Экспоненты

Экспоненты

ALTUERA. Системный интегратор по созданию и развитию контакт-центров уровня enterprise. В партнерстве с мировыми лидерами решений для высокоэффективного клиентского обслуживания. 

Являясь одним из ведущих поставщиков решений в области бизнес-коммуникаций, Avaya предлагает широкое портфолио решений, включая программное обеспечение и услуги для контакт-центров и унифицированных коммуникаций в трех вариантах развертывания – локально, в чистом и гибридном облаке. Компания Avaya создает условия для работы критически важных приложений для коммуникаций, работающих в режиме реального времени и обеспечивающих наиболее важные бизнес-процессы. Развитие технологий Avaya позволяет компании всегда соответствовать требованиям к современным системам коммуникации и предлагать уникальные решения под любые потребности клиента. Более 90% компаний из списка Fortune 500 используют технология и решения Avaya. 

Информация готовится к публикации

DIS Group – компания, предлагающая инновационные решения в области управления данными, бизнес-аналитики, защиты информации на базе технологий признанных мировых лидеров, таких как Informatica, KMS Lighthouse, NICE Actimize и других, а также осуществляющая консалтинг и внедрение проектов по данным направлениям. DIS Group – компания, предлагающая инновационные решения в области управления знаниями, управления данными, бизнес-аналитики, защиты информации на базе технологий признанных мировых лидеров, таких как Informatica, KMS Lighthouse, NICE Actimize и других, а также осуществляющая консалтинг и внедрение проектов по данным направлениям. Knowledge Management System (KMS) Lighthouse — это не просто средство автоматизации, а готовое профессиональное решение с выстроенным бизнес-процессом управления знаниями в организации, основанное на лучших практиках и многолетних успешных примерах внедрения. Система постоянно развивается и движется в ногу со временем, среди основных направлений развития можно выделить: распознавание естественного языка и самообучающийся поисковый механизм, доступ к базе знаний для клиентов (Self Service Portal), интеграции и чат-боты.

Flomni – омниканальная платформа для обслуживания клиентов в мессенджерах, на сайте, в мобильных приложениях и телефонных обращений. Диалоговые боты, заряженные AI и обученные специфике Вашего бизнеса, разгрузят персонал контактного центра. А сервис каскадных уведомлений в мессенджерах и посредством голосового бота сократит затраты на SMS и телефонию. Flomni является собственной разработкой компании «Омнитехнологии», основанной в 2016 году, и оказывает услуги по автоматизации обслуживания клиентов. Активно и успешно применяется крупными игроками рынка логистики и online-ретейла.

Компания Just AI специализируется на технологиях искусственного интеллекта, машинного обучения и понимания естественного языка с 2011 года. Основная сфера деятельности – создание платформ разговорного AI, разработка и внедрение решений для клиентской поддержки и маркетинга, повышения продаж и эффективности операционных процессов. NLU-платформа Just AI используется в проектах компаний «Мегафон», МТС, «Совкомбанк», Tikkurila, Papa Johns, «Ренессанс страхование», Ozon.travel, «Балтика», HeadHunter и многих других. В области голосовых ассистентов и контента для них Just AI сотрудничает с Google, Яндекс, а также с производителями умных устройств – Roobo, NotAnotherOne, Cinemood, Mishka AI, Elari. Just AI – российская IT-компания, специализирующаяся на технологиях искусственного интеллекта, машинного обучения и понимания естественного языка с 2011 года.

Умные голосовые роботы для замены операторов на телефоне. ООО «Квинт» занимается проектированием голосовых диалоговых систем, разработкой виртуальных операторов, управляемых нейронной сетью. Основной продукт — это «робот на телефоне с человеческим голосом», заменяющий человека и готовый обеспечить самостоятельный диалог на заданную тему с клиентом. Одновременно обрабатывая сотни звонков, голосовой робот заменяет целый штат операторов, снижает пиковые нагрузки на телефон, позволяет сократить затраты на колл-центр в 4 раза: – робот разговаривает, как человек, поддерживает полноценный диалог по телефону – 1 робот может одновременно заменять до 1 000 операторов на телефоне, совершая до 1 000 000 звонков в день.

Poly – новое название объединенных компаний Plantronics и Polycom. Главной целью Poly является упрощение и расширение возможностей для общения и сотрудничества для того, чтобы сделать коммуникации между людьми, находящимися в разных местах, настолько же естественными и простыми как при личном общении. Poly создает решения для совместной работы: аудиогарнитуры, стационарные телефоны, решения для аудио- и видеоконференцсвязи, аналитические сервисы и сервисное обслуживание. Решения Poly работают с любой платформой, предоставляя нашим клиентам лучшие условия коммуникаций в любой среде. Больше информации на  www.poly.com.

Видеочат RichCall – инновационный сервис визуального консультирования клиентов. Интегрированный в Ваш вебсайт или мобильное приложение, RichCall позволит клиенту одним кликом установить с консультантом интерактивную сессию обслуживания – аудио-соединение, видео (опционально) и средства совместной работы (ко-браузинг, трансляция приложений, чат и пр). Продукт спроектирован для использования в контакт-центрах и интегрируется со всеми ведущими производителями ПО для автоматизации контакт-центра. Также вы можете добавить виджет видео чата на ваш сайт без интеграции с контакт-центром, чтобы быстро запустить пилотный проект или отправлять звонки выделенным для видео-чата агентам.

Информация готовится к публикации

Sennheiser – немецкая компания, один из мировых лидеров в производстве высококачественного аудио оборудования: микрофонов, наушников – разрабатывает и производит большой спектр профессиональных телефонных гарнитур. Компания Sennheiser с момента своего основания внесла значительный вклад в технологии, используемые в звуковом оборудовании, является автором множества технологий, поэтому телефонные гарнитуры Sennheiser отличаются высоким качеством звука. Уже более шестидесяти лет компания Sennheiser создаёт звуковые приборы, качество которых высоко оценивается профессионалами и простыми пользователями всего мира – дома или в студии звукозаписи, за пультом ди-джея или в концертном зале, в музее или на экскурсии.

Sunflower Communications – российская ИT-компания, предоставляющая облачные сервисы, решения и услуги в области клиентского обслуживания. Наша миссия – помогать коммерческим и государственным организациям решать важные задачи взаимоотношений с клиентами за счет использования лучших и современных технологий в области контакт-центров. Компания является платиновым партнером и представителем на территории РФ и СНГ холдинга Enghouse Inc. – одного из мировых лидеров в области IP-решений для контакт-центров. В портфеле наших решений построение контакт-центров “под ключ”, а также облачные решения SFC Cloud (аренда удаленных рабочих мест операторов с полноценным функционалом контакт-центра), Service Desk.

Threads – это современная платформа для общения с клиентами, которая объединяет все цифровые коммуникации в одном интерфейсе. В основе разработки – опыт промышленных контактных центров. Это платформа для организации продаж, оказания услуг и поддержки клиентов в чатах, мессенджерах и социальных сетях. Threads дает возможность: – общаться с клиентами на любой площадке в любое время; – видеть единую историю переписки во всех каналах; – обслуживать сразу несколько клиентов; – переводить обращения из голосовых каналов в текстовые; – работать с очередями сообщений и сценариями ответов; – выделять персонального менеджера для VIP-клиента; – автоматически загружать нужные данные в ответы благодаря интеграции с CRM; – подключать чат-ботов и увеличивать процент автоответов.

Webim – платформа для общения с клиентами в текстовых каналах. Сейчас среди клиентов Webim контактные центры Тинькофф Банк, Leroy Merlin, Райффайзен Банк, La Redoute, HeadHunter, Boxberry, Локо Банка и др. С помощью сервиса можно общаться через чат на сайте, мессенджеры (в том числе WhatsApp), группы и страницы в социальных сетях, чат в мобильном приложении. Webim интегрируется с чат-ботами, голосовыми каналами, CRM, HelpDesk системами, системами ДБО. Webim – платформа для общения с клиентами в текстовых каналах. Сейчас среди клиентов Webim контактные центры Тинькофф Банка, Leroy Merlin, Райффайзен Банка, La Redoute, HeadHunter, Уральских авиалиний, Ozon.travel и др. У нас самое большое на рынке портфолио enterprise-клиентов. Webim помогает стимулировать продажи, удерживать клиентов, повышать качество обслуживания.

«Академия Телемаркетинга» – профессиональная школа, предоставляющая возможность сотрудникам контакт-центров, компаниям, активно развивающим продажи по телефону, получать актуальные методики продаж, обучения, консультации, практическую помощь в своей работе с клиентами. «Академия Телемаркетинга» – это международный бренд, который объединил специалистов из разных стран – России, США, Великобритании, Германии и Беларуси.

Компания Апекс Берг работает на рынке с 2006 года и заслужила репутацию высококлассной профессиональной консалтинговой и тренинговой компании не только в России, но и в странах СНГ. Мы осуществляем профессиональное обучение всех категорий персонала Контакт-Центров и сервисных подразделений: от операторов, до руководителей департаментов клиентского обслуживания. Через нашу школу в год проходит несколько сотен менеджеров и руководителей КЦ, а сдавшие экзамен на отлично получают сертификат, подтверждающий квалификацию. Мы проводим аудиты и диагностику Контакт-Центров в любой отрасли, а также улучшаем процессы обслуживания клиентов и управленческие процессы в КЦ в ходе консалтинговых проектов. Не редко, такие проекты заканчиваются сертификацией Контакт-центра по международным стандартам.

Российский разработчик и поставщик программного обеспечения для контакт-центров на базе Asterisk. «Линия24» — это профессиональная и высокотехнологичная ИТ-компания, развивающаяся в сфере поставок профессиональных решений для автоматизации контакт-центров. Мы занимаемся разработкой и внедрением систем IP-телефонии на базе Asterisk с 2006г. За это время нами реализовано более 500 крупных ИТ-проектов в России и СНГ, как с использованием стандартной конфигурации IP-АТС, так и собственной линейки продуктов для массового телефонного обслуживания – ЦОВ и Автоинформатор. Решение “ЦОВ Линия24” внесено в “Единый реестр российских программ для ЭВМ и БД”.

МИАТЕЛ является международным оператором связи, действующим на рынке телекоммуникационных услуг и оказывающий ряд сервисов таких как терминация голосового трафика, терминация СМС трафика, SIP транкинг, виртуальная АТС и продажа виртуальных номеров. Одно из ключевых направлений предоставление услуг телефонии для колл-центров.

Компания «Наносемантика» основана в 2005 году и является ведущим российским разработчиком диалоговых интерфейсов и чат-ботов для бизнеса. Ключевой продукт – виртуальные собеседники, которые способны имитировать естественную речь, поддерживать диалог с живыми людьми и выступать в виде диалогового интерфейса с информационными системами в текстовых или голосовых каналах. Компании, которые имеют дело с массовыми обращениями клиентов, с помощью наших решений повышают уровень обслуживания клиентов и делают его более экономным, снижают нагрузку на службу поддержки, повышают конверсию и лояльность пользователей. В портфолио «Наносемантики» проекты для Сбербанка России, МТС, Beeline Казахстан, Yota, «Триколор ТВ», WebMoney, HeadHunter, BMW. Компания является резидентом Фонда Сколково.

АРГУС WFM CC – решение для управления деятельностью контакт-центра, позволяющее обеспечить максимально точное прогнозирование нагрузки на основе реальных исторических данных и автоматизировать процесс составления расписания работы операторов с учетом норм трудового законодательства и бизнес-правил компании. Внедрение АРГУС WFM CC поможет снизить издержки на обслуживание клиентов, обеспечить требуемый уровень сервиса и повысить лояльность персонала. Научно-Технический Центр АРГУС — российский разработчик широкого спектра программных продуктов для автоматизации операционной деятельности и поддержки основных бизнес-процессов предприятий телекоммуникационной отрасли, промышленного сектора, государственных структур, контакт-центров и др. В числе наших клиентов – ПАО «Ростелеком», ЗАО «Компания ТрансТелеКом», ПАО «Башинформсвязь» и многие другие. Суммарно в системах АРГУС работает около 18 000 сотрудников, а они, в свою очередь, обслуживают более 25 000 000 клиентов. НТЦ АРГУС существует на рынке почти 20 лет и творчески подходит к решению задач, поставленных заказчиком, что позволяет не только совершенствовать программные продукты, но и создавать новые.

ШТОРМ Технологии – российский разработчик систем для автоматизации деятельности контактных центров. В штате компании работает свыше 100 экспертов в области разработки. Центры разработки компании находятся в Москве, Обнинске и Санкт-Петербурге. ШТОРМ Технологии занимается разработкой, поставкой, внедрением и сопровождением программных продуктов для автоматизации бизнес-процессов клиентского обслуживания, продаж и управления клиентским опытом, а также созданием продуктов и решений в области видеоаналитики, оказанием консультационных услуг. Клиентами компании являются лидеры рынка в таких отраслях, как телекоммуникации, банки, технологический ритейл.

Яндекс.Облако представляет Yandex SpeechKit – сервис, который позволяет распознать или озвучить любой текст на нескольких языках. Именно на основе SpeechKit работает Алиса — голосовой помощник Яндекса.
Инфраструктура сервиса спроектирована с учётом высоких нагрузок, чтобы обеспечивать доступность и безотказную работу системы даже при большом количестве одновременных обращений.
Yandex SpeechKit – это:

  • Поддержка трёх языков
  • Анализ контекста
  • Естественное звучание
  • Синтез в реальном времени
  • Прозрачное ценообразование
  • Удобный API