О Форуме

Добро пожаловать на ХХ Международный CCWF!

XX Юбилейный Customer Contacts World Forum состоится 27 – 29 апреля в Москве.

Customer Contacts World Forum уже 20 лет служит главной площадкой для диалога, обсуждения и обмена опытом между экспертами и профессионалами индустрии контактных центров и обслуживания клиентов. 

Цифровая трансформация, большие объемы данных, искусственный интеллект, умное рабочее место… – будьте в курсе передового опыта коллег, найдите новые идеи для повышения эффективности бизнес-процессов в вашей компании.

На Форуме Вас ждет насыщенная программа Конференции и Демо-Форума, мастер-классы от экспертов, визиты в действующие контактные центры крупнейших российских компаний и вечерние нетворкинг мероприятия.

Станьте частью события!

Конференция проводится как в традиционном – очном офлайн формате с соблюдением всех норм социальной дистанции и профилактики распространения коронавирусной инфекции, так и в дистанционном – онлайн формате с поддержкой удаленных участников.

На территории Конференции мы просим всех соблюдать простые санитарные правила безопасности:

COVID19-icons-1024x129

Скачайте детальную программу Форума в одном файле

Буклет

Конференция
27 - 28 апреля 2021

В рамках программы конференции признанные эксперты индустрии представят многочисленным участникам форума успешные кейсы и передовой опыт. 

Спикеры конференции раскроют вопросы индустрии, представят аналитические доклады, которые обеспечат глубокое, всестороннее изучение и обмен опытом по актуальным темам индустрии.

Ключевые темы Конференции

«НОВАЯ НОРМАЛЬНОСТЬ» И БУДУЩЕЕ КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРОВ
– удаленная работа, как новая норма; 
– ценность цифровых каналов; 
– дальнейшее развитие и более глубокое проникновение процессов роботизации, автоматизации и их влияние на взаимодействие клиентами и клиентский опыт; 
– ключевые цели, стратегии и перспективы развития индустрии.

ОПТИМИЗАЦИЯ РЕСУРСОВ И УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ
– удалённая реальность и гибридные модели организации рабочего процесса;
– обучение и мотивация на удаленке; 
– производительность, полномочия и вовлеченность сотрудников.

АНАЛИТИКА И ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ 
– ценность данных и их место в CX стратегии; 
– сбор необходимых данных о клиентах для персонализации и проактивности клиентского опыта; 
– VoC и другие источники данных о клиенте;
– анализ customer journey и получение данных в точках взаимодействия;
– эффективное управление и использование данных для совершенствования продуктов и услуг.

ОМНИКАНАЛЬНОСТЬ И ЦИФРОВЫЕ КАНАЛЫ
– стратегия управления каналами взаимодействия с клиентами;
– факторы и драйверы цифровой трансформации;
– лучший клиентский опыт и какие такие решительные действия необходимы для его создания;
– пути клиента по каналам и точкам взаимодействия.

АВТОМАТИЗАЦИЯ И РОБОТИЗАЦИЯ 
– человек vs Робот: переход от проверки концепции к реализации;
– удовлетворенность клиентов при взаимодействии с решениями ИИ и роботизации процессов;
– AI и RPA для клиентского опыта, изменения ролей сотрудников и бизнес-процессов;
– сценарии использования RPA-систем, алгоритм и ошибки внедрения RPA-систем в текущие процессы обслуживания;
– технологий ИИ, роботизация и кибербезопасность.

Спикеры Форума

Олег Зельдин, 
Генеральный директор,
Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг

Garrett

Гарретт Джонсон,
Профессиональный международный тренер, консультант по развитию талантов и эксперт по качеству

Pokataeva

Ольга Покатаева,
Директор департамента по работе с клиентами,
СМ-Клиника

Moskaeva

Екатерина Москаева,
Руководитель группы по работе с ритейлом,
Яндекс.Едадил

Taran

Ирина Таран, 
Руководитель отдела контроля взаимоотношений с клиентами,
ФИНАМ

Безуглова1

Марина Безуглова,
Исполнительный
директор,
Ipsos

Dobrelya

Илья Добреля,
Head of CRM,
Онлайн-кинотеатр Okko

romenskaya

Наталья Роменская,
Независимый эксперт в области цифровизации и финтех,
Ех-Директор по цифровой трансформации,
ВТБ

Konova

Ольга Конова,
Директор по качеству и стандартам,
World Class

Pushkarenko

Александр Пушкаренко,
Директор по клиентскому сервису,
Ростелеком

Демо-зона
27 - 28 апреля 2021

Демо-зона

В рамках CCWF 27 – 28 апреля будет организована ДЕМО-ЗОНА, на которой свои демонстрационные стенды представят более 30 ведущих российских и международных поставщиков современных технологических решений для контактов с клиентами.

Демо-форум

27 – 28 апреля в рамках программы Демо-форума на стендах участников состоятся презентации и “живые” демонстрации современных технологических решений от лидеров индустрии.

План Демо-зоны

Стать спонсором или экспонентом

По вопросам выступления в Демо-Зоне и Демо-Форуме Вы можете обратиться к продюсеру:
+7 (495) 995-80-80
ccwf21@ccwf.ru

Ольга Фёдорова,
Продюсер Форума

Мастер-классы
29 апреля 2021

На CCWF вы сможете принять участие в насыщенной программе семинаров и мастер-классов, посвященной самым востребованным сегодня, очень горячим и актуальным вопросам развития, оптимизации и совершенствования процессов взаимодействия с клиентами.

Мастер-классы проведут известные практики и эксперты индустрии до начала и сразу по завершению обширной программы Конференции CCWF, которая посвящена ключевым вопросам развития индустрии контактных центров и обслуживания клиентов в эпоху пандемии и бурного развития новых цифровых каналов, автоматизации и роботизации.

Мастер-классы позволят Вам погрузиться более глубоко в самые горячие темы, волнующие индустрию и помогающие компаниям эффективно взаимодействовать клиентами и улучшать клиентский опыт. 

Сайт-Туры
29 апреля 2021

Хотите увидеть, как происходят рабочие процессы в крупнейших российский контакт-центрах из различных отраслей? Примите участие в Сайт-турах! 

Во время сайт-тура вы сможете ознакомиться с “внутренней кухней” контакт-центра: 

  • как обрабатывают обращения в голосовых и цифровых каналах
  • как происходит мониторинг и контроль качества
  • как обучают операторов КЦ
  • как построена инфраструктура
  • и многое другое
Не упустите возможность принять участие в Сайт-туре!

Подпишитесь на новости мероприятия прямо сейчас!

Будьте в курсе специальных условий участия, бесплатных вебинаров и других событий Форума.


Профиль участника CCWF 2020

Галерея Форума 2020