1. Введение
- Приветственное слово модератора.
- Установка целей и формата работы круглого стола
2. ИИ-технологии в контактных центрах
- Краткое определение и основные типы ИИ (машинное обучение, обработка естественного языка, аналитика данных).
- Примеры применения ИИ: чат-боты, виртуальные агенты и аналитика звонков.
3. Улучшение клиентского опыта с помощью ИИ
- Персонализация взаимодействия и ускорение обработки запросов.
- ИИ в анализе клиентских данных для повышения качества обслуживания.
4. Автоматизация процессов с помощью ИИ
- Автоматизация рутинных задач и поддержка операторов.
- Примеры успешного использования ИИ для оптимизации работы.
5. Кейс-стадии внедрения ИИ
- Один-два примера компаний, внедривших ИИ, результаты и извлеченные уроки.
6. Обсуждение вызовов внедрения ИИ
- Проблемы и барьеры при внедрении (например, сопротивление сотрудников, этические вопросы).
- Обсуждение путей преодоления этих вызовов.
7. Заключение и подведение итогов
- Обобщение основных выводов и рекомендаций.
- Обсуждение возможных следующих шагов.

Основные тезисы для обсуждения
1. Основные технологии ИИ:
- Влияние ИИ на контактные центры.
- Применение чат-ботов и виртуальных агентов
2. Клиентский опыт:
- Как ИИ помогает улучшить клиентский опыт через персонализацию.
3. Автоматизация с помощью ИИ:
- Освобождение операторов от рутинных задач благодаря ИИ.
4. Кейс-стадии:
- Успехи и недостатки внедрения ИИ на примерах.
5. Вызовы внедрения:
- Основные препятствия и способы их преодоления.
- Этические аспекты использования ИИ.

Модератор:
Кулебякина Вера, Руководитель направления, Ростелеком

На демо игре мы отправимся на разные планеты во "Вселенную бизнеса", чтобы:
- познакомиться с методологией спиральной динамики и продиагностировать команду
- соотнести эволюционные уровни внутри коллектива и понять, каким образом выстраивать общение внутри компании (внутренний сервис)
- понять мотивирующие коды и потребности каждого сотрудника (разбор бизнес кейсов внутри коллектива)
- как через методологию спиральной динамики завоевать и удержать желаемого клиента

Ведущий:
Яна Фахурдинова
- Основатель, ведущий бизнес-тренер, консультант, игропрактик компании "Мастерская клиентского сервиса"
- 22 года в реальном бизнесе по выстраиванию клиентского сервиса: гостиничная, жилая, коммерческая недвижимость, сфера услуг, продажи
- Автор бизнес-игры "Сервис Первых"
- Автор интерактивной книги "То, что вы не знали о клиентском сервисе"
- Эксперт по развитию soft, self навыков для себя и бизнеса

1. Этапы запуска проекта: от формирования команды до выполнения KPI.
2. Продажи пассивов и инвестиционных продуктов: наш опыт.
3. Алгоритмы как карта, а не маршрут: учимся вести живой диалог с клиентом.
4. Мотивация менеджеров: какие показатели включать.

Ведущий:
Тимофеева Алена, начальник отдела дистанционного обслуживания клиентов, Россельхозбанк

Игра-генератор идей, как "зажигать лампочки" ярких впечатлений для клиентов на этапах: поиск, продажа, рекомендация, удержание.
Игра двухформатная: запрос может быть как для построения сервиса для сотрудников (внутри компании), так и во внешнем периметре - для клиента.
Игроки:
- исследуют 7 ключевых факторов: время, эмоции, финансы и другие как критерии влияния на уровень сервиса
- освоят как управлять сервисом на уровне компании, так и через собственное мышление, эмпатию и навыки, целенаправленно меняя поведение
- проанализируют точки контакта, чтобы привлекать, влюблять, удерживать и возвращать самых ценных

Результат для участников
- разбор ключевых шагов, влияющих на восприятие клиентами и сотрудниками качества сервиса
- освоение инструменты для снижения оттока и роста возвратности
- разработка плана мероприятий по улучшению HR сервиса

Ведущий:
Яна Фахурдинова
- Основатель, ведущий бизнес-тренер, консультант, игропрактик компании "Мастерская клиентского сервиса"
- 22 года в реальном бизнесе по выстраиванию клиентского сервиса: гостиничная, жилая, коммерческая недвижимость, сфера услуг, продажи
- Автор бизнес-игры "Сервис Первых"
- Автор интерактивной книги "То, что вы не знали о клиентском сервисе"
- Эксперт по развитию soft, self навыков для себя и бизнеса