О Форуме

ccwf_2020-07

О Форуме

Customer Contacts World Forum уже более 19 лет служит главной площадкой для диалога, обсуждения и обмена опытом между экспертами и профессионалы индустрии. Цифровая трансформация, большие объемы данных, искусственный интеллект, умное рабочее место… – будьте в курсе передового опыта коллег, найдите новые идеи для повышения эффективности бизнес-процессов в вашей компании.

Зачем участвовать

Уже 19 лет CCWF – ключевая площадка для получения свежих идей для развития вашего КЦ и СХ, укрепления профессиональных связей, личных встреч со специалистами и консультантами мирового уровня.

КОНФЕРЕНЦИЯ

В программу Форума включены актуальная аналитика, кейсы и панельные дискуссии. Узнайте о лучших практиках и внедрите в свою работу!

МАСТЕР-КЛАССЫ

Глубокое погружение в тему и практические знания, которые сразу же можно применить в работе.

ЭКСКУРСИИ

Экскурсионные туры в действующие контакт-центры.

ВЫСТАВКА CCEXPO

Более 40 ведущих российских и международных поставщиков решений, технологий и услуг.

NETWORKING

Знакомьтесь онлайн с интересными вам коллегами, договаривайтесь о встречах и общайтесь в живую на Форуме.

МАТЕРИАЛЫ ФОРУМА

Онлайн доступ к материалам позволит вам прослушать все выступления на Форуме и вспомнить самые интересные идеи экспертов.

Несколько фактов о Форуме

+40

экспонентов выставки

+150

спикеров форума

+500

делегатов конференции

+1600

участников выставки

Основные сессии Форума

Тренды

КЛЮЧЕВАЯ СЕССИЯ: ТРЕНДЫ
И СТРАТЕГИИ

Выбор, который вы сделаете, формируя стратегию относительно клиентского опыта и использования digital-возможностей, определит будущий успех вашей компании. Пленарная сессия расскажет вам о главных тенденциях и преобразованиях в индустрии.

Аналитика

АНАЛИТИКА
И ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ

Данная сессия предоставит участникам возможность ознакомиться как с экспертными, аналитическими мнениями, взглядами на будущее, так и с сегодняшним практическим опытом успешных компаний в области аналитики. Управляйте данными правильно!

Диджитал

ОМНИКАНАЛЬНОСТЬ И ЦИФРОВИЗАЦИЯ

Несмотря широкий выбор каналов взаимодействия с клиентами и развитие digital-рынка, применять больше технологий не всегда означает обеспечивать лучший CX. Обсудим процессы, технологии, инструменты на которых стоит сосредотачиваться руководителям КЦ и CX сейчас и в будущем.

Операц.

ОПЕРАЦИОННОЕ УПРАВЛЕНИЕ

Спикеры сессии обсудят, как адаптировать процессы операционного управления для работы с цифровыми каналами, как мы проектируем, строим и управляем деятельностью КЦ и какие изменения необходимы сегодня для достижения поставленных CX-целей компании.

Управлние

РОБОТИЗАЦИЯ И ИСКУССТВЕННЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ

Роботизация становится неотъемлемой частью новой модели обслуживания. Теперь мы не просто думаем о применении предиктивной аналитики, машинного обучения и когнитивных вычислений в СХ — они уже здесь.

Продажи

ОПТИМИЗАЦИЯ И УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ

Найдите способ создать уникальную модель управления персоналом, объединяющую инструменты аналитики, современных цифровых технологий и эффективных методов работы операторов, для создания лучшего опыта ваших сотрудников (ЕХ) и улучшения СХ.

Постоянные участники Форума

Брошюра Customer Contacts World Forum 2020

Буклет

Специальный гость программы

ДОДКИНС ДЖЕЙМС

Rockstar CX

Founder & Customer Experience Rockstar

Джеймс Додкинс – в прошлом гитарист популярной хеви-метал группы, сегодня – рок-звезда СХ мирового уровня, международный спикер и автор уникального контента по клиентскому опыту, впервые приедет в Россию на Customer Contacts World Forum 24-25 марта 2020, чтобы открыть секреты рок-звезды» клиентского сервиса.

Это будет не просто keynote-выступление, а  настоящее музыкальное шоу от рок-звезды и эксперта клиентского сервиса №1 в Великобритании и одного из самых востребованных консультантов CX в мире. 

Джеймс Додкинс – ведущий авторской программы «This Week in CX» на интернет-сервисе «Amazon Prime» 

Среди клиентов Джеймса Додкинса – самые знаменитые мировые бренды: Disney, Microsoft, Nike, Mercedes-Benz, Lego, AMEX, IBM и многие другие.

Среди спикеров CCWF 2020

Гарретт

ДЖОНСТОН ГАРРЕТТ

Macroscope Сonsulting 

СЕО
Профессиональный международный тренер, консультант по развитию талантов и эксперт по качеству

Paul Criveanu

КРИВЕАНУ ПОЛ

LHBS Consulting- Маркетинг & Инновации

Управляющий партнер Ех-Директор по маркетингу Утконос

Пушкаренко

ПУШКАРЕНКО АЛЕКСАНДР

ООО «Ростелеком – Розничные системы»

Исполнительный директор

Смирнова

СМИРНОВА НАТАЛЬЯ

ПАО Банк «ФК Открытие»

Старший вице-президент, Руководитель Блока клиентского сервиса 

Ракман2

РАКМЭН МАЙКЛ

Senteo

Основатель и президент компании 
Ех-Директор по трансформации Альфа-Банка

Cорокина1

СОРОКИНА НАТАЛЬЯ

QIWI 

Директор по обслуживанию клиентов

Милкова

МИЛКОВА ОЛЕСЯ

Уральский банк реконструкции и развития

Директор по развитию сервиса

Гончаров

ГОНЧАРОВ МАКСИМ

ADIDAS

Директор Академии ADIDAS

Выставка

Демо-форум

Открытая сессия, в рамках которой посетители Выставки ознакомились с новейшими технологическими решениями для КЦ и центров обслуживания клиентов.

Live Demo

Демонстрация реально работающего контакт-центра на базе нескольких технологических платформ на площадке Форума.

Профиль участника

Отзывы участников CCWF-2019

«Впечатляет разнообразная программа, большое количество профессионалов, готовых делится своим опытом, возможность свободного общения и обмена опытом. И организация форума отличная!»
Сторожева Наталия
Генеральный директор, Перспектива
«Это стало уже доброй традицией каждый год встречаться с коллегами из индустрии. Очень много полезной информации для бенчмаркинговых исследований, сравнить себя и свою компанию, сделать выводы в правильном ли мы направлении и если что скорректировать свою траекторию».
Васильев Сергей
Ех-Директор Центра продаж и обслуживания привилегированных клиентов, ВТБ Чебоксары
«Данный формат- площадка позволяет оценить опыт коллег, уточнить детали и взять все лучшее и ценное. Я всегда возвращаюсь с форума с идеями новых проектов!»
Гнелица Ольга
Начальник службы, Ростелеком

Выступления на CCWF-2019

Место проведения форума

XIX CCWF состоится 24-25 марта 2020 года в Москве в Деловом центре гостиницы Рэдиссон Славянская по адресу: пл. Европы д.2, Москва, Россия.