Выставка

18-20 марта 2025 года

Москва, Рэдиссон Славянская и онлайн

+7 495 995 80 80
ccwf25@ccwf.ru
https://t.me/CCWFbot

Демо-зона
18-19 марта 2025

18-19 марта 2025 года на Форуме была организована насыщенная бесплатная программа Демо-зоны, которая позволила узнать и увидеть передовые технологические решения и услуги для организации работы службы поддержки клиентов. Голосовые роботы, чат-боты, речевая аналитика, платформы для реализации омниканальности, WFM-системы, системы для аналитики данных, новейшие гарнитуры, услуги аутсорсинговых КЦ — это и многое другое была представлено на Демо-зоне!

В программе:

Личные встречи и консультации с интересующими компаниями в Демо-зоне;
Передовые решения в формате докладов от поставщиков и их клиентов на Демо-форуме;
Индивидуальные демо-показы продуктов и демонстрации решений от ведущих российских вендоров в Live Demo.
Тематические круглые столы
Бизнес-игры

Демо-форум
(Презентации, доклады и кейсы компаний)
18-19 марта 2025 года

18-19 марта в рамках программы Демо-форума состоялись презентации и "живые" демонстрации современных технологических решений от лидеров индустрии. Посетители смогли задать свои вопросы спикерам и более подробно узнать о новинках и трендах индустрии.

Демо-зона
(Технологическая выставка со стендами компаний)
18-19 марта 2025 года

В рамках CCWF 18-19 марта была организована ДЕМО-ЗОНА, на которой свои демонстрационные стенды представили более 30 ведущих российских поставщиков современных технологических решений для контактов с клиентами.

Live Demo
(Индивидуальные демо-показы и демонстрации решений)
18-19 марта 2025 года

18-19 марта посетители смогли посетить Live Demo, на которой были проведены индивидуальные демо-показы продуктов и демонстрации решений от ведущих российских вендоров.

Программа Демо-форума
18-19 марта

18 марта 2025
Зал Толстой

ТРЕНДЫ, ТЕНДЕНЦИИ И ИННОВАЦИОННЫЕ ПОДХОДЫ

10:00
Открытие программы. Приветственное слово

10:05
Контакт-центр будущего. Как ИИ меняет системы общения с клиентами

Автоматизируем общение с клиентами на основе технологии ИИ. Не забываем о важности человека - новый функционал для операторов контакт-центра.
Один успешный кейс – 5 программных продуктов, работающих на технологии Искусственного Интеллекта.
1. Голосовой робот. Автоматизация обработки входящих звонков. - Как мы заменили роботом контакт-центр из 20 операторов и обеспечили обработку 100% звонков без потерь.
2. Голосовой робот. Автоматизация исходящих звонков. - Как ИИ автоматизация повышает конверсию опросов лояльности.
3. Чат-бот ИИ. - Как мы создали умного ИИ помощника для 4000 сотрудников логистической компании.
4. Омниканальный Контакт-центр ИИ. - Как мы улучшили рабочее место оператора и руководителя Контакт-центра.
5. Интеллектуальный анализ диалогов. Как мы с помощью ИИ превратили речевую аналитику в смысловую.

Денис Мельников, Директор по развитию, МСН Телеком

10:30
Будущее за гибридным интеллектом: синергия человека и робота

В эпоху стремительного развития искусственного интеллекта многие компании стремятся автоматизировать процессы, внедряя передовые технологии. Однако успех таких инициатив зависит от того, насколько эффективно человек взаимодействует с этими технологиями. Рассмотрим, почему человеческий фактор остается ключевым элементом успеха при работе с ИИ, обсудим важность формирования внутренней экспертизы и поделимся практическими рекомендациями по минимизации ошибок при внедрении ИИ-решений.

1. Миф: Искусственный интеллект заменит человека на всех этапах работы.
• Почему ИИ — это не волшебная палочка, а инструмент, который требует участия человека.
• Внедрение ИИ без человеческой экспертизы — как запуск ракеты без инженеров: дорого, рискованно и гарантированно провально.
2. Как понять, что именно нужно конкретному бизнесу?
• Мир ИИ предлагает тысячи решений, но как выбрать то, которое решит именно ваши задачи?
• Два пути: развивать экспертизу внутри компании, довериться профессионалам или использовать комбинированный подход. Плюсы и минусы каждого из подходов.
3. Частые ошибки при внедрении ИИ
• «Это модно, значит, нам тоже нужно!» — как увлечение хайпом приводит к потере ресурсов и денег.
• Неверная постановка задач: почему ИИ не может «читать мысли» бизнеса без четких инструкций.
• Игнорирование этапа обучения и адаптации сотрудников: как сопротивление команды может «убить» любой проект.
4. Реальные кейсы: учимся на своих ошибках и успехах
• Примеры успешных и провальных проектов, где симбиоз человеческой экспертизы и технологий дал выдающиеся результаты… или не полетело.
5. Как вырастить экспертизу по ИИ внутри компании?

Дарья Громова, Ведущий аналитик по контактным центрам, департамент голосовых технологий, BSS

10:55
Генеративный ИИ в контакт-центре: трансформация роботизации, бизнес-процессов и клиентского опыта

• Что ждать от генеративного ИИ в клиентском сервисе
• Первые успешные кейсы "продвинутой" роботизации, первые эффекты
• Гипотезы Naumen о применении ген ИИ и потенциальная выгода для рынка от применения новых технологий
• Человекоцентричность и ген ИИ - что позволит ботам стать ближе к клиентам

Александр Сиянов, Руководитель практики в направлении диалогового ИИ и роботизации, Naumen

11:20
B2B без борьбы: как сделать аутсорсинг комфортным для всех. Кейс «Купер»

• Аутсорсинг — не поле битвы. Тренды 2025 года.
• Переходим от «заказчик-исполнитель» к «партнер-партнер». Важность совместного определения целей и взаимной ответственности.
• Кейс «Купер»: регулярные встречи и честные дискуссии. Когда проект не выбирает, кого он больше любит: «маму» или «папу».
• Юридическая гибкость вместо жёстких рамок. Смена трендов — включение KPI, ориентированных на долгосрочное развитие.
• Опыт «Контакт Сервис»: сравниваем проекты с разным подходом. Результаты работы в статусе партнёра.

Евгений Шибалков, Руководитель проектного направления, Контакт Сервис

11:45
Современные омниканальные коммуникации: чат, голос и генеративные нейросети

1. Потребности рынка: единый АРМ для текста и голоса
2. GPT (LLM) суфлеры и единый RAG для различных каналов
3. Комбинирование NLU-классификаторов, генеративных нейросетй и кнопочных ботов при создании интересных сценариев для клиентов
3. Возможности создания отраслевых решений для коммуникаций с клиентами и сотрудниками

Денис Петухов, Генеральный директор, основатель, CraftTalk

12:10
Кофе-брейк

ЗАПИСЬ ТРАНСЛЯЦИИ ДЕМО-ФОРУМА

АНАЛИТИКА, РЕЧЕВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ

12:35
Реальное время: речевая аналитика на максимальных скоростях

Наш мир стремительно ускоряется. То, что раньше занимало недели, сейчас занимает минуты. То что раньше занимало дни, сейчас доступно за одну секунду. Речевая аналитика движется в этом ритме и real-time сегодня вполне реален.
Рассмотрим, как работает функция real-time на примерах:
1. Оперативное реагирование на критическое событие
2. Подсказки оператору в ходе общения с клиентом
3. Формирование саммари звонка сразу по итогам разговора
4. Выявление мошенничества, спама и автоответчиков.
Все примеры основаны на собственной проектной практике компании.

Валентин Смирнов, Эксперт по речевых технологиям, SIGURD IT

13:00
Как LLM-модуль речевой аналитики увеличивает качество и скорость доставки ценности клиенту на каждом этапе проекта: быстрая проверка гипотез, поиск точек роста и масштабирование лучших практик

Рассмотрим конкретные бизнес-эффекты от LLM-фич речевой аналитики на стадиях пилота, внедрения и коммерческой эксплуатации решения. Покажем, как функции самммаризации и LLM-анализа диалогов оптимизируют процессы отдела контроля качества и позволяют выявить зоны роста на уровне всего бизнеса.

Алена Тараторкина, Эксперт Naumen CI, Naumen

13:25
Голос команды: Как речевая аналитика и LLM помогают управлять внутренним климатом и развивать таланты

Современные HR-процессы требуют не только скорости, но и глубины анализа. Как превратить обычные ежедневные совещания и интервью в источник прорывных инсайтов о коллективе? В этом выступлении мы рассмотрим, как речевые технологии и LLM помогают HR-специалистам «слышать неочевидное»: выявлять скрытые конфликты, прогнозировать текучку, оценивать эмоциональный интеллект команд и, возможно, даже предсказывать потенциального выгорание сотрудников. На примере двух пилотных проектов с участием сотрудников компании покажем, может ли помочь речевая аналитика на базе ИИ превратить обычные встречи и опросы сотрудников в инсайты для HR-специалистов.
1. От интуиции к данным: Как речевая аналитика может быть полезна в HR. Алгоритмы на основе LLM позволяют выявлять паттерны в коммуникации (например, пассивно-агрессивные формулировки), которые могут пропустить даже опытные HR.
2. Эмоциональная картография: Как визуализировать невидимый климат в командах. Анализ контекста в записях совещаний позволяет строить графики эмоций, сравнивать культуру общения между командами и находить «точки токсичности».
3. Интервьюер 2.0: Когда РА становится ассистентом HR-эксперта. Кейс: загрузка стандартных опросов сотрудников в Речевую аналитику. Система выделяет в интервью маркеры снижения мотивации (например, частоту слов «устал», «непонятно», «бесполезно» и пр.) и становится вспомогательным инструментом для сбора аналитики и формирования отчётности, а также позволяет применить LLM для создания индивидуальных чек-листов развития сотрудников.
4. Предсказание текучки: Как с помощью LLM можно учиться слышать то, что не сказали. Анализ подтекста в ответах на вопросы о карьере: например, если сотрудник избегает местоимения «мы» или описывает проекты в прошедшем времени, это может быть потенциальным сигналом риска увольнения.
5. Будущее речевых технологий в HR-аналитике. Интеграция речевой аналитики и LLM в HR-процессы открывает перспективы создания «умных» процессов мониторинга корпоративного климата в реальном времени. Это позволяет компаниям быть на шаг впереди в борьбе за удержание талантов и создание комфортной рабочей среды.

Анна Ивлева, Владелец продукта, BSS

13:50
Сила в смыслах или Как мы обновили сервис: инсайты, забавные истории и польза для клиентов

Расскажем, как мы улучшили сервис речевой аналитики SpeechSense, закрыв одну из главных болей наших клиентов. Поделимся неожиданными вызовами, с которыми столкнулись на пути, забавными историями про YandexGPT — как от нас, так и от пользователей. Покажем, сколько времени теперь экономят клиенты с помощью речевой аналитики и какие необычные находки помогли сделать смысловые теги.

Игорь Верещака, Менеджер проектов SpeechSense, Yandex Cloud

14:15
Речевая аналитика как инструмент автоматизации процесса управления качеством

Обсудим ключевые аспекты применения речевой аналитики для повышения эффективности работы контроля качества, рассмотрим примеры успешного внедрения в компаниях, что привело к ускорению процесса обратной связи и повышения уровня удовлетворенности работы отдела.
Доклад окажется полезным для специалистов в области контроля качества, управления проектами, и тем, кто ищет инновационные решения для оптимизации бизнес-процессов.

Галина Соловьева, Эксперт-аналитик, 3iTech

14:30
Кофе-брейк

ЗАПИСЬ ТРАНСЛЯЦИИ ДЕМО-ФОРУМА

18 марта 2025
Зал Пушкин

АВТОМАТИЗАЦИЯ, РОБОТИЗАЦИЯ И ИСКУССТВЕННЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ

12:35
Открытие программы. Приветственное слово

12:45
В погоне за инсайтами: применение генеративного ИИ для анализа голоса клиента

• Что такое инсайты
• Как поставить работу по выявлению инсайтов на поток
• Какие новые возможности по работе с инсайтами дает генеративный ИИ
• Реальные кейсы

Дмитрий Макаренко, Директор по развитию, 3iTech

13:05
Как внедрить генеративный искусственный интеллект и не потерять деньги

• Как оценить потенциал генИИ для вашего бизнеса.
• Какие ошибки обходятся компаниям дороже всего и как их избежать.
• Как правильно внедрить технологии, чтобы они работали на ваш ROI.
• Реальные кейсы.

Владислав Беляев, Сооснователь и исполнительный директор, AutoFAQ

13:30
Как мы разработали генеративного робота для входящей линии и научили его думать быстро

• Как выбрать LLM модель для проекта и на какие критерии стоит опираться при создании голосового робота.
• Как выглядел процесс настройки модели и обучение поиску по контексту.
• Внутренняя структура агента и основные звенья архитектуры.
• Демонстрация работы генеративного ИИ-агента в реальном времени.

Арсений Назаркин, Технический директор, КВИНТ

13:55
Речевая аналитика с GPT: точный инструмент или генератор заблуждений?

Григорий Юркин, Управляющий партнер, Uktech Lab

14:20
Кофе-брейк

15:10
Контактность с клиентом: сложности и решения

• Сложности дозвона до потенциальных клиентов: причины и последствия.
• Контактность с клиентом: сложности и решения за счет цифровых инструментов.
• Что можно внедрить уже здесь и счейчас, чтобы повысить контактность?

Костас Дубосас, Директор по продажам и обслуживанию, МТС Exolve

15:35
Интеллектуальный обзвон в эпоху усталости базы: как роботы для исходящих звонков достигают целей на уровне и лучше операторов в 2025 году

• Усталость базы, рост стоимости контакта и другие новые вызовы в 2025 году
• Эволюция исходящего обзвона к индивидуальному взаимодействию
• Ключевые инструменты эффективности для исходящего обзвона роботом
• Конверсионные кейсы и лучшие практики

Анатолий Медведев, Руководитель группы реализации проектов голосовых исходящих роботов Naumen Erudite VoiceOut, Naumen

16:00
Импортозамещение систем исходящих коммуникаций

• Особенности интеграции с информационными системами в крупных банках.
• Детекции умных автоответчиков. Проблематика, вызовы.
• Роботизация детекторов роботов.
• «Умные» карусели в действии.

Дмитрий Сенашенко, Руководитель направления исходящих коммуникаций, ITROO

16:25
Как эффективно бороться с голосовыми ассистентами, секретарями и автоответчиками на исходящих обзвонах? Представляем умный AMD на базе искусственного интеллекта

• Какой % автоответчиков встречают контакт-центры на исходящих кампаниях?
• Какие инструменты используются для блокировки автоответчиков до перевода на оператора, как они работают?
• Какие виды автоответчиков и с какой эффективностью умеет обходить AMD на базе искусственного интеллекта?
• Особенности Naumen Smart AI AMD – варианты использования, отличия от других решений.

Алексей Горшунов, Рroduct owner Naumen Contact Center, Naumen

ЗАПИСЬ ТРАНСЛЯЦИИ ДЕМО-ФОРУМА

19 марта 2025
Зал Мусоргский

РЕШЕНИЯ, ПЛАТФОРМЫ И ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ЭФФЕКТИВНОГО УПРАВЛЕНИЯ КЦ И ОПТИМИЗАЦИИ ТРУДОВЫХ РЕСУРСОВ

10:00
Открытие программы. Приветственное слово

10:10
Как ИИ-технологии в управлении знаниями улучшают клиентский сервис и опыт сотрудника

• Какие появляются расширенные возможности в базе знаний, примеры юзкейсов в клиентском сервисе и не только.
• Когда могут возникнуть опасения и как мы с ними работаем – целесообразность применения, риски утечки информации, галлюцинации, низкая скорость и качество ответов.
• Какую дает ценность сотруднику и бизнесу – повышение производительности и лояльности сотрудника, качества сервиса и удовлетворенности клиента.

Алексей Зобнин, Руководитель направления управления знаниями и обучением, Naumen

10:35
Омниканальность в едином окне – интеграции контакт-центра как залог успеха

• Объединение различных информационных систем в рамках единого рабочего окна оператора. Ускорение работы, повышение комфорта операторов и как следствие – повышение продуктивности без выгорания.
• Поддержка удаленных сотрудников, возможность принимать звонки с любых устройств
• Роботы и чат-боты на базе ИИ с широкими возможностями интеграции как неотъемлемый элемент современного контакт-центра

Роман Милованов, Руководитель направления решений для контакт-центров, САТЕЛ

11:00
Как выбрать омниканальную платформу на десятилетия и не ошибиться: кейс трансформации контакт-центра Комус

• Как платформа Webim помогла масштабировать контакт-центр с 2 до 65 операторов за 10 лет.
• Какие инструменты для работы в чатах сработали на разных этапах роста, а от каких пришлось отказаться.
• Как автоматизация помогла снизить нагрузку на операторов на 38% и достигнуть 95% клиентской удовлетворенности в чатах.
• Почему омниканальная платформа должна расти вместе с бизнесом: измеряем ROI и оптимизируем затраты.

Дмитрий Белов, Коммерческий директор, Webim
Александр Парамонов, Менеджер по развитию, Комус

11:25
Мифы vs. реальность про LLM в бизнесе

Расскажем с какими заблуждениями относительно LLM сталкиваемся при работе с клиентами и почему в реальности все происходит не совсем так.
• Почему недостаточно просто поставить LLM и тогда робот будет отвечать?
• Почему нельзя подключить Алису или Марусю к звонкам?
• Будет ли потоковый синтез звучать как Алиса?
• Почему LLM не будет отвечать сама, если просто обучить ее на ваших данных?
• Каких задержек на генерацию ответа можно добиться в реальности?
• Почему галюционирование модели не такая большая проблема, как кажется?

Арсений Назаркин, Технический директор, КВИНТ
Михаил Захарищев, Директор по продажам, КВИНТ

11:50
Кофе-брейк

12:15
Управление реакцией сотрудников при внедрении систем автоматизации в контактном центре

Появление новых программных продуктов – не всегда восторженно-радостное событие. Особенно для сотрудников, которые привыкли к устоявшимся процессам или не рады замене привычного инструмента автоматизации. Разберём на реальных примерах, как управлять реакцией персонала на всех этапах внедрения систем автоматизации.
1. Перемены неизбежны – виды реакций на внедрение нового ПО.
2. Причины и последствия негативных настроений.
3. Как управлять реакцией персонала на всех этапах внедрения ПО.
4. Увольнять или переубеждать – сглаживаем проявления «луддизма» в контактном центре.
5. Интерактив-сессия: обмен реальным опытом.

Никита Городчиков, Руководитель проектов направления WFM, НТЦ Аргус

12:40
Искусственный интеллект в прогнозировании нагрузки контакт-центра: новая "фишка" современных WFM-систем или новый инструмент для повышения точности прогноза?

Расскажем, как новые модели прогнозирования на основе искусственного интеллекта автоматически встраиваются в алгоритм и помогают не только построить прогноз на основе исторических данных, но и нормализовать пики и всплески в прошлом и выявить незапланированные изменения нагрузки.

Роман Беляев, руководитель направления Naumen WFM, Naumen

13:05
Как мультискилл спасает проекты: меньше людей, больше результата!

Как мы сократили штат на 30% и повысили доступность на 40%? Узнайте на нашей презентации!
Мы объединили мультискильных сотрудников и внедрили WFM систему, чтобы оптимизировать проект и достичь невероятных результатов. Теперь одна гибкая команда решает задачи, которые раньше выполняли пять разрозненных проектов.
• Мультискилл + WFM: как мы сократили штат на 30% и повысили доступность на 40%. Узнайте, как объединение мультискильных сотрудников и внедрение WFM системы помогло нам оптимизировать проект, сократить издержки и значительно улучшить показатели доступности.
• История успеха: от 5 проектов к одному мультискильному решению. Расскажем, как из пяти разрозненных проектов мы создали одну команду, способную решать задачи любой сложности.
• Мультискилл — это не только экономия, но и гибкость. Узнайте, как это работает! Наша презентация покажет, как мультискилл и WFM система стали спасением для проекта, обеспечив не только сокращение затрат, но и повышение гибкости и эффективности команды.

Александр Шуморкин, Генеральный директор, NextSoftware

13:30
Чем на самом деле заняты ваши операторы во время звонка?

Сегодня большинство компаний оценивают работу операторов только по записям разговоров и речевой аналитике. Но этого недостаточно, ведь во время звонка оператор выполняет множество действий на компьютере: ищет информацию, заполняет CRM, переключается между окнами или смотрит смешные видео-ролики на RUTUBE. Мы поговорим о том, как запись экранов и десктоп-аналитика помогают выявить реальную картину работы операторов.

Тезисы доклада: Речевая аналитика – важный, но неполный инструмент. Запись экранов: реальная картина происходящего. Десктоп-аналитика как инструмент повышения продуктивности. Комплексный подход: как объединить аналитику звонков и действий на ПК.

Валерий Тучинов, Менеджер по продажам, AURUS

13:55
Кофе-брейк

14:45
Единая платформа для работы с отложенными обращениями на базе Naumen CSM: как сократить время рассмотрения заявок клиентов в 2 раза и повысить их лояльность?

Расскажем, как реализовать полный сквозной цикл обработки обращений на одной платформе: от момента создания до направления ответа клиенту. Посмотрим на примерах, как настроить тематики и умную маршрутизацию обработки заявок, чтобы повысить скорость и качество предоставления ответа клиентам.

Юрий Хало, Руководитель группы развития продуктов, Naumen

15:10
IT-ДНК компании: Инфраструктура, которая делает сотрудников эффективнее, а клиентов — лояльнее

• Персонализация и прозрачность для сотрудников
• Качество через развитие, а не контроль
• Обучение без отрыва от работы
• График под жизнь, а не жизнь под график
• Доверие клиентов через открытость

Алексей Болдырев, Аналитик бизнес-процессов отдела разработок IT-департамента, Астра Пейдж

15:35
Современный колл-центр: от хаоса решений к гармоничной экосистеме

• Обзор типичного набора решений в крупном колл-центре. Как выглядит «зоопарк» технологий и инструментов в 2025.
• Проблемы создания эффективной экосистемы. Почему отсутствие готовых интеграций и высокие затраты на кастомизацию становятся серьезными барьерами для оптимизации.
• Примеры сложных интеграций с CRM, превращение кастомных решений в готовые продукты и синергия трех ключевых компонентов системы: колл-центр, голосовой робот и CRM.
• Как единое решение может упростить работу колл-центра и повысить его эффективность.

Анна Баженова, Руководитель отдела продаж, Авантелеком
Марина Хабарова, Эксперт по сопровождению проектов, Авантелеком

ЗАПИСЬ ТРАНСЛЯЦИИ ДЕМО-ФОРУМА

План Демо-зоны
18-19 марта

Экспоненты 2025

Стенд А10
САТЕЛ
https://satel.org/
office@satel.org
+7 (495) 785-88-77

САТЕЛ - ведущая российская ИТ-компания, работающая на рынке с 1995 года. Специализируется на разработке собственного программного обеспечения и платформенных решений в сфере корпоративных коммуникаций. Компания САТЕЛ входит в рейтинг крупнейших ИТ-компаний России (CNews Analytics), является крупнейшим поставщиком решений из реестра отечественного ПО (Tadviser), а также победителем престижных российских наград и премий. Больше информации о компании – на сайте.

Стенд А20
Компания BSS
www.bssys.com
117105, г. Москва, Нагорный проезд, д. 5
+7 (495) 785-04-94, 785-04-99

BSS – системно значимая российская ИТ-компания, специализирующаяся на разработке, внедрении и поддержке решений по цифровизации клиентского обслуживания для банков, финтех-компаний, госсектора, телекома, ритейла, медицины, сферы ЖКХ и др.
Предлагает уникальные технологии и разработки в области клиентского обслуживания, в центре которых знания о клиенте. Интеллектуальная диалоговая платформа Digital2Speech включает голосовые и чат-боты, речевую аналитику, исходящие обзвоны, базу знаний, голосовую биометрию.

Стенд А25
3iTech
https://3itech.ru/
info@3itech.ru
+7 (495) 645-44-70

3iTech – российский вендор решений для бизнеса на базе ИИ: омниканальной аналитики, речевых технологий, голосовой биометрии, сервисов для интеллектуальной обработки неструктурированных данных, LLM-ассистенты для нужд бизнеса, и др.
Компания имеет уникальные технологические компетенции в сфере генеративного ai, разработки и построения сложных информационно-аналитических систем и платформенных решений для анализа текстовой и аудио-/видео-информации. Продукты 3iTech понимают естественную речь, благодаря собственной большой языковой модели 3i LLM и специализированным ai-ассистентам.
По данным TelecomDaily, 3iTech входит в ТОП-3 разработчиков РА, (>60% рынка, с большим отрывом от остальных). Продукты 3iTech мультиязычны и представлены в России, Казахстане, Узбекистане, Азербайджане и Латинской Америке. Ежедневно ИИ компании анализирует свыше 20 млн мин. речи, его используют более 40 тыс. операторов контакт-центров.

Стенд А35
Ростелеком Контакт-центр | Digital Operator
https://rostelecom-cc.ru/
ccenter@rostelecom-cc.ru
+7 (495) 550-00-00

Ростелеком Контакт-центр | Digital Operator — один из крупнейших аутсорсинговых контакт-центров России. Входит в топ-3 компаний отрасли. На рынке с 2002 года. Предоставляет заказчикам комплексные решения для повышения лояльности и качества клиентского опыта на базе собственной ИТ-экосистемы, которая обеспечивает эффективный диалог фактически с неограниченным количеством клиентов и в любом формате.

Стенд А40
ОПТИМУМСИТИ
https://www.optimalcity.ru/
info@optimalcity.ru
+7 (993) 918 07 79

OPTIMAL CITY TECHNOLOGIES. Наша компания специализируется на разработке продуктов и внедрении искусственного интеллекта в различные сферы бизнеса и государственные услуги.
С нашими роботами уже поговорило более 1 млн. человек, а многие предприятия автоматизировали свои HR и бизнес-процессы, благодаря разработанной нами базы знаний "Pifia".
Pifia - отличное решение для организации корпоративной базы знаний на Вашем предприятии. Высокая скорость доступа к информационным материалам позволит Вашим сотрудникам опережать конкурентов и первыми предоставлять всю информацию о Ваших товарах и услугах потенциальным клиентам.
Наши программные продукты запатентованы и внесены в Реестр Отечественного ПО, и уже доказали свою эффективность.

Стенд B55
NAUMEN
https://www.naumen.ru/
sales@naumen.ru
+7 (495) 145-90-45

Naumen – лидирующий российский разработчик программных продуктов для дистанционного обслуживания и управления клиентским опытом, который собрал самую большую и профессиональную команду в сфере построения и модернизации контактных центров. В штате компании около 1000 сотрудников; более 600 из них – профессиональные разработчики.

Стенд В65
Академия Телемаркетинга
https://t.me/academytelemarketing
ghaustova@gmail.com
+7 (916) 432-98-74

Академия телемаркетинга – тренинговая компания, основывается на практическом обучении сотрудников и руководителей успешным коммуникациям: продажи, холодные и сервисные звонки. Особенность методики обучения – гарантированное повышение конверсии более, чем в два раза, – основывается на осознанном применении правильных фраз и работе с интонацией. За 12 лет существования Академии телемаркетинга обучились и повысили свою результативность более 10 000 человек разных сфер бизнеса.

Стенд В75
Апекс Берг
http://www.apexberg.ru
info@apexberg.ru
+7 (495) 2291182

Компания Апекс Берг работает на рынке с 2006 года и заслужила репутацию высококлассной профессиональной консалтинговой и тренинговой компании не только в России, но и в странах СНГ. Мы осуществляем профессиональное обучение всех категорий персонала Контакт-Центров и сервисных подразделений: от операторов, до руководителей департаментов клиентского обслуживания.

Стенд В85
VS Robotics
https://vsrobotics.ru/
commerce@vsrobotics.ru
+7 (495) 136-51-82

Команда VS Robоtics создает передовые ИТ-решения в области речевых технологий и искусственного интеллекта, которые помогают бизнесу сокращать расходы на коммуникации с клиентами, повышают эффективность рабочих процессов и легко адаптируются под любые его направления. Решения собственной разработки VS Robotics повышают эффективность работы контакт-центров за счет автоматизации процессов, глубокой аналитики 100% диалогов и сокращения затрат на его содержание.

Стенд В95
AutoFAQ
https://autofaq.ai
sales@autofaq.ai

AutoFAQ — омниканальная платформа для роботизации клиентского сервиса на базе технологий искусственного интеллекта. Решение обеспечивает высокое качество сервиса и кратный рост производительности труда в условиях интенсивной нагрузки сотрудников контакт-центров. Продукты AutoFAQ используют 60+ лидеров рынка из различных сфер: банки, государственные сервисы, промышленные и телеком предприятия, ритейл, онлайн образование. В реестре отечественного ПО.

Стенд С95
Т-Бизнес
https://www.tbank.ru/
tqm_sales@tbank.ru
+7 (995) 116-23-13

Т-Бизнес объединяет нефинансовые сервисы для увеличения продаж и оптимизации бизнес-процессов. В экосистему Т-Банка для бизнеса входят базовые банковские продукты, передовые технологии и ИТ-платформы, в том числе платформа Речевой аналитики.
Речевая аналитика – платформа на основе машинного обучения. За 5 минут анализирует тысячи звонков и чатов и помогает находить новые точки роста для бизнеса.

Стенд С105
Группа компаний ЦРТ
https://www.speechpro.ru/
stc-spb@speechpro.com
+7 (812) 325-88-48

Группа компаний ЦРТ — глобальный разработчик продуктов и решений на основе разговорного искусственного интеллекта, машинного обучения и компьютерного зрения c 34-летним опытом. Технологически эксперт в области речевых технологий, лицевой и голосовой биометрии. Группа ЦРТ фокусируется на создании AI-решений для сегментов B2B и B2G: реализовано более 5 тыс. AI-проектов по всему миру, в том числе — национального масштаба — в Мексике, Эквадоре, Ближнем Востоке. В России решения ЦРТ работают в крупнейших банках, телеком-компаниях, ТЭК, госсекторе, применяют для реализации концепции Safe&Smart сity. Технологии выявления подделок голоса и распознавания речи от группы ЦРТ занимают лидирующие позиции в мировых рейтингах NIST, VOiCES, CHiME.

Стенд С115
MightyCall
https://mightycall.ru/
sales@mightycall.ru
+7 (495) 788-07-05

MightyCall – решение для организации профессиональных контактных центров и отделов продаж.
MightyCall помогает среднему и крупному бизнесу повышать конкурентоспособность за счет комплексного решения задач по обработке вызовов. Более 20 лет MightyCall развивает портфель продуктов и услуг в области создания и оптимизации контакт-центров, который включает консалтинг, поставку и внедрение оборудования и программного обеспечения, интеграцию, обучение и сопровождение. Нам доверяет более 1000 компаний, в их числе – Zenden, «Семейный доктор», «Модульбанк».

Стенд С130
«Контакт Сервис»
https://www.okcall.ru/
info@okcall.ru
+7 (812) 407-22-22

«Контакт Сервис» — это аутсорсинговый контактный центр, который работает уже 17 лет. Наш опыт позволяет находить решения для любого бизнеса вне зависимости от экономической ситуации. Для реализации проекта мы предоставим персонального менеджера-эксперта именно в вашей сфере. Мы уверены, что индивидуальный подход и знание ваших болей – ключ к достижению высокого результата.

Стенд С135
НТЦ АРГУС
https://argus-wfmcc.ru/
sales@argus-wfmcc.ru
+7 (812) 333-36-60

НТЦ АРГУС — российский разработчик программных продуктов для автоматизации операционной деятельности и поддержки основных бизнес-процессов предприятий. АРГУС WFM CC– технически совершенная система планирования работы сотрудников контакт-центра. Она позволяет автоматизировать рутинные процессы, чтобы высвободить время для более важных задач: повышения уровня сервиса, развития скиллов операторов, повышения мотивации и лояльности сотрудников.

Стенд С135
SIGURD IT
https://sigurd-it.ru/
sales@sigurd-it.ru
+7 (812) 449-47-32

SIGURD IT – комплексное решение для автоматизации контакт-центра от российского разработчика. Наше решение включает все необходимые и известные модули для автоматизации и надежной работы контакт-центра. 20 летний опыт создания контакт-центров для бизнеса и госорганов и высококвалифицированный штат специалистов дает нам полноценно заменить всех «ушедших» зарубежных вендоров.

Стенд D146
Webim
https://webim.ru/
sales@webim.ru
+7 (800) 500-41-25

Webim - платформа для общения с клиентами в текстовых каналах. Сейчас среди клиентов Webim контактные центры Тинькофф Банк, Tele2, Райффайзен Банк, La Redoute, HeadHunter, Boxberry, Локо Банка, МТС Банк и др. С помощью сервиса можно общаться через чат на сайте, мессенджеры (в том числе WhatsApp), группы и страницы в социальных сетях, чат в мобильном приложении. Webim интегрируется с чат-ботами, голосовыми каналами, CRM, HelpDesk системами, системами ДБО.

Стенд D147
IQtek
https://iqtek.ru/
info@iqtek.ru
+7 (495) 266-62-60

Создаем ПО, повышающее эффективность телефонии. Более 10 лет помогаем техническим директорам и владельцам колл-центров экономить деньги, зарабатывать больше. Наши продукты помогают делать больше звонков тем же количеством людей, без потери качества работы операторов. Аналитика разговоров, автоматическое построение расписаний, голосовые роботы для бизнеса. Это все к нам. В портфолио есть и сложные кастомные разработки для крупных копаний, компетенция позволяет, в команде есть люди, входящие в топ 10 экспертов в сфере IP телефонии РФ.

Стенд D148
Авантелеком
https://avantelecom.ru/
sales@avantelecom.ru
+7 800 333-44-56

ИТ-разработчик и экспертная компания в области голосовых технологий, искусственного интеллекта и построения контакт-центров. С 2011 года внедряем решения, которые помогают повышать эффективность коммуникаций, растить продажи и совершенствовать клиентский сервис. Наша специализация — кастомные и масштабируемые продукты, заточенные под решение специфических бизнес-задач в различных сферах бизнеса.

Стенд D149
CraftTalk
https://crafttalk.ru/
info@crafttalk.ru
+7 (499) 651-42-00

ООО «Крафт-Толк» (торговая марка CraftTalk) — российский разработчик AI-платформы управления знаниями и текстовыми коммуникациями для поддержки, маркетинга и продаж с использованием технологий искусственного интеллекта (ИИ).
Платформа создана для оказания услуг контакт-центра в текстовом режиме, работающий в web-чатах, мессенджерах, социальных сетях, e-mail.

Стенд D152
MCNtelecom
https://www.mcn.ru/
info@mcn.ru
+7 (495) 105-99-99

MCNtelecom – Оператор фиксированной и мобильной связи для бизнеса, разработчик программных продуктов на собственной телеком-платформе CPaaS. Предлагает Виртуальную АТС, Телефонные номера, Аутентификацию (Password Call), Коллтрекинг, сервисы для автоматизации общения с клиентами на технологии ИИ – Контакт-центр, Речевая аналитика, Голосовые роботы, Автозвонки, Чат-боты, Базы знаний.

Стенд D154
HelpDeskEddy
https://helpdeskeddy.ru/
support@helpdeskeddy.com
+7 (499) 346-87-44

HelpDeskEddy — это омниканальная система для поддержки клиентов. Она предоставляет возможности для создания, отслеживания и обработки обращений из разных каналов связи, общения с клиентами или коллегами, автоматизации, а также анализа статистики обращений и эффективности работы службы поддержки.

Стенд D155
NextSoftware
https://nextsoftware.ru/
info@nextsoftware.ru
+7 (495) 221-51-39

NextSoftware - это продукт нового поколения для автоматизации бизнес-процессов и упрощения работы в офисе.

Стенд Е140
AURUS
https://aurus5.ru/
info@aurus5.ru
+7 383 344-92-92

Информация готовится к публикации.

Стенд Е141
Аутсорсинговый контакт-центр Астра Пейдж
https://astrapage.ru/
sales@astrapage.ru
+7 (495) 785-05-15

Контакт-центр, который помогает выстроить стабильные и комфортные отношения во всех видах коммуникаций с вашими клиентами.
Аутсорсинг службы клиентской поддержки и аудит бизнес-процессов контакт-центра для Вашей компании. Мы подбираем лучший персонал для вас!

Стенд Е142
Скорозвон
https://skorozvon.ru/
welcome@skorozvon.ru
8 (800) 333-97-02

Сервис «Скорозвон» — единое решение для входящего и исходящего обзвона.
Скорозвон — российский сервис для повышения эффективности работы контакт-центров и отделов продаж. Облачное решение, которое увеличивает дозваниваемость до клиентов, сокращает количество автоответчиков и позволяет звонить без гудков и недозвонов.

Стенд Е143
Джаз Телеком
https://jazztele.com/
partner@jazztele.com
+7 495 1331692

Компания Джаз Телеком более 20 лет представляет на российском рынке гарнитуры ведущих мировых производителей.
JazzTel – российская марка, уже ставшая выбором ключевых российских заказчиков.
Plantronics (Poly/HP) – новейшие модели от ведущего производителя.
Addasound – профессиональные гарнитуры датского производителя для унифицированных коммуникаций.
На нашем стенде можно протестировать продукцию и получить товар для тестирования в call-центрах.

Стенд Е144
ITROO
https://www.itroo.ru/
office@itroo.ru
+7 (495) 568-13-38

Российский разработчик ИТ-решений в области корпоративных сервисов.

Продуктовый портфель ITROO - это комплекс решений позволяющий расширить функционал и интегрировать разрозненные системы коммуникаций как внутри компании, так и решить бизнес-задачи внешних заказчиков. Все программные решения «ITROO» имеют свидетельства о государственной регистрации программ для ЭВМ, и включены в Единый реестре Российского ПО.

Live Demo
18-19 марта

Live Demo - это демонстрация «живого» реально работающего контакт-центра на базе нескольких технологических платформ от ведущих мировых и российских вендоров.
На Live Demo проводятся индивидуальные демо-показы продуктов и демонстрации решений от ведущих российских вендоров

Участники Live Demo

Омниканальная коммуникационная платформа Naumen Contact Center
• Демонстрация сквозных сценариев обслуживания по телефону и в чате: предобработка обращений голосовым помощником и чат-ботом на платформе Naumen Erudite с переключением на оператора.
• Единое рабочее окно оператора со встроенной базой знаний Naumen KMS, ботом-суфлером, пошаговыми подсказками, информацией о клиентах и их заявках из внешней системы Naumen Service Desk.
• Возможности чата в мобильном приложении: видеозвонок из чата, обмен голосовыми сообщениями в чате, демонстрация экрана для помощи клиенту при работе с сайтом и личным кабинетом.
• Рабочее место супервизора: дашборды для отслеживания ключевых показателей контакт-центра в режиме онлайн

Платформа для создания голосовых и чат-ботов Naumen Erudite, синтез и распознавание речи Naumen Speech AI
• Демо голосовых помощников для работы со звонками и чат-ботов на сайте и в мессенджерах для разных отраслей
• Диалоговые возможности: онбординг клиента в чате и кнопки-саджесты, обработка нескольких тематик в одном диалоге, работа с контекстом и учет деталей в запросе клиента, отправка и получение файлов, работа с перебиванием и молчанием
• Функциональные возможности и интерфейсы: единый центр управления всеми каналами работы бота, классификатор тематик, no-сode конструктор сценариев, готовые базы интентов и ответов, дашборды для онлайн-мониторинга качества, отчеты и инструменты для дообучения бота
• Библиотека из 4 женских и 2 мужских голосов синтеза речи, распознавание "на лету" и быстрая обработка результатов, SSML-разметка синтеза и трансфер интонаций, кастомные голоса брендов, созданные на нескольких часах дикторских записей

Система управления знаниями Naumen KMS и система управления обучением Naumen LMS
• Демонстрация функционала для удобной и быстрой работы со знаниями: умная поисковая строка, редактор контента, персонализированная лента обновлений, инструменты оценки обратной связи
• Единое пространство для управления корпоративной информацией и обучения сотрудников

Система управления рабочим временем Naumen WFM
• Демонстрация функционала для построения эффективного рабочего графика сотрудников: расписание и перерывы, оптимально покрывающие нагрузку по обращениям клиентов, учет навыков и предпочтений, биржа смен и новый планировщик отпусков
• Возможности мобильного приложения и личный кабинет сотрудников для управления расписанием и обмена сменами
• Дашборды для визуализации данных и принятия оперативных решений: ключевые показатели деятельности, мгновенный доступ к данным, быстрая оценка KPI, динамики и результатов работы, эффективная работа со статистикой "в одном окне".
• Функциональные возможности облачной версии Naumen WFM Cloud для быстрого старта по подписке

https://www.naumen.ru/products/phone/

Юлия Миронова

По вопросам участия в качестве экспонента или спикера Демо-форума обращайтесь:
+7 (495) 995-80-80
ccwf25@ccwf.ru

Продюсер Форума