Демо-зона
22 - 23 марта 2022
Демо-зона
В рамках CCWF 22 – 23 марта была организована ДЕМО-ЗОНА, на которой свои демонстрационные стенды представмли более 20 ведущих российских и международных поставщиков современных технологических решений для контактов с клиентами.
Номер стенда
Участник
Демонстрация
A 20
Sunflower Communications — российская ИT-компания 15 лет предоставляющая облачные сервисы по модели SaaS, решения и услуги в области клиентского обслуживания. Наша миссия – помогать коммерческим и государственным организациям решать важные задачи взаимоотношений с клиентами за счет использования лучших и современных технологий в области контакт-центров. Компания является платиновым партнером и представителем на территории РФ и СНГ холдинга Enghouse Inc. — одного из мировых лидеров в области IP-решений для контакт-центров.
A 20
Компания CTI – ведущий системный интегратор, поставщик ИT-решений и облачных услуг на территории России и стран СНГ. Входит в ТОП-30 крупнейших ИТ-компаний по показателю эффективности ведения бизнеса по версии CNews и в 25 лучших системных интеграторов России по версии CRN/RE.
Фокус на решениях для клиентоориентированных Заказчиков: формирование положительного клиентского опыта, внедрение систем самообслуживания и омниканальных платформ.
CTI – лидер индустрии контакт-центров России и СНГ: внедрение, оптимизация и поддержка контакт-центров крупнейших компаний России и СНГ.
Собственная линейка продуктов для контакт-центров: CTI OMNI – система обработки мультиканальных обращений; CTI Outbound – автоматизирует исходящий обзвон и позволяет эффективно выстроить телемаркетинг; CTI Scripting – продукт для ускорения процессов разработки агентских и IVR-скриптов; CTI Speech Attendant – «автосекретарь» с распознаванием речи.
A 25
3iTech – российский вендор речевых технологий и AI-решений для бизнеса. В нашем портфеле собственные технологии распознавания и синтеза речи, голосовая биометрия и лучшая на российском рынке система омниканальной речевой аналитики для Enterprise и SMB — 3i TouchPoint Analytics. Компания на рынке с 2006 года. Собственная речевая лаборатория. Сотни успешно реализованных проектов в РФ и СНГ. Все продукты и технологии внесены в Реестр российского ПО.
А 30
EvoTech — специализируемся на автоматизации и роботизации облуживания клиентов с помощью искусственного интеллекта в голосовых и текстовых каналах. А ещё у нас многолетний опыт работы в корпоративном сегменте и дружная команда профессионалов
EvoChat
Программный продукт для автоматизации обслуживания клиентов в режиме диалога – в любых мессенджерах: WhatsApp, Telegram, Viber, WeChat, социальных сетях, на сайте или в приложении. Система содержит искусственный интеллект и позволяет полностью заменить оператора до 80% случаев обращения в контакт-центр и снизить издержки на эту часть клиентского сервиса. Современная технология может имитировать естественный диалог с учетом особенностей поведения живого человека либо взаимодействовать посредством традиционного кнопочного интерфейса.
A 35
Ростелеком Контакт-центр» предоставляет услуги аутсорсинга контактных центров для коммерческих компаний, государственных структур, участвует в реализации федеральных проектов. На форуме компания представит цифровые решения для оптимизации клиентского сервиса:
• Система Управления Знаниями;
• ОмниЧат – платформа для обработки обращений в цифровых каналах;
• Автоматизированные сервисы и чатботы.
Ростелеком Контакт-центр» является 100% дочерней компанией ПАО «Ростелеком.
B 55
NAUMEN – профессиональный консультант и системный интегратор, входящий в ТОП-20 российских разработчиков программного обеспечения. В штате компании около 1000 сотрудников; более 600 из них – профессиональные разработчики. Проектный офис и внедренческий центр NAUMEN находится в Москве, производственные подразделения расположены в Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Твери и Челябинске. Компания активно развивает партнерскую сеть, в т.ч. в США, Европе и Азиатско-Тихоокеанском регионе. На зарубежных рынках продукты NAUMEN представлены под брендом NODA. Исторически одним из ключевых направлений деятельности NAUMEN является разработка программных продуктов для автоматизации контакт-центров.
Продукты NAUMEN для массового дистанционного обслуживания
Продуктовая линейка NAUMEN образует экосистему, обеспечивающую удобную и эффективную работу сотрудников контакт-центра и качественное дистанционное обслуживание клиентов:
- Коммуникационная платформа Naumen Contact Center
- Платформа для организации омниканального обслуживания Naumen Omni-Channel
- AI-платформа для создания диалоговых роботов Naumen Erudite
- Полнофункциональная система для управления рабочей нагрузкой Naumen WFM
- Система управления знаниями Naumen KMS
- Система управления обучением Naumen LMS
- Система автоматического распознавания речи Naumen ASR
- Система управления сервисными запросами Naumen Service Desk
Апробированная надежность решений
С точки зрения функциональности, надежности, гибкости, масштабируемости и уровня техподдержки все продукты NAUMEN соответствуют высоким требованиям корпоративного сегмента. С 2001 года NAUMEN реализовано более 1200 проектов, в т. ч. для крупных компаний, среди которых Ростелеком, Почта России, Мосэнергосбыт, Газпромбанк, ОТП Банк, Банк РОССИЯ, Новикомбанк, Ингосстрах, РЕСО Гарантия, ЮMoney, CarMoney, Спортмастер, СТД Петрович, AVON, Avito и др.
Самая большая и полностью укомплектованная команда
Благодаря обширному проектному опыту в компании сформировался центр экспертизы и мощная команда внедрения, насчитывающая более 70 аналитиков, инженеров, руководителей проектов и специалистов в области data science. Сотрудники NAUMEN специализируются на реализации проектов в области дистанционного обслуживания и понимают специфику массового дистанционного обслуживания с технологической точки зрения и с позиций теории массового обслуживания. Внедрением занимаются специалисты, сертифицированные по стандарту ISO 18295. При необходимости экспертиза команды внедрения может быть усилена опытом и знаниями специалистов команды разработки. Сегодня Naumen – это единственный российский вендор, реализующий более 10 крупных проектов в области автоматизации контакт-центров ежегодно.
Профессиональное признание и лидирующее положение на рынке
По данным исследования IKS Consulting в 2021 году NAUMEN подтвердил лидерство по количеству инсталляций в сегменте профессиональных контактных центров с общей долей в 38% российского рынка. Технологическая зрелость продуктов и ценность проектной экспертизы NAUMEN регулярно подтверждаются наградами крупнейших отраслевых конкурсов в России и за рубежом: ContactCenterWorld Awards, «Хрустальная гарнитура», European Contact Centre & Customer Service Awards, CCW Excellence Awards, CX Awards, Global CIO и др.
B 60
Академия Телемаркетинга
Академия телемаркетинга — международная профессиональная
школа, предоставляющая возможность получать знания, опыт, консультации, помощь в своей повседневной работе с клиентом. Огромный многолетний опыт и бизнес-портфолио из более чем 200 компаний-клиентов позволяет сделать обучение в Академии телемаркетинга более ценным и применимым практически к любой области бизнеса и повысить результаты конверсии в 2 и более раз.
В 65
KMS Lighthouse – решение последнего поколения в области управления знаниями позволит осуществлять сверхбыстрый поиск нужной информации, обеспечивания омниканальный подход для пользователя.
DIS Group – компания, предлагающая инновационные решения в области управления данными, бизнес-аналитики, защиты информации на базе технологий признанных мировых лидеров, таких как Informatica, KMS Lighthouse, NICE Actimize, Citrix, Arenadata и других, а также осуществляющая консалтинг и внедрение проектов по данным направлениям.
B 80
MANGO OFFICE — российский разработчик программного обеспечения и сервисов для бизнес-коммуникаций. Один из ведущих поставщиков SaaS-решений и лидер российского рынка виртуальных АТС.
Компания предлагает решения в области цифровизации бизнеса, клиентских коммуникаций и сквозной аналитики. Облачной платформой MANGO OFFICE пользуются 53 тыс. российских компаний, обслуживаемый трафик — более 4 млн звонков в сутки, охват сервиса — 99 городов РФ.
В продуктовой линейке более 100 решений класса Unified Communications, в том числе крупнейшая в России Виртуальная АТС, омниканальный контакт-центр, сервисы динамического коллтрекинга и речевой аналитики, а также платформа сквозной аналитики. Продукты предоставляются в формате облачных решений, гибридного облака и no-code интеграций.
В разработке продуктов участвует собственная команда разработчиков численностью более 300 человек. Сервисы постоянно обновляются с учетом последних технологий и потребностей рынка. В портфель компании входят успешно реализованные кейсы с крупнейшими медицинскими, производственными, торговыми предприятиями.
Облачная платформа MANGO OFFICE признана самым функциональным UCaaS-решением по итогам 2021 года. Компания также входит в топ крупнейших IT-компаний России и в пятерку крупнейших SaaS-компаний в России по итогам 2020 года.
В 85
НТЦ АРГУС — российский разработчик WFM системы для контактных центров.
АРГУС WFM CC – это точный прогноз нагрузки, гибкое планирование расписания и смен, проактивный мониторинг КЦ и мобильное приложение для сотрудников.
АРГУС WFM CC сочетает оптимизацию персонала и вовлечение сотрудников в процессы компании, создает эффективную среду для управления контактным центром.
C 95
LINKAGE – это направление высокотехнологичного бизнеса внутри Westlink, которое связано с исследованиями и разработкой инновационных технологий, применимых для повсеместного внедрения AI и data-driven подхода в управлении организацией. Решение широко применяется в бизнесе контактных центров и входит в Реестр отечественного ПО.
Linkage Navigator основано на предиктивной аналитике, которое позволяет автоматически агрегировать большой объем данных, визуализировать и анализировать ключевые метрики, а также контролировать выполнение поставленных планов продаж, уровень затрат и выручку, что существенно сокращает время и ресурсы на внедрение искусственного интеллекта в крупных организациях.
Linkage Navigator работает как инструмент, ориентированный на развитие бизнеса, связанного с массовыми продажами и обслуживанием. Платформа дает возможность в каждый момент времени рекомендовать действия, решения и корректирующие мероприятия, направленные на улучшение экономической эффективности.
Linkage Navigator имеет гибкую архитектуру, которая достаточно быстро позволяет интегрировать в нее дополнительные опции.
- Инновационная методология интерпретации данных организации в формат необходимых решений и действий сотрудников компании.
- Внедрение искусственного интеллекта для повышения эффективности работы сотрудников всех служб клиентского сервиса в режиме «одного окна»
- Готовый инструментарий для удобного объединения компонентов корпоративной инфраструктуры в единый DataLake.
- Linkage Navigator позволяет бизнесу сократить временные и финансовые затраты на цифровизацию процессов операционного управления до 10 раз,и кратно увеличить отдачу от используемых в этих процессах человеческих ресурсов.
C 105
Группа компаний ЦРТ (входит в экосистему Сбера) — глобальный разработчик продуктов и решений на основе разговорного искусственного интеллекта, машинного обучения и компьютерного зрения c 30-летним опытом. Технологически эксперт в области речевых технологий, лицевой и голосовой биометрии. Группа ЦРТ фокусируется на создании AI-решений для сегментов B2B и B2G: реализовано более 5 тыс. AI-проектов по всему миру, в том числе — национального масштаба — в Мексике, Эквадоре, Ближнем Востоке. В России решения ЦРТ работают в крупнейших банках, телеком-компаниях, ТЭК, госсекторе, применяют для реализации концепции Safe&Smart сity. Технологии выявления подделок голоса и распознавания речи от группы ЦРТ занимают лидирующие позиции в мировых рейтингах NIST, VOiCES, CHiME.
Для задач управления омниканальным клиентским опытом группа компаний ЦРТ предлагает решения на базе искусственного интеллекта по следующим ключевым направлениям: Conversations (Общение) и Analytics (Аналитика).
Conversations | Общение
Платформа для создания виртуальных ассистентов и обработки голоса.
Данная платформа открывает возможности по взаимодействию с клиентом 24/7 на естественном языке в текстовых и голосовых каналах коммуникации, освобождает клиентов от рутины и повышает эффективность сотрудников.
Analytics | Аналитика
Продукты и сервисы для анализа речевого взаимодействия клиент-сотрудник при обращении в контактный центр или офлайн-точку продаж.
Уникальные технологии распознавания речи и анализа эмоций в голосовом и текстовом канале позволяют повышать продажи и эффективность взыскания, контролировать соблюдение стандартов обслуживания и повышать качество сервиса, анализировать поведение и предпочтения клиентов с целью повышения лояльности, выявлять новые возможности для автоматизации бизнес-процессов.
C 115
«ШТОРМ Технологии» — разработчик отечественного программного обеспечения для автоматизации бизнес-процессов клиентского обслуживания, продаж и управления клиентским опытом в контактных центрах и фронт-офисах.
Команда существует на рынке разработки и внедрения комплексных программных решений более 10 лет, на протяжении которых успешно был выполнен ряд крупных проектов для клиентов из сфер телекома, ритейла и банкинга по автоматизации процессов обслуживания, телемаркетинга, контроля качества и др.
В штате компании работает свыше 150 экспертов в области разработки, аналитики и тестирования программного обеспечения. Центры разработки компании находятся в Москве, Обнинске и Санкт-Петербурге.
Продукты компании внесены в реестр отечественного ПО Минкомсвязи. компания имеет статус золотого партнера Microsoft по компетенции Gold Application Development.
В 2019 году «ШТОРМ Технологии» защитила новый проект и получила поддержку фонда «Сколково».
В 2020 году вошла в состав «Nexign».
На стенде «ШТОРМ Технологии» мы расскажем и продемонстрируем возможности продукта Cascana.Customer Engagement Center для автоматизации бизнес-процессов омниканального клиентского обслуживания и продаж.
Помимо этого вы сможете:
• воспользоваться различными каналами для взаимодействия клиента с контактным центром: голос, SMS, чат, мессенджеры, социальные сети и др.;
• ознакомиться с возможностями организации клиентского обслуживания посредством видеозвонка;
• посмотреть на «живой» процесс омниканальной обработки обращений в АРМ оператора, организованном по принципу «Единого окна»;
• воспользоваться инструментами Супервизора по управлению обращаемостью;
• увидеть, как к процессу обработки обращений можно «бесшовно» подключать чат-ботов и базы знаний;
• ознакомиться с возможностями модуля маркетинга и поддержки продаж;
• ознакомиться с возможностями для автоматического опроса клиентов о качестве обслуживания по любому каналу.
C 130
Экосистема Тинькофф
Тинькофф — финансовая онлайн-экосистема, выстроенная вокруг потребностей клиента.
Все сервисы Тинькофф доступны через мобильные приложения и сайт Tinkoff.ru.
Тинькофф не имеет отделений: сеть собственных представителей позволяет доставлять продукты компании в любой регион страны в кратчайшие сроки, а клиенты обслуживаются через онлайн-каналы и контакт-центр. Тинькофф реализует стратегию AI Banking, что позволяет во всех коммуникациях Тинькофф использовать технологии искусственного интеллекта и машинного обучения. Голосовой помощник Олег обрабатывает более 40% обращений клиентов в чатах без участия сотрудников банка, а в контакт-центре решает вопрос клиента в среднем за 40 секунд.
Все продукты и большинство внутренних ИТ-систем Тинькофф разработаны самой компанией. 80% сотрудников штаб-квартиры — ИТ-специалисты.
Речевая аналитика и контроль качества от Тинькофф
Платформа на основе машинного обучения позволяет прослушивать и анализировать 100% звонков и чатов. Автоматизирует работу отдела контроля качества и контакт-центра, помогает принимать обоснованные бизнес-решения.
С 135
В основе развития бизнеса — пользовательский опыт каждого сотрудника, клиента и партнера. Ежедневно миллионы людей по всему миру общаются и работают с помощью решений Avaya. Более 100 лет мы помогаем компаниям по всему миру достигать успеха, предлагая интеллектуальные решения и сервисы для эффективных коммуникаций. Avaya создает открытые, конвергентные и инновационные решения в трех вариантах развертывания — в облаке, в ЦОД заказчика или в гибридном варианте. Наши технологии, преданность делу и стремление к инновациям служат процветанию компаний разных отраслей. Мы та компания, которой доверяют 95% списка Fortune 500. Создавайте пользовательский опыт, который работает на вас— Experiences That Matter.
Подробнее на www.avaya.com/ru
D 100
Webim – омниканальная платформа для консультирования клиентов. Она объединяет обращения из разных каналов в едином окне. Webim позволяет операторам контактных центров и служб поддержки не терять заявки и видеть, на каком этапе находится работа с каждым обращением. Webim легко интегрируется со всей ИТ-инфраструктурой вашей компании и является самым надежным чатом для обработки персональных данных клиентов.
В Webim вы найдете:
- готовые интеграции с социальными сетями, аналитикой и CRM- системами;
- умного чат-бота для автоматизации общения с клиентами;
- настройку отчетов по показателям: количеству диалогов, показу кнопки, активным приглашениям и т.д.;
- возможность отслеживания конверсии из чата в продажи;
- возможность рассылок с официального бизнес-аккаунта WhatsApp.
D 110
Астра Пейдж более 20 лет предоставляет услуги аутсорсингового контакт-центра. Основная специализация – организация и сопровождение клиентской поддержки для интернет-магазинов и компаний, линий технической поддержки, обслуживание линий с кросс продажами и телемаркетинг. Большой опыт в проведение телефонных опросов CATI, CAWI, NPS, CS, базы от 20 тыс. до 1 млн. контактов. Коммуникации в голосовых и digital-каналах в режиме 365/24/7.
Астра Пейдж — внешний центр клиентских коммуникаций, который оценивается клиентами как оперативный в работе, гибкий в подходах к проектам и прозрачный в бизнес-процессах и отчётности. Наши клиенты высоко ценят доступность и полноту предоставляемых данных, оперативность решения вопросов, уровень подготовки операторов, а также высокий уровень менеджмента и профессионализм ИТ сотрудников. Большинство клиентов работают с нами более 5 лет.
Нам доверяют: Тойота, Атол, Банковский сектор, МФО, НПФ, Спортмастер, маркет-плейсы и интернет-магазины, рестораны, провайдеры связи и др. Оптимальное соотношение цены и высокого качества обслуживания в сочетании с возможностью реализации современных ИТ решений, плюс сертифицированные менеджеры проектов, делает наше предложение особенным на рынке!
D 120
Компания Линия24 с 2006 года занимается разработкой и внедрением собственной линейки продуктов на базе Asterisk для автоматизации контакт-центров. В настоящий момент решение «ЦОВ Линия24» включает 19 модулей, которые позволяют закрыть потребности контакт-центров любого масштаба. За 16 лет работы реализовано более 1000 проектов на рынке России и СНГ.
На стенде компании Линия24 посетитель сможет:
• ознакомиться с демо-версией «ЦОВ Линия24» — современным решением на базе Asterisk для автоматизации, контроля и управления контакт-центром;
• узнать о модульной системе ЦОВ и подобрать необходимый функционал;
• получить возможность бесплатно протестировать полнофункциональную версию программы;
• увидеть результаты интеграции «ЦОВ Линия24» с сервисом синтеза и распознавания речи «Yandex SpeechKit»;
• задать вопросы главному архитектору «ЦОВ Линия24» об опыте тонкой настройки и эксплуатации Asterisk на высоконагруженных операторских площадках.
D 130
Компания Апекс Берг работает на рынке с 2006 года и заслужила репутацию высококлассной профессиональной консалтинговой и тренинговой компании не только в России, но и в странах СНГ. Мы осуществляем профессиональное обучение всех категорий персонала Контакт-Центров и сервисных подразделений: от операторов, до руководителей департаментов клиентского обслуживания. Через нашу школу в год проходит несколько сотен менеджеров и руководителей КЦ, а сдавшие экзамен на отлично получают сертификат, подтверждающий квалификацию. Мы проводим аудиты и диагностику Контакт-Центров в любой отрасли, а также улучшаем процессы обслуживания клиентов и управленческие процессы в КЦ в ходе консалтинговых проектов. Не редко, такие проекты заканчиваются сертификацией Контакт-Центра по международным стандартам.
Наши ключевые конкурентные преимущества:
- Фокусировка в специализации не просто на бизнес-процессах компании, а на процессах, связанных с обслуживание клиентов и продажами.
- Наш коллектив, который включает в себя только профессионалов с огромным практическим опытом работы в Контактных Центрах и сервисных подразделениях
- Уникальные авторские методики, применяемые в обучение, диагностике, консалтинговых услугах.
Независимость от производителей программных продуктов и ПО для Контактных Центров и практический опыт работы с большинством из данных систем.
D 140
LiveTex — больше, чем онлайн-консультант. Универсальная чат-платформа, помогающая компаниям улучшать клиентский сервис, привлекать новых клиентов и повышать лояльность существующих за счёт эффективного управления всеми цифровыми каналами из одного приложения.
Сегодня LiveTex — это чат поддержки для сайта, система обратного звонка, социальные сети и мессенджеры, виджеты обратной связи, email-канал и чат-боты в одном удобном сервисе.
Стать спонсором или экспонентом
По вопросам выступления в Демо-Зоне и Демо-Форуме Вы можете обратиться к продюсеру:
+7 (495) 995-80-80
ccwf22@ccwf.ru
Юлия Миронова,
Продюсер Форума