Демо-форум
Согласно исследованию Aberdeen Group «Управление клиентским опытом в 2018 году: залог удовлетворённости клиента в современном мире» (февраль 2018 г.), компании в среднем используют как минимум восемь каналов взаимодействия с потребителем, пять из этих каналов являются цифровыми. Чтобы преуспеть в качестве обслуживания, бизнесу необходимо грамотно управлять «цифровым взаимодействием» с клиентами.

На Демо-форуме мы собрали новейшие кейсы о технологических новинках, которые помогут оптимизировать и усовершенствовать работу Вашего контактного центра, а также представители крупнейших компаний поделятся своим опыт внедрения новых каналов взаимодействия с клиентами в работу своих КЦ.

Темы Демо-Форума:
AI (Искусственный интеллект), роботизация и автоматизация работы КЦ
  • Роль и возможности технологий и сервисов, направленных на повышение клиентского сервиса.
  • Применение голосовых помощников в работе Вашего КЦ. Практический опыт компаний.
  • Повышение эффективности работы КЦ при помощи искусственного интеллекта. Преимущества внедрения.
  • Заменят ли в ближайшем будущем роботы сотрудников контактных центров? Автоматизация процессов и роботизация в обслуживании клиентов.
Платформы КЦ: на пути к омниканальности
  • Обзор омниканальных технологий и решений для КЦ.
  • Digital как важная часть омниканальной стратегии.
  • Бесшовная стратегия в использовании различных каналов взаимодействия с клиентом.
Оптимизация ресурсов в цифровых каналах
  • Автоматизированные системы самообслуживания.
  • Аналитика клиентского поведения.
  • Внедрение WFM систем в работу КЦ.
  • Персонализация взаимодействия с клиентом в цифровых каналах. Чаты, чат-боты…..
Диджиталиция в КЦ
  • Цифровые технологии и инновации, повышающие качество клиентского сервиса.
  • Эффективное внедрение новых каналов обслуживания клиентов в работу КЦ. На что необходимо обратить внимание?
  • Поколение Y и Z – драйверы технологической революции. Кто наш будущий клиент?
  • Ожидания клиента и пути решения задач по улучшению качества обслуживания.
Речевые технологии в КЦ
  • Понимание клиентского опыта на основе речевой аналитики
  • Голосовая и цифровая биометрия. Сферы и отрасли применения.
  • Разговорные ассистенты. Обзор рынка голосовых роботов.
  • Синтез и распознавание речи. Технологии и контроль качества.
Облачные технологии в КЦ
  • Технологии анализа больших объемов неструктурированных данных.
  • Cистемы анализа данных для измерения Сustomer Journey и Customer Experience.
  • Гибридные и облачные решения в клиентском сервисе
  • Преимущества облачных сервисов.


Посещение Выставки и ее программы бесплатное при регистрации до 15 марта.
Продюсер Форума
Ольга Фёдорова
Приглашаем Вас стать спикером Демо-форума
Расскажите о своих разработках, поделитесь своим опытом внедрения новых технологий в работу Вашей организации посетителям выставки и участникам Форума CCWF.
Если Вы хотите выступить на Демо-форуме отправьте Вашу заявку с темой и тезисами выступлеyия на адрес:
+7 495 995 80 80
ccwf19@ccwf.ru

Директор по спонсорскими выставочным
продажам
Анастасия Волкова
Фотогалерея 2018