Мастер-класс Приходько

Программа мастер-класса

Дизайн-мышление и сервис-дизайн — методологии развития бизнеса через проектирование клиентского опыта и повышения общего уровня удовлетворенности пользователей. Они влияют на конкретные бизнес-показатели: повышает качество поддержки пользователей и удовлетворенность взаимодействия с вашей компанией (NPS, CSI, CES), увеличивает конверсию в повторную покупку и LTV, снижает стоимость привлечения новых клиентов и удержания старых, запускает сарафанное радио. Это трендовые инструменты по созданию эффективного обслуживания и новых сервисов.

Ключевые темы:

• Суть методологий, чем они отличаются  и что значит клиентоцентричный подход в бизнесе и в обслуживании КЦ.
• Инструменты эмпатии — как понять истинные потребности клиентов
• Customer Journey Map (CJM) — что такое путь пользователя и точки боли
• Как построить digital и многоканальный (CJM) с учетом особенностей бизнеса и разных потребностей клиентов
• Как создавать уникальные ценностные предложения для разных типов клиентов
• Как быстро реагировать на тренды и инновации и включать нужные в стратегию обслуживания и сервиса
• Как развивать культуру быстрых изменений

Кому полезен:

• Руководителям отдела по работе с клиентами
• Руководителям клиентской и технической поддержки
• Руководителям и специалистам отдела по управлению клиентским опытом
• Директорам по развитию
• Руководителям по инновациям в КЦ

Продолжительность: 4 часа, с перерывом на кофе