Демо-зона
19-20 марта 2024
19-20 марта 2024
19-20 марта 2024 года на Форуме была организована насыщенная бесплатная программа Демо-зоны, которая позволила узнать и увидеть передовые технологические решения и услуги для организации работы службы поддержки клиентов. Голосовые роботы, чат-боты, речевая аналитика, платформы для реализации омниканальности, WFM-системы, системы для аналитики данных, новейшие гарнитуры, услуги аутсорсинговых КЦ — это и многое другое будет представлено на Демо-зоне!
В программе:
- Личные встречи и консультации с интересующими компаниями в Демо-зоне;
- Передовые решения в формате докладов от поставщиков и их клиентов на Демо-форуме;
- Работающий контакт-центр Live Demo с демонстрацией решений на площадке Форума.
- Тематические круглые столы
- Бизнес-игры
19-20 марта в рамках программы Демо-форума состоялись презентации и "живые" демонстрации современных технологических решений от лидеров индустрии. Посетители смогли задать свои вопросы спикерам и более подробно узнать о новинках и трендах индустрии.
В рамках CCWF 19-20 марта была организована ДЕМО-ЗОНА, на которой свои демонстрационные стенды представили более 30 ведущих российских поставщиков современных технологических решений для контактов с клиентами.
19-20 марта посетители смогли посетить Live Demo! В рамках LIVE Demo были проведены индивидуальные демо-показы продуктов и демонстрации решений от ведущих российских вендоров.
Программа Демо-форума
19-20 марта
ЗАЛ МУСОРГСКИЙ
19-20 марта
ЗАЛ МУСОРГСКИЙ
19 марта 2024
Цифровизация и искусственный интеллект для формирования лучшего СХ
20 марта 2024
Решения и технологии для эффективного управления КЦ и оптимизации трудовых ресурсов
План Демо-зоны
Экспоненты
Ростелеком Контакт-центр | Digital Operator — один из крупнейших аутсорсинговых контакт-центров России. Входит в топ-3 компаний отрасли. На рынке с 2002 года. Предоставляет заказчикам комплексные решения для повышения лояльности и качества клиентского опыта на базе собственной ИТ-экосистемы, которая обеспечивает эффективный диалог фактически с неограниченным количеством клиентов и в любом формате.
С 1992 года Westlink создает телеком активы и ведет деятельность в области управления масштабными телекоммуникационными и ИТ-проектами.
Предприятия Westlink находятся в 10 городах и насчитывают более 1000 сотрудников.
В фокусе Westlink уникальные разработки для автоматизации операционного управления в различных сферах бизнеса при помощи искусственного интеллекта.
Предприятия Westlink находятся в 10 городах и насчитывают более 1000 сотрудников.
В фокусе Westlink уникальные разработки для автоматизации операционного управления в различных сферах бизнеса при помощи искусственного интеллекта.
CTI – ведущий российский системный интегратор, поставщик ИT-решений и облачных услуг на территории России и стран СНГ. Компания имеет 21-летний опыт реализации и поддержки комплексных проектов различного масштаба и уровня сложности по таким направлениям как бизнес-коммуникации и контакт-центры, телекоммуникационные и сетевые решения, информационная безопасность, центры обработки и хранения данных, системы видеонаблюдения и аналитики, комплексный аутсорсинг.
Мы проводим работы от аудита, разработки стратегии развития, проектирования до полной интеграции с информационными системами заказчиков. Дальнейшим сопровождением и технической поддержкой в режиме 24/7/365.
Миссия компании — развивать успех клиентов путем разработки, внедрения и поддержки лучших инновационных решений командой профессионалов.
Мы проводим работы от аудита, разработки стратегии развития, проектирования до полной интеграции с информационными системами заказчиков. Дальнейшим сопровождением и технической поддержкой в режиме 24/7/365.
Миссия компании — развивать успех клиентов путем разработки, внедрения и поддержки лучших инновационных решений командой профессионалов.
Компания InfoQubes – разработчик и поставщик инновационных инструментов и технологий для процессов анализа Voice Of Customer (VoC) и Voice Of Employee (VoE) из различных источников неструктурированных данных (тексты и голос).
Мы обладаем более чем 10-летним опытом внедрения автоматизированных решений в области Voice of Customer и Customer Experience Management в различных отраслях.
InfoQubes – лидер рынка в области анализа тональности текстов на русском языке. В 2015 году компания была признана победителем сообществом независимых экспертов SentiRuEval для отраслей ТЕЛЕКОМ и БАНКИНГ.
Мы обладаем более чем 10-летним опытом внедрения автоматизированных решений в области Voice of Customer и Customer Experience Management в различных отраслях.
InfoQubes – лидер рынка в области анализа тональности текстов на русском языке. В 2015 году компания была признана победителем сообществом независимых экспертов SentiRuEval для отраслей ТЕЛЕКОМ и БАНКИНГ.
MCNtelecom – оператор связи для бизнеса, разработчик программных продуктов.
Предоставляем услуги фиксированной связи в 60+ субъектах РФ, услуги мобильной связи в 40+ регионах России. Клиенты могут подключать услуги телефонии в режиме реального времени, а также облачные сервисы телком-платформы: Виртуальную АТС, Голосовые роботы, Чат-боты, API, Password Call, Confirmation Call, SMS-информирование.
Предоставляем услуги фиксированной связи в 60+ субъектах РФ, услуги мобильной связи в 40+ регионах России. Клиенты могут подключать услуги телефонии в режиме реального времени, а также облачные сервисы телком-платформы: Виртуальную АТС, Голосовые роботы, Чат-боты, API, Password Call, Confirmation Call, SMS-информирование.
NextSoftware – российская IT-компания, специализирующаяся на разработке передовых программных решений в области управления клиентскими коммуникациями и сервисом. Наши решения включают в себя платформу телефонии и управления проектами контактного центра, программное решение для контроля качества, платформу для прогнозирования рабочей нагрузки операторов и голосовые роботы.
Мы стремимся к долгосрочным отношениям с нашими клиентами, предлагая индивидуальный подход, качество и своевременную поддержку. Мы готовы воплотить Ваши идеи в реальность и помочь бизнесу процветать в цифровой эпохе.
Мы стремимся к долгосрочным отношениям с нашими клиентами, предлагая индивидуальный подход, качество и своевременную поддержку. Мы готовы воплотить Ваши идеи в реальность и помочь бизнесу процветать в цифровой эпохе.
HelpDeskEddy — это омниканальная система для поддержки клиентов. Она предоставляет возможности для создания, отслеживания и обработки обращений из разных каналов связи, общения с клиентами или коллегами, автоматизации, а также анализа статистики обращений и эффективности работы службы поддержки.
Naumen – лидирующий российский разработчик программных продуктов для дистанционного обслуживания и управления клиентским опытом, который собрал самую большую и профессиональную команду в сфере построения и модернизации контактных центров. В штате компании около 1000 сотрудников; более 600 из них – профессиональные разработчики.
Стенд B60
КОРОЛЬ ГОВОРИТ!
https://xn--b1abqffracbogz7j.xn--p1ai/biznesu/
b2b@korolgovorit.ru
+7 (800) 600-10-36
+ (796) 5163-40-08
КОРОЛЬ ГОВОРИТ!
https://xn--b1abqffracbogz7j.xn--p1ai/biznesu/
b2b@korolgovorit.ru
+7 (800) 600-10-36
+ (796) 5163-40-08
Крупнейшая сеть школ ораторского искусства «КОРОЛЬ ГОВОРИТ!»
Онлайн и очные курсы в 15 филиалах России.
Корпоративные тренинги по ораторскому искусству, переговорам и продажам. 50+ профессиональные тренеров со стажем от 5 лет и более 17 000 клиентов.
Онлайн и очные курсы в 15 филиалах России.
Корпоративные тренинги по ораторскому искусству, переговорам и продажам. 50+ профессиональные тренеров со стажем от 5 лет и более 17 000 клиентов.
Ведущая IT-компания в области разработки и внедрения диалоговых систем. Основной продукт - это голосовой робот на телефоне с человеческим голосом, способный обеспечить самостоятельный диалог с клиентом на заданную тему. Наши КВИНТ могут заменить целый штат операторов и сократить затраты колл-центра в 2-4 раза. Мы имеем обширный опыт внедрения голосовых роботов для различных сфер бизнеса, таких как операторы связи, банки, ритейл и медицинские компании.
ООО "Лонгфилд"- распределенный контактный центр, поддерживающий все виды коммуникации с клиентами: приём входящих звонков, осуществление исходящих, обработка писем, общение в чатах и социальных сетях.
Качественно обслуживать наших клиентов нам позволяют современные решения от компании Call Insight в области обучения и контроля качества персонала:
- речевая аналитика;
- тренажеры с распознаванием речи;
- собственная CRM-система.
Качественно обслуживать наших клиентов нам позволяют современные решения от компании Call Insight в области обучения и контроля качества персонала:
- речевая аналитика;
- тренажеры с распознаванием речи;
- собственная CRM-система.
Стенд B85
MANGO OFFICE
http://www.mango-office.ru
sales@mangotele.com
+7(495) 540-44-44
+7 (800) 555-55-22
MANGO OFFICE
http://www.mango-office.ru
sales@mangotele.com
+7(495) 540-44-44
+7 (800) 555-55-22
MANGO OFFICE — российский разработчик программного обеспечения и сервисов для бизнес-коммуникаций. Специализируется на комплексных ИТ-решениях, базирующихся на облачных технологиях и распространяемых по модели SaaS («программное обеспечение как услуга»).
Сервисами MANGO OFFICE пользуются 60 тысяч российских компаний всех основных сфер: торговля и услуги, производство и строительство, медицина, туризм, финансовый сектор, страхование, автомобильная сфера. Обслуживаемый трафик — более 4 млн звонков в сутки.
В продуктовой линейке MANGO OFFICE — Виртуальная АТС, омниканальная облачная платформа Контакт-центр, решения для профессиональной обработки звонков и коммуникаций в цифровых каналах, инструменты MarTech, речевая аналитика, а также средства организации совместной и удаленной работы, включая защищенный корпоративный мессенджер и видеоконференции.
Сервисами MANGO OFFICE пользуются 60 тысяч российских компаний всех основных сфер: торговля и услуги, производство и строительство, медицина, туризм, финансовый сектор, страхование, автомобильная сфера. Обслуживаемый трафик — более 4 млн звонков в сутки.
В продуктовой линейке MANGO OFFICE — Виртуальная АТС, омниканальная облачная платформа Контакт-центр, решения для профессиональной обработки звонков и коммуникаций в цифровых каналах, инструменты MarTech, речевая аналитика, а также средства организации совместной и удаленной работы, включая защищенный корпоративный мессенджер и видеоконференции.
Академия телемаркетинга – тренинговая компания, основывается на практическом обучении сотрудников и руководителей успешным коммуникациям: продажи, холодные и сервисные звонки. Особенность методики обучения – гарантированное повышение конверсии более, чем в два раза, – основывается на осознанном применении правильных фраз и работе с интонацией. За 12 лет существования Академии телемаркетинга обучились и повысили свою результативность более 10 000 человек разных сфер бизнеса.
САТЕЛ - ведущая российская ИТ-компания, работающая на рынке с 1995 года. Специализируется на разработке собственного программного обеспечения и платформенных решений в сфере корпоративных коммуникаций. Компания САТЕЛ входит в рейтинг крупнейших ИТ-компаний России (CNews Analytics), является крупнейшим поставщиком решений из реестра отечественного ПО (Tadviser), а также победителем престижных российских наград и премий. Больше информации о компании – на сайте.
Группа компаний ЦРТ — глобальный разработчик продуктов и решений на основе разговорного искусственного интеллекта, машинного обучения и компьютерного зрения c 33-летним опытом. Технологически эксперт в области речевых технологий, лицевой и голосовой биометрии. Группа ЦРТ фокусируется на создании AI-решений для сегментов B2B и B2G: реализовано более 5 тыс. AI-проектов по всему миру, в том числе — национального масштаба — в Мексике, Эквадоре, Ближнем Востоке. В России решения ЦРТ работают в крупнейших банках, телеком-компаниях, ТЭК, госсекторе, применяют для реализации концепции Safe&Smart сity. Технологии выявления подделок голоса и распознавания речи от группы ЦРТ занимают лидирующие позиции в мировых рейтингах NIST, VOiCES, CHiME.
MightyCall – решение для организации профессиональных контактных центров и отделов продаж
MightyCall помогает среднему и крупному бизнесу повышать конкурентоспособность за счет комплексного решения задач по обработке вызовов. Более 20 лет MightyCall развивает портфель продуктов и услуг в области создания и оптимизации контакт-центров, который включает консалтинг, поставку и внедрение оборудования и программного обеспечения, интеграцию, обучение и сопровождение. Нам доверяет более 1000 компаний, в их числе – Zenden, «Семейный доктор», «Модульбанк».
MightyCall помогает среднему и крупному бизнесу повышать конкурентоспособность за счет комплексного решения задач по обработке вызовов. Более 20 лет MightyCall развивает портфель продуктов и услуг в области создания и оптимизации контакт-центров, который включает консалтинг, поставку и внедрение оборудования и программного обеспечения, интеграцию, обучение и сопровождение. Нам доверяет более 1000 компаний, в их числе – Zenden, «Семейный доктор», «Модульбанк».
«Контакт Сервис» — это аутсорсинговый контактный центр, который работает уже 16 лет. Наш опыт позволяет находить решения для любого бизнеса вне зависимости от экономической ситуации. Для реализации проекта мы предоставим персонального менеджера-эксперта именно в вашей сфере. Мы уверены, что индивидуальный подход и знание ваших болей – ключ к достижению высокого результата.
НТЦ АРГУС — российский разработчик программных продуктов для автоматизации операционной деятельности и поддержки основных бизнес-процессов предприятий. АРГУС WFM CC– технически совершенная система планирования работы сотрудников контакт-центра. Она позволяет автоматизировать рутинные процессы, чтобы высвободить время для более важных задач: повышения уровня сервиса, развития скиллов операторов, повышения мотивации и лояльности сотрудников.
SIGURD IT – комплексное решение для автоматизации контакт-центра от российского разработчика. Наше решение включает все необходимые и известные модули для автоматизации и надежной работы контакт-центра. 20 летний опыт создания контакт-центров для бизнеса и госорганов и высококвалифицированный штат специалистов дает нам полноценно заменить всех «ушедших» зарубежных вендоров.
Компания Апекс Берг работает на рынке с 2006 года и заслужила репутацию высококлассной профессиональной консалтинговой и тренинговой компании не только в России, но и в странах СНГ. Мы осуществляем профессиональное обучение всех категорий персонала Контакт-Центров и сервисных подразделений: от операторов, до руководителей департаментов клиентского обслуживания.
Novofon — оператор связи, работающий на рынке телекоммуникаций с 2012 года. Компания предлагает спектр высококлассных услуг в сегменте облачной телефонии для корпоративных клиентов и частных лиц.
Создаем ПО, повышающее эффективность телефонии. Более 10 лет помогаем техническим директорам и владельцам колл-центров экономить деньги, зарабатывать больше. Наши продукты помогают делать больше звонков тем же количеством людей, без потери качества работы операторов. Аналитика разговоров, автоматическое построение расписаний, голосовые роботы для бизнеса. Это все к нам. В портфолио есть и сложные кастомные разработки для крупных копаний, компетенция позволяет, в команде есть люди, входящие в топ 10 экспертов в сфере IP телефонии РФ.
ООО «Крафт-Толк» (торговая марка CraftTalk) — российский разработчик AI-платформы управления знаниями и текстовыми коммуникациями для поддержки, маркетинга и продаж с использованием технологий искусственного интеллекта (ИИ).
Платформа создана для оказания услуг контакт-центра в текстовом режиме, работающий в web-чатах, мессенджерах, социальных сетях, e-mail.
Платформа создана для оказания услуг контакт-центра в текстовом режиме, работающий в web-чатах, мессенджерах, социальных сетях, e-mail.
«Линия24» — это высокотехнологичная IT-компания, с 2006 года развивающаяся в сфере разработок и поставок профессиональных решений на базе Asterisk для автоматизации и контроля работы контакт-центров любого масштаба. Предлагаем собственную линейку продуктов «Центр Обработки Вызовов Линия24», состоящую из 19 функциональных модулей, среди которых: модуль отчётности и монитор реального времени, модуль телемаркетинга, возможность одновременной обработки голосовых и текстовых каналов, речевая аналитика, создание голосовых помощников и др.
За 17 лет нами реализовано более 800 крупных IT-проектов в России и СНГ с использованием собственной линейки продуктов для массового телефонного обслуживания. Решение «ЦОВ Линия24» внесено в «Единый реестр российских программ для ЭВМ и БД».
За 17 лет нами реализовано более 800 крупных IT-проектов в России и СНГ с использованием собственной линейки продуктов для массового телефонного обслуживания. Решение «ЦОВ Линия24» внесено в «Единый реестр российских программ для ЭВМ и БД».
Webim - платформа для общения с клиентами в текстовых каналах. Сейчас среди клиентов Webim контактные центры Тинькофф Банк, Tele2, Райффайзен Банк, La Redoute, HeadHunter, Boxberry, Локо Банка, МТС Банк и др. С помощью сервиса можно общаться через чат на сайте, мессенджеры (в том числе WhatsApp), группы и страницы в социальных сетях, чат в мобильном приложении. Webim интегрируется с чат-ботами, голосовыми каналами, CRM, HelpDesk системами, системами ДБО.
ИТ-разработчик и экспертная компания в области голосовых технологий, искусственного интеллекта и построения контакт-центров. С 2011 года внедряем решения, которые помогают повышать эффективность коммуникаций, растить продажи и совершенствовать клиентский сервис. Наша специализация — кастомные и масштабируемые продукты, заточенные под решение специфических бизнес-задач в различных сферах бизнеса.
Стенд D147
Аутсорсинговый контакт-центр Астра Пейдж
https://astrapage.ru/
sales@astrapage.ru
+7 (495) 785-05-15
Аутсорсинговый контакт-центр Астра Пейдж
https://astrapage.ru/
sales@astrapage.ru
+7 (495) 785-05-15
Контакт-центр, который помогает выстроить стабильные и комфортные отношения во всех видах коммуникаций с вашими клиентами.
Аутсорсинг службы клиентской поддержки и аудит бизнес-процессов контакт-центра для Вашей компании. Мы подбираем лучший персонал для вас!
Аутсорсинг службы клиентской поддержки и аудит бизнес-процессов контакт-центра для Вашей компании. Мы подбираем лучший персонал для вас!
О компании ITROO
Российский разработчик ИТ-решений в области корпоративных сервисов.
Продуктовый портфель ITROO - это комплекс решений позволяющий расширить функционал и интегрировать разрозненные системы коммуникаций как внутри компании, так и решить бизнес-задачи внешних заказчиков. Все программные решения «ITROO» имеют свидетельства о государственной регистрации программ для ЭВМ, и включены в Единый реестре Российского ПО.
Российский разработчик ИТ-решений в области корпоративных сервисов.
Продуктовый портфель ITROO - это комплекс решений позволяющий расширить функционал и интегрировать разрозненные системы коммуникаций как внутри компании, так и решить бизнес-задачи внешних заказчиков. Все программные решения «ITROO» имеют свидетельства о государственной регистрации программ для ЭВМ, и включены в Единый реестре Российского ПО.
Компания Джаз Телеком более 20 лет представляет на российском рынке профессиональные гарнитуры ведущих мировых производителей, в том числе: Addasound, Accutone, Poly, Jabra, JazzTel и др.
На нашем стенде Вы сможете лично ознакомиться с представленной продукцией, проверить работу гарнитур, а также получить товар для тестирования в собственных Call-центрах.
На нашем стенде Вы сможете лично ознакомиться с представленной продукцией, проверить работу гарнитур, а также получить товар для тестирования в собственных Call-центрах.
АНО «Культура здоровья» — это некоммерческая организация, которая уже несколько лет объединяет экспертизу специалистов в области спорта, здорового питания, профилактики и здорового образа жизни. Основа каждого нашего проекта - комплексный подход к вопросам здоровья и научно-популярный формат донесения информации. Для колл-центров мы предлагаем программы управления продажами через голос и интонации оператора, даем эффективные практики управления стрессом и профилактику выгорания, а также учим заботиться о своем здоровье, чтобы снизить количество больничных и текучесть персонала.
iSpring — разработчик программных продуктов для корпоративного обучения. Решения iSpring выбирают 59 000 клиентов из 172 стран. Компания 21 год лидирует на рынках России, США, стран Европы и Азии.
Среди клиентов крупные российские и зарубежные компании: Lamoda, Honeywell, Johnson & Johnson, Альфа-Капитал, Яндекс, Лукойл и топовые университеты мира.
Среди клиентов крупные российские и зарубежные компании: Lamoda, Honeywell, Johnson & Johnson, Альфа-Капитал, Яндекс, Лукойл и топовые университеты мира.
Live Demo
19-20 марта
ЗАЛ МУСОРГСКИЙ
19-20 марта
ЗАЛ МУСОРГСКИЙ
Live Demo - это демонстрация «живого» реально работающего контакт-центра на базе нескольких технологических платформ от ведущих мировых и российских вендоров.
На Live Demo проводятся индивидуальные демо-показы продуктов и демонстрации решений от ведущих российских вендоров.
На Live Demo проводятся индивидуальные демо-показы продуктов и демонстрации решений от ведущих российских вендоров.
Участники Live Demo
Омниканальная коммуникационная платформа Naumen Contact Center
• Демонстрация сквозных сценариев обслуживания по телефону и в чате: предобработка обращений голосовым помощником и чат-ботом на платформе Naumen Erudite с переключением на оператора.
• Единое рабочее окно оператора со встроенной базой знаний Naumen KMS, ботом-суфлером, пошаговыми подсказками, информацией о клиентах и их заявках из внешней системы Naumen Service Desk.
• Возможности чата в мобильном приложении: видеозвонок из чата, обмен голосовыми сообщениями в чате, демонстрация экрана для помощи клиенту при работе с сайтом и личным кабинетом.
• Рабочее место супервизора: дашборды для отслеживания ключевых показателей контакт-центра в режиме онлайн
Платформа для создания голосовых и чат-ботов Naumen Erudite, синтез и распознавание речи Naumen Speech AI
• Демо голосовых помощников для работы со звонками и чат-ботов на сайте и в мессенджерах для разных отраслей
• Диалоговые возможности: онбординг клиента в чате и кнопки-саджесты, обработка нескольких тематик в одном диалоге, работа с контекстом и учет деталей в запросе клиента, отправка и получение файлов, работа с перебиванием и молчанием
• Функциональные возможности и интерфейсы: единый центр управления всеми каналами работы бота, классификатор тематик, no-сode конструктор сценариев, готовые базы интентов и ответов, дашборды для онлайн-мониторинга качества, отчеты и инструменты для дообучения бота
• Библиотека из 4 женских и 2 мужских голосов синтеза речи, распознавание "на лету" и быстрая обработка результатов, SSML-разметка синтеза и трансфер интонаций, кастомные голоса брендов, созданные на нескольких часах дикторских записей
Система управления знаниями Naumen KMS и система управления обучением Naumen LMS
• Демонстрация функционала для удобной и быстрой работы со знаниями: умная поисковая строка, редактор контента, персонализированная лента обновлений, инструменты оценки обратной связи
• Единое пространство для управления корпоративной информацией и обучения сотрудников
Система управления рабочим временем Naumen WFM
• Демонстрация функционала для построения эффективного рабочего графика сотрудников: расписание и перерывы, оптимально покрывающие нагрузку по обращениям клиентов, учет навыков и предпочтений, биржа смен и новый планировщик отпусков
• Возможности мобильного приложения и личный кабинет сотрудников для управления расписанием и обмена сменами
• Дашборды для визуализации данных и принятия оперативных решений: ключевые показатели деятельности, мгновенный доступ к данным, быстрая оценка KPI, динамики и результатов работы, эффективная работа со статистикой "в одном окне".
• Функциональные возможности облачной версии Naumen WFM Cloud для быстрого старта по подписке
https://www.naumen.ru/products/phone/
• Демонстрация сквозных сценариев обслуживания по телефону и в чате: предобработка обращений голосовым помощником и чат-ботом на платформе Naumen Erudite с переключением на оператора.
• Единое рабочее окно оператора со встроенной базой знаний Naumen KMS, ботом-суфлером, пошаговыми подсказками, информацией о клиентах и их заявках из внешней системы Naumen Service Desk.
• Возможности чата в мобильном приложении: видеозвонок из чата, обмен голосовыми сообщениями в чате, демонстрация экрана для помощи клиенту при работе с сайтом и личным кабинетом.
• Рабочее место супервизора: дашборды для отслеживания ключевых показателей контакт-центра в режиме онлайн
Платформа для создания голосовых и чат-ботов Naumen Erudite, синтез и распознавание речи Naumen Speech AI
• Демо голосовых помощников для работы со звонками и чат-ботов на сайте и в мессенджерах для разных отраслей
• Диалоговые возможности: онбординг клиента в чате и кнопки-саджесты, обработка нескольких тематик в одном диалоге, работа с контекстом и учет деталей в запросе клиента, отправка и получение файлов, работа с перебиванием и молчанием
• Функциональные возможности и интерфейсы: единый центр управления всеми каналами работы бота, классификатор тематик, no-сode конструктор сценариев, готовые базы интентов и ответов, дашборды для онлайн-мониторинга качества, отчеты и инструменты для дообучения бота
• Библиотека из 4 женских и 2 мужских голосов синтеза речи, распознавание "на лету" и быстрая обработка результатов, SSML-разметка синтеза и трансфер интонаций, кастомные голоса брендов, созданные на нескольких часах дикторских записей
Система управления знаниями Naumen KMS и система управления обучением Naumen LMS
• Демонстрация функционала для удобной и быстрой работы со знаниями: умная поисковая строка, редактор контента, персонализированная лента обновлений, инструменты оценки обратной связи
• Единое пространство для управления корпоративной информацией и обучения сотрудников
Система управления рабочим временем Naumen WFM
• Демонстрация функционала для построения эффективного рабочего графика сотрудников: расписание и перерывы, оптимально покрывающие нагрузку по обращениям клиентов, учет навыков и предпочтений, биржа смен и новый планировщик отпусков
• Возможности мобильного приложения и личный кабинет сотрудников для управления расписанием и обмена сменами
• Дашборды для визуализации данных и принятия оперативных решений: ключевые показатели деятельности, мгновенный доступ к данным, быстрая оценка KPI, динамики и результатов работы, эффективная работа со статистикой "в одном окне".
• Функциональные возможности облачной версии Naumen WFM Cloud для быстрого старта по подписке
https://www.naumen.ru/products/phone/
Речевая аналитика SmartLogger ― продукт для анализа и контроля качества взаимодействий, включающий модули для записи коммуникаций из различных источников, их анализа, и обеспечения ручного контроля работы персонала с возможностью наглядного представления данных.
- Демонстрация возможностей фильтрации и отбора фонограмм.
- Представление возможностей работы с ручными картами оценки, QM.
- Показ веб-интерфейса системы.
- Демонстрация возможностей системы по аналитике данных из коммуникаций: гибкий полнотекстовый и семантически поиск, кластеризация, онлайн и офлайн тематизация.
- Показ возможностей анализа взаимодействий с помощью новейших ИИ-технологий: тематизация, суммаризация, простановка различных атрибутов, оценка результативности диалога, оценка удовлетворенности клиентов.
- Представление результатов анализа в BI-системе.
Контакт-центр MANGO OFFICE повысит эффективность телефонных продаж, обработки клиентских обращений и внутрикорпоративных коммуникаций любой компании. Не важно сколько у вас филиалов, офисов или сотрудников. Для начала работы нужен только доступ в интернет.
Новинка Контакт-центра MANGO OFFICE – возможность управления продажами.
Что увидят посетители LIVE Demo от MANGO OFFICE?
Рабочее место сотрудника
- С Контакт-центром MANGO OFFICE звонки будут распределяться только на сотрудников, готовых принять вызов.
- В случае, если сотрудник отлучился с места, он может включить переадресацию на мобильный.
Управление очередью обращений
- Сотрудники видят всех клиентов, которые прямо сейчас обращаются в компанию. Значит они не уйдут на перерыв, когда клиент ждет в очереди.
- Сотрудник может самостоятельно «перехватить» звонок из очереди, а руководитель «перенаправить» такой звонок на любого сотрудника, не дожидаясь автоматического распределения.
Управление очередью обращений
- Сотрудники видят всех клиентов, которые прямо сейчас обращаются в компанию. Значит они не уйдут на перерыв, когда клиент ждет в очереди.
- Сотрудник может самостоятельно «перехватить» звонок из очереди, а руководитель «перенаправить» такой звонок на любого сотрудника, не дожидаясь автоматического распределения.
Идентификация входящих вызовов
- При поступлении входящего вызова на мониторе сотрудника всплывает карточка звонка с полной информацией о клиенте и историей обращений. Он не тратит время клиента и сразу начинает обслуживание.
- Вы можете пометить важных клиентов в единой адресной книге. Тогда сотрудники смогут обслужить их вызовы в первую очередь, не заставляя их ждать ни минуты.
Информация об интересах клиента до начала разговора
- Если клиент звонит с сайта, сотрудник видит с какой рекламы он пришел и делает ему более адресное предложение.
- Во время разговора сотрудник смотрит какие страницы сайта уже посмотрел клиент и допродает ему дополнительные товары или услуги, которые его заинтересовали.
Скрипты разговора
- При поступлении звонка, у сотрудника открывается диалоговое окно с вопросом, который он задает клиенту и вариантами ответа на него.
- Прописанный скрипт позволят увеличить скорость обработки обращений, повысить средний чек и сделать действующих клиентов еще лояльнее.
Совместная работа
- Секретарь видит доступность сотрудников и не кидает клиентов в никуда. Если сотрудника нет на месте, не тратит время на проверку наличия запрашиваемого сотрудника на месте.
- Независимо от уровня компетенции ваших сотрудников, есть запросы, которые могут поставить их в тупик. Контакт-центр MANGO OFFICE позволяет сотруднику привлечь к своему разговору с клиентом нужного эксперта для консультации или подключить его к разговору.
Задачи и напоминания
- Сотрудник видит все запланированные задачи в рамках дня и равномерно распределяет свою загрузку.
- Система напомнит сотруднику о необходимости позвонить клиенту или отправить ему коммерческое предложение.
- Руководитель видит наличие просроченных задач у сотрудников и контролирует их занятость
Новинка Контакт-центра MANGO OFFICE – возможность управления продажами.
Что увидят посетители LIVE Demo от MANGO OFFICE?
Рабочее место сотрудника
- С Контакт-центром MANGO OFFICE звонки будут распределяться только на сотрудников, готовых принять вызов.
- В случае, если сотрудник отлучился с места, он может включить переадресацию на мобильный.
Управление очередью обращений
- Сотрудники видят всех клиентов, которые прямо сейчас обращаются в компанию. Значит они не уйдут на перерыв, когда клиент ждет в очереди.
- Сотрудник может самостоятельно «перехватить» звонок из очереди, а руководитель «перенаправить» такой звонок на любого сотрудника, не дожидаясь автоматического распределения.
Управление очередью обращений
- Сотрудники видят всех клиентов, которые прямо сейчас обращаются в компанию. Значит они не уйдут на перерыв, когда клиент ждет в очереди.
- Сотрудник может самостоятельно «перехватить» звонок из очереди, а руководитель «перенаправить» такой звонок на любого сотрудника, не дожидаясь автоматического распределения.
Идентификация входящих вызовов
- При поступлении входящего вызова на мониторе сотрудника всплывает карточка звонка с полной информацией о клиенте и историей обращений. Он не тратит время клиента и сразу начинает обслуживание.
- Вы можете пометить важных клиентов в единой адресной книге. Тогда сотрудники смогут обслужить их вызовы в первую очередь, не заставляя их ждать ни минуты.
Информация об интересах клиента до начала разговора
- Если клиент звонит с сайта, сотрудник видит с какой рекламы он пришел и делает ему более адресное предложение.
- Во время разговора сотрудник смотрит какие страницы сайта уже посмотрел клиент и допродает ему дополнительные товары или услуги, которые его заинтересовали.
Скрипты разговора
- При поступлении звонка, у сотрудника открывается диалоговое окно с вопросом, который он задает клиенту и вариантами ответа на него.
- Прописанный скрипт позволят увеличить скорость обработки обращений, повысить средний чек и сделать действующих клиентов еще лояльнее.
Совместная работа
- Секретарь видит доступность сотрудников и не кидает клиентов в никуда. Если сотрудника нет на месте, не тратит время на проверку наличия запрашиваемого сотрудника на месте.
- Независимо от уровня компетенции ваших сотрудников, есть запросы, которые могут поставить их в тупик. Контакт-центр MANGO OFFICE позволяет сотруднику привлечь к своему разговору с клиентом нужного эксперта для консультации или подключить его к разговору.
Задачи и напоминания
- Сотрудник видит все запланированные задачи в рамках дня и равномерно распределяет свою загрузку.
- Система напомнит сотруднику о необходимости позвонить клиенту или отправить ему коммерческое предложение.
- Руководитель видит наличие просроченных задач у сотрудников и контролирует их занятость
Юлия Миронова
По вопросам участия в качестве экспонента или спикера Демо-форума обращайтесь:
+7 (495) 995-80-80
ccwf24@ccwf.ru
+7 (495) 995-80-80
ccwf24@ccwf.ru
Продюсер Форума
ИСПОЛЬЗУЙТЕ ПЛОЩАДКУ ФОРУМА ДЛЯ ПРОДВИЖЕНИЯ БИЗНЕСА.
СТАНЬТЕ ЭКСПОНЕНТОМ ИЛИ СПИКЕРОМ ДЕМО-ФОРУМА!
СТАНЬТЕ ЭКСПОНЕНТОМ ИЛИ СПИКЕРОМ ДЕМО-ФОРУМА!