BSS - разработчик интеллектуальной диалоговой платформы Digital2VerbAI, позволяющей улучшить возможности контакт-центров за счет современных речевых технологий с использованием ML, LLM, RAG и Agentic AI. На базе платформы реализуются клиентские продукты и инструменты для повышения качества обслуживания:
• Голосовые и текстовые ассистенты для автоматизации входящего и исходящего трафика. Обрабатывают как стандартные запросы, так и сложные задачи: продажи, изменение параметров услуг, платежи, техподдержка и др. Основаны на технологиях распознавания и синтеза речи, NLU и NER на базе нейросетей. Включают модуль анонимизации данных при работе с внешними LLM-сервисами. Заказчики смогут самостоятельно развивать AI-ботов в no-code конструкторе.
• ИИ-Агенты — автономные компоненты, способные анализировать данные, принимать решения и выполнять задачи без постоянного вмешательства человека. Они обладают памятью, планируют действия, взаимодействуют с внешними сервисами и используют инструменты для достижения целей. Мультиагентные системы объединяют несколько ИИ-агентов, действующих согласованно для решения общей задачи.
• Чат-платформа — единый интерфейс взаимодействия с клиентом. Повышает эффективность сотрудников, ускоряет обучение и снижает текучесть. Интерфейс настраивается без кода, адаптируется под задачи. Легко интегрируется в существующий ИТ-ландшафт.
• Речевая аналитика — наравне с традиционными методами анализа (количественный, лексический, семантический и т.д.) используется LLM-анализ для выявления эмоций, определения уровня удовлетворенности и адаптации сценариев. Повышает качество сервиса, эффективность и конверсию. Выявляет эмоции, уровень удовлетворённости, фрод, повторные звонки, переводит нецелевые сценарии в самообслуживание. Может быть развернута в КЦ или в местах физического контакта.
• Контроль качества — автоматизирует оценку качества обслуживания в онлайн- и офлайн-каналах с использованием симиллярности, нейросетей и LLM. Генерирует оперативные инсайты.
• Суфлёр оператора — интеллектуальные real-time подсказки для оператора, предлагающие оптимальные сценарии обслуживания. Повышает точность обслуживания и сокращает время контакта. Основан на данных клиента, текущей коммуникации и успешных кейсах.
• AI-тренажер сотрудников — предназначен для адаптации и коучинга специалистов. Помогает улучшить навыки, умения и эффективность персонала (операторов контакт-центров, специалистов техподдержки, сотрудников офисов обслуживания, менеджеров продаж).
• AI-портал управления знаниями (база знаний) ускоряет процесс обслуживания клиентов, агентов и виртуальных помощников, а применение технологии RAG позволяет получать корректные ответы от нейросети в режиме свободного диалога.
BSS обладает экспертизой для:
• Проведения бизнес-аудита контакт-центров и бизнес-процессов обслуживания и продаж.
• Технологического аудита голосовых и текстовых коммуникаций.
• Вывода продуктов на рынок с помощью новых каналов коммуникаций.

Naumen – лидирующий российский разработчик программных продуктов для дистанционного обслуживания и управления клиентским опытом, который собрал самую большую и профессиональную команду в сфере построения и модернизации контактных центров. В штате компании более 1000 сотрудников; более 600 из них – профессиональные разработчики. Проектный офис и внедренческий центр NAUMEN находится в Москве, производственные подразделения расположены в Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Твери и Челябинске. Среди сертифицированных партнеров по внедрению продуктов Naumen – ведущие российские IT-компании. Выделенный сервисный центр Naumen по направлению контакт-центров и роботизированных систем оказывает круглосуточную экспертную поддержку заказчиков.

SIGURD IT — российская ИТ-компания и вендор решений для контакт-центров. Продуктовая экосистема SIGURD объединяет платформу контакт-центра и модули для автоматизации ключевых процессов и стабильной работы: речевая аналитика, база знаний, маршрутизация и IVR, омниканальные коммуникации, WFM-CC, контроль качества, отчетность и интеграции.

НТЦ АРГУС — российская IT-компания, разрабатывающая системы для автоматизации операционной деятельности бизнеса: управление ресурсами, повышение эффективности и управляемость процессов в условиях высокой нагрузки.
Решение АРГУС WFM CC автоматизирует управление персоналом контакт-центра. Система прогнозирует нагрузку на основе исторических данных, автоматически формирует графики, помогает контролировать KPI и быстро реагировать на отклонения от плановых показателей. АРГУС WFM CC снижает издержки на персонал, упрощает работу руководителей и делает управление контакт-центром прозрачным и предсказуемым.
На стенде компании с нашими экспертами вы можете оценить «зрелость» своего контактного центра, обсудить необходимость внедрения WFM и получить консультацию по внедрению без стресса новых программных продуктов в ваш ИТ-контур.

AutoFAQ Xplain — ИИ-платформа для поддержки клиентов и сотрудников в крупном бизнесе и госсекторе. ИИ отвечает на обращения и выполняет действия в системах компании, при необходимости привлекая специалиста. За счет внедрения AutoFAQ Xplain происходит переход от автоматизации к управлению процессами в поддержке и обеспечивается полный цикл обработки обращений. Это позволяет сократить затраты на 30–50% без потери качества сервиса. Решение подходит для организаций с особыми требованиями к безопасности и может работать в закрытом контуре.