1. Что будет иметь наиболее важное значение для измерения ценности контакт-центров/функции клиентского сервиса (CX) в будущем?
2. Какие «боли» контакт-центров будут (остаются) приоритетными для внимания руководства в 2022 году?
3. Как оценивают успехи вашего контакт-центров/команды CX в направлении «цифровой трансформации» за последние два года?
4. Какие из направлений развития будут главными для контакт-центров и/или службы клиентского обслуживания в 2022 году?
5. Какую роль к 2025 году, будет играть самообслуживание на основе ИИ в поддержке клиентов?
6. Какая роль для телефонного канала доступа, будет отведена в контакт-центрах будущего?
7. Какие шаги предпринимают КЦ для улучшения использования и/или удобства цифровых каналов взаимодействия с клиентами?
8. Какая модель работы сотрудников контакт-центров будет наиболее применимой в будущем?
9. Что будут использовать КЦ для сокращения текучки, удержания операторов?