Демо-форум
Демо-форум
27 – 28 апреля в рамках программы Демо-форума на стендах участников состоятся презентации и “живые” демонстрации современных технологических решений от лидеров индустрии.
Темы Демо-форума
Роботизация и автоматизация работы КЦ
- Новые возможности для взаимодействия с клиентами при помощи AI;
- Увеличение областей применения ИИ в работе КЦ;
- Цифровые и автоматизированные каналы взаимодействия с клиентами;
- Повышение эффективности работы КЦ при помощи автоматизации процессов;
- Чат-боты, голосовые боты, messenger. Сферы применения;
- Как увеличить продажи при помощи роботов;
- Модели автоматизации машинного обучения в КЦ;
- Перспективы применения разговорного ИИ в КЦ;
Омниканальность и диджитализация
- Обзор омниканальных технологий и решений для КЦ;
- Как создать положительный омниканальный клиентский опыт;
- Digital как важная часть омниканальной стратегии;
- Бесшовная стратегия в использовании различных каналов взаимодействия с клиентом;
- Каналы взаимодействия: путь клиента в настоящем и будущем. Какие каналы обслуживания выбирает клиент;
- Персонализированный опыт взаимодействия с клиентами.
WFO/Оптимизация ресурсов КЦ
- Автоматизация работы КЦ;
- Автоматизация взаимодействия с клиентами;
- Инструменты самообслуживания клиентов;
- Системы аналитики данных;
- Речевая аналитика;
- Повышение эффективности работы КЦ с помощью WFM-систем;
- Создание автоматизированных рабочих мест;
- Оборудование рабочих мест;
- Системы дистанционного обучения сотрудников;
- Обзор возможностей базы знаний для контакт-центра;
- Технологии в области управления данными.
Облачные технологии в КЦ
- Технологии анализа больших объемов неструктурированных данных;
- Системы анализа данных для измерения Сustomer Journey и Customer Experience;
- Гибридные и облачные решения в клиентском сервисе;
- Преимущества облачных сервисов.
Посещение выставки CCExpo является бесплатным при подаче заявки на участие до 15 апреля.
Стать спонсором или экспонентом
По вопросам выступления в Демо-Зоне и Демо-Форуме Вы можете обратиться к продюсеру:
+7 (495) 995-80-80
ccwf21@ccwf.ru
Ольга Фёдорова,
Продюсер Форума