обработки мультиканальных обращений; CTI Outbound – автоматизирует исходящий обзвон и позволяет эффективно выстроить телемаркетинг; CTI Scripting – продукт для ускорения процессов разработки агентских и IVR-скриптов; CTI Speech Attendant – «автосекретарь» с распознаванием речи.
A 25
3iTech – российский вендор речевых технологий и AI-решений для бизнеса. В нашем портфеле собственные технологии распознавания и синтеза речи, голосовая биометрия и лучшая на российском рынке система омниканальной речевой аналитики для Enterprise и SMB — 3i TouchPoint Analytics. Компания на рынке с 2006 года. Собственная речевая лаборатория. Сотни успешно реализованных проектов в РФ и СНГ. Все продукты и технологии внесены в Реестр российского ПО.
A 30
АО «Группа Компаний «Вестлинк» более 30 лет работает в сфере телекоммуникаций, предлагает полный спектр услуг для департаментов продаж и клиентского сервиса, от реализации аутсорсинговых проектов на базе своих, управляемых искусственным интеллектом Контакт-центров, до построения и модернизации инфраструктуры взаимодействия с клиентами в контуре Заказчика. Для реализации проектов любой сложности имеет в своём портфеле множество партнёрских решений и экосистему продуктов собственной разработки Linkage для сквозного управления Контакт-Центром.
B 55
NAUMEN – профессиональный консультант и системный интегратор, входящий в ТОП-20 российских разработчиков программного обеспечения. В штате компании около 1000 сотрудников; более 600 из них – профессиональные разработчики. Проектный офис и внедренческий центр NAUMEN находится в Москве, производственные подразделения расположены в Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Твери и Челябинске. Компания активно развивает партнерскую сеть, в т.ч. в США, Европе и Азиатско-Тихоокеанском регионе. На зарубежных рынках продукты NAUMEN представлены под брендом NODA. Исторически одним из ключевых направлений деятельности NAUMEN является разработка программных продуктов для автоматизации контакт-центров.
Продукты NAUMEN для массового дистанционного обслуживания
Продуктовая линейка NAUMEN образует экосистему, обеспечивающую удобную и эффективную работу сотрудников контакт-центра и качественное дистанционное обслуживание клиентов:
- Коммуникационная платформа Naumen Contact Center
- Платформа для организации омниканального обслуживания Naumen Omni-Channel
- AI-платформа для создания диалоговых роботов Naumen Erudite
- Полнофункциональная система для управления рабочей нагрузкой Naumen WFM
- Система управления знаниями Naumen KMS
- Система управления обучением Naumen LMS
- Система автоматического распознавания речи Naumen ASR
- Система управления сервисными запросами Naumen Service Desk
Апробированная надежность решений
С точки зрения функциональности, надежности, гибкости, масштабируемости и уровня техподдержки все продукты NAUMEN соответствуют высоким требованиям корпоративного сегмента. С 2001 года NAUMEN реализовано более 1200 проектов, в т. ч. для крупных компаний, среди которых Ростелеком, Почта России, Мосэнергосбыт, Газпромбанк, ОТП Банк, Банк РОССИЯ, Новикомбанк, Ингосстрах, РЕСО Гарантия, ЮMoney, CarMoney, Спортмастер, СТД Петрович, AVON, Avito и др.
Самая большая и полностью укомплектованная команда
Благодаря обширному проектному опыту в компании сформировался центр экспертизы и мощная команда внедрения, насчитывающая более 70 аналитиков, инженеров, руководителей проектов и специалистов в области data science. Сотрудники NAUMEN специализируются на реализации проектов в области дистанционного обслуживания и понимают специфику массового дистанционного обслуживания с технологической точки зрения и с позиций теории массового обслуживания. Внедрением занимаются специалисты, сертифицированные по стандарту ISO 18295. При необходимости экспертиза команды внедрения может быть усилена опытом и знаниями специалистов команды разработки. Сегодня Naumen – это единственный российский вендор, реализующий более 10 крупных проектов в области автоматизации контакт-центров ежегодно.
Профессиональное признание и лидирующее положение на рынке
По данным исследования IKS Consulting в 2021 году NAUMEN подтвердил лидерство по количеству инсталляций в сегменте профессиональных контактных центров с общей долей в 38% российского рынка. Технологическая зрелость продуктов и ценность проектной экспертизы NAUMEN регулярно подтверждаются наградами крупнейших отраслевых конкурсов в России и за рубежом: ContactCenterWorld Awards, «Хрустальная гарнитура», European Contact Centre & Customer Service Awards, CCW Excellence Awards, CX Awards, Global CIO и др.
В65
МИФ появился в 2005 году как бизнес-издательство, но любовь к книгам побудила нас осваивать все новые и новые темы. Мы выпустили тысячи вдохновляющих книг по саморазвитию, культуре, творчеству. Расширили границы до литературы для детей и родителей, графических романов, художественной прозы. Стали запускать курсы. Не изменилось одно: на протяжении всех 17 лет мы выпускаем книги, которые сами хотели бы читать, и создаем пространство для развития, где каждый найдет свой путь.
В75
Академия Телемаркетинга
Академия телемаркетинга — международная профессиональная
школа, предоставляющая возможность получать знания, опыт, консультации, помощь в своей повседневной работе с клиентом. Огромный многолетний опыт и бизнес-портфолио из более чем 200 компаний-клиентов позволяет сделать обучение в Академии телемаркетинга более ценным и применимым практически к любой области бизнеса и повысить результаты конверсии в 2 и более раз.
В80
Контакт-центр MANGO OFFICE — профессиональная облачная платформа-приложение для обработки звонков и обращений, контроля работы сотрудников и качества обслуживания на линии. Решение внесено в реестр российского ПО.
MANGO OFFICE — российский разработчик программного обеспечения и сервисов для бизнес-коммуникаций. Компания специализируется на комплексных ИТ-решениях, базирующихся на облачных технологиях и распространяемых по модели SaaS («программное обеспечение как услуга»).
Бренд лидирует на российском рынке виртуальных АТС, сервисами компании пользуются 60 тыс. российских компаний всех основных сфер: торговля и услуги, производство и строительство, медицина, туризм, финансовый сектор, страхование, автомобильная сфера. Обслуживаемый трафик — более 4 млн звонков в сутки, охват сервиса — 100 городов РФ.
Компания сфокусирована на создании технологичных решений, которые помогают российскому бизнесу автоматизировать бизнес-процессы, осваивать дистанционные форматы работы, создавать гибридные офисы, выстраивать эффективную коммуникацию с клиентами и внутри распределенных команд.
Помимо омниканальной облачной платформы Контакт-центр, в продуктовой линейке MANGO OFFICE крупнейшая в России виртуальная АТС, инструменты martech, речевая аналитика, а также средства организации совместной и удаленной работы, включая защищенный корпоративный мессенджер и видеоконференции.
В 95
АРГУС WFM CC – решение для управления деятельностью контакт-центра, позволяющее обеспечить максимально точное прогнозирование нагрузки на основе реальных исторических данных и автоматизировать процесс составления расписания работы операторов с учетом норм трудового законодательства и бизнес-правил компании. Внедрение АРГУС WFM CC поможет снизить издержки на обслуживание клиентов, обеспечить требуемый уровень сервиса и повысить лояльность персонала.
Научно-Технический Центр АРГУС — российский разработчик широкого спектра программных продуктов для автоматизации операционной деятельности и поддержки основных бизнес-процессов предприятий телекоммуникационной отрасли, промышленного сектора, государственных структур, контакт-центров и др.
АРГУС WFM CC (WorkForce Management for Contact Center) — полнофункциональная российская WFM система, позволяющая автоматизировать процессы прогнозирования нагрузки на КЦ, планирования расписания работы офисных и домашних операторов, контроля работы операторов и КЦ.
Внедрение АРГУС WFM CC помогает
- Обеспечить требуемый уровень сервиса в КЦ;
- Сократить издержки на обслуживание;
- Повысить лояльность и вовлеченность сотрудников.
С 95
«ШТОРМ Технологии» — разработчик отечественного программного обеспечения для автоматизации бизнес-процессов клиентского обслуживания, продаж и управления клиентским опытом в контактных центрах и фронт-офисах.
Команда существует на рынке разработки ивнедрения комплексных программныхрешений более 10 лет, на протяжении которых успешно был выполнен ряд крупныхпроектов для клиентов из сфер телекома, ритейла и банкинга по автоматизации процессов обслуживания, телемаркетинга, контроля качества и др.
В штате компании работает свыше 150 экспертов в области разработки, аналитики и тестирования программного обеспечения. Центры разработки компании находятся в Москве, Обнинске и Санкт-Петербурге.
Продукты компании внесены в реестр отечественного ПО Минкомсвязи. Компания имеет статус золотого партнера Microsoft по компетенции Gold Application Development.
В 2019 году «ШТОРМ Технологии» защитила новый проект и получила поддержку фонда«Сколково».
В 2020 году вошла в состав «Nexign».Что касательно того, что покажем на стенде, оставляем as-is как у вас в письме.
На стенде «ШТОРМ Технологии» мы расскажем и продемонстрируем возможности продукта Cascana.Customer Engagement Center для автоматизации бизнес-процессов омниканального клиентского обслуживания и продаж. Помимо этого вы сможете:
- воспользоваться различными каналами для взаимодействия клиента с контактным центром: голос, SMS, чат, мессенджеры, социальные сети и др.
- ознакомиться с возможностями организации клиентского обслуживания посредствомвидеозвонка;
- посмотреть на «живой» процесс омниканальной обработки обращений в АРМ оператора,организованном по принципу «Единого окна»;
- воспользоваться инструментами Супервизора по управлению обращаемостью;
- увидеть, как к процессу обработкиобращений можно «бесшовно» подключать чат-ботов ибазы знаний;
- ознакомиться с возможностями модуля маркетинга и поддержки продаж;
- ознакомиться с возможностями для автоматического опроса клиентов о качествеобслуживания по любому каналу
C 105
Группа компаний ЦРТ — глобальный разработчик продуктов и решений на основе разговорного искусственного интеллекта, машинного обучения и компьютерного зрения c 32-летним опытом. Технологически эксперт в области речевых технологий, лицевой и голосовой биометрии. Группа ЦРТ фокусируется на создании AI-решений для сегментов B2B и B2G: реализовано более 5 тыс. AI-проектов по всему миру, в том числе — национального масштаба — в Мексике, Эквадоре, Ближнем Востоке. В России решения ЦРТ работают в крупнейших банках, телеком-компаниях, ТЭК, госсекторе, применяют для реализации концепции Safe&Smart сity. Технологии выявления подделок голоса и распознавания речи от группы ЦРТ занимают лидирующие позиции в мировых рейтингах NIST, VOiCES, CHiME.
Аналитика и управление коммуникациями
Решение для аналитики и управления коммуникациями группы ЦРТ включает продукты для создания диалоговых ассистентов, речевого анализа и дистанционной верификации на базе голосовой биометрии.
Собственные технологии искусственного интеллекта, развитая функциональность и опыт реализации проектов любой сложности являются залогом успешного внедрения у корпоративных и государственных заказчиков.
Более 10 лет опыта проектов в области анализа, автоматизации и защиты коммуникаций позволили создать высокотехнологичные продукты, которые помогают извлекать полезные знания из каждого диалога для создания позитивного опыта взаимодействия и выстраивания долгосрочных отношений с клиентами и сотрудниками.
Реализовано уже более 240 проектов внедрения текстовых и голосовых роботов и более 30 проектов по речевой аналитике. Девять из ТОП10 банков и крупнейшие телеком-операторы РФ много лет успешно применяют решения группы ЦРТ для аналитики и управления коммуникациями.
Проекты ЦРТ имеют более 15 наград в направлениях оптимизации клиентского опыта, применения роботизации и искусственного интеллекта, помогают обрабатывать сотни тысяч коммуникаций в сутки на десятках тысяч рабочих мест. Технологии группы ЦРТ неоднократно показывали выдающиеся результаты в международных конкурсах.
В 2022 году группа ЦРТ признана крупнейшим игроком российского рынка ИИ-решений по оценке СNews Analytics.
C 115
Отечественный разработчик предлагает платформу для организации контакт-центра, отказоустойчивые IP АТС, распределенные системы связи для средних и крупных предприятий, корпоративные информационно-коммуникационные системы.
Более 15 лет поставляем профессиональные решения для call-центров. Нам доверяют 2500+ компаний, среди которых Лукойл, РусГидро, РосСети, ВГТРК Россия, СогазМед, Аскона, Apteka.ru, Интурист, Концерн Крост и многие другие.
С 125
Компания Апекс Берг работает на рынке с 2006 года и заслужила репутацию высококлассной профессиональной консалтинговой и тренинговой компании не только в России, но и в странах СНГ. Мы осуществляем профессиональное обучение всех категорий персонала Контакт-Центров и сервисных подразделений: от операторов, до руководителей департаментов клиентского обслуживания. Через нашу школу в год проходит несколько сотен менеджеров и руководителей КЦ, а сдавшие экзамен на отлично получают сертификат, подтверждающий квалификацию. Мы проводим аудиты и диагностику Контакт-Центров в любой отрасли, а также улучшаем процессы обслуживания клиентов и управленческие процессы в КЦ в ходе консалтинговых проектов. Не редко, такие проекты заканчиваются сертификацией Контакт-Центра по международным стандартам.
Наша миссия — повышение уровня жизни людей за счет развития сервисного подхода и повышения качества обслуживания клиентов в Контакт-Центрах различных организаций.
Мы достигаем своих целей за счет предоставления полного спектра профессиональных услуг в области консалтинга, аудита и обучения по созданию, управлению и развитию корпоративных и аутсорсинговых Сall и Контакт-Центров, а также повышения общего уровня информированности и профессионализма людей, имеющих отношение к российской индустрии Контакт-Центров.
Наши ключевые конкурентные преимущества:
- Фокусировка в специализации не просто на бизнес-процессах компании, а на процессах, связанных с обслуживание клиентов и продажами.
- Наш коллектив, который включает в себя только профессионалов с огромным практическим опытом работы в Контактных Центрах и сервисных подразделениях
- Уникальные авторские методики, применяемые в обучение, диагностике, консалтинговых услугах.
- Независимость от производителей программных продуктов и ПО для Контактных Центров и практический опыт работы с большинством из данных систем
C 130
Компания «Промобот» основана в 2015 году в Перми. С того же года является резидентом Сколково. Сегодня Promobot — крупнейший производитель автономных сервисных роботов в Европе. Промоботы трудятся в 43 странах мира в качестве администраторов, промоутеров, консультантов, гидов и консьержей, заменяя или дополняя «живых» сотрудников. Роботов Promobot можно встретить в Сбербанке, Музее современной истории России, МФЦ, аэропорту Балтимор-Вашингтон, Дубай-Молле и многих других. Все продукты компании производятся и разрабатываются в России.
D 135
SberDevices
Центр экспертизы в области искусственного интеллекта, речевых технологий и потребительской электроники.
Мы — молодая IT-компания, созданная в 2019 году. У нас работают талантливые инженеры, разработчики и менеджеры, разноплановые специалисты с опытом работы в ведущих IT-компаниях России. Продукты SberDevices создают более 600 человек, и каждый день наша команда растёт.
Одно из направлений деятельности SberDevices — «Салют для бизнеса». Мы создаем B2B-продукты на основе технологий Салют и умных устройств.
D 137
Астра Пейдж более 20 лет предоставляет услуги аутсорсингового контакт-центра. Основная специализация – организация и сопровождение клиентской поддержки для интернет-магазинов и компаний, линий технической поддержки, обслуживание линий с кросс продажами и телемаркетинг. Большой опыт в проведение телефонных опросов CATI, CAWI, NPS, CS, базы от 20 тыс. до 1 млн. контактов. Коммуникации в голосовых и digital-каналах в режиме 365/24/7.
Астра Пейдж — внешний центр клиентских коммуникаций, который оценивается клиентами как оперативный в работе, гибкий в подходах к проектам и прозрачный в бизнес-процессах и отчётности. Наши клиенты высоко ценят доступность и полноту предоставляемых данных, оперативность решения вопросов, уровень подготовки операторов, а также высокий уровень менеджмента и профессионализм ИТ сотрудников. Большинство клиентов работают с нами более 5 лет.
Нам доверяют: Тойота, Атол, Банковский сектор, МФО, НПФ, Спортмастер, маркет-плейсы, и интернет-магазины, рестораны, провайдеры связи и др. Оптимальное соотношение цены и высокого качества обслуживания в сочетании с возможностью реализации современных ИТ решений, плюс сертифицированные менеджеры проектов, делает наше предложение особенным на рынке!
D 141
«Линия24» — это высокотехнологичная IT-компания, с 2006 года развивающаяся в сфере разработок и поставок профессиональных решений на базе Asterisk для автоматизации и контроля работы контакт-центров любого масштаба. Предлагаем собственную линейку продуктов «Центр Обработки Вызовов Линия24», состоящую из 19 функциональных модулей, среди которых: модуль отчётности и монитор реального времени, модуль телемаркетинга, возможность одновременной обработки голосовых и текстовых каналов, речевая аналитика, создание голосовых помощников и др.
За 16 лет нами реализовано более 700 крупных IT-проектов в России и СНГ с использованием собственной линейки продуктов для массового телефонного обслуживания. Решение «ЦОВ Линия24» внесено в «Единый реестр российских программ для ЭВМ и БД».
D 143
LiveTex – универсальная чат-платформа для работы с клиентами в любых цифровых каналах: социальные сети, мессенджеры, e-mail, чат-боты, чат на сайте и в мобильном приложении, заказ обратного звонка и форма обратной связи.
Более 10 лет помогаем компаниям любого масштаба вывести бизнес на новый уровень: построить бесшовный диалог с клиентами, повысить эффективность работы сотрудников, собирать больше лидов и увеличивать продажи, анализировать продуктивность и управлять процессами.
Преимущества и возможности LiveTex:
- Единое рабочее места оператора с удобным интерфейсом, чтобы не пропустить ни одного обращения. Возможности и инструменты: подглядывание и шаблоны, быстрые ответы и подсказки; отправка файлов, фото, видео, вложений в диалоге; передача обращения другому сотруднику с историей диалога и пр.
- Личный кабинет администратора для контроля работы каждого сотрудника и канала. Возможности: онлайн-мониторинг; маршрутизация обращения и выставление приоритетов; назначение ролей, настройка сценариев вовлечения и не только.
- Чат-боты для оперативного самостоятельного решения вопроса или перевода на оператора: отвечают клиентам 24/7, снимают до 80% нагрузки с сотрудников
- Глубокая аналитика по каналам и сотрудникам для оценки результатов и выставления KPI, контролирования скорости и качества обслуживания. Выгрузка отчетов в 1 клик
- Настройка сценариев вовлечения для разных сегментов на сайте и чат-ботов для сайта, мобильного приложения, соц.сетей и мессенджеров
- Омникнопка. Бесплатный виджет для десктоп и мобильной версии сайта для объединения всех каналов
- Подключение любых новых каналов с Visitor API
- Интеграция с CRM, системами аналитики и хелпдеск, чтобы знать клиента «в лицо»
- Развертывание в облаке или на сервере клиента (on-premise) для полного контроля безопасности
- Рассылки в мессенджерах и соц.сетях для увеличения повторных продаж
D 144
Компания САТЕЛ является лидером рынка цифровых технологий и специализируется на разработке кастомизированных программных решений и бизнес-приложений в области унифицированных коммуникаций, а также на реализации интеграционных проектов по созданию и внедрению стратегии цифровой трансформации.
Флагманские решения компании для автоматизации и роботизации процессов обслуживания и взаимодействия с клиентами — UC-платформа РТУ с собственным модулем видеоконференцсвязи и защищенным мессенджером, платформа интерактивного контакт-центра РТУ Атмосфера, а также голосовые роботы и чат-боты ZIAX.
Мы помогаем повысить качество обслуживания клиентов в любом канале, обрабатывать поступающие заявки с помощью алгоритмов искусственного интеллекта и речевых технологий, вести базу обращений для последующего анализа, а наша система распознавания речи уменьшает нагрузку на операторов.
Среди ключевых проектов компании:
- Создание информационной системы «Единый контакт-центр взаимодействия с гражданами» для ПФР России
- Создание ядра унифицированных коммуникаций для всей федеральной сети Росстат в количестве 3500 абонентов
- Разработка кастомизированных программных решений для организации телефонии, контакт-центра и видеоконференцсвязи 750 поликлиник нового формата г. Москвы
- Создание голосового ассистента для организации 1-й линии поддержки в телефонном и текстовом каналах для компании Мособлгаз
- Построение распределенной сети унифицированных коммуникаций для 165 000 пользователей ФНС России
- Создание голосового и текстового робота для организации 1-й линии поддержки для компании Альфастрахование
D 145
«Контакт Сервис» работает на рынке аутсорсинговых call центров с 2007 года!
«Контакт Сервис» оказывает услуги входящего и исходящего телемаркетинга. Современное оборудование и передовое программное обеспечение с омниканальной платформой, интегрирует большинство каналов коммуникации: телефон, e-mail, смс, веб-чат, мессенджеры и социальные сети.
«Контакт Сервис» имеет 15 летний опыт реализации проектов любой степени сложности, наработанные методики продаж, десятки вариативных сценариев, преодоления возражений, выхода на ЛПР. Отработана система обучения и тестирования персонала перед запуском каждого проекта. Мы делаем всё для максимальной конверсии и роста вашей прибыли!
Работаем круглосуточно и предоставляем уровень сервиса по международным стандартам.
Нашими партнёрами стали более 2500 клиентов из различных сфер бизнеса: операторы связи, интернет провайдеры, интернет-магазины, медицинские организации, крупнейшие розничные сети по продаже продуктов питания и фэшн индустрии, финансы и аудит, строительство, производство, торговля, грузо- и пассажироперевозки. Мы имеем опыт проведения телефонных опросов CATI, NPS, CSI и работаем с крупнейшими маркетинговыми агентствами России.
Мы индивидуально подходим к каждому Партнёру с учётом специфики бизнеса, изучаем особенности продукта или услуги и как следствие – предлагаем оптимальное решения по развитию бизнеса.
Миссия колл-центра «Контакт Сервис» – создание эффективной современной системы коммуникаций, способствующей развитию бизнеса и процветанию наших Партнёров и экономики России в целом.
D 146
CRAFTTALK
CraftTalk — решение «all-in-one», которое позволяет комплексно решить задачу организации и автоматизации клиентских коммуникаций, управления знаниями. CraftTalk на единой платформе объединяет работу людей и искусственного интеллекта. Обычно Заказчику требуется приобрести несколько отдельных решений (чат-платформа, чат-боты, база знаний, BI), а потом их интегрировать между собой. Платформа CraftTalk бесшовно изначально объединяет все указанные модули, что позволяет достичь синергии и упростить процесс внедрения и эксплуатации. Входит в Реестр Российского ПО. Импортозамещение решений зарубежных вендоров.
D 147
Webim — омниканальный сервис для общения с клиентами в чате на сайте и мобильном приложении, социальных сетях и мессенджерах.
Среди клиентов Webim — СберМегаМаркет, Tele2, Новикомбанк, АльфаСтрахование, Комус и другие. Увеличивайте продажи на сайте, в мобильном приложении, соцсетях и мессенджерах с помощью чата на сайте, рассылок и чат-ботов. Webim легко интегрируется со всей ИТ-инфраструктурой вашей компании и подойдет для бизнеса любого масштаба.
Преимущества и возможности Webim:
- Разработка и внедрение чат-ботов для любых целей бизнеса
- Развертывание на сервере заказчика
- API для разработчиков приложений
- Интеграция с популярными CRM и HelpDesk системами
- Расширенная аналитика на базе ClickHouse
- Кастомные доработки
D 149
Создаем ПО, повышающее эффективность телефонии, анализируя потребности и используемые технические решения, интегрируя системы клиента и наши разработки между собой. Более 10 лет помогаем техническим директорам и руководителям колл-центров экономить бюджеты и зарабатывать больше. Наши продукты помогают работать эффективнее, без потери качества работы операторов. В портфолио есть и сложные кастомные разработки для крупных компаний на основе стека OpenSource комонентов и ML/речевых технологий, корпоративные сервисы построенные благодаря тесному взаимодействию с операторами связи.
Среди клиентов Iqtek — банки, fintech и addtech компании, МФО, операторы связи, страховые и логистические компании. Все продукты отличаются полным покрытием API и богатыми возможностями по интеграции в системы клиента.
Основные продукты Iqtek:
IqWFM — WFM система для автоматизированного составления расписаний работы операторов и прогнозирования нагрузки на contact-центр.
IqAntibot — детектор автоответчиков и умных роботов с возможностью подключения к любой VoIP системе: позволяет не затрачивать время операторов на непродуктивные подключения, классифицировать автоответчики.
IqDialer — автоматизация исходящего call-центра: автоматизация набора номеров по базе, в соответствии с гибким расписанием и приоритетом и API для интеграции.
IqSpeakit — платформа для интерактивного голосового меню с применением речевых технологий, с возможностью реализовывать гибкие сценарии, с интеграцией со сторонними API и тестовыми ботами.
D 151
Решения компании “Ведисофт” улучшают клиентский сервис, снижают затраты на обслуживание клиентов и обеспечивают эффективное использование ресурсов колл-центра.
Наша специализация — ПО для колл-центров, отделов продаж и поддержки клиентов.
Наш опыт — 20 лет и 300 проектов.
Наши разработки на базе SugarCRM / SuiteCRM применяются в десятках отраслей, включая банки, ритейл, телеком, страхование и логистику.
Наши клиенты — Яндекс, ЛокоБанк, Mail.ru, Росгосстрах, АЭБ, Ренессанс Страхование.
Работаем для бизнеса, помним о людях.
D 156
«СВЕТЕЦ» — российский разработчик программных инфотелекоммуникационных продуктов операторского класса с 30-летним стажем.
Компания оказывает весь спектр услуг по проектированию, внедрению, интеграции и сопровождению решений различной степени сложности.
«Svetets TMS» — универсальная сервисная платформа, позволяющая крупным организациям построить гибкую систему унифицированных коммуникаций или модернизировать корпоративную сеть связи и Call-центры, заменяя аппаратные решения на гибкие виртуальные, а операторам связи — организовать предоставление услуг «Виртуальная АТС», «Виртуальный контакт-центр», IVR, «Автообзвон» и др.
«Svetets BPS» — сертифицированный биллинг, который позволяет пакетизировать и тарифицировать оказываемые услуги, а также обеспечивает интеллектуальные механизмы антифрода.
«Svetets ESB» — интеграционная платформа, которая обеспечивает встраивание продуктов «СВЕТЕЦ» в IT-ландшафт организации и поддержку требуемых бизнес-процессов.
D 160
АНО «Культура здоровья» — информационно-просветительский проект, направленный на развитие у сотрудников компаний навыков заботы о своем здоровье и благополучии. Мы объединяем лучшие практики экспертов медицины и профилактики, спорта, здорового питания, психологии для формирования комплексных программ благополучия и помогаем бизнесу совмещать решение бизнес-задач с заботой о людях.
D 165
iSpring – разработчик технологий для онлайн-обучения в секторе крупного и среднего бизнеса. Клиентами компании являются ритейлеры, банки, фармацевтические концерны, крупные производственные и логистические предприятия, игроки рынка HoReCa и компании, развивающиеся по модели франчайзинга. Компания более 20 лет помогает 59 000 клиентам из 172 стран эффективно решать задачи по онлайн-обучению.
Решения одобрены Минкомсвязи России и входят в единый реестр отечественного программного обеспечения.
Стать спонсором или экспонентом
По вопросам выступления в Демо-Зоне и Демо-Форуме Вы можете обратиться к продюсеру:
+7 (495) 995-80-80
ccwf23@ccwf.ru
Юлия Миронова,
Продюсер Форума