+7 495 995 80 80
ccwf24@ccwf.ru
МАТЕРИАЛЫ ФОРУМА
О Форуме
КРУПНЕЙШЕЕ СОБЫТИЕ ИНДУСТРИИ КОНТАКТ-ЦЕНТРОВ И ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ В РОССИИ И ВОСТОЧНОЙ ЕВРОПЕ.
Call Center World Forum уже более 18 лет служит главной площадкой для диалога, обсуждения и обмена опытом между экспертами и профессионалы индустрии.
Цифровая трансформация, большие объемы данных, искусственный интеллект, умное рабочее место... - будьте в курсе передового опыта коллег, найдите новые идеи для повышения эффективности бизнес-процессов в вашей компании.
Основные сессии форума
ТРЕНДЫ И СТРАТЕГИИ
Выбор, который вы сделаете, формируя стратегию относительно CX и использования digital-возможностей, определит будущий успех вашей компании. Ключевая сессия расскажет вам о тех преобразованиях в индустрии, после которых работа вашего контакт-центра больше никогда не будет прежней.
АНАЛИТИКА и ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ
Данная сессия предоставит участникам возможность ознакомиться как с экспертными, аналитическими мнениями, взглядами на будущее, так и с сегодняшним практическим опытом успешных компаний в области аналитики.
Управляйте данными правильно!
DIGITAL-ТРАНСФОРМАЦИЯ и AI
Ввиду внедрения роботизации, AI и машинного обучения, возможность обеспечивать достойный клиентский сервис изменит модель работы компаний в будущем.
Обсудим процессы и технологии, на которых все больше сосредотачиваются руководители КЦ и CX уже сейчас и будут сосредотачиваться в будущем.
ОПЕРАЦИОННОЕ УПРАВЛЕНИЕ
Спикеры сессии обсудят, как адаптировать процессы операционного управления для работы с цифровыми каналами, как мы проектируем, строим и управляем деятельностью КЦ и какие изменения необходимы сегодня для достижения поставленных CX-целей компании.
УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ КЦ
В рамках сессии эксперты обсудят навыки и опыт необходимые для операторов в digital-мире, приёмы и технологии вовлечения сотрудников в проекты клиентского сервиса, изменения на рынке труда, которые уже привнесла цифровая революция.
ПРОДАЖИ В DIGITAL-МИРЕ
В рамках сессии вы узнаете, как адаптировать модель продаж, обслуживания и общения с клиентами с учетом передовых технологий, как использовать различные подходы во время процесса привлечения клиентов и как сделать ваших сотрудников ключевым дифференцирующим фактором.
+ 6
сессий программы
конференции
+ 40
часов кейсов, аналитики
и демонстраций решений
НА ОНЛАЙН ТРАНСЛЯЦИИ ВАС ЖДЕТ
+ 150
спикеров форума
ПАКЕТ «ОНЛАЙН»
Трансляция Форума 19-20 марта
22 900 ₽
19 900* ₽
  • - Трансляция Конференции 19-20 марта
  • - Запись трансляции Конференции
* Предложение доступно только для физических лиц. Стоимость участия указана без учета НДС 20%, в рублях для одного делегата. Счет выставляется с учетом НДС. Скидки не суммируются
    Купить картой онлайн
    ПАКЕТ «ОДНА СЕССИЯ ОНЛАЙН»
    Трансляция одной сессии Форума 19 или 20 марта
    8 900 ₽
    4 900** ₽
    • - Трансляция одной сессии Конференции (19-20 марта)
    • - Запись трансляции сессии
    **Предложение доступно только для физических лиц. Стоимость участия указана без учета НДС 20%, в рублях для одного делегата. Счет выставляется с учетом НДС. Скидки не суммируются
    КУПИТЬ КАРТОЙ ОНЛАЙН
    Брошюра Call Center World Forum 2019
    Заполните анкету и получите PDF-версию брошюры Форума
    Скачать программу
    Спикеры 2019
    Профессиональный международный тренер, консультант по развитию талантов и эксперт по качеству
    ЮЗЕФА ФОСЕТТ
    Юзефа получила две мировые награды в сфере HR: HR leadership excellence (2009) и награду за обучение и развитие (2017). Она работает в индустрии более 30 лет, тренировала 1000+ руководителей, менеджеров проектов и исполнительных директоров в 34 странах на четырех континентах. Среди клиентов: Executive Council Aбу-Даби, Европейская Комиссия, SAP, ENI Италия и Казахстан, European Patent Office Германия и Австрия, Novo Nordisk Pharmaceuticals Дания, GAC Дубаи, Chalhoub Retail Group Кувейт, European Government Agencies Болгария, Румыния, Италия, Бельгия, Франция.
    • ЕЛЕНА ИВАШЕЧКИНА
      Центральный Банк РФ
      Советник Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг
    • МАРИНА БЕЗГУЛОВА
      Ipsos
      Исполнительный директор
    • ОЛЕГ ЗЕЛЬДИН
      Апекс Берг Конакт-Центр Консалтинг
      Генеральный директор
    • ДМИТРИЙ КУЗЯКИН
      Ренессанс страхование
      Вице-президент, Директор департамента развития взаимоотношений с клиентами
    • АНТОН ДОВЖЕНКО
      Аэрофлот
      Руководитель группы мониторинга качества
    • ОКСАНА ЛУГОВАЯ
      AliExpress
      Руководитель отдела по работе с клиентами
    • ИРИНА ВОЛКОВА
      Skyeng
      Директор по персоналу
    • ЕВГЕНИЯ БЕЛОУСОВА
      Hoff.ru
      Руководитель департамента продаж
    • ДАНИИЛ ЗАБОЛОТНЫЙ
      OZON.travel
      Директор по Операциям и Клиентскому Сервису
    Постоянные участники форума
    Отзывы участников CCWF
    ПАКЕТ «ОНЛАЙН»
    Трансляция Форума 19-20 марта
    22 900 ₽
    19 900* ₽
    • - Трансляция Конференции и Демо-Форума 19-20 марта
    • - Запись трансляции Форума
    *Стоимость участия указана без учета НДС 20%, в рублях для одного делегата. Счет выставляется с учетом НДС. Скидки не суммируются
      Купить
      ПАКЕТ «ОДНА СЕССИЯ ОНЛАЙН»
      Трансляция одной сессии Форума 19 или 20 марта
      8 900 ₽
      4 900** ₽
      • - Трансляция одной сессии Конференции или Демо-Форума (19-20 марта)
      • - Запись трансляции сессии
      **Предложение доступно только для физических лиц. Стоимость участия указана без учета НДС 20%, в рублях для одного делегата. Счет выставляется с учетом НДС. Скидки не суммируются
      КУПИТЬ КАРТОЙ ОНЛАЙН