Демо-зона

Демо-зона
27 - 28 апреля 2021

Демо-зона

В рамках CCWF 27 – 28 апреля была организована ДЕМО-ЗОНА, на которой свои демонстрационные стенды представили более 20 ведущих российских и международных поставщиков современных технологических решений для контактов с клиентами.

План Демо-зоны

Экспоненты

Номер стенда

Участник

Демонстрация

101

  • сервис Webim (Омниканальная платформа для общения с клиентами).
  • Webim — сервис онлайн-консультирования, который объединяет обращения клиентов из разных каналов. 

102

L2U

L2U_Logo

Омниканальная фронт-офисная платформа для контакт-центров:

  • управление бизнес-процессами коммуникаций;
  • настройка рабочего места оператора персонально под тему обращения;
  • автоматическая выдача необходимых материалов из Базы знаний в момент соединения с клиентом;
  • управление маршрутизацией обращения при обрыве вызова.

Система управления знаниями InKnowledge:

  • создание страниц Базы знаний из виджетов;
  • конструктор ролей;
  • типы поиска и их комплексное применение;
  • создание динамических скриптов;
  • автоматическая простановка терминов в статьях;
  • настройка показа контента в различных информационных срезах и в разных местах без дублирования;
  • медиа хранилище файлов.

105

  1. Взаимодействие с клиентом, используя решения Avaya OneCloud CCaaS
  2. Единое рабочее место оператора с функциональными компонентами – Avaya Workspaces
  3. Новые версии решений в рамках Multiexperience – инновационного подхода Avaya к организации потребительского опыта в контактном центре
  4. Возможности использования технологий искусственного интеллекта в контактном центре
  5. Развитие WebRTC и его возможности для контакт-центра

301-302

  • Омниканальная коммуникационная платформа Naumen Contact Center  
  • AI-платформа для создания голосовых роботов и чат-ботов Naumen Erudite  
  • Полнофункциональная система управления рабочей нагрузкой Naumen WFM
  • Система управления знаниями Naumen KMS

303

 3iTech

3iTech_Logo_Horizotal

Решение  3i TouchPoint Analitycs – Омниканальная речевая аналитика.

3i TouchPoint Analytics – Омниканальная платформа речевой аналитики для сквозного анализа взаимодействий с клиентами. Решение помогает выявлять инсайты и анализировать лучшие практики из голосовых и текстовых каналов коммуникаций с клиентами.  Применение 3i TouchPoint Analytics способствует повышению операционной эффективности контакт-центра, улучшению клиентского опыта и увеличению продаж.

3iTech – российский вендор речевых технологий и AI-решений для бизнеса. В нашем портфеле собственные технологии распознавания и синтеза речи, голосовая биометрия и лучшая на российском рынке система омниканальной речевой аналитики для Enterprise и SMB – 3i TouchPoint Analytics. Компания на рынке с 2006 года. Собственная речевая лаборатория. Сотни успешно реализованных проектов в РФ и СНГ. Все продукты и технологии внесены в Реестр российского ПО. 

304

Lynkage

Lynkage

Функционал Lynkage Navigator в виде виджетов, отображающих результаты основных показателей работы, индивидуальные рекомендации, на рабочих местах операторов, групп, площадки в целом, в форматах WEB и мобильных приложений.
Модули реализации мотивационных систем на базе соревновательного эффекта и “геймификации” и динамического прогнозирования заработной платы.
Системы минимизации времени операционных действий.
Инструментарий позволяющий в режиме реального времени выводить на публичные экраны любую заданную информацию: фактические и плановые показатели выполнения планов.

401

На стенде «ШТОРМ Технологии» мы расскажем и продемонстрируем возможности продукта Cascana.Customer Engagement Center для автоматизации бизнес-процессов омниканального клиентского обслуживания и продаж.

Помимо этого вы сможете:

  • воспользоваться различными каналами для взаимодействия клиента с контакт-центром: голос, SMS, чат, мессенджеры, социальные сети и др.;
  • ознакомиться с возможностями организации клиентского обслуживания посредством видеозвонка;
  • посмотреть на «живой» процесс омниканальной обработки обращений в рабочем месте Специалиста, организованном по принципу «Единого окна»;
  • воспользоваться инструментами Супервизора по управлению обращаемостью;
  • увидеть как к процессу обработки обращений можно «бесшовно» подключать чат-ботов и базы знаний;
  • ознакомиться с возможностями модуля маркетинга и поддержки продаж;
  • ознакомиться с возможностями для автоматического опроса клиентов о качестве обслуживания по любому каналу.

402

Информация готовится к публикации

403

Информация готовится к публикации

404

Гарнитуры для контакт-центров:

серия Jabra BIZ:

Серия Jabra Engage:

Jabra Evolve2 30 – наша новинка (работа из офиса)

Jabra Speak 750 – профессиональный спикерфон для конференций

Jabra PanaCast – камера для видеоконференций 

405

Информация готовится к публикации

406

Creditcall

Creditcall_logo-01 (1)

Creditcall – это специализированный ауторсинговый контактный центр. 

Уже более 5 лет успешно обрабатываем трафик и конвертируем его  в продажи. Работаем с крупным и средним бизнесом. С компаниями, для которых телемаркетинг не пустой звук.

 Увеличиваем приток клиентов в среднем на 15%.

406.1

Компания Линия24 с 2006 года занимается разработкой и внедрением собственной линейки продуктов на базе Asterisk для автоматизации контакт-центров. В настоящий момент решение “ЦОВ Линия24” включает 19 модулей, которые позволяют закрыть потребности контакт-центров любого масштаба. За 15 лет работы реализовано более 1000 проектов на рынке России и СНГ.

На стенде компании Линия24 посетитель сможет:

  • ознакомиться с демо-версией «ЦОВ Линия24» – современным решением на базе Asterisk для автоматизации, контроля и управления контакт-центром;
  • узнать о модульной системе ЦОВ и подобрать необходимый функционал;
  • получить возможность бесплатно протестировать полнофункциональную версию программы;
  • увидеть результаты интеграции «ЦОВ Линия24» с сервисом синтеза и распознавания речи «Yandex SpeechKit»;
  • задать вопросы главному архитектору «ЦОВ Линия24» об опыте тонкой настройки и эксплуатации Asterisk на высоконагруженных операторских площадках.

407

  • Облачный Контактный Центр предоставляемый по модели SaaS, на базе решения Enghouse int. Contact Center: Service Provider (CCSP)
  • Интерактивный контактный центр Enghouse: поставщик услуг (SFC) –
    это продукт Enterprise класса, предлагающий многоканальное взаимодействие
  • с универсальной очередью и включающий интерактивный речевой ответ (IVR),
  • умный исходящий набор, запись звонков и экранов операторов,
    аналитику в реальном времени, историческую отчетность с возможностью подписки
  • и расширенные возможности интеграции с любыми сторонними системами.

408

Информация готовится к публикации

409

Информация готовится к публикации

410

– система для управления контакт-центром АРГУС WFM CC
– система обработки обращений SIGURD-MIND

411

CraftTalk – Омниканальный контакт-центр, использующий командную работу операторов и искусственного интеллекта для организации удобного и быстрого сервиса для пользователей через единое окно – чат.

На нашем стенде вы узнаете, как искусственный интеллект в CraftTalk автоматически обучается у операторов в процессе их обычной работы над реальными обращениями. Это обеспечивает автоматизацию до 85% обращений без привлечения специалистов по машинному обучению. AI также помогает операторам в процессе их работы и позволяет подключать внешние интеграции для еще большего уровня автоматизации.

412

CTI

  • CTI OMNI – система обработки мультиканальных обращений;
  • CTI Outbound – автоматизирует исходящий обзвон и позволяет эффективно выстроить телемаркетинг;
  • CTI Scripting – продукт для ускорения процессов разработки агентских и IVR-скриптов;
  • CTI Speech Attendant – «автосекретарь» с распознаванием речи.

Стать спонсором или экспонентом

По вопросам выступления в Демо-Зоне и Демо-Форуме Вы можете обратиться к продюсеру:
+7 (495) 995-80-80
ccwf21@ccwf.ru

Ольга Фёдорова,
Продюсер Форума