17-19 марта 2026 года

Москва, Рэдиссон Славянская и онлайн

+7 495 995 80 80
ccwf26@ccwf.ru
СТАТЬ УЧАСТНИКОМ
XXV Международный
Customer Contacts World Forum
17-19 марта 2026 года
Москва, Рэдиссон Славянская и Онлайн
Конференция | Демо-зона | Мастер-классы | Экскурсии | Нетворкинг | Идеи
ОБЗОР ПРОГРАММЫ
СТАТЬ УЧАСТНИКОМ
  • 70+
    спикеров
    поделятся успешными
    кейсами и опытом
  • 30+
    экспонентов
    представят современные технологические решения
  • 1,500+
    участников
    новые знакомства и комьюнити единомышленников
Крупнейшее событие индустрии КЦ и обслуживания клиентов
КАК ЭТО БЫЛО?

Customer Contacts World Forum — уже более 20 лет служит главной площадкой для диалога, обсуждения и обмена опытом между экспертами и профессионалами индустрии контактных центров и обслуживания клиентов.
В программе Форума
Конференция
17-18 марта 2026 года
Программа готовится к публикации
Спикеры представят успешные кейсы, аналитические доклады, которые обеспечат глубокое, всестороннее изучение и обмен опытом по актуальным темам индустрии. Все в одном месте, от искусственного интеллекта до цифровой трансформации и развития персонала.
Демо-зона
17-18 марта 2026 года
Программа готовится к публикации
В Демо-зоне свои стенды представят более 30 ведущих российских поставщиков современных технологических решений для контактов с клиентами. Участники Выставки смогут посетить их доклады и кейсы на Демо-Форуме и увидеть, как работают решения на индивидуальных демо-показах в Live Demo.
Мастер-классы
19 марта 2026 года
Программа готовится к публикации
Темы мастер-классов будут посвящены самым востребованным сегодня, очень горячим и актуальным вопросам развития, оптимизации и совершенствования процессов взаимодействия с клиентами.

Мастер-классы проведут известные практики и эксперты индустрии.
Экскурсии
19 марта 2026 года
Программа готовится к публикации
Участники смогут увидеть, как происходят рабочие процессы в крупнейших российский контакт-центрах из различных отраслей.

Во время экскурсий ознакомьтесь с «внутренней кухней» контакт-центра:
  • как обрабатывают обращения в голосовых и цифровых каналах
  • как происходит мониторинг и контроль качества
  • как обучают операторов КЦ
  • как построена инфраструктура
  • и многое другое
ПРОГРАММА ФОРУМА 2025 ГОДА
Основные сессии Конференции
  • Современные тренды и перспективы развития индустрии
  • Аналитика и персонализация
  • Новые каналы коммуникации и омниканальность
  • Автоматизация и ИИ
  • Операционное превосходство
  • Оптимизация ресурсов и управление персоналом
УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ И РЕГИСТРАЦИЯ
Брошюра Customer Contacts World Forum
Заполните форму и получите PDF-версию брошюры Форума
СКАЧАТЬ ПРОГРАММУ
Среди спикеров 2025 года
  • Олег Зельдин
    Управляющий партнер
    Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг
  • Дарья Денисова
    Руководитель направления по обслуживанию массового сегмента
    t2
  • Андрей Голомысов
    Руководитель контакт-центра
    ГК Самолет
  • Лидия Журина
    Исполнительный директор управления организации и сопровождения работы контакт-центров
    Россельхозбанк
  • Анна Дубровская
    Руководитель Управления клиентского сервиса
    Абсолют Страхование
  • Вера Кулебякина
    Руководитель направления
    Ростелеком
  • Наталья Акишина
    Руководитель направления
    ДОМ.РФ
  • Сергей Чертов
    Руководитель клиентского сервиса
    HeadHunter
  • Елизавета Рыбинская
    Эксперт в эффективности Клиентского опыта/сервиса и контактных центров, коуч-ментор
  • Александр Носков
    Директор по клиентскому опыту и сервису
    Альфа капитал
  • Гарретт Джонстон
    Founder & CEO
    epiphany™, Purpose-As-A-Service
  • Алина Губанова
    Руководитель клиентской поддержки
    Лента
СПИКЕРЫ 2025 ГОДА
Профиль участников 2025 года
Отзывы участников CCWF
Галерея Форума 2025
ВСЕ ФОТОГРАФИИ
ИСПОЛЬЗУЙТЕ ПЛОЩАДКУ ФОРУМА ДЛЯ ПРОДВИЖЕНИЯ БИЗНЕСА.
СТАНЬТЕ ПАРТНЕРОМ!
По вопросам участия в качестве партнера обращайтесь:
+7 (495) 995-80-80
ccwf26@ccwf.ru

Хотите быть в курсе событий Форума, специальных предложений и бесплатных вебинаров?
Подпишитесь на наши новости
Нажимая кнопку "Подписаться", я соглашаюсь с условиями обработки и использования моих персональных данных
XXIV CCWF состоялся 17-19 марта 2026 года в Москве
в Деловом центре гостиницы Рэдиссон Славянская
по адресу: пл. Евразии д.2, Москва, Россия.

Установите контакт с нами быстро и просто. По всем вопросам Вы можете обращаться:
+7 495 995 80 80
ccwf26@ccwf.ru