18-20 марта 2025 года
Москва и онлайн
XXIV Международный
Customer Contacts World Forum
18-20 марта 2025 года, Офлайн и Онлайн
Customer Contacts World Forum
18-20 марта 2025 года, Офлайн и Онлайн
Конференция | Демо-зона | Мастер-классы | Экскурсии | Нетворкинг | Идеи
- 70+
спикеровподелятся успешными
кейсами и опытом - 30+
экспонентовпредставят современные технологические решения - 1,500+
участниковновые знакомства и комьюнити единомышленников
Крупнейшее событие индустрии КЦ и обслуживания клиентов
Customer Contacts World Forum — уже более 20 лет служит главной площадкой для диалога, обсуждения и обмена опытом между экспертами и профессионалами индустрии контактных центров и обслуживания клиентов.
XXIV Customer Contacts World Forum состоится
18-20 марта 2025 года в Москве в гостинице Рэдиссон Славянская и в формате Онлайн.
XXIV Customer Contacts World Forum состоится
18-20 марта 2025 года в Москве в гостинице Рэдиссон Славянская и в формате Онлайн.
В программе Форума
Спикеры представят успешные кейсы, аналитические доклады, которые обеспечат глубокое, всестороннее изучение и обмен опытом по актуальным темам индустрии. Все в одном месте, от искусственного интеллекта до цифровой трансформации и развития персонала.
В Демо-зоне свои стенды представят более 30 ведущих российских поставщиков современных технологических решений для контактов с клиентами. Участники Выставки смогут посетить их доклады и кейсы на Демо-Форуме и увидеть как работают решения на индивидуальных демо-показах в Live Demo.
Мастер-классы
20 марта 2025 года
Программа в стадии разработки
20 марта 2025 года
Программа в стадии разработки
Темы мастер-классов посвящены самым востребованным сегодня, очень горячим и актуальным вопросам развития, оптимизации и совершенствования процессов взаимодействия с клиентами.
Мастер-классы проведут известные практики и эксперты индустрии.
Мастер-классы проведут известные практики и эксперты индустрии.
Экскурсии
20 марта 2025 года
Программа в стадии разработки
20 марта 2025 года
Программа в стадии разработки
Участники смогут увидеть, как происходят рабочие процессы в крупнейших российский контакт-центрах из различных отраслей.
Во время экскурсий ознакомьтесь с «внутренней кухней» контакт-центра:
Во время экскурсий ознакомьтесь с «внутренней кухней» контакт-центра:
- как обрабатывают обращения в голосовых и цифровых каналах
- как происходит мониторинг и контроль качества
- как обучают операторов КЦ
- как построена инфраструктура
- и многое другое
Основные сессии Конференции
Современные тренды и перспективы развития индустрии
Аналитика и персонализация
Новые цифровые каналы и обеспечение омниканальности
Автоматизация и ИИ
Операционное превосходство
Оптимизация ресурсов и управление персоналом
Брошюра Customer Contacts World Forum
Заполните форму и получите PDF-версию брошюры Форума
Скачать брошюру форума
Я ознакомлен и согласен с условиями обработки и использования моих персональных данных
Профиль участников 2024 года
Отзывы участников CCWF
- «Спасибо за мероприятие, это чудесная возможность найти единомышленников, пообщаться/подискутировать на общие профессиональные темы. Все было на высшем уровне»Алеся Дорская,
Начальник службы контроля качества обслуживания,
ЗАО "ПАТИО", сеть магазинов "5 элемент" - «Принимал участие онлайн и сразу же с коллегами внедрили несколько экспресс инструментов в работу КЦ. Подключили в работу с изменениями все команды от HR до IT. Благодарю за разбор кейсов на конкретных примерах».Александр Федорцов,
старший бизнес-тренер,
Университет "Синергия" - «Я впервые была на этом форуме. Понравились и организация, и контент, и атмосфера. Обогатилась профессионально, вдохновилась и даже придумала в процессе участия пару идей для своей компании».Екатерина Фигурская, лид по дизайну коммуникаций,
Beeline Казахстан
Галерея Форума 2024
ИСПОЛЬЗУЙТЕ ПЛОЩАДКУ ФОРУМА ДЛЯ ПРОДВИЖЕНИЯ БИЗНЕСА.
СТАНЬТЕ ПАРТНЕРОМ!
СТАНЬТЕ ПАРТНЕРОМ!
Хотите быть в курсе событий Форума, специальных предложений и бесплатных вебинаров?
Подпишитесь на наши новости
Подпишитесь на наши новости
Нажимая кнопку "Подписаться", я соглашаюсь с условиями обработки и использования моих персональных данных
XXIV CCWF состоится 18-20 марта 2025 года в Москве
в Деловом центре гостиницы Рэдиссон Славянская
по адресу: пл. Европы д.2, Москва, Россия.
Установите контакт с нами быстро и просто. По всем вопросам Вы можете обращаться:
+7 495 995 80 80
ccwf25@ccwf.ru
в Деловом центре гостиницы Рэдиссон Славянская
по адресу: пл. Европы д.2, Москва, Россия.
Установите контакт с нами быстро и просто. По всем вопросам Вы можете обращаться:
+7 495 995 80 80
ccwf25@ccwf.ru