Live Demo23

Live Demo

21 и 22 марта

В рамках LIVE Demo проводились индивидуальные демо-показы продуктов и демонстрации решений от ведущих российских вендоров.

Участники Live Demo

В рамках LIVE Demo по запросу посетителей будут проводиться индивидуальные демо-показы продуктов NAUMEN:

Омниканальная коммуникационная платформа Naumen Contact Center 

  •       Демонстрация сквозных сценариев обслуживания по телефону и в чате: предобработка обращений голосовым помощником и чат-ботом на платформе Naumen Erudite с переключением на оператора.  
  •       Единое рабочее окно оператора со встроенной базой знаний Naumen KMS, ботом-суфлером, пошаговыми подсказками, информацией о клиентах и их заявках из внешней системы Naumen Service Desk.
  •       Возможности чата в мобильном приложении: видеозвонок из чата, обмен голосовыми сообщениями в чате, демонстрация экрана для помощи клиенту при работе с сайтом и личным кабинетом.
  •       Рабочее место супервизора: дашборды для отслеживания ключевых показателей контакт-центра в режиме онлайн

Платформа для создания голосовых и чат-ботов Naumen Erudite, синтез и распознавание речи Naumen Speech AI

  • Демо голосовых помощников для работы со звонками и чат-ботов на сайте и в мессенджерах для разных отраслей
  • Диалоговые возможности: онбординг клиента в чате и кнопки-саджесты, обработка нескольких тематик в одном диалоге, работа с контекстом и учет деталей в запросе клиента, отправка и получение файлов, работа с перебиванием и молчанием
  • Функциональные возможности и интерфейсы: единый центр управления всеми каналами работы бота, классификатор тематик, no-сode конструктор сценариев, готовые базы интентов и ответов, дашборды для онлайн-мониторинга качества, отчеты и инструменты для дообучения бота
  • Библиотека из 4 женских и 2 мужских голосов синтеза речи, распознавание “на лету” и быстрая обработка результатов, SSML-разметка синтеза и трансфер интонаций, кастомные голоса брендов, созданные на нескольких часах дикторских записей

Система управления знаниями Naumen KMS и система управления обучением Naumen LMS 

  • Демонстрация функционала для удобной и быстрой работы со знаниями: умная поисковая строка, редактор контента, персонализированная лента обновлений, инструменты оценки обратной связи 
  • Единое пространство для управления корпоративной информацией и обучения сотрудников

Система управления рабочим временем Naumen WFM 

  • Демонстрация функционала для построения эффективного рабочего графика сотрудников: расписание и перерывы, оптимально покрывающие нагрузку по обращениям клиентов, учет навыков и предпочтений, биржа смен и новый планировщик отпусков
  • Возможности мобильного приложения и личный кабинет сотрудников для управления расписанием и обмена сменами
  • Дашборды для визуализации данных и принятия оперативных решений: ключевые показатели деятельности, мгновенный доступ к данным, быстрая оценка KPI, динамики и результатов работы, эффективная работа со статистикой “в одном окне”.
  • Функциональные возможности облачной версии Naumen WFM Cloud для быстрого старта по подписке

В рамках LIVE Demo представители разработчика проведут демонстрацию решения Infinity

 Infinity – программная платформа для организации call-центров, отказоустойчивых распределенных систем связи предприятий под управлением ОС Linux.

Основные возможности:

  • Голосовые меню, интеграция с сервисами распознавания речи, очереди ожидания с прогнозированием
  • Встроенная видеоконференцсвязь (переговорные комнаты, демонстрация экрана, стенографирование, модерация и пр.)
  • Интеллектуальное распределение вызовов с учетом загрузки и квалификации операторов
  • Отображение информации об абоненте, полученной из корпоративных баз данных
  • Запись и хранение разговоров
  • Массовый обзвон абонентов с участием операторов или в режиме робота
  • Расширенная статистика по обращениям по различным каналам коммуникаций, множественные настраиваемые dashboard
  • Контроль работы сотрудников в режиме реального времени
  • Омниканальность: звонки, электронная почта, мессенджеры
  • Перевод, перехват, вторжение, селектор, сервеная конференция, интерком и др. возможности АТС
  • WFM с ручным и автоматическим планированием смен операторов
  • Масштабируемость и отказоустойчивость.
  • Интеграция c различными информационными системами, REST API

Платформа Infinity разработана российскими специалистами, сопровождение и поддержка осуществляется российской компанией.

Разворачивается на серверах заказчика в закрытом информационном контуре компании или в российских дата-центрах. Отсутствует возможность отключения или блокировки системы извне.

Аналитика и управление коммуникациями

Решение для аналитики и управления коммуникациями группы ЦРТ включает продукты для создания диалоговых ассистентов, речевого анализа и дистанционной верификации на базе голосовой биометрии. 

Собственные технологии искусственного интеллекта, развитая функциональность и опыт реализации проектов любой сложности являются залогом успешного внедрения у корпоративных и государственных заказчиков. 

Более 10 лет опыта проектов в области анализа, автоматизации и защиты коммуникаций позволили создать высокотехнологичные продукты, которые помогают извлекать полезные знания из каждого диалога для создания позитивного опыта взаимодействия и выстраивания долгосрочных отношений с клиентами и сотрудниками. 

Реализовано уже более 240 проектов внедрения текстовых и голосовых роботов и более 30 проектов по речевой аналитике.  Девять из ТОП10 банков и крупнейшие телеком-операторы РФ много лет успешно применяют решения группы ЦРТ для аналитики и управления коммуникациями. 

Проекты ЦРТ имеют более 15 наград в направлениях оптимизации клиентского опыта, применения роботизации и искусственного интеллекта, помогают обрабатывать сотни тысяч коммуникаций в сутки на десятках тысяч рабочих мест. Технологии группы ЦРТ неоднократно показывали выдающиеся результаты в международных конкурсах.

В 2022 году группа ЦРТ признана крупнейшим игроком российского рынка ИИ-решений по оценке СNews Analytics.

В рамках LIVE Demo MANGO OFFICE представит посетителям возможности Контакт-центр MANGO OFFICE

Контакт-центр MANGO OFFICE повысит эффективность телефонных продаж, обработки клиентских обращений и внутрикорпоративных коммуникаций любой компании. Не важно сколько у вас филиалов, офисов или сотрудников. Для начала работы нужен только доступ в интернет.

Новинка Контакт-центра MANGO OFFICE – возможность управления продажами.

Что увидят посетители LIVE Demo от MANGO OFFICE?

Рабочее место сотрудника

— С Контакт-центром MANGO OFFICE звонки будут распределяться только на сотрудников, готовых принять вызов.

— В случае, если сотрудник отлучился с места, он может включить переадресацию на мобильный.

Управление очередью обращений

— Сотрудники видят всех клиентов, которые прямо сейчас обращаются в компанию. Значит они не уйдут на перерыв, когда клиент ждет в очереди.

— Сотрудник может самостоятельно «перехватить» звонок из очереди, а руководитель «перенаправить» такой звонок на любого сотрудника, не дожидаясь автоматического распределения.

Управление очередью обращений

— Сотрудники видят всех клиентов, которые прямо сейчас обращаются в компанию. Значит они не уйдут на перерыв, когда клиент ждет в очереди.

— Сотрудник может самостоятельно «перехватить» звонок из очереди, а руководитель «перенаправить» такой звонок на любого сотрудника, не дожидаясь автоматического распределения.

Идентификация входящих вызовов

— При поступлении входящего вызова на мониторе сотрудника всплывает карточка звонка с полной информацией о клиенте и историей обращений. Он не тратит время клиента и сразу начинает обслуживание.

— Вы можете пометить важных клиентов в единой адресной книге. Тогда сотрудники смогут обслужить их вызовы в первую очередь, не заставляя их ждать ни минуты.

Информация об интересах клиента до начала разговора

— Если клиент звонит с сайта, сотрудник видит с какой рекламы он пришел и делает ему более адресное предложение.

— Во время разговора сотрудник смотрит какие страницы сайта уже посмотрел клиент и допродает ему дополнительные товары или услуги, которые его заинтересовали.

Скрипты разговора

— При поступлении звонка, у сотрудника открывается диалоговое окно с вопросом, который он задает клиенту и вариантами ответа на него.

— Прописанный скрипт позволят увеличить скорость обработки обращений, повысить средний чек и сделать действующих клиентов еще лояльнее.

Совместная работа

— Секретарь видит доступность сотрудников и не кидает клиентов в никуда. Если сотрудника нет на месте, не тратит время на проверку наличия запрашиваемого сотрудника на месте.

— Независимо от уровня компетенции ваших сотрудников, есть запросы, которые могут поставить их в тупик. Контакт-центр MANGO OFFICE позволяет сотруднику привлечь к своему разговору с клиентом нужного эксперта для консультации или подключить его к разговору.

Задачи и напоминания

— Сотрудник видит все запланированные задачи в рамках дня и равномерно распределяет свою загрузку.

— Система напомнит сотруднику о необходимости позвонить клиенту или отправить ему коммерческое предложение.

— Руководитель видит наличие просроченных задач у сотрудников и контролирует их занятость.

 

СУЗсистема управления знаниями нового поколения. Единое информационное пространство, в котором размещены все информационные материалы, использующиеся при обслуживании клиентов. Позволяет операторам и роботам моментально находить актуальную информацию для ответа на обращение и свести к минимуму количество ошибок. Цифровой продукт, предназначенный для использования в контактных центрах и службах поддержки клиентов. Решение внесено в реестр российского программного обеспечения.

 

ОмниЧатсовременная омниканальная платформа, позволяющая объединить все популярные каналы коммуникации с клиентом в одной системе. Решение позволяет оптимизировать процессы обслуживания клиентов, повысить качество клиентского сервиса и ускорить обработку входящих обращений. Решение внесено в реестр российского программного обеспечения.

 

Речевая аналитикаAI-аналитика коммуникаций. Сервис для анализа голосового и текстового взаимодействия с клиентами. Решение позволяет автоматически изучить 100% коммуникаций операторов и чат-ботов

в любых каналах: по телефону, на сайте, в чатах мобильный приложений, в соцсетях и мессенджерах. Анализирует диалоги по заданным параметрам, выявляет отклонения.

 

РоБот (голос/чат) — интеллектуальный цифровой помощник, который общается с клиентами посредством текстовых и голосовых сообщений в чатах и по телефону. РоБот понимает суть и смысл вопроса клиента, основываясь на алгоритмах машинного обучения и глубинных нейронных сетях для понимания естественной речи (NLU). Отвечает согласно разработанному сценарию или с помощью алгоритмов генерации естественной речи (NLG). В отличие от стандартных решений, допускает широкую кастомизацию под потребности и функционал заказчика, с учетом любых отраслевых специфик и внутрикорпоративных практик.

 

Суфлёрробот, который подключается к диалогу оператора контактного центра, и в онлайн-режиме подсказывает ответы на вопросы заявителя из СУЗ. Бот-суфлёр не общается напрямую с заявителем, но отвечает на его вопросы, посылая подсказки в интерфейс работы оператора. Ускоряет подготовку ответа оператором и увеличивает пропускную способность службы поддержки.

 

Юля

По вопросам участия в Live Demo Вы можете обратиться к продюсеру:
+7 (495) 995-80-80
ccwf23@ccwf.ru

Юлия Миронова,
Продюсер Форума