Мастер-класс Войтова

РГ — это те руководители, которые близки сразу и к операторам, и к Клиентам, и к топам в Контакт-центре.

Руководители групп операторов могут как испортить всю работу, так и вознести результаты до небес.

Очевидно, что нужны поддержка, внимание и обучение! Но когда и как можно делать это максимально эффективно?

Программа мастер-класса

На мастер-класса разберем детально с обсуждением и практикой:

• Цели работы РГ
• Employe Journey Map для РГ
• Точки влияния и точки контроля
• Ключевые требования международных стандартов
• Основные процессы управления РГ
• Лучшие практики улучшения эффективности работы руководителей групп.

Если участвуете — «заземляете» на свою команду все практики, которые разбираем. Находите что надо начать делать с РГ и что перестать делать. Забираете себе «копилку супер-практик» работы с руководителями группы внутри КЦ. 

Кому будет полезно:

• для руководителей КЦ,
• для вовлеченных в работу КЦ HR,
• для опытных РГ и руководителей подразделений в КЦ

Продолжительность: 4 часа, с перерывом на кофе