Актуальные кейсы и презентации экспертов на темы: клиентский сервис, аналитика, операционное управление, управление персоналом и другие. Приятных праздников!
Основные проблемы в области измерения качества обработки контактов и способы их устранения Антон Довженко, Руководитель группы мониторинга качества, Аэрофлот
CRM - предел эффективности в управлении клиентской базой. Дмитрий Кузякин, Вице-президент, Директор департамента развития взаимоотношений с клиентами, Ренессанс страхование
Курс на рынок в интересах Клиента Елена Ивашечкина, Советник Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг, Центральный Банк РФ
Customer Experience, Digital, Agile…Как трансформируется бизнес?! Майкл Ракмэн, Основатель и президент компании Senteo, Ех-Директор по трансформации Альфа-Банка
Что ждет нас в области анализа данных клиентов? Тренды Алексей Мурзанов, Управляющий директор, Psychea
Стратегия улучшения клиентского опыта через WoW-сервис и программу лояльности Гирт Круйджманс, CRM Manager, Hudson's Bay
Как сократить операционные расходы на 50%? История компании Coca-Cola Александр Камитов, Solutions Consultant, Genesys
Роботизация и AI. Как роботы помогут специалистам в ритейле Станислав Милых, Руководитель проектов по внедрению искусственного интеллекта, МегаФон
Что принесет больше выручки – вдохновение или искусственный разум? Галина Хаустова, Управляющий партнер, Академия телемаркетинга
«Уводим Привилегию в on-line» - как переход на дистанционное обслуживание в компании затрагивает сегмент VIP-клиентов Дубровская Анна, Руководитель Центра клиентского обслуживания, САО ВСК
Как найти потери и скрытые резервы в эффективности работы сотрудников. Кейсы "Фото дня" Войтова Елена, Бизнес-тренер, ведущий консультант, Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг
Претензионная работа в условиях интеграции банков Митин Павел, Управляющий директор, Департамента развития и поддержки Клиентского сервиса, ФК Открытие
Как меняется корпоративное обучение в условиях цифровизации Шикалова Татьяна, Начальник отдела, Университет МТС
Функция контроля качества как основной инструмент развития компетенций сотрудников Меренкова Юлия, Начальник сектора профессионального развития КЦ Collection, Сбербанк
Приглашаем Вас посетить наши мероприятия 2019 года: