Экспоненты
Компания «Apex Berg Contact Center Consulting» оказывает услуги в области обучения персонала call-центра всех уровней: от операторов до менеджеров и руководства Call-центра; профессиональные консалтинговые услуги на всех этапах жизни Сall-центра, а также проводит комплексный аудит работы Call-центра. В компании «Apex Berg Contact Center Consulting» работают отечественные профессионалы, имеющие опыт реальной работы в условиях российской действительности.

Являясь одним из ведущих поставщиков решений в области бизнес-коммуникаций, Avaya предлагает широкое портфолио решений, включая программное обеспечение и услуги для контакт-центров и унифицированных коммуникаций в трех вариантах развертывания – локально, в чистом и гибридном облаке. Компания Avaya создает условия для работы критически важных приложений для коммуникаций, работающих в режиме реального времени и обеспечивающих наиболее важные бизнес-процессы. Развитие технологий Avaya позволяет компании всегда соответствовать требованиям к современным системам коммуникации и предлагать уникальные решения под любые потребности клиента. Более 90% компаний из списка Fortune 500 используют технология и решения Avaya. Подробнее на www.avaya.com/ru.

Мы помогаем большим компаниям интегрировать коммуникации во внутренние бизнес-процессы предприятия. С помощью Beesender вы сможете общаться с сотрудниками и клиентами в мессенджерах, соцсетях и на сайтах. Клиент может общаться как с ботом, так и с оператором. Beesender позволяет переводить чаты с одного канала в другой, переключать их с бота на оператора и обратно, отправлять клиентам необходимые уведомления и напоминания по SMS, Viber, e-mail. Встроенный конструктор позволяет создавать омниканальные кнопочные чат-боты без программирования.
www.beesender.com
Компания Jabra, входящая в группу GN Group, занимает лидирующие позиции в производстве интеллектуальных аудио-решений.
Они предназначены для широкого круга пользователей: от контакт-центров и офисов до пользователей, деятельность которых требует постоянных перемещений. Jabra специализируется на инновационных решениях коммуникации, таких как: профессиональные и мобильные гарнитуры, спикерфоны.
Уникальная, более чем 150-летняя экспертиза компании в области исследования звука легла в основу всех разработок Jabra, поэтому решения созданы на основе лучших технологий для голосового общения. Jabra помогает своим партнерам и пользователям еще более эффективно вести свой бизнес, решать повседневные задачи и работать более продуктивно. Гарнитуры Jabra многократно признавались золотым стандартом в области инновации и дизайна, получая многочисленные награды за качество и дизайн продукции

Компания Just AI – российская IT-компания, специализирующаяся на технологиях искусственного интеллекта, машинного обучения и понимания естественного языка с 2011 года.Основная сфера деятельности – разработка платформы семантического анализа естественной речи с использованием искусственного интеллекта, создание сервисов омниканального взаимодействия с пользователями, а также автоматизация процессов контакт-центров и служб клиентской поддержки. Решения на базе платформы Just AI используют ЮниКредит Банк, S7 Airlines, «Аэроэкспресс». Свои навыки для голосового помощника Алиса от Яндекса уже разработали МакДональдс, «Папа Джонс», HeadHunter, гипермаркет «Утконос» и другие компании.


OptiSystems Workforce Management – решение для эффективного управления операторами контактного центра. Использование OptiSystems WFM позволяет повысить эффективность построения рабочих графиков, снизить затраты на персонал. Благодаря использованию OptiSystems WFM удается снизить затраты на ФОТ на 8-15%.


Plantronics — пионер в сфере аудио и лидер в индустрии коммуникаций. Plantronics создает технологии и интерфейсы для сотрудничества, ориентированные на людей и обеспечивающие богатое и естественное звучание, чтобы хорошие идеи были услышаны — где, когда и как бы они ни возникали. Портфолио объединенных коммуникаций компании и решений для совместной работы включает в себя аудиогарнитуры, программное обеспечение, стационарные телефоны, оборудование для аудио- и видеоконференцсвязи, аналитические сервисы и сервисное обслуживание. Наши решения используют заказчики и предприятия по всему миру; это наиболее популярные решения для любого типа рабочей среды. В 2018 году компания Plantronics приобрела компанию Polycom. Для получения дополнительной информации посетите plantronics.com.


Sennheiser – немецкая компания, один из мировых лидеров в производстве высококачественного аудио оборудования: микрофонов, наушников – разрабатывает и производит большой спектр профессиональных телефонных гарнитур. Компания Sennheiser с момента своего основания внесла значительный вклад в технологии, используемые в звуковом оборудовании, является автором множества технологий, поэтому телефонные гарнитуры Sennheiser отличаются высоким качеством звука.

Уже более шестидесяти лет компания Sennheiser создаёт звуковые приборы, качество которых высоко оценивается профессионалами и простыми пользователями всего мира – дома или в студии звукозаписи, за пультом диджея или в концертном зале, в музее или на экскурсии.


Sunflower Communications – российская ИT-компания, предоставляющая облачные сервисы, решения и услуги в области клиентского обслуживания. Наша миссия – помогать коммерческим и государственным организациям решать важные задачи взаимоотношений с клиентами за счет использования лучших и современных технологий в области контакт-центров. Компания является платиновым партнером и представителем на территории РФ и СНГ холдинга Enghouse Inc. - одного из мировых лидеров в области IP-решений для контакт-центров. В портфеле наших решений построение контакт-центров "под ключ", а также облачные решения SFC Cloud (аренда удаленных рабочих мест операторов с полноценным функционалом контакт-центра), Service Desk.


Threads – это современная платформа для общения с клиентами, которая объединяет все цифровые коммуникации в одном интерфейсе. В основе разработки — опыт промышленных контактных центров. Это платформа для организации продаж, оказания услуг и поддержки клиентов в чатах, мессенджерах и социальных сетях.
Threads дает возможность:
- общаться с клиентами на любой площадке в любое время;
- видеть единую историю переписки во всех каналах;
- обслуживать сразу несколько клиентов;
- переводить обращения из голосовых каналов в текстовые;
- работать с очередями сообщений и сценариями ответов;
- выделять персонального менеджера для VIP-клиента;
- автоматически загружать нужные данные в ответы благодаря интеграции с CRM;
- подключать чат-ботов и увеличивать процент автоответов.


Unify – одна из ведущих мировых компаний в области ПО и коммуникационных услуг, предоставляющая глобальные интегрированные коммуникационные решения для совместной работы. Решения Unify объединяют различные сети, голосовые, видео-решения, устройства и приложения в единую, простую и удобную в использовании платформу, которая способствует эффективной совместной работе команды в любое время в любом месте. Коммуникационные платформы OpenScape и Circuit компании Unify обеспечивают эффективную совместную работу на любых устройствах. Международная команда экспертов технологии UCC (Unified Communications and Collaboration) и профессионалы сервисного обслуживания компании Unify обеспечивают высокие стандарты унифицированных коммуникаций и совместной работы, которые позволяют клиентам Unify повысить результаты экономической деятельности.

Unify – один из мировых лидеров в области решений для корпоративных коммуникаций. Решения Unify объединяют все необходимые средства для делового общения в единую простую и удобную в использовании платформу, которая способствует эффективной командной работе. Среди заказчиков компании на мировом уровне около 75% корпораций, входящих в ТОП 500.

Продуктовый портфель компании Unify под зонтичным брендом OpenScape предоставляет голосовую связь и унифицированные коммуникации с набором различных функций для предприятий любого размера, обеспечивает высокий уровень надежности, масштабируемости, безопасности и разнообразные варианты развертывания.

Webim – мощный сервис для консультирования клиентов онлайн. Сейчас среди клиентов Webim контактные центры Тинькофф Банк, Leroy Merlin, Райффайзен Банк, La Redoute, HeadHunter, Boxberry, Локо Банка и др. С помощью сервиса можно общаться через чат на сайте, мессенджеры, группы и страницы в социальных сетях, чат в мобильном приложении. Webim интегрируется с чат-ботами, голосовыми каналами, CRM, HelpDesk системами, системами ДБО.
Webim - мощный сервис для консультирования клиентов онлайн. Сейчас среди клиентов Webim контактные центры Тинькофф Банк, Leroy Merlin, Райффайзен Банк, La Redoute, HeadHunter, Boxberry, Локо Банк и др.
Webim помогает стимулировать продажи, удерживать клиентов, повышать качество обслуживания.

«Академия Телемаркетинга» - профессиональная школа, предоставляющая возможность сотрудникам контакт-центров, компаниям, активно развивающим продажи по телефону, получать актуальные методики продаж, обучения, консультации, практическую помощь в своей работе с клиентами. «Академия Телемаркетинга» - это международный бренд, который объединил специалистов из разных стран - России, США, Великобритании, Германии и Беларуси.
www.telemarket-gala.ru
Компания ЕМДЕВ представляет базу знаний для колл-центров. Портал Управления Корпоративными Знаниями InKnowledge позволяет организовать эффективный и быстрый поиск необходимой информации для операторов колл-центра, а использование портальной технологии Liferay позволяет использовать данное решения для широкого спектра задач.
Компания ЕМДЕВ занимается внедрение IT-систем на базе ведущих продуктов из мира Open-Source. Из всего многообразия продуктов с открытым исходным кодом мы выбрали для клиентов только продукты от надежных ведущих мировых поставщиков, продукты, которые смело можно применять для самых сложных задач. Комбинация Enterprise и Open-Source позволяет решать серьезные задачи клиента с минимальной стоимостью внедрения и владения.
Один из продуктов компании, "Портал Управления Корпоративными Знаниями InKnowledge" на базе портальных технологий Liferay позволяет организовать эффективную базу знаний для операторов колл-центра и уже хорошо зарекомендовала себя в России. Данное решение содержит все необходимое для быстрого поиска в больших объемах информации и выдачи актуальной, релевантной информации клиенту. Использование Портала Знаний inKnowledge позволяет снизить время обслуживание клиента, повысить эффективность работы контактного центра и увеличить качество обслуживания.


«Линия24» – российский поставщик программного обеспечения для контакт-центров на базе Asterisk.
«Линия24» это профессиональная и высокотехнологичная ИТ-компания, развивающаяся в соответствии с потребностями рынка в надежных, недорогих и функциональных решениях, предназначенных для организации контакт-центров.

Мы занимаемся разработкой и внедрением систем IP-телефонии на базе Asterisk с 2006 г. За это время нами реализовано более 150 крупных ИТ-проектов, как с использованием стандартной конфигурации IP-АТС, так и собственной линейки продуктов для массового телефонного обслуживания - ЦОВ и Автоинформатор.


«Манго Телеком» – технологическая компания, предоставляющая облачные коммуникационные сервисы для бизнеса. Это одна из крупнейших телекоммуникационных компаний России и одновременно — один из наиболее заметных поставщиков SaaS-решений. Сервисами MANGO OFFICE пользуются более 43,000 предприятий. Кроме лидирующей на российском рынке виртуальной АТС, в линейку продуктов «Манго Телеком» входит платформа для организации контакт-центров – Центр обработки вызовов MANGO OFFICE, инструментарий оценки эффективности рекламы – коллтрекинг MANGO OFFICE, корпоративный мессенджер MANGO TALKER.
Наша главная цель – помогать предпринимателям управлять бизнесами, а бизнесам – расти.
Мы создаем решения, которые позволяют компаниям сосредоточиться на главном и не заботиться о том, как технически организовать связь между сотрудниками и коммуникации с клиентами. На платформе MANGO OFFICE бизнес-коммуникации и бизнес-процессы можно построить так, как нужно.
Мы предлагаем инновационные, надежные, легко масштабируемые и экономически эффективные облачные инструменты, чтобы объединять людей для совместной работы и укреплять взаимоотношения компаний с потребителями.
«Манго Телеком» – одна из крупнейших телекоммуникационных компаний страны, один из ведущих поставщиков SaaS-решений и абсолютный лидер российского рынка виртуальных АТС


«Лаборатория Наносемантика» уже более 10 лет лидирует в области автоматизации обслуживания клиентов в текстовых и голосовых каналах. 80+ проектов для сфер финансов, телеком, e-commerce, HR, страхования, education, информационных сервисов. Наши чат-боты способны имитировать естественную речь, поддерживать диалог с людьми, снимая нагрузку с контактных центров до 50%. www.nanosemantics.ai

Научно-Технический Центр АРГУС – разработчик новой системы для управления деятельностью контакт-центра АРГУС WFM CC. Решение позволяет обеспечить максимально точное прогнозирование нагрузки на основе реальных исторических данных и автоматизировать процесс составления расписания работы операторов с учетом множества критериев – бизнес-правил компании (графиков смен, обедов, отпусков и т.п.), нормативов трудового законодательства, а также мультискильности и многоканальности. Система мониторинга позволяет держать ситуацию в контакт-центре под постоянным контролем, сохраняя уровень сервиса стабильным. Внедрение АРГУС WFM CC поможет сократить ФОТ и поддерживать лояльность клиентов на высоком уровне.


Компания «Омнитехнологии» оказывает услуги по автоматизации обслуживания клиентов с помощью чат-ботов в мессенджерах, на сайте и в мобильных приложениях, а также - голосовых ботов самообслуживания. За счет использования современных каналов коммуникаций, автоматизированных алгоритмов обслуживания и машинного обучения компания производит существенную разгрузку персонала контактного центра и обеспечивает оптимизацию бюджета на клиентский сервис.
www.flomni.com


Юздеск – это сервис для общения с клиентами во всех цифровых каналах: чат на сайте, электронная почта, мессенджеры, соцсети. Все коммуникации с клиентами в одном сервисе для качественной поддержки и роста продаж.