Демо-форум

Демо-форум

Демо-форум

27 – 28 апреля в рамках программы Демо-форума на стендах участников состоятся презентации и “живые” демонстрации современных технологических решений от лидеров индустрии.

Темы Демо-форума

Роботизация и автоматизация работы КЦ

  • Новые возможности для взаимодействия с клиентами при помощи AI;
  • Увеличение областей применения ИИ в работе КЦ;
  • Цифровые и автоматизированные каналы взаимодействия с клиентами;
  • Повышение эффективности работы КЦ при помощи автоматизации процессов;
  • Чат-боты, голосовые боты, messenger. Сферы применения;
  • Как увеличить продажи при помощи роботов;
  • Модели автоматизации машинного обучения в КЦ;
  • Перспективы применения разговорного ИИ в КЦ;

Омниканальность и диджитализация

  • Обзор омниканальных технологий и решений для КЦ;
  • Как создать положительный омниканальный клиентский опыт;
  • Digital как важная часть омниканальной стратегии;
  • Бесшовная стратегия в использовании различных каналов взаимодействия с клиентом;
  • Каналы взаимодействия: путь клиента в настоящем и будущем. Какие каналы обслуживания выбирает клиент;
  • Персонализированный опыт взаимодействия с клиентами.

WFO/Оптимизация ресурсов КЦ

  • Автоматизация работы КЦ;
  • Автоматизация взаимодействия с клиентами;
  • Инструменты самообслуживания клиентов;
  • Системы аналитики данных;
  • Речевая аналитика;
  • Повышение эффективности работы КЦ с помощью WFM-систем;
  • Создание автоматизированных рабочих мест;
  • Оборудование рабочих мест;
  • Системы дистанционного обучения сотрудников;
  • Обзор возможностей базы знаний для контакт-центра;
  • Технологии в области управления данными.

Облачные технологии в КЦ

  • Технологии анализа больших объемов неструктурированных данных;
  • Системы анализа данных для измерения Сustomer Journey и Customer Experience;
  • Гибридные и облачные решения в клиентском сервисе;
  • Преимущества облачных сервисов.

Посещение выставки CCExpo является бесплатным при подаче заявки на участие до 15 апреля.

Стать спонсором или экспонентом

По вопросам выступления в Демо-Зоне и Демо-Форуме Вы можете обратиться к продюсеру:
+7 (495) 995-80-80
ccwf21@ccwf.ru

Ольга Фёдорова,
Продюсер Форума