Примите участие в программе Call Center World Forum
с выгодой 17 000 рублей до 1 декабря 2018!

30+
экспонентов

100+
спикеров

450+
делегатов

1400+
посетителей

 

КЛЮЧЕВЫЕ ТЕМЫ ФОРУМА

  • Стратегии и тенденции развития индустрии контактных центров в России и в мире, тренды в управлении клиентским опытом.
  • Автоматизация, роботизация, интернет вещей – что ожидает контактные центры и CX-стратегию в ближайшие 5 лет.
  • Цифровая трансформация КЦ и клиентского сервиса.
  • Методика и инструменты построения успешной digital стратегии.
  • Какие шаги необходимо предпринять компании, чтобы обновить свою СХ-стратегию, сделать клиентский опыт реальным конкурентным преимуществом?
  • Какую роль играет КЦ в формировании качественного сервиса сегодня? От центра обслуживания вызовов к центру управления клиентским опытом.
  • Глубокое понимание клиента и персонализация взаимодействия на основе CRM, Big Data и предиктивной аналитики.
  • Как аналитика взаимодействия с клиентами может использоваться для повышения эффективности клиентского опыта, контактного центра и операторов?
  • Как меняются подходы к управлению контакт-центром, чтобы соответствовать более требовательным сотрудникам, расширению клиентской базы и развитию новых цифровых каналов доступа?
  • Что является ключом к успешному управлению эффективностью ресурсов в контактном центре?
  • Культура инноваций: как создать и развивать атмосферу, вдохновляющую людей разрабатывать новые решения, приносящие ценность клиенту и бизнесу
  • Как и чему в условиях новых технологий обучать персонал для создания качественного клиентского сервиса?
  • Искусственный интеллект в КЦ — как изменится работа операторов?
  • Эффективные методы продаж в современном мире.
  • Развитие качества продаж и повышение результативности операторов, работающих дистанционно.
  • Как помочь оператору найти свой собственный голос?
  • Как будут выглядеть «цифровые контакт-центры» и СХ через 5-10 лет?
  • Новейшие технологические решения: в какие технологии инвестировать?

ЗАЧЕМ УЧАСТВОВАТЬ

Участие в Форуме предоставит непревзойденную возможность для развития и укрепления профессиональных связей, получения новых контактов, генерации лидов, обмена опытом, получения актуальной информации, свежих идей и новых знаний.

Многочисленные выступления в рамках программы Конференции зарубежных и российских экспертов, бизнес-лидеров, несомненно, вдохновят вас, а мастер-классы и практические семинары в третий день Форума дадут доступ к самым передовым знаниям и личным встречам со специалистами и консультантами мирового уровня.

КОНФЕРЕНЦИЯ

В программу Форума включены актуальная аналитика, кейсы и панельные дискуссии. Узнайте о лучших практиках и внедрите в свою работу!

МАСТЕР-КЛАССЫ

Глубокое погружение в тему и практические знания, которые сразу же можно применить в работе.

ЭКСКУРСИИ

Экскурсионные туры в действующие контакт-центры.

ВЫСТАВКА CCEXPO

Более 30 ведущих российских и международных поставщиков решений, технологий и услуг.

NETWORKING

Знакомьтесь онлайн с интересными вам коллегами, договаривайтесь о встречах и общайтесь в живую на Форуме.

МАТЕРИАЛЫ ФОРУМА

Онлайн доступ к материалам позволит вам прослушать все выступления на Форуме и вспомнить самые интересные идеи экспертов.

О ФОРУМЕ ЗА 3 МИНУТЫ

СРЕДИ СПИКЕРОВ 2018

Фоссетт Юзефа
Профессиональный международный тренер, консультант по развитию талантов и эксперт по качеству

Хлавач Якуб
Директор клиентского центра
Чехословацкий торговый банк (ČSOB)

Кибкало Дмитрий
Основатель
Мосигра

Венеров Владимир
Генеральный директор
Alfa Robotics

Дусенко Роман
Председатель совета директоров
Страховая группа Хоска

Петин Даниил
Руководителя службы поддержки
Uber 

Коровкин Владимир
Руководитель направления Цифровые технологии
Московская школа управления СКОЛКОВО

Сандлер Аркадий
Руководитель направления «Искусственный интеллект»
МТС

Довженко Антон
Руководитель группы мониторинга качества
Аэрофлот

Кандаурова Юлия
Психолог Регионального Центра дистанционного взыскания
Сбербанк

Тарасенко Игорь
Head of E-Commerce
Иль Де Ботэ

Белочкина Настасья
Ведущий эксперт по скриптам продаж, опытный практик и тренер по продажам, Сооснователь 
Hyper Script

ОТЗЫВЫ УЧАСТНИКОВ CCWF

«Многообразие выступлений экспертов и практиков в области сервиса и отрасли контактных центров. Ориентация выступлений на диджитализацию обслуживания…»

Юлия Сурина, Руководитель КЦ г. Саранск,
Т2 Мобайл

«Сильные спикеры и качественно подготовленный контент в большинстве мастер-классов/презентаций. Особо отмечу отличную подачу материала от Олега Зельдина, Ольги Сердюковой, Антона Ищенко, Ольги Кузнецовой».

Раушан Каримов, Руководитель группы инженеров Service Desk,
ICL Services

«Понравилась форма открытого диалога. Так как наш КЦ пока маленький и находится в стадии становления, очень ценна возможность перенять опыт крупных специалистов».

Анна Макарова, Руководитель КЦ,
inDriver

«Мне нравится высокий уровень этого мероприятия: профессионально, достойно, полезно. Всегда находишься в курсе современных решений и опыта коллег из нашей индустрии».

Галина Хаустова, Управляющий партнёр,
Академия телемаркетинга

ПРОФИЛЬ УЧАСТНИКОВ

 

ПОДПИСКА НА НОВОСТИ

Программа Форума находится в стадии формирования. Для получения актуальной информации по мероприятию, пожалуйста, заполните анкету ниже.