Международный Customer Contacts World Forum

XXIV Международный
Customer Contacts World Forum
18-20 марта 2025 года, Офлайн и Онлайн

70+
спикеров

поделятся успешными
кейсами и опытом
30+
экспонентов

представят современные технологические решения
1,500+
участников

новые знакомства и комьюнити единомышленников

Крупнейшее событие индустрии КЦ и обслуживания клиентов

Customer Contacts World Forum — уже более 20 лет служит главной площадкой для диалога, обсуждения и обмена опытом между экспертами и профессионалами индустрии контактных центров и обслуживания клиентов.

XXIV Customer Contacts World Forum состоится
18-20 марта 2025 года в Москве в гостинице Рэдиссон Славянская и в формате Онлайн.

В программе Форума

Конференция
18-19 марта 2025 года
Программа в стадии разработки

Спикеры представят успешные кейсы, аналитические доклады, которые обеспечат глубокое, всестороннее изучение и обмен опытом по актуальным темам индустрии. Все в одном месте, от искусственного интеллекта до цифровой трансформации и развития персонала.

Демо-зона
18-19 марта 2025 года
Программа в стадии разработки

В Демо-зоне свои стенды представят более 30 ведущих российских поставщиков современных технологических решений для контактов с клиентами. Участники Выставки смогут посетить их доклады и кейсы на Демо-Форуме и увидеть как работают решения на индивидуальных демо-показах в Live Demo.

Мастер-классы
20 марта 2025 года
Программа в стадии разработки

Темы мастер-классов посвящены самым востребованным сегодня, очень горячим и актуальным вопросам развития, оптимизации и совершенствования процессов взаимодействия с клиентами.

Мастер-классы проведут известные практики и эксперты индустрии.

Экскурсии
20 марта 2025 года
Программа в стадии разработки

Участники смогут увидеть, как происходят рабочие процессы в крупнейших российский контакт-центрах из различных отраслей.

Во время экскурсий ознакомьтесь с «внутренней кухней» контакт-центра:

как обрабатывают обращения в голосовых и цифровых каналах
как происходит мониторинг и контроль качества
как обучают операторов КЦ
как построена инфраструктура
и многое другое

УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ И РЕГИСТРАЦИЯ

Основные сессии Конференции

Современные тренды и перспективы развития индустрии

Аналитика и персонализация

Новые каналы коммуникации и омниканальность

Автоматизация и ИИ

Операционное превосходство

Оптимизация ресурсов и управление персоналом

ПРОГРАММА КОНФЕРЕНЦИИ

Брошюра Customer Contacts World Forum

Заполните форму и получите PDF-версию брошюры Форума

СКАЧАТЬ ПРОГРАММУ

Профиль участников 2024 года

Отзывы участников CCWF

«Спасибо за мероприятие, это чудесная возможность найти единомышленников, пообщаться/подискутировать на общие профессиональные темы. Все было на высшем уровне»

Алеся Дорская,
Начальник службы контроля качества обслуживания,
ЗАО "ПАТИО", сеть магазинов "5 элемент"
«Принимал участие онлайн и сразу же с коллегами внедрили несколько экспресс инструментов в работу КЦ. Подключили в работу с изменениями все команды от HR до IT. Благодарю за разбор кейсов на конкретных примерах».

Александр Федорцов,
старший бизнес-тренер,
Университет "Синергия"
«Я впервые была на этом форуме. Понравились и организация, и контент, и атмосфера. Обогатилась профессионально, вдохновилась и даже придумала в процессе участия пару идей для своей компании».

Екатерина Фигурская, лид по дизайну коммуникаций,
Beeline Казахстан

РЕГИСТРАЦИЯ

Галерея Форума 2024

ВСЕ ФОТОГРАФИИ

ИСПОЛЬЗУЙТЕ ПЛОЩАДКУ ФОРУМА ДЛЯ ПРОДВИЖЕНИЯ БИЗНЕСА.
СТАНЬТЕ ПАРТНЕРОМ!

По вопросам участия в качестве партнера обращайтесь:
+7 (495) 995-80-80
ccwf25@ccwf.ru

Хотите быть в курсе событий Форума, специальных предложений и бесплатных вебинаров?
Подпишитесь на наши новости

Нажимая кнопку "Подписаться", я соглашаюсь с условиями обработки и использования моих персональных данных

XXIV CCWF состоится 18-20 марта 2025 года в Москве
в Деловом центре гостиницы Рэдиссон Славянская
по адресу: пл. Европы д.2, Москва, Россия.

Установите контакт с нами быстро и просто. По всем вопросам Вы можете обращаться:
+7 495 995 80 80
ccwf25@ccwf.ru