17-19 марта 2026 года

Москва, Рэдиссон Славянская и онлайн

+7 495 995 80 80
ccwf26@ccwf.ru
СТАТЬ УЧАСТНИКОМ
  • 70+
    спикеров
    поделятся успешными
    кейсами и опытом
  • 30+
    экспонентов
    представят современные технологические решения
  • 1,500+
    участников
    новые знакомства и комьюнити единомышленников
Крупнейшее событие индустрии КЦ и обслуживания клиентов
КАК ЭТО БЫЛО?

Customer Contacts World Forum — уже более 20 лет служит главной площадкой для диалога, обсуждения и обмена опытом между экспертами и профессионалами индустрии контактных центров и обслуживания клиентов.
В программе Форума
Конференция
17-18 марта 2026 года
Программа готовится к публикации
Спикеры представят успешные кейсы, аналитические доклады, которые обеспечат глубокое, всестороннее изучение и обмен опытом по актуальным темам индустрии. Все в одном месте, от искусственного интеллекта до цифровой трансформации и развития персонала.
Демо-зона
17-18 марта 2026 года
Программа готовится к публикации
В Демо-зоне свои стенды представят более 30 ведущих российских поставщиков современных технологических решений для контактов с клиентами. Участники Выставки смогут посетить их доклады и кейсы на Демо-Форуме и увидеть.
Мастер-классы
19 марта 2026 года
Темы мастер-классов будут посвящены самым востребованным сегодня, очень горячим и актуальным вопросам развития, оптимизации и совершенствования процессов взаимодействия с клиентами.

Мастер-классы проведут известные практики и эксперты индустрии.
Экскурсии
19 марта 2026 года
Программа готовится к публикации
Участники смогут увидеть, как происходят рабочие процессы в крупнейших российский контакт-центрах из различных отраслей.

Во время экскурсий ознакомьтесь с «внутренней кухней» контакт-центра:
  • как обрабатывают обращения в голосовых и цифровых каналах
  • как происходит мониторинг и контроль качества
  • как обучают операторов КЦ
  • как построена инфраструктура
  • и многое другое
ПРОГРАММА ФОРУМА 2025 ГОДА
Основные сессии Конференции
  • Тренды и прогнозы индустрии
  • Аналитика, данные и персонализация
  • ИИ и автоматизация
  • Продажи в КЦ и операционная 
    эффективность
  • Управление ресурсами
УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ И РЕГИСТРАЦИЯ
Получите доступ к записям докладов
Customer Contacts World Forum 2025
ПОЛУЧИТЬ ДОСТУП К ВИДЕО
Среди спикеров
  • Сурина Юлия
    Директор центра дистанционных продаж и сервиса
    Т2
  • Мельников Юрий
    Исполнительный директор
    Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг
  • Королева Ирина
    Исполнительный директор
    ЦентрАвиаМед
  • Журина Лидия
    Исполнительный директор управления организации и сопровождения работы контакт-центров
    Россельхозбанк
  • Зельдин Олег
    Основатель,
    Управляющий партнер
    Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг
  • Павельева Наталья
    Директор по управлению клиентским опытом
    Аскона
  • Гриппа Артем
    Руководитель направления продуктов поддержки и клиентских отзывов
    Магнит
  • Кулебякина Вера
    Руководитель направления
    Ростелеком
  • Грознов Илья
    Руководитель клиентского сервиса национальной системы цифровой маркировки и прослеживаемости товаров
    Честный знак
  • Филиппская Екатерина
    Директор Департамента поддержки клиентов
    Лига Ставок
  • Коршак Светлана
    Customer Experience Director
    BETERA
  • Виноградова Иллона
    Руководитель направления клиентского сервиса
    Lindaily
ВСЕ СПИКЕРЫ
Профиль участников 2025 года
Отзывы участников CCWF
Хотите быть в курсе событий Форума, специальных предложений и бесплатных вебинаров?
Подпишитесь на наши новости
Галерея Форума 2025
ВСЕ ФОТОГРАФИИ
ИСПОЛЬЗУЙТЕ ПЛОЩАДКУ ФОРУМА ДЛЯ ПРОДВИЖЕНИЯ БИЗНЕСА.
СТАНЬТЕ ПАРТНЕРОМ!
По вопросам участия в качестве партнера обращайтесь:
+7 (495) 995-80-80
ccwf26@ccwf.ru

XXV CCWF состоится 17-19 марта 2026 года в Москве
в Деловом центре гостиницы Рэдиссон Славянская
по адресу: пл. Евразии д.2, Москва, Россия.

Установите контакт с нами быстро и просто. По всем вопросам Вы можете обращаться:
+7 495 995 80 80
ccwf26@ccwf.ru