Примите участие в программе Call Center World Forum
с выгодой 20 000 рублей до 1 декабря 2017!

30+
экспонентов

100+
спикеров

450+
делегатов

1400+
посетителей

КЛЮЧЕВЫЕ ТЕМЫ ФОРУМА

  • Стратегии и тенденции развития индустрии контактных центров в России и в мире, тренды в управлении клиентским опытом.
  • Автоматизация, роботизация, интернет вещей – что ожидает контактные центры и CX-стратегию в ближайшие 5 лет.
  • Цифровая трансформация КЦ и клиентского сервиса.
  • Методика и инструменты построения успешной digital стратегии.
  • Как внедряют и реализовывают стратегию Omni Channel ведущие российские и мировые компании. Успешные и неудачные бизнес-кейсы.
  • От центра обслуживания вызовов к центру управления клиентским опытом.
  • Глубокое понимание клиента и персонализация взаимодействия на основе CRM, Big Data и предиктивной аналитики.
  • Управление персоналом. Обучение, мотивация и вовлеченность персонала в создание качественного клиентского сервиса.
  • Искусственный интеллект в КЦ — как изменится работа операторов?
  • Эффективные методы продаж в современном мире.
  • Новейшие технологические решения: в какие технологии инвестировать?

ЗАЧЕМ УЧАСТВОВАТЬ

Участие в Форуме предоставит непревзойденную возможность для развития и укрепления профессиональных связей, получения новых контактов, генерации лидов, обмена опытом, получения актуальной информации, свежих идей и новых знаний.

Многочисленные выступления в рамках программы Конференции зарубежных и российских экспертов, бизнес-лидеров, несомненно, вдохновят вас, а мастер-классы и практические семинары в третий день Форума дадут доступ к самым передовым знаниям и личным встречам со специалистами и консультантами мирового уровня.

КОНФЕРЕНЦИЯ

В программу Форума включены актуальная аналитика, кейсы и панельные дискуссии. Узнайте о лучших практиках и внедрите в свою работу!

МАСТЕР-КЛАССЫ

Глубокое погружение в тему и практические знания, которые сразу же можно применить в работе.

ЭКСКУРСИИ

Экскурсионные туры в действующие контакт-центры.

ВЫСТАВКА CCEXPO

Более 30 ведущих российских и международных поставщиков решений, технологий и услуг.

NETWORKING

Знакомьтесь онлайн с интересными вам коллегами, договаривайтесь о встречах и общайтесь в живую на Форуме.

МАТЕРИАЛЫ ФОРУМА

Онлайн доступ к материалам позволит вам прослушать все выступления на Форуме и вспомнить самые интересные идеи экспертов.

О ФОРУМЕ ЗА 3 МИНУТЫ

СРЕДИ СПИКЕРОВ 2017

Константин Цзю

Сергей Буланкин
Вице-президент по обслуживанию клиентов
Тинькофф банк

Павел Тулубьев
Вице-президент, клиентский директор
Почта Банк

Дмитрий Шаруев
Коммерческий директор
Ростелеком Контакт-центр

Елена Козлова
Директор объединенного контакт-центра
Дом.ру

Александра Алтухова
Управляющий директор управления модернизации клиентского опыта
Сбербанк

Олег Зельдин
Генеральный директор
Apex Berg Contact Center Consulting

Наталья Смирнова
Старший Вице-президент, Директор Департамента клиентского обслуживания
ВТБ24

Александр Кирдякин
Директор клиентского сервиса
Техносила

Елена Майер
Директор КЦ
СТД Петрович

Александр Соболь
Директор департамента клиентского сервиса
QIWI

Оксана Луговая
Директор по клиентскому опыту
OneTwoTrip

ОТЗЫВЫ УЧАСТНИКОВ CCWF-2017

«Многообразие выступлений экспертов и практиков в области сервиса и отрасли контактных центров. Ориентация выступлений на диджитализацию обслуживания…»

Юлия Сурина, Руководитель КЦ г. Саранск,
Т2 Мобайл

«Сильные спикеры и качественно подготовленный контент в большинстве мастер-классов/презентаций. Особо отмечу отличную подачу материала от Олега Зельдина, Ольги Сердюковой, Антона Ищенко, Ольги Кузнецовой».

Раушан Каримов, Руководитель группы инженеров Service Desk,
ICL Services

«Понравилась форма открытого диалога. Так как наш КЦ пока маленький и находится в стадии становления, очень ценна возможность перенять опыт крупных специалистов».

Анна Макарова, Руководитель КЦ,
inDriver

«Мне нравится высокий уровень этого мероприятия: профессионально, достойно, полезно. Всегда находишься в курсе современных решений и опыта коллег из нашей индустрии».

Галина Хаустова, Управляющий партнёр,
Академия телемаркетинга

ПРОФИЛЬ УЧАСТНИКОВ

ПОДПИСКА НА НОВОСТИ

Программа Форума находится в стадии формирования. Для получения актуальной информации по мероприятию, пожалуйста, заполните анкету ниже.











Я ознакомлен и согласен с условиями обработки и использования моих персональных данных