Омниканальная коммуникационная платформа Naumen Contact Center
• Демонстрация сквозных сценариев обслуживания по телефону и в чате: предобработка обращений голосовым помощником и чат-ботом на платформе Naumen Erudite с переключением на оператора.
• Единое рабочее окно оператора со встроенной базой знаний Naumen KMS, ботом-суфлером, пошаговыми подсказками, информацией о клиентах и их заявках из внешней системы Naumen Service Desk.
• Возможности чата в мобильном приложении: видеозвонок из чата, обмен голосовыми сообщениями в чате, демонстрация экрана для помощи клиенту при работе с сайтом и личным кабинетом.
• Рабочее место супервизора: дашборды для отслеживания ключевых показателей контакт-центра в режиме онлайн

Платформа для создания голосовых и чат-ботов Naumen Erudite, синтез и распознавание речи Naumen Speech AI
• Демо голосовых помощников для работы со звонками и чат-ботов на сайте и в мессенджерах для разных отраслей
• Диалоговые возможности: онбординг клиента в чате и кнопки-саджесты, обработка нескольких тематик в одном диалоге, работа с контекстом и учет деталей в запросе клиента, отправка и получение файлов, работа с перебиванием и молчанием
• Функциональные возможности и интерфейсы: единый центр управления всеми каналами работы бота, классификатор тематик, no-сode конструктор сценариев, готовые базы интентов и ответов, дашборды для онлайн-мониторинга качества, отчеты и инструменты для дообучения бота
• Библиотека из 4 женских и 2 мужских голосов синтеза речи, распознавание "на лету" и быстрая обработка результатов, SSML-разметка синтеза и трансфер интонаций, кастомные голоса брендов, созданные на нескольких часах дикторских записей

Система управления знаниями Naumen KMS и система управления обучением Naumen LMS
• Демонстрация функционала для удобной и быстрой работы со знаниями: умная поисковая строка, редактор контента, персонализированная лента обновлений, инструменты оценки обратной связи
• Единое пространство для управления корпоративной информацией и обучения сотрудников

Система управления рабочим временем Naumen WFM
• Демонстрация функционала для построения эффективного рабочего графика сотрудников: расписание и перерывы, оптимально покрывающие нагрузку по обращениям клиентов, учет навыков и предпочтений, биржа смен и новый планировщик отпусков
• Возможности мобильного приложения и личный кабинет сотрудников для управления расписанием и обмена сменами
• Дашборды для визуализации данных и принятия оперативных решений: ключевые показатели деятельности, мгновенный доступ к данным, быстрая оценка KPI, динамики и результатов работы, эффективная работа со статистикой "в одном окне".
• Функциональные возможности облачной версии Naumen WFM Cloud для быстрого старта по подписке

https://www.naumen.ru/products/phone/

Речевая аналитика SmartLogger ― продукт для анализа и контроля качества взаимодействий, включающий модули для записи коммуникаций из различных источников, их анализа, и обеспечения ручного контроля работы персонала с возможностью наглядного представления данных.

• Демонстрация возможностей фильтрации и отбора фонограмм.
• Представление возможностей работы с ручными картами оценки, QM.
• Показ веб-интерфейса системы.

SpeechXplore — продукт для онлайн-обработки, исследования и развития коммуникаций с клиентами. Решение позволяет в онлайн и офлайн режиме одновременно обрабатывать тысячи взаимодействий в различных каналах коммуникаций ― по телефону, в мессенджерах, чат-ботах, голосовых ассистентах, социальных сетях ― без ограничения по числу спикеров. В решении применяются передовые технологии искусственного интеллекта

• Демонстрация возможностей системы по аналитике данных из коммуникаций: гибкий полнотекстовый и семантически поиск, кластеризация, онлайн и офлайн тематизация.
• Показ возможностей анализа взаимодействий с помощью новейших ИИ-технологий: тематизация, суммаризация, простановка различных атрибутов, оценка результативности диалога, оценка удовлетворенности клиентов.
• Представление результатов анализа в BI-системе.

Контакт-центр MANGO OFFICE повысит эффективность телефонных продаж, обработки клиентских обращений и внутрикорпоративных коммуникаций любой компании. Не важно сколько у вас филиалов, офисов или сотрудников. Для начала работы нужен только доступ в интернет.
Новинка Контакт-центра MANGO OFFICE – возможность управления продажами.
Что увидят посетители LIVE Demo от MANGO OFFICE?

Рабочее место сотрудника
- С Контакт-центром MANGO OFFICE звонки будут распределяться только на сотрудников, готовых принять вызов.
- В случае, если сотрудник отлучился с места, он может включить переадресацию на мобильный.

Управление очередью обращений
- Сотрудники видят всех клиентов, которые прямо сейчас обращаются в компанию. Значит они не уйдут на перерыв, когда клиент ждет в очереди.
- Сотрудник может самостоятельно «перехватить» звонок из очереди, а руководитель «перенаправить» такой звонок на любого сотрудника, не дожидаясь автоматического распределения.

Управление очередью обращений
- Сотрудники видят всех клиентов, которые прямо сейчас обращаются в компанию. Значит они не уйдут на перерыв, когда клиент ждет в очереди.
- Сотрудник может самостоятельно «перехватить» звонок из очереди, а руководитель «перенаправить» такой звонок на любого сотрудника, не дожидаясь автоматического распределения.

Идентификация входящих вызовов
- При поступлении входящего вызова на мониторе сотрудника всплывает карточка звонка с полной информацией о клиенте и историей обращений. Он не тратит время клиента и сразу начинает обслуживание.
- Вы можете пометить важных клиентов в единой адресной книге. Тогда сотрудники смогут обслужить их вызовы в первую очередь, не заставляя их ждать ни минуты.

Информация об интересах клиента до начала разговора
- Если клиент звонит с сайта, сотрудник видит с какой рекламы он пришел и делает ему более адресное предложение.
- Во время разговора сотрудник смотрит какие страницы сайта уже посмотрел клиент и допродает ему дополнительные товары или услуги, которые его заинтересовали.

Скрипты разговора
- При поступлении звонка, у сотрудника открывается диалоговое окно с вопросом, который он задает клиенту и вариантами ответа на него.
- Прописанный скрипт позволят увеличить скорость обработки обращений, повысить средний чек и сделать действующих клиентов еще лояльнее.

Совместная работа
- Секретарь видит доступность сотрудников и не кидает клиентов в никуда. Если сотрудника нет на месте, не тратит время на проверку наличия запрашиваемого сотрудника на месте.
- Независимо от уровня компетенции ваших сотрудников, есть запросы, которые могут поставить их в тупик. Контакт-центр MANGO OFFICE позволяет сотруднику привлечь к своему разговору с клиентом нужного эксперта для консультации или подключить его к разговору.

Задачи и напоминания
- Сотрудник видит все запланированные задачи в рамках дня и равномерно распределяет свою загрузку.
- Система напомнит сотруднику о необходимости позвонить клиенту или отправить ему коммерческое предложение.
- Руководитель видит наличие просроченных задач у сотрудников и контролирует их занятость