Экскурсия Петрович

ООО СТД Петрович является крупнейшим отечественным ритейлером товаров для строительства и ремонта. Это сеть из 19 строительных торговых центров в СЗФО и ЦФО, металлобаза и производственные площадки. Через собственный Колл-центр осуществляется треть всех продаж компании.

Колл-центр ООО СТД Петрович появился в 2007 году в СПб, с 2012 года существует площадка КЦ в Великом Новгороде. На данный момент в Колл-центре работает более 500 специалистов, из них порядка 150 удаленно в других городах России.

Структура Колл-центра включает Отдел продаж и обслуживания, Дистанционный отдел, Отдел качества, Отдел проектов, Отдел аналитики и планирования, а также Отдел обучения и развития персонала и Отдел ИТ.

Ежедневно Колл-центр обрабатывает в среднем 16500 контактов от клиентов B2C и B2B. Обслуживание клиентов осуществляется круглосуточно по телефону, электронной почте, в чате, через мессенджеры и социальные сети, реализован принцип омниканальности. 

Технологически работа операторов Колл-центра производится на базе платформы Naumen, в качестве WFM решения используется программа Teleopti CCC. 

Инфраструктура Колл-центра включает учебные классы, комнату отдыха, оборудованные комнаты для приема пищи.