Экскурсия в Колл-центр Строительного Торгового Дома «Петрович»!
29 апреля 2021 года
ООО СТД Петрович является крупнейшим отечественным ритейлером товаров для строительства и ремонта. Это сеть из 19 строительных торговых центров в СЗФО и ЦФО, металлобаза и производственные площадки. Через собственный Колл-центр осуществляется треть всех продаж компании.
Колл-центр ООО СТД Петрович появился в 2007 году в СПб, с 2012 года существует площадка КЦ в Великом Новгороде. На данный момент в Колл-центре работает более 500 специалистов, из них порядка 150 удаленно в других городах России.
Структура Колл-центра включает Отдел продаж и обслуживания, Дистанционный отдел, Отдел качества, Отдел проектов, Отдел аналитики и планирования, а также Отдел обучения и развития персонала и Отдел ИТ.
Ежедневно Колл-центр обрабатывает в среднем 16500 контактов от клиентов B2C и B2B. Обслуживание клиентов осуществляется круглосуточно по телефону, электронной почте, в чате, через мессенджеры и социальные сети, реализован принцип омниканальности.
Технологически работа операторов Колл-центра производится на базе платформы Naumen, в качестве WFM решения используется программа Teleopti CCC.
Инфраструктура Колл-центра включает учебные классы, комнату отдыха, оборудованные комнаты для приема пищи.
Дата: 29 апреля 2021 года
Поезд № 756А «САПСАН» от станции Москва Октябрьская (Ленинградский Вокзал) до станции Чудово-Московское
Отправление из Москвы в 07:00, прибытие в Чудово в 10:13
10:20 трансфер от ж/д вокзала Чудово в Великий Новгород
11:20 прибытие на площадку Колл-центра
11:30 – 12:00 приветственный кофе
12:00 – 13.30 экскурсия
13:30 -14:30 перерыв на обед
14:30 – 16:00 продолжение экскурсии
16:00 – 16:30 Завершение экскурсии и свободное время
16:30 – 17:30 трансфер из Великого Новгорода в Чудово
17:56 отправление поезда № 773А «САПСАН» от станции Чудово-Московское
21:02 Прибытие в Москву
Обращаем Ваше внимание, что в стоимость экскурсии НЕ включены: проезд Москва-Великий Новгород-Москва и обед.
