18-20 марта 2025 года
Москва, Рэдиссон Славянская и онлайн
Записи вебинаров
Ведущий:
Николай Хохлов, Менеджер проектов, NextSoftware
Николай Хохлов, Менеджер проектов, NextSoftware
Ведущий:
Мария Решто, эксперт-консультант по клиентскому сервису, тренер по сервисным коммуникациям и продажам, автор и ведущая образовательно-консалтинговых программ для роста бизнес-показателей
Мария Решто, эксперт-консультант по клиентскому сервису, тренер по сервисным коммуникациям и продажам, автор и ведущая образовательно-консалтинговых программ для роста бизнес-показателей
Ведущий:
Марина Вострикова, Руководитель направления в службе метрик Яндекс Поиска. Ментор, консультант по эффективности управления отношениями с клиентами, масштабированию и управлению процессами/коммуникациями (системная диагностика и методология).
Марина Вострикова, Руководитель направления в службе метрик Яндекс Поиска. Ментор, консультант по эффективности управления отношениями с клиентами, масштабированию и управлению процессами/коммуникациями (системная диагностика и методология).
«Импортозамещение в клиентском сервисе: инновационные подходы и практики»
В рамках вебинара вы узнаете:
- Запуститься за две недели, реально?
- Как обеспечить эффективный контроль за деятельностью удалённых операторов?
- Какую роль играют онлайн данные в управлении проектом?
- Возможность настройки системы без привлечения сотрудников ИТ блока, миф или реальность?
- Возможна ли гибкая настройка отчётов под потребности клиента?
- Отказоустойчивость, инновационные решения.
Спикер вебинара
Николай Хохлов,
Менеджер проектов, NextSoftware
Менеджер проектов, NextSoftware
Получить запись вебинара
Чтобы получить запись вебинара, пожалуйста, заполните форму ниже.
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с условиями обработки и использования ваших персональных данных
«Сервисные коммуникации с клиентами, как некопируемое конкурентное преимущество и источник повышения прибыли»
В нашей текущей реальности цифровизации и роботизации коммуникаций с клиентами в сфере услуг по-прежнему большая доля контакта с компанией приходится на коммуникацию "человек-человек". Контакт-центр в этом случае является и первой точкой касания нового клиента с компанией и консультационным центром для постоянных посетителей.
На примере реального кейса медицинского центра, в рамках которого было проведено комплексное обучение сервисным коммуникациям, внедрены новые стандарты и мотивация для сотрудников контакт-центра, я продемонстрирую, насколько высока роль качественной коммуникации "человек-человек" для бизнес-показателей компаний в сфере услуг. Результатом данного кейса стал рост возвращаемости пациентов в медцентр с 34 до 49% и, следовательно, увеличение прибыли бизнеса.
На примере реального кейса медицинского центра, в рамках которого было проведено комплексное обучение сервисным коммуникациям, внедрены новые стандарты и мотивация для сотрудников контакт-центра, я продемонстрирую, насколько высока роль качественной коммуникации "человек-человек" для бизнес-показателей компаний в сфере услуг. Результатом данного кейса стал рост возвращаемости пациентов в медцентр с 34 до 49% и, следовательно, увеличение прибыли бизнеса.
В рамках вебинара вы узнаете:
- как вовлекали сотрудников КЦ в обучение сервисным коммуникациям.
- какие приемы сервисных коммуникаций принесли прибыль медицинскому центру.
- как обучали уверенно общаться с пациентами без скриптов.
- как работали с сопротивлением и поддерживали при внедрении новых стандартов коммуникации с пациентами.
- как мотивировали сотрудников КЦ на работу по новым стандартам коммуникации.
Для кого вебинар:
Вебинар будет полезен собственникам и управляющим, руководителям и специалистам служб сервиса, руководителям КЦ компаний сферы услуг.
Вебинар будет полезен собственникам и управляющим, руководителям и специалистам служб сервиса, руководителям КЦ компаний сферы услуг.
Спикер вебинара
Мария Решто,
эксперт-консультант по клиентскому сервису, тренер по сервисным коммуникациям и продажам, автор и ведущая образовательно-консалтинговых программ для роста бизнес-показателей
эксперт-консультант по клиентскому сервису, тренер по сервисным коммуникациям и продажам, автор и ведущая образовательно-консалтинговых программ для роста бизнес-показателей
Получить запись вебинара
Чтобы получить запись вебинара, пожалуйста, заполните форму ниже.
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с условиями обработки и использования ваших персональных данных
«Магические слоны и киты - как работать со сложными системами и процессами»
О чем вебинар
Некоторые проекты не похожи на другие, магические. Они заканчиваются в срок и укладываются в бюджет. Как владельцам проекта это удается? Без понимания того, как работают законы крупных систем, любая инициатива в руках ее владельца если и будет заранее обречена, то на случайный успех. А на самом деле по каким законам это работает? И как можно системно повторять, масштабировать такой успех?
На вебинаре вы узнаете:
• Что такое сложная система или процесс?
• Причины провалов и неудач
• На что нужно обращать внимание в любых крупных проектах
• Как именно управлять ситуацией, когда нет опыта или в прошлом не получалось успешно?
Вебинар будет актуален всем, кто начинает какой-то проект, растет в функционале или нанимает кого-то для реализации своих идей. Полезен руководителям, тем, кто управляет изменениями, и тем, кто хочет делать проекты лучше, чем до этого.
Некоторые проекты не похожи на другие, магические. Они заканчиваются в срок и укладываются в бюджет. Как владельцам проекта это удается? Без понимания того, как работают законы крупных систем, любая инициатива в руках ее владельца если и будет заранее обречена, то на случайный успех. А на самом деле по каким законам это работает? И как можно системно повторять, масштабировать такой успех?
На вебинаре вы узнаете:
• Что такое сложная система или процесс?
• Причины провалов и неудач
• На что нужно обращать внимание в любых крупных проектах
• Как именно управлять ситуацией, когда нет опыта или в прошлом не получалось успешно?
Вебинар будет актуален всем, кто начинает какой-то проект, растет в функционале или нанимает кого-то для реализации своих идей. Полезен руководителям, тем, кто управляет изменениями, и тем, кто хочет делать проекты лучше, чем до этого.
Спикер вебинара
Марина Вострикова,
Руководитель направления в службе метрик Яндекс Поиска. Ментор, консультант по эффективности управления отношениями с клиентами, масштабированию и управлению процессами/коммуникациями (системная диагностика и методология).
Руководитель направления в службе метрик Яндекс Поиска. Ментор, консультант по эффективности управления отношениями с клиентами, масштабированию и управлению процессами/коммуникациями (системная диагностика и методология).
Получить запись вебинара
Чтобы получить запись вебинара, пожалуйста, заполните форму ниже.
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с условиями обработки и использования ваших персональных данных