Мастер-класс от компании Naumen

БЕСПЛАТНЫЙ МАСТЕР-КЛАСС ОТ КОМПАНИИ NAUMEN
«Практика построения эффективного прогноза и расписания операторов в разных бизнес-процессах контактного-центра: от Excel-таблиц к простому и понятному WFM-решению»

Программа мастер-класса

В рамках мастер-класса мы пройдем весь цикл управления рабочей нагрузкой: от построения прогноза и создания расписания рабочих смен операторов до получения и анализа отчетности.

В качестве средства решения перечисленных задач будет использована полнофункциональная платформа для управления рабочей нагрузкой Naumen WFM.


  • В Основы процесса прогнозирования и планирования, работа со статистикой 
  • Контроль уровня нагрузки на сотрудников: борьба с простоями и переработкой
  • Пример построения прогноза в Naumen WFM: загрузка данных в систему 
  • Практикум: 
  1. Планирование на историческом горизонте с разным распределением. 
  2. Как выбрать оптимальный вариант расписания? 
  3. Как изменение среднего времени обработки вызова повлияет на расчет потребности в сотрудниках?
  4. Как объем данных влияет на точность прогнозирования? 
  5. Как построить гибкое расписание? (плавающие активности и плавающие выходные) 
  6. Как быстро определить причины низкого SL?
  • Как экономически обосновать свои инвестиции в WFM, получить одобрение проекта и финансировании

Расписание:

НОВЫЕ ДАТА И МЕСТО ПРОВЕДЕНИЯ БУДУТ УТОЧНЕНЫ ПОСЛЕ 10 АПРЕЛЯ 2020, 10:30 до 13:00