Демо зона23

Демо-зона
21 - 22 марта 2023

Демо-зона

В рамках CCWF 21 – 22 марта будет организована ДЕМО-ЗОНА, на которой свои демонстрационные стенды представят более 20 ведущих российских поставщиков современных технологических решений для контактов с клиентами.

Номер стенда

Участник

Демонстрация

A 20

CTI

Компания CTI – ведущий системный интегратор, поставщик ИT-решений и облачных услуг на территории России и стран СНГ. Входит в ТОП-30 крупнейших ИТ-компаний по показателю эффективности ведения бизнеса по версии CNews и в 25 лучших системных интеграторов России по версии CRN/RE.

Фокус на решениях для клиентоориентированных Заказчиков: формирование положительного клиентского опыта, внедрение систем самообслуживания и омниканальных платформ.

CTI – лидер индустрии контакт-центров России и СНГ: внедрение, оптимизация и поддержка контакт-центров крупнейших компаний России и СНГ.

Собственная линейка продуктов для контакт-центров: CTI OMNI – система обработки мультиканальных обращений; CTI Outbound – автоматизирует исходящий обзвон и позволяет эффективно выстроить телемаркетинг; CTI Scripting – продукт для ускорения процессов разработки агентских и IVR-скриптов; CTI Speech Attendant – «автосекретарь» с распознаванием речи.

B 55

NAUMEN– профессиональный консультант и системный интегратор, входящий в ТОП-20 российских разработчиков программного обеспечения. В штате компании около 1000 сотрудников; более 600 из них – профессиональные разработчики. Проектный офис и внедренческий центр NAUMEN находится в Москве, производственные подразделения расположены в Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Твери и Челябинске. Компания активно развивает партнерскую сеть, в т.ч. в США, Европе и Азиатско-Тихоокеанском регионе. На зарубежных рынках продукты NAUMEN представлены под брендом NODA. Исторически одним из ключевых направлений деятельности NAUMEN является разработка программных продуктов для автоматизации контакт-центров. 

Продукты NAUMEN для массового дистанционного обслуживания 

Продуктовая линейка NAUMEN образует экосистему, обеспечивающую удобную и эффективную работу сотрудников контакт-центра и качественное дистанционное обслуживание клиентов: 

  • Коммуникационная платформа Naumen Contact Center 
  • Платформа для организации омниканального обслуживания Naumen Omni-Channel 
  • AI-платформа для создания диалоговых роботов Naumen Erudite 
  • Полнофункциональная система для управления рабочей нагрузкой Naumen WFM 
  • Система управления знаниями  Naumen KMS 
  • Система управления обучением Naumen LMS 
  • Система автоматического распознавания речи Naumen ASR 
  • Система управления сервисными запросами Naumen Service Desk 

Апробированная надежность решений 

С точки зрения функциональности, надежности, гибкости, масштабируемости и уровня техподдержки все продукты NAUMEN соответствуют высоким требованиям корпоративного сегмента. С 2001 года NAUMEN реализовано более 1200 проектов, в т. ч. для крупных компаний, среди которых Ростелеком, Почта России, Мосэнергосбыт, Газпромбанк, ОТП Банк, Банк РОССИЯ, Новикомбанк, Ингосстрах, РЕСО Гарантия, ЮMoney, CarMoney, Спортмастер, СТД Петрович, AVON, Avito и др. 

Самая большая и полностью укомплектованная команда 

Благодаря обширному проектному опыту в компании сформировался центр экспертизы и мощная команда внедрения, насчитывающая более 70 аналитиков, инженеров, руководителей проектов и специалистов в области data science. Сотрудники NAUMEN специализируются на реализации проектов в области дистанционного обслуживания и понимают специфику массового дистанционного обслуживания с технологической точки зрения и с позиций теории массового обслуживания. Внедрением занимаются специалисты, сертифицированные по стандарту ISO 18295. При необходимости экспертиза команды внедрения может быть усилена опытом и знаниями специалистов команды разработки. Сегодня Naumen – это единственный российский вендор, реализующий более 10 крупных проектов в области автоматизации контакт-центров ежегодно. 

Профессиональное признание и лидирующее положение на рынке 

По данным исследования IKS Consulting в 2021 году NAUMEN подтвердил лидерство по количеству инсталляций в сегменте профессиональных контактных центров с общей долей в 38% российского рынка. Технологическая зрелость продуктов и ценность проектной экспертизы NAUMEN регулярно подтверждаются наградами крупнейших отраслевых конкурсов в России и за рубежом: ContactCenterWorld Awards, «Хрустальная гарнитура», European Contact Centre & Customer Service Awards, CCW Excellence Awards, CX Awards, Global CIO и др. 

В 95

АРГУС WFM CC – решение для управления деятельностью контакт-центра, позволяющее обеспечить максимально точное прогнозирование нагрузки на основе реальных исторических данных и автоматизировать процесс составления расписания работы операторов с учетом норм трудового законодательства и бизнес-правил компании. Внедрение АРГУС WFM CC поможет снизить издержки на обслуживание клиентов, обеспечить требуемый уровень сервиса и повысить лояльность персонала.

Научно-Технический Центр АРГУС — российский разработчик широкого спектра программных продуктов для автоматизации операционной деятельности и поддержки основных бизнес-процессов предприятий телекоммуникационной отрасли, промышленного сектора, государственных структур, контакт-центров и др.

АРГУС WFM CC (WorkForce Management for Contact Center) — полнофункциональная российская WFM система, позволяющая автоматизировать процессы прогнозирования нагрузки на КЦ, планирования расписания работы офисных и домашних операторов, контроля работы операторов и КЦ.

Внедрение АРГУС WFM CC помогает

  • Обеспечить требуемый уровень сервиса в КЦ;
  • Сократить издержки на обслуживание;
  • Повысить лояльность и вовлеченность сотрудников.

C 105

Группа компаний ЦРТ  (входит в экосистему Сбера) — глобальный разработчик продуктов и решений на основе разговорного искусственного интеллекта, машинного обучения и компьютерного зрения c 30-летним опытом. Технологически эксперт в области речевых технологий, лицевой и голосовой биометрии. Группа ЦРТ фокусируется на создании AI-решений для сегментов B2B и B2G: реализовано более 5 тыс. AI-проектов по всему миру, в том числе — национального масштаба — в Мексике, Эквадоре, Ближнем Востоке. В России решения ЦРТ работают в крупнейших банках, телеком-компаниях, ТЭК, госсекторе, применяют для реализации концепции Safe&Smart сity. Технологии выявления подделок голоса и распознавания речи от группы ЦРТ занимают лидирующие позиции в мировых рейтингах NIST, VOiCES, CHiME.

Для задач управления омниканальным клиентским опытом группа компаний ЦРТ предлагает решения на базе искусственного интеллекта по следующим ключевым направлениям: Conversations (Общение) и Analytics (Аналитика).

Conversations | Общение

Платформа для создания виртуальных ассистентов и обработки голоса.

Данная платформа открывает возможности по взаимодействию с клиентом 24/7 на естественном языке в текстовых и голосовых каналах коммуникации, освобождает клиентов от рутины и повышает эффективность сотрудников.

Analytics | Аналитика

Продукты и сервисы для анализа речевого взаимодействия клиент-сотрудник при обращении в контактный центр или офлайн-точку продаж.

Уникальные технологии распознавания речи и анализа эмоций в голосовом и текстовом канале позволяют повышать продажи и эффективность взыскания, контролировать соблюдение стандартов обслуживания и повышать качество сервиса, анализировать поведение и предпочтения клиентов с целью повышения лояльности, выявлять новые возможности для автоматизации бизнес-процессов.

C 115

Отечественный разработчик предлагает платформу для организации контакт-центра, отказоустойчивые IP АТС, распределенные системы связи для средних и крупных предприятий, корпоративные информационно-коммуникационные системы.

Более 15 лет поставляем профессиональные решения для call-центров. Нам доверяют 2500+ компаний, среди которых Лукойл, РусГидро, РосСети, ВГТРК Россия, СогазМед, Аскона, Apteka.ru, Интурист, Концерн Крост и многие другие.

D 137

Астра Пейдж более 20 лет предоставляет услуги аутсорсингового контакт-центра. Основная специализация – организация и сопровождение клиентской поддержки для интернет-магазинов и компаний, линий технической поддержки, обслуживание линий с кросс продажами и телемаркетинг. Большой опыт в проведение телефонных опросов CATI, CAWI, NPS, CS, базы от 20 тыс. до 1 млн. контактов. Коммуникации в голосовых и digital-каналах в режиме 365/24/7.

Астра Пейдж — внешний центр клиентских коммуникаций, который оценивается клиентами как оперативный в работе, гибкий в подходах к проектам и прозрачный в бизнес-процессах и отчётности. Наши клиенты высоко ценят доступность и полноту предоставляемых данных, оперативность решения вопросов, уровень подготовки операторов, а также высокий уровень менеджмента и профессионализм ИТ сотрудников. Большинство клиентов работают с нами более 5 лет.

Нам доверяют: Тойота, Атол, Банковский сектор, МФО, НПФ, Спортмастер, маркет-плейсы, и интернет-магазины, рестораны, провайдеры связи и др. Оптимальное соотношение цены и высокого качества обслуживания в сочетании с возможностью реализации современных ИТ решений, плюс сертифицированные менеджеры проектов, делает наше предложение особенным на рынке!

D 139

Компания Апекс Берг работает на рынке с 2006 года и заслужила репутацию высококлассной профессиональной консалтинговой и тренинговой компании не только в России, но и в странах СНГ. Мы осуществляем профессиональное обучение всех категорий персонала Контакт-Центров и сервисных подразделений: от операторов, до руководителей департаментов клиентского обслуживания. Через нашу школу в год проходит несколько сотен менеджеров и руководителей КЦ, а сдавшие экзамен на отлично получают сертификат, подтверждающий квалификацию. Мы проводим аудиты и диагностику Контакт-Центров в любой отрасли, а также улучшаем процессы обслуживания клиентов и управленческие процессы в КЦ в ходе консалтинговых проектов. Не редко, такие проекты заканчиваются сертификацией Контакт-Центра по международным стандартам.

Наша миссия — повышение уровня жизни людей за счет развития сервисного подхода и повышения качества обслуживания клиентов в Контакт-Центрах различных организаций.

Мы достигаем своих целей за счет предоставления полного спектра профессиональных услуг в области консалтинга, аудита и обучения по созданию, управлению и развитию корпоративных и аутсорсинговых Сall и Контакт-Центров, а также повышения общего уровня информированности и профессионализма людей, имеющих отношение к российской индустрии Контакт-Центров.

Наши ключевые конкурентные преимущества:

  • Фокусировка в специализации не просто на бизнес-процессах компании, а на процессах, связанных с обслуживание клиентов и продажами.
  • Наш коллектив, который включает в себя только профессионалов с огромным практическим опытом работы в Контактных Центрах и сервисных подразделениях
  • Уникальные авторские методики, применяемые в обучение, диагностике, консалтинговых услугах.
  • Независимость от производителей программных продуктов и ПО для Контактных Центров и практический опыт работы с большинством из данных систем

D 141

«Линия24» — это IT-компания, с 2006 года развивающаяся в сфере поставок профессиональных решений на базе Asterisk для автоматизации и контроля работы контакт-центров любого масштаба. Предлагаем собственную линейку продуктов «ЦОВ Линия24»

«Линия24» — это профессиональная и высокотехнологичная ИТ-компания, развивающаяся в сфере поставок профессиональных решений для автоматизации контакт-центров.

Мы занимаемся разработкой и внедрением систем IP-телефонии на базе Asterisk с 2006г. За это время нами реализовано более 700 крупных ИТ-проектов в России и СНГ с использованием собственной линейки продуктов для массового телефонного обслуживания — ЦОВ и Автоинформатор. Решение «ЦОВ Линия24» внесено в «Единый реестр российских программ для ЭВМ и БД».

D 147

Webim — омниканальный сервис для общения с клиентами в чате на сайте и мобильном приложении, социальных сетях и мессенджерах. 

Среди клиентов Webim — СберМегаМаркет, Tele2, Новикомбанк, АльфаСтрахование, Комус и другие. Увеличивайте продажи на сайте, в мобильном приложении, соцсетях и мессенджерах с помощью чата на сайте, рассылок и чат-ботов. Webim легко интегрируется со всей ИТ-инфраструктурой вашей компании и подойдет для бизнеса любого масштаба.

Преимущества и возможности Webim:

  • Разработка и внедрение чат-ботов для любых целей бизнеса
  • Развертывание на сервере заказчика
  • API для разработчиков приложений
  • Интеграция с популярными CRM и HelpDesk системами
  • Расширенная аналитика на базе ClickHouse
  • Кастомные доработки

D 149

Создаем ПО, повышающее эффективность телефонии. Более 10 лет помогаем техническим директорам и владельцам колл-центров экономить деньги, зарабатывать больше. Наши продукты помогают делать больше звонков тем же количеством людей, без потери качества работы операторов. Аналитика разговоров, автоматическое построение расписаний, голосовые роботы для бизнеса. Это все к нам. В портфолио есть и сложные кастомные разработки для крупных копаний, компетенция позволяет, в команде есть люди, входящие в топ 10 экспертов в сфере IP телефонии РФ.

Разработками Iqtek пользуются банки, fintech и addtech компании, МФО, страховые и логистические компании. Все продукты отличаются полным покрытием API и богатыми возможностями по интеграции в системы клиента.

Продукты Iqtek:

IqDialer — автоматизация исходящего call-центра: автоматизация набор номеров по базе, по установленным правилам, в соответствии с гибким расписанием.

IqAntibot — детектор автоответчиков с возможностью подключения к любой VoIP системе: позволяет не затрачивать время операторов на непродуктивные подключения, классифицировать автоответчики.

IqSpeakit — интерактивное голосовое меню с применением речевых технологий, с возможностью реализовывать гибкие сценарии, с интеграцией со сторонними API и тестовыми ботами.

IqInScript — речевая аналитика: сервис для анализа речи и контроля работы операторов.

IqWFM — WFM система для автоматизированного составления расписаний работы операторов и прогнозирования нагрузки на contact-центр.

FMTN — корпоративная мобильная связь для VoIP АТС и call-центров с корректной интеграцией с CRM системами и отчётностью телефонии.

Проводим аудит и внедрение решений для оптимизации работы call-центров, компаний, операторов связи. Работы по реализации уникальных решений телефонии на базе OpenSource продуктов (asterisk, freeswitch, kamailio, kazoo, vicidial и т.п.).

Стать спонсором или экспонентом

Юля

По вопросам выступления в Демо-Зоне и Демо-Форуме Вы можете обратиться к продюсеру:
+7 (495) 995-80-80
ccwf23@ccwf.ru

Юлия Миронова,
Продюсер Форума