Демо-зона
27 - 28 апреля 2021
Демо-зона
В рамках CCWF 27 – 28 апреля была организована ДЕМО-ЗОНА, на которой свои демонстрационные стенды представили более 20 ведущих российских и международных поставщиков современных технологических решений для контактов с клиентами.
План Демо-зоны
Экспоненты
Номер стенда
Участник
Демонстрация
101
- сервис Webim (Омниканальная платформа для общения с клиентами).
- Webim — сервис онлайн-консультирования, который объединяет обращения клиентов из разных каналов.
102
Омниканальная фронт-офисная платформа для контакт-центров:
- управление бизнес-процессами коммуникаций;
- настройка рабочего места оператора персонально под тему обращения;
- автоматическая выдача необходимых материалов из Базы знаний в момент соединения с клиентом;
- управление маршрутизацией обращения при обрыве вызова.
Система управления знаниями InKnowledge:
- создание страниц Базы знаний из виджетов;
- конструктор ролей;
- типы поиска и их комплексное применение;
- создание динамических скриптов;
- автоматическая простановка терминов в статьях;
- настройка показа контента в различных информационных срезах и в разных местах без дублирования;
- медиа хранилище файлов.
105
- Взаимодействие с клиентом, используя решения Avaya OneCloud CCaaS
- Единое рабочее место оператора с функциональными компонентами — Avaya Workspaces
- Новые версии решений в рамках Multiexperience – инновационного подхода Avaya к организации потребительского опыта в контактном центре
- Возможности использования технологий искусственного интеллекта в контактном центре
- Развитие WebRTC и его возможности для контакт-центра
301-302
- Омниканальная коммуникационная платформа Naumen Contact Center
- AI-платформа для создания голосовых роботов и чат-ботов Naumen Erudite
- Полнофункциональная система управления рабочей нагрузкой Naumen WFM
- Система управления знаниями Naumen KMS
303
Решение 3i TouchPoint Analitycs – Омниканальная речевая аналитика.
3i TouchPoint Analytics – Омниканальная платформа речевой аналитики для сквозного анализа взаимодействий с клиентами. Решение помогает выявлять инсайты и анализировать лучшие практики из голосовых и текстовых каналов коммуникаций с клиентами. Применение 3i TouchPoint Analytics способствует повышению операционной эффективности контакт-центра, улучшению клиентского опыта и увеличению продаж.
3iTech – российский вендор речевых технологий и AI-решений для бизнеса. В нашем портфеле собственные технологии распознавания и синтеза речи, голосовая биометрия и лучшая на российском рынке система омниканальной речевой аналитики для Enterprise и SMB — 3i TouchPoint Analytics. Компания на рынке с 2006 года. Собственная речевая лаборатория. Сотни успешно реализованных проектов в РФ и СНГ. Все продукты и технологии внесены в Реестр российского ПО.
304
Lynkage
Функционал Lynkage Navigator в виде виджетов, отображающих результаты основных показателей работы, индивидуальные рекомендации, на рабочих местах операторов, групп, площадки в целом, в форматах WEB и мобильных приложений.
Модули реализации мотивационных систем на базе соревновательного эффекта и “геймификации” и динамического прогнозирования заработной платы.
Системы минимизации времени операционных действий.
Инструментарий позволяющий в режиме реального времени выводить на публичные экраны любую заданную информацию: фактические и плановые показатели выполнения планов.
401
На стенде «ШТОРМ Технологии» мы расскажем и продемонстрируем возможности продукта Cascana.Customer Engagement Center для автоматизации бизнес-процессов омниканального клиентского обслуживания и продаж.
Помимо этого вы сможете:
- воспользоваться различными каналами для взаимодействия клиента с контакт-центром: голос, SMS, чат, мессенджеры, социальные сети и др.;
- ознакомиться с возможностями организации клиентского обслуживания посредством видеозвонка;
- посмотреть на «живой» процесс омниканальной обработки обращений в рабочем месте Специалиста, организованном по принципу «Единого окна»;
- воспользоваться инструментами Супервизора по управлению обращаемостью;
- увидеть как к процессу обработки обращений можно «бесшовно» подключать чат-ботов и базы знаний;
- ознакомиться с возможностями модуля маркетинга и поддержки продаж;
- ознакомиться с возможностями для автоматического опроса клиентов о качестве обслуживания по любому каналу.
404
Гарнитуры для контакт-центров:
серия Jabra BIZ:
Серия Jabra Engage:
Jabra Evolve2 30 – наша новинка (работа из офиса)
Jabra Speak 750 – профессиональный спикерфон для конференций
Jabra PanaCast – камера для видеоконференций
406
Creditcall
Creditcall – это специализированный ауторсинговый контактный центр.
Уже более 5 лет успешно обрабатываем трафик и конвертируем его в продажи. Работаем с крупным и средним бизнесом. С компаниями, для которых телемаркетинг не пустой звук.
Увеличиваем приток клиентов в среднем на 15%.
406.1
Компания Линия24 с 2006 года занимается разработкой и внедрением собственной линейки продуктов на базе Asterisk для автоматизации контакт-центров. В настоящий момент решение «ЦОВ Линия24» включает 19 модулей, которые позволяют закрыть потребности контакт-центров любого масштаба. За 15 лет работы реализовано более 1000 проектов на рынке России и СНГ.
На стенде компании Линия24 посетитель сможет:
- ознакомиться с демо-версией «ЦОВ Линия24» — современным решением на базе Asterisk для автоматизации, контроля и управления контакт-центром;
- узнать о модульной системе ЦОВ и подобрать необходимый функционал;
- получить возможность бесплатно протестировать полнофункциональную версию программы;
- увидеть результаты интеграции «ЦОВ Линия24» с сервисом синтеза и распознавания речи «Yandex SpeechKit»;
- задать вопросы главному архитектору «ЦОВ Линия24» об опыте тонкой настройки и эксплуатации Asterisk на высоконагруженных операторских площадках.
407
- Облачный Контактный Центр предоставляемый по модели SaaS, на базе решения Enghouse int. Contact Center: Service Provider (CCSP)
- Интерактивный контактный центр Enghouse: поставщик услуг (SFC) —
это продукт Enterprise класса, предлагающий многоканальное взаимодействие - с универсальной очередью и включающий интерактивный речевой ответ (IVR),
- умный исходящий набор, запись звонков и экранов операторов,
аналитику в реальном времени, историческую отчетность с возможностью подписки - и расширенные возможности интеграции с любыми сторонними системами.
410
— система для управления контакт-центром АРГУС WFM CC
— система обработки обращений SIGURD-MIND
411
CraftTalk – Омниканальный контакт-центр, использующий командную работу операторов и искусственного интеллекта для организации удобного и быстрого сервиса для пользователей через единое окно – чат.
На нашем стенде вы узнаете, как искусственный интеллект в CraftTalk автоматически обучается у операторов в процессе их обычной работы над реальными обращениями. Это обеспечивает автоматизацию до 85% обращений без привлечения специалистов по машинному обучению. AI также помогает операторам в процессе их работы и позволяет подключать внешние интеграции для еще большего уровня автоматизации.
412
- CTI OMNI – система обработки мультиканальных обращений;
- CTI Outbound – автоматизирует исходящий обзвон и позволяет эффективно выстроить телемаркетинг;
- CTI Scripting – продукт для ускорения процессов разработки агентских и IVR-скриптов;
- CTI Speech Attendant – «автосекретарь» с распознаванием речи.
Стать спонсором или экспонентом
По вопросам выступления в Демо-Зоне и Демо-Форуме Вы можете обратиться к продюсеру:
+7 (495) 995-80-80
ccwf21@ccwf.ru
Ольга Фёдорова,
Продюсер Форума