Когда в компании заходит разговор про автоматизацию КЦ, первая мысль у многих одна: «нас сейчас начнут сокращать». Но проблема обычно в другом.

Вы внедрили чат-бот. Потом HelpDesk. Потом голосовую аналитику. Или попросили ИТ написать своё решение, но с важной ремаркой – быстро и «под нас». И каждый раз казалось, что вот теперь всё заработает. Но вместо этого появились интеграции, согласования, несовместимые обновления. И непонятно кто за что отвечает — вы, вендор или ИТ-отдел.

Проблема не в конкретном вендоре. Проблема в подходе: когда КЦ собран из набора несвязанных решений — контроль над ним уходит к тем, кто их поддерживает.

На вебинаре разберём:
— Почему каждая новая система добавляет не только функции, но и скрытые затраты
— Чем опасна собственная разработка: у ИТ нет KPI на качество клиентского сервиса
— Как фрагментированный подход незаметно передаёт контроль над КЦ в чужие руки
— Сколько реально стоит поддержка нескольких несвязанных решений — считаем на цифрах
— Какой подход позволяет автоматизировать КЦ и при этом сохранить управляемость

Автоматизация должна усиливать вашу команду, а не передавать управление туда, где нет KPI на клиентский сервис.

Для кого: руководители контактных центров и клиентского сервиса, которые уже автоматизируют или планируют.

Спикеры:

Для получения записи, пожалуйста, заполните анкету.

Разберем сквозной ИИ-сценарий управления клиентским опытом: от автоматического выявления причин оттока до их немедленного устранения с помощью ИИ-агентов и обучения персонала.

Ключевые тезисы:
· Как с помощью речевой аналитики на базе ИИ автоматически выявлять реальные причины недовольства и оттока клиентов;
· Как система сама формирует предикторы оттока с указанием конкретных диалогов и готовыми рекомендациями по их устранению;
· Как на основе этих рекомендаций за минуты создавать ИИ-агентов для автоматизации типовых обращений (например, статус заказа);
· Как превратить проблемные диалоги в персонализированные тренинги для операторов с ИИ-оценкой и обратной связью;
· Как объединить аналитику, автоматизацию и обучение в единую платформу управления клиентским опытом.

Вебинар будет полезен для руководителей, ответственных за:
· Организацию работы контакт-центров и служб поддержки клиентов;
· Выстраивание клиентского сервиса и контроль качества;
· Клиентское обслуживание и продажи в дистанционных каналах;
· Телемаркетинг и soft-collection;
· Внедрение и развитие решений на базе искусственного интеллекта;
· Цифровую трансформацию и инновации
· Руководители подразделений аналитики и data science.
Отрасли: банки, ритейл, e-commerce, телеком, логистика и сервисные компании с большим потоком обращений от клиентов или сотрудников.

Спикеры:

Для получения записи, пожалуйста, заполните анкету.

Речевая аналитика как инструмент анализа и повышения эффективности коммуникаций с клиентами давно стала ключевым активом компании в деле развития бизнеса. При этом мы управляем чем-либо только тогда, когда мы это измеряем.

На вебинаре раскроем 10 самых важных метрик бизнеса и сценариев использования речевой аналитики, улучшающих эти метрики.

Обсудим, в том числе:
· 10 метрик
· Как речевая аналитика повышает продажи
· Как сократить расходы при помощи речевой аналитики
· Детальный расчет экономической эффективности внедрения

Вебинар основан на собственной проектной практике и опыте внедрений.

Для получения записи, пожалуйста, заполните анкету.

Вы знали, что более 60% проектов по внедрению AI-агентов и речевой аналитики не достигают заявленных целей? Причина не в выбранной технологии, а в том, что бизнес не оценил собственную готовность. Результат — потерянные бюджеты, обесцененные инициативы и разочарование команды.
На вебинаре разберём, как системно оценить, готова ли ваша инфраструктура, процессы и команда к работе с искусственным интеллектом. Вы получите готовую методологию оценки готовности вашего контактного центра и чек-лист в подарок, который позволит провести аудит готовности до старта проекта.
На вебинаре разберём реальные кейсы, где внедрение не дало эффекта, и покажем, как заранее оценить свои риски.

Ключевые темы вебинара
1. Почему «зелёная кнопка» не работает
— Что такое «успех» при внедрении, из чего он складывается.
— Почему проекты по внедрению AI не дают обещанного эффекта, что может пойти не так и как не повторить чужие ошибки.
— 5 типичных ошибок при внедрении ИИ (и как их не допустить). О чем нельзя забывать.
2. Три сферы готовности бизнеса
— Инфраструктура и данные: с чего реально начинается автоматизация.
— KPI и цели: как понять, что именно вы хотите улучшить (и нужно ли это вашим клиентам).
— Команда и процессы: кто и как будет управлять AI‑агентами.
3. Живая демонстрация: как выглядит работающий инструмент
— Никаких слайдов, только реальный интерфейс.
— Пример идеального пути разработки и внедрения AI-агента.
— Разбор типовой задачи: от идеи до готового сценария. Собираем бота за 15 минут на реальной платформе.
Главный бонус — чек-лист готовности вашего контакт-центра к внедрению ИИ — в подарок.

Для получения записи, пожалуйста, заполните анкету.

Сегодня для исходящих звонков стало много ограничений.
Что делать в таких условиях: опустить руки или найти свой путь к клиенту? Какие факторы нужно учесть, даже если вы не занимаетесь продажами? - обо всём этом поговорим на вебинаре.

- Изначальный смысл продаж, или что помогает не только выживать, но и развиваться в предлагаемых реалиях жизни?
- Почему важно найти функцию продаж в каждом направлении деятельности?
- Проактивность и факты: чем обеспечить стабильность и развитие своего коллектива?
- Какие главные козыри у КЦ?
- Как получать бесценную информацию от клиентов и пользоваться ею во избежание рисков и потерь по показателям?

Для получения записи, пожалуйста, заполните анкету.

Замечаете, что руководители меняют свою работу в содружестве с ИИ?
При этом ИИ по-разному влияет на разных руководителей: кто-то становится успешнее, а кто-то теряет позиции.

На вебинар обсудим:
• Чем отличаются ресурсный и дефицитарный руководитель?
• Как и почему ИИ усиливает разрыв?
• Где становится заметен этот разрыв?
• Как руководителю вытянуть себя в ресурсное состояние?
• Что отдать ИИ, чтобы себя усилить, а не потерять?

В конце вебинара проведем короткую диагностику: проверите себя и решите как лично у вас с ресурсностью. И сможете выбрать для себя ближайшие шаги в работе с ИИ и командой.

Для получения записи, пожалуйста, заполните анкету.