BSS - разработчик интеллектуальной диалоговой платформы Digital2VerbAI, позволяющей улучшить возможности контакт-центров за счет современных речевых технологий с использованием ML, LLM, RAG и Agentic AI. На базе платформы реализуются клиентские продукты и инструменты для повышения качества обслуживания:
• Голосовые и текстовые ассистенты для автоматизации входящего и исходящего трафика. Обрабатывают как стандартные запросы, так и сложные задачи: продажи, изменение параметров услуг, платежи, техподдержка и др. Основаны на технологиях распознавания и синтеза речи, NLU и NER на базе нейросетей. Включают модуль анонимизации данных при работе с внешними LLM-сервисами. Заказчики смогут самостоятельно развивать AI-ботов в no-code конструкторе.
• ИИ-Агенты — автономные компоненты, способные анализировать данные, принимать решения и выполнять задачи без постоянного вмешательства человека. Они обладают памятью, планируют действия, взаимодействуют с внешними сервисами и используют инструменты для достижения целей. Мультиагентные системы объединяют несколько ИИ-агентов, действующих согласованно для решения общей задачи.
• Чат-платформа — единый интерфейс взаимодействия с клиентом. Повышает эффективность сотрудников, ускоряет обучение и снижает текучесть. Интерфейс настраивается без кода, адаптируется под задачи. Легко интегрируется в существующий ИТ-ландшафт.
• Речевая аналитика — наравне с традиционными методами анализа (количественный, лексический, семантический и т.д.) используется LLM-анализ для выявления эмоций, определения уровня удовлетворенности и адаптации сценариев. Повышает качество сервиса, эффективность и конверсию. Выявляет эмоции, уровень удовлетворённости, фрод, повторные звонки, переводит нецелевые сценарии в самообслуживание. Может быть развернута в КЦ или в местах физического контакта.
• Контроль качества — автоматизирует оценку качества обслуживания в онлайн- и офлайн-каналах с использованием симиллярности, нейросетей и LLM. Генерирует оперативные инсайты.
• Суфлёр оператора — интеллектуальные real-time подсказки для оператора, предлагающие оптимальные сценарии обслуживания. Повышает точность обслуживания и сокращает время контакта. Основан на данных клиента, текущей коммуникации и успешных кейсах.
• AI-тренажер сотрудников — предназначен для адаптации и коучинга специалистов. Помогает улучшить навыки, умения и эффективность персонала (операторов контакт-центров, специалистов техподдержки, сотрудников офисов обслуживания, менеджеров продаж).
• AI-портал управления знаниями (база знаний) ускоряет процесс обслуживания клиентов, агентов и виртуальных помощников, а применение технологии RAG позволяет получать корректные ответы от нейросети в режиме свободного диалога.
BSS обладает экспертизой для:
• Проведения бизнес-аудита контакт-центров и бизнес-процессов обслуживания и продаж.
• Технологического аудита голосовых и текстовых коммуникаций.
• Вывода продуктов на рынок с помощью новых каналов коммуникаций.

Naumen – лидирующий российский разработчик программных продуктов для дистанционного обслуживания и управления клиентским опытом, который собрал самую большую и профессиональную команду в сфере построения и модернизации контактных центров. В штате компании более 1000 сотрудников; более 600 из них – профессиональные разработчики. Проектный офис и внедренческий центр NAUMEN находится в Москве, производственные подразделения расположены в Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Твери и Челябинске. Среди сертифицированных партнеров по внедрению продуктов Naumen – ведущие российские IT-компании. Выделенный сервисный центр Naumen по направлению контакт-центров и роботизированных систем оказывает круглосуточную экспертную поддержку заказчиков.

Группа компаний ЦРТ — глобальный разработчик продуктов и решений на основе разговорного искусственного интеллекта, машинного обучения и компьютерного зрения c 34-летним опытом. Технологически эксперт в области речевых технологий, лицевой и голосовой биометрии. Группа ЦРТ фокусируется на создании AI-решений для сегментов B2B и B2G: реализовано более 5 тыс. AI-проектов по всему миру, в том числе — национального масштаба — в Мексике, Эквадоре, Ближнем Востоке. В России решения ЦРТ работают в крупнейших банках, телеком-компаниях, ТЭК, госсекторе, применяют для реализации концепции Safe&Smart сity. Технологии выявления подделок голоса и распознавания речи от группы ЦРТ занимают лидирующие позиции в мировых рейтингах NIST, VOiCES, CHiME.

SIGURD IT — российская ИТ-компания и вендор решений для контакт-центров. Продуктовая экосистема SIGURD объединяет платформу контакт-центра и модули для автоматизации ключевых процессов и стабильной работы: речевая аналитика, база знаний, маршрутизация и IVR, омниканальные коммуникации, WFM-CC, контроль качества, отчетность и интеграции.

НТЦ АРГУС — российская IT-компания, разрабатывающая системы для автоматизации операционной деятельности бизнеса: управление ресурсами, повышение эффективности и управляемость процессов в условиях высокой нагрузки.
Решение АРГУС WFM CC автоматизирует управление персоналом контакт-центра. Система прогнозирует нагрузку на основе исторических данных, автоматически формирует графики, помогает контролировать KPI и быстро реагировать на отклонения от плановых показателей. АРГУС WFM CC снижает издержки на персонал, упрощает работу руководителей и делает управление контакт-центром прозрачным и предсказуемым.
На стенде компании с нашими экспертами вы можете оценить «зрелость» своего контактного центра, обсудить необходимость внедрения WFM и получить консультацию по внедрению без стресса новых программных продуктов в ваш ИТ-контур.

3iTech (ООО «ДСС Лаб») — ведущий российский вендор решений на базе искусственного интеллекта. Компания основана в 2006 году для разработки систем голосовой и текстовой аналитики Больших Данных,  создания передовых аналитических IT-продуктов для крупных заказчиков, создания и развития собственных сервисов интеллектуальной обработки неструктурированных данных. Флагманскими продуктами компании является система анализа коммуникаций 3i TouchPoint Analytics, фабрика для создания цифровых сотрудников 3i Agent Factory, собственная большая языковая модель 3i LLM, семейство голосовых сервисов 3i VOX Kit и др. Главный офис компании расположен в Москве. Основными клиентами 3iTech являются крупнейшие компании ритейла, банковского и страхового сектора, строительного рынка, рекрутинговые сервисы, телеком-операторы и интернет-провайдеры, энергосбытовые компании, туроператоры, медицинские центры и клиники, горячие линии органов власти и др. Компания использует на 100% собственные технологии. Официальный резидент «Сколково». Многолетний участник отраслевых рейтингов.

AutoFAQ Xplain — ИИ-платформа для поддержки клиентов и сотрудников в крупном бизнесе и госсекторе. ИИ отвечает на обращения и выполняет действия в системах компании, при необходимости привлекая специалиста. За счет внедрения AutoFAQ Xplain происходит переход от автоматизации к управлению процессами в поддержке и обеспечивается полный цикл обработки обращений. Это позволяет сократить затраты на 30–50% без потери качества сервиса. Решение подходит для организаций с особыми требованиями к безопасности и может работать в закрытом контуре.

MightyCall – решение для организации профессиональных контактных центров и отделов продаж.
MightyCall помогает среднему и крупному бизнесу повышать конкурентоспособность за счет комплексного решения задач по обработке вызовов. Более 20 лет MightyCall развивает портфель продуктов и услуг в области создания и оптимизации контакт-центров, который включает консалтинг, поставку и внедрение оборудования и программного обеспечения, интеграцию, обучение и сопровождение. Нам доверяет более 1000 компаний, в их числе – Freedom Telecom, Промсельхозбанк, «Семейный доктор», «Модульбанк».

МегаФон – всероссийский оператор цифровых возможностей. Услугами компании в России пользуются 78 млн клиентов. МегаФон ПроБизнес объединяет направления ИТ и телекоммуникаций, предоставляет услуги мобильной и фиксированной связи, цифровые сервисы на базе облачных вычислений, интернета вещей, анализа больших данных, искусственного интеллекта, а также решения для обеспечения устойчивой защищенной связи и кибербезопасности.
В портфеле компании более 75 продуктов и услуг, значительная часть которых базируется на российском ПО, что обеспечивает стабильность работы в любых условиях.

Скорозвон — сервис для повышения эффективности работы контакт-центров, отделов продаж и HR-подразделений. Облачное решение для организации входящей линии и эффективного исходящего обзвона, которое повышает дозваниваемость до клиентов, сокращает количество автоответчиков и позволяет звонить без гудков и недозвонов.

В перечень доступных функций входят: интеграция CRM по API, детектирование автоответчиков и голосовых помощников, настройка IVR-меню, предоставление детализированных отчётов, запись разговоров, транскрибация звонков и др.

В сервисе представлены AI-инструменты с технологией распознавания речи — помощники для повышения продаж и качества сервиса:

• AI-тренер имитирует разговоры с клиентами, предоставляет безопасную среду для отработки нестандартных сценариев и освоения речевых тактик. Помогает вашим сотрудникам уверенно общаться, успешно обрабатывать возражения и заключать сделки.
• Речевая аналитика даёт персональные рекомендации по улучшению навыков сотрудников, помогает находить точки роста для бизнеса, оценивать эффективность разговоров и контролировать регламенты взаимодействия.
• Диалоговый робот обрабатывает базу контактов в 15 раз быстрее оператора, отвечает на вопросы, отрабатывает возражения, выявляет «тёплых» клиентов, проверяет гипотезы.

T‑Software — продуктовая ИТ‑компания группы Т-Технологии, выросшая из одного из самых сильных инженерных сообществ в стране. Наши решения опробованы на тысячах пользователей и прошли проверку экстремальными нагрузками и безопасностью экосистемы Т. Мы фокусируемся на нишах, где технология напрямую усиливает бизнес: это речевые технологии, инструменты для разработчиков и совместной работы команд.

Яндекс Нейросаппорт — ИИ‑агент на базе нейросети Alice AI LLM для автоматизации клиентской поддержки и оптимизации работы контакт‑центров. Решение позволяет компаниям повышать уровень сервиса, а операторам — заметно сокращать время на обработку обращений.
Нейросаппорт анализирует запрос пользователя с учётом контекста всей беседы и формирует ответ, опираясь на корпоративные базы знаний. В системе предусмотрено 2 режима.

1. Режим автоответов. Модель генерирует ответ на обращение клиента, а внутренняя модель скоринга оценивает его по заданным критериям — например, по точности, полноте и соответствию стилю компании. Если оценка удовлетворительная, ответ автоматически отправляется клиенту. Если критерии не выполнены, запрос передаётся оператору — он может доработать предложенный вариант или составить новый ответ.
2. Режим подсказок оператору. Сотрудник поддержки в любой момент может воспользоваться подсказкой от системы: использовать её без изменений, отредактировать или написать собственный текст. Такой подход помогает соблюдать стандарты качества коммуникации и существенно снижает нагрузку на персонал. Практический эффект подтверждается цифрами: внедрение Нейросаппорта сокращает среднее время обработки обращений на 20 %, способствует росту индекса удовлетворённости клиентов. Например, если клиент спрашивает о статусе заказа, система мгновенно выдаёт актуальные данные о местоположении товара и предполагаемой дате доставки. Оператору не нужно тратить время на поиск информации или переключение между системами — ответ готов в считанные секунды.

Нейросаппорт позволяет сотрудникам фокусироваться на сложных, нестандартных запросах, где особенно важны человеческая эмпатия и профессиональная экспертность.