О Форуме

О Форуме

Customer Contacts World Forum состоится 28 – 29 октября в Москве в гостинице Холидей Инн Сокольники в рамках XI Недели Контактных Центров.

Customer Contacts World Forum уже более 19 лет служит главной площадкой для диалога, обсуждения и обмена опытом между экспертами и профессионалами индустрии. Цифровая трансформация, большие объемы данных, искусственный интеллект, умное рабочее место… – будьте в курсе передового опыта коллег, найдите новые идеи для повышения эффективности бизнес-процессов в вашей компании.

Брошюра Customer Contacts World Forum 2020

Буклет

Основные сессии Конференции
28 - 29 октября

Тренды

КЛЮЧЕВАЯ СЕССИЯ: ТРЕНДЫ
И СТРАТЕГИИ

Выбор, который вы сделаете, формируя стратегию относительно клиентского опыта и использования digital-возможностей, определит будущий успех вашей компании. Ключевая сессия расскажет вам о главных тенденциях и преобразованиях в индустрии.

Аналитика

АНАЛИТИКА
И ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ

Данная сессия предоставит участникам возможность ознакомиться как с экспертными, аналитическими мнениями, взглядами на будущее, так и с сегодняшним практическим опытом успешных компаний в области аналитики. Управляйте данными правильно!

Диджитал

ОМНИКАНАЛЬНОСТЬ И ЦИФРОВИЗАЦИЯ

Несмотря на широкий выбор каналов взаимодействия с клиентами и развитие digital-рынка, применять больше технологий не всегда означает обеспечивать лучший CX. Обсудим процессы, инструменты, на которых стоит сосредотачиваться руководителям КЦ и CX.

Операц.

ОПЕРАЦИОННОЕ УПРАВЛЕНИЕ

Спикеры сессии обсудят, как адаптировать процессы операционного управления для работы с цифровыми каналами, как мы проектируем, строим и управляем деятельностью КЦ и какие изменения необходимы сегодня для достижения поставленных CX-целей компании.

Управлние

РОБОТИЗАЦИЯ И ИСКУССТВЕННЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ

Роботизация становится неотъемлемой частью новой модели обслуживания. Теперь мы не просто думаем о применении предиктивной аналитики, машинного обучения и когнитивных вычислений в СХ — они уже здесь.

Продажи

ОПТИМИЗАЦИЯ И УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ

Найдите способ создать уникальную модель управления персоналом, объединяющую инструменты аналитики, современных цифровых технологий и эффективных методов работы операторов, для создания лучшего опыта ваших сотрудников (ЕХ) и улучшения СХ.

Среди спикеров CCWF-2020

Гарретт

ДЖОНСТОН ГАРРЕТТ

Macroscope Сonsulting 

СЕО
Профессиональный международный тренер, консультант по развитию талантов и эксперт по качеству

Paul Criveanu

КРИВЕАНУ ПОЛ

LHBS Consulting- Маркетинг & Инновации

Управляющий партнер Ех-Директор по маркетингу Утконос

Пушкаренко

ПУШКАРЕНКО АЛЕКСАНДР

ООО «Ростелеком – Розничные системы»

Исполнительный директор

Смирнова

СМИРНОВА НАТАЛЬЯ

ПАО Банк «ФК Открытие»

Старший вице-президент, Руководитель Блока клиентского сервиса 

Ракман2

РАКМЭН МАЙКЛ

Senteo

Основатель и президент компании 
Ех-Директор по трансформации Альфа-Банка

Cорокина1

СОРОКИНА НАТАЛЬЯ

QIWI 

Директор по обслуживанию клиентов

Милкова

МИЛКОВА ОЛЕСЯ

Уральский банк реконструкции и развития

Директор по развитию сервиса

Гончаров

ГОНЧАРОВ МАКСИМ

ADIDAS

Директор Академии ADIDAS

Выставка
28 - 29 октября

CCExpo

Выставка CCExpo – ключевое место встречи профессионалов индустрии контактных центров и обслуживания клиентов в Восточной Европе! На своих стендах компании-участники представят решения, продукты и услуги для контактных центров

Демо-форум

Открытая сессия, в рамках которой посетители Выставки ознакомятся с новейшими технологическими решениями для КЦ и центров обслуживания клиентов.

Live Demo

Демонстрация реально работающего контакт-центра на базе нескольких технологических платформ на площадке Форума.

Мастер-классы
27 и 30 октября

Модели данных в Excel, Power BI и язык DAX для построения дашборда для Контактного Центра

Зельдин_2

Ведущий МК: Олег Зельдин, Генеральный Директор, Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг

Работа скучна! Новая тактика для повышения вовлеченности сотрудников и их лояльности

Ракман2

Ведущий МК: Ракмэн Майкл, Основатель и президент компании, Senteo

Планируем будущее сегодня: форсайт-сессия для контакт-центров

Солдаткина

Ведущий МК: Солдаткина Надежда, Партнер
консалтинговой платформы,
BOOOSTER

Как сервис-дизайн помогает компании стать лучшей версией себя

Уралова Валентина

Ведущий МК: Уралова Валентина, Партнер, INEX

Экскурсии
27 и 30 октября

логотип с названием

Контактный Центр Строительного Торгового Дома «Петрович» в Великом Новгороде

лого триколора мини

Контактный Центр Триколора в Санкт-Петербурге

ПСБ-2

Контактный Центр Промсвязьбанка в Ярославле

Брошюра Customer Contacts World Forum 2020

Буклет

Постоянные участники Форума

Профиль участников CCWF-2019

Отзывы участников CCWF-2019

«Впечатляет разнообразная программа, большое количество профессионалов, готовых делится своим опытом, возможность свободного общения и обмена опытом. И организация форума отличная!»

Сторожева Наталия, 

Генеральный директор, 

Перспектива 

«Это стало уже доброй традицией каждый год встречаться с коллегами из индустрии. Очень много полезной информации для бенчмаркинговых исследований, сравнить себя и свою компанию, сделать выводы в правильном ли мы направлении и если что скорректировать свою траекторию».

Васильев Сергей, 
Ех-Директор Центра продаж и обслуживания привилегированных клиентов,
ВТБ Чебоксары

«Данный формат- площадка позволяет оценить опыт коллег, уточнить детали и взять все лучшее и ценное. Я всегда возвращаюсь с форума с идеями новых проектов!»

Гнелица Ольга, 
Начальник службы,
Ростелеком

Место проведения форума

XIX CCWF состоится 28 – 29 октября в Москве, в гостинице Холидей Инн Сокольники по адресу: Русаковская ул., 24, Москва.

Контакты

По всем вопросам Вы можете обращаться:
+7 495 995 80 80
ccwf20@ccwf.ru