Формат мастер-майнда — участие в командах.
Участники работают с реальными кейсами, обсуждают решения, спорят, сверяют подходы и смотрят на сервис не из позиции «как принято», а из позиции «как может работать лучше».

В основе — игровая метафора «организма бизнеса», которая сравнивает развитие клиентского сервиса с подготовкой мировых спортсменов по программе "Five Pillars of Athletic Development" (5 точек опоры): сила процессов, диагностика, эмоциональная выносливость, ловкость команды и мощность привычек.
На выходе участники получат:

• новые гипотезы для развития сервиса
• живой обмен опытом с коллегами
• дискуссии, которые приводят к той самой искре: «Вот оно. Именно это мы попробуем».

«Мастер Сервиса» — это инструмент, который запускает цепочку откровений и открывает новые опции в моделях обслуживания. Он помогает увидеть сервис как систему, в которой небольшие изменения дают непропорционально сильный эффект — то, что так ценят и ищут эксперты по клиентскому сервису.

Ведущая: Дарья Денисова - бизнес-тренер "Мастерской клиентского сервиса", консультант по маркетингу, игропрактик
▶️ 10 лет опыта в маркетинге, PR, GR, сервисе, в том числе на руководящих позициях
▶️ 4 года в бизнес-тренерстве (переговоры, продажи, клиентский сервис, управленческие навыки) топ-команд и линейных сотрудников
▶️ Спикер федеральных и региональных программ для предпринимателей
▶️ Автор бизнес-игры «Сказочные переговоры»