Мастер-класс
«4 практических формата групповой работы»
«4 практических формата групповой работы»
- Дата: 21 марта
Время: 10:00
Продолжительность: 4 часа
Формат участия: очный
Ведущий мастер-класса:
Войтова Елена,
Войтова Елена,
Бизнес-тренер, Босс Внутри
Программа:
Вы проводите совещания? А мозговые штурмы? А техниками фасилитации владеете? А идеи вы как собираете?
На мастер-классе за 4 часа на практике разберём 4 метода, которые вы сможете применять для организации групповой работы в вашей команде.
И пока будем тренироваться, с помощью этих 4 инструментов разберём несколько актуальных для КЦ вопросов, чтобы уйти с мастер - класса ещё и с копилкой ответов.
Что получат участники:
Понимание требований международных стандартов к организации взаимодействия с АКЦ Подсказки про зоны роста в работе с АКЦ Краткий чек-лист для блиц-оценки зрелости процессов взаимодействия с АКЦ
Для кого:
Для руководителей КЦ и подразделений внутри КЦ, для координаторов направлений
Вы проводите совещания? А мозговые штурмы? А техниками фасилитации владеете? А идеи вы как собираете?
На мастер-классе за 4 часа на практике разберём 4 метода, которые вы сможете применять для организации групповой работы в вашей команде.
И пока будем тренироваться, с помощью этих 4 инструментов разберём несколько актуальных для КЦ вопросов, чтобы уйти с мастер - класса ещё и с копилкой ответов.
Что получат участники:
Понимание требований международных стандартов к организации взаимодействия с АКЦ Подсказки про зоны роста в работе с АКЦ Краткий чек-лист для блиц-оценки зрелости процессов взаимодействия с АКЦ
Для кого:
Для руководителей КЦ и подразделений внутри КЦ, для координаторов направлений
Другие мастер-классы
21 марта
21 марта
Что должен уметь ваш сотрудник, чтобы наши вложения в него окупались? Как помочь ему не выглядеть ботом? Как сделать ответы клиентам в чате по-настоящему эмпатичными, теплыми и человечными? Как создать у собеседника ощущение, что его слышат и понимают?
Разберемся с этим на мастер-классе. А еще проанализируем примеры диалогов с клиентами в чате - из опыта разных компаний, - и вместе попробуем привнести в них человека.
Ведущий:
Саша Карепина,
Эксперт в области деловой переписки, корпоративный бизнес-тренер по письменным коммуникациям и копирайтингу, руководитель тренерского проекта, «Лаборатория делового письма»
Разберемся с этим на мастер-классе. А еще проанализируем примеры диалогов с клиентами в чате - из опыта разных компаний, - и вместе попробуем привнести в них человека.
Ведущий:
Саша Карепина,
Эксперт в области деловой переписки, корпоративный бизнес-тренер по письменным коммуникациям и копирайтингу, руководитель тренерского проекта, «Лаборатория делового письма»
На мастер-классе разберем:
Ведущий:
Галина Хаустова,
CEO, Академия телемаркетинга
- Практические ситуации по мотивации к развитию у операторов
- Какие личностные качества, сам того не ведая, транслирует оператор в звонке клиенту, как это помогает руководителю в понимании своих сотрудников и в правильном выборе их мотивации
- Какие свои личностные качества и отношение к сотрудникам "читаются" в поведении руководителя, как с этим работать
- Инструменты индивидуальной мотивации
- и другие вопросы в рамках МК
Ведущий:
Галина Хаустова,
CEO, Академия телемаркетинга