Live Demo
27 апреля
Live Demo – это демонстрация «живого» реально работающего контакт-центра на базе нескольких технологических платформ от ведущих мировых и российских вендоров.
Участники Live Demo
NAUMEN – ведущий российский разработчик решений для контакт-центров, лидер по количеству инсталляций в сегменте аутсорсинговых контактных центров с общей долей в 39% рынка (IKS Consulting). Решения NAUMEN сегодня используют более 500 контакт-центров, в т.ч. в компаниях Ростелеком, Казначейство России, Почта России, Мосэнергосбыт, ЭРА ГЛОНАСС, Газпромбанк, ОТП Банк, Новикомбанк, Банк Россия, СОГАЗ, РЕСО Гарантия, Ингосстрах, Спортмастер, СТД Петрович и в др. крупных организациях.
Продукты NAUMEN, представленные в LIVE Demo:
- Омниканальная коммуникационная платформа Naumen Contact Center
- AI платформа для создания голосовых и текстовых роботов Naumen Erudite
- Полнофункциональная система управления рабочей нагрузкой Naumen WFM
- Naumen KMS — система для управления знаниями клиентского сервиса и других подразделений бизнеса.
В течение всего дня участникам будут доступны индивидуальные демо-показы. По запросу посетителей мы представим:
- Интерфейсы рабочих мест операторов и супервизоров; удаленное подключение операторов через WebPhone; гибридные сценарии обслуживания в голосовых и текстовых каналах, в том числе с передачей обслуживания от робота к оператору.
- Кейс обслуживания клиента с привлечением голосовых роботов для входящих и исходящих звонков, робота-суфлера для операторов и чат-бота для обработки заявок в бэк-офисе.
- Интерфейсы планировщика смен, прогнозирование нагрузки и построение графиков на основе исторических данных, личный кабинет и мобильное приложение для сотрудников, онлайн контроль и уведомления о соблюдении расписания.
Группа компаний ЦРТ ― глобальный разработчик продуктов и решений на основе интеллектуальных речевых технологий, распознавания лиц. Технологический эксперт в области искусственного интеллекта и машинного обучения с 30-летним опытом. Одна из немногих компаний в мире, которая создает и развивает обе биометрические модальности: лицо и голос. Выявление подделок голоса и распознавания речи от группы ЦРТ занимает лидирующие позиции в мировых рейтингах NIST, ASVspoof Challenge, VOiCES. На CHiME-2020 технология распознавания речи от ЦРТ была признана лучшей в мире. Группа ЦРТ реализовала более 5000 проектов с применением искусственного интеллекта в 70 странах.
На Customer Contacts World Forum 2020 группа компаний ЦРТ впервые представила Customer Engagement Platform — платформу для управления клиентским опытом с помощью искусственного интеллекта.
Уникальность и отличие Сustomer Engagement Platform — в объединении функционала современного центра взаимодействия с клиентами: голосовые ассистенты и текстовые чат-боты, речевая аналитика online и в offline точках продаж, голосовая и лицевая биометрия, система оценки качества работы сотрудников.
Глубокая интеграция между продуктами позволит ускорить внедрение и сэкономит бюджет, а собственная технологическая основа и расширение омниканальности face-to-face-аналитикой (речевой аналитикой в точках продаж) позволит закрыть весь массив задач комплексно, решением от единого вендора.
Conversations | Общение
Customer Engagement Platform — интеллектуальная платформа для создания и управления омниканальным клиентским опытом, которая помогает руководителям крупных контактных-центров и IT-директорам сократить операционные расходы контакт-центра, повысить качество обслуживания клиентов и увеличить объем продаж через дистанционные каналы обслуживания.
Одно из направлений платформы — Conversations — продукты и сервисы для построения взаимодействия с клиентом на естественном языке в текстовых и голосовых каналах коммуникации. Conversations — это All-in-one платформа для построения роботизированных систем обработки входящих и исходящих обращений через: телефонию, IVR, AI Bots, Offline Self Services.
Analytics | Аналитика
Customer Engagement Platform — интеллектуальная платформа для создания и управления омниканальным клиентским опытом, которая помогает руководителям крупных контактных-центров и IT-директорам сократить операционные расходы контакт-центра, повысить качество обслуживания клиентов и увеличить объем продаж через дистанционные каналы обслуживания.
Одно из направлений платформы – Analytics – продукты и сервисы для анализа речевого взаимодействия клиент-персонал при обращении в контактный центр или офлайн-точку продаж.
Направление Analytics отвечает за анализ соблюдения стандартов обслуживания, поведения и предпочтений клиентов на базе речевой, поведенческой и эмоциональной аналитики.
Компания CTI – ведущий системный интегратор, поставщик ИT-решений и облачных услуг на территории России и стран СНГ. Входит в ТОП-30 крупнейших ИТ-компаний по показателю эффективности ведения бизнеса по версии CNews и в 25 лучших системных интеграторов России по версии CRN/RE.
Фокус на решениях для клиентоориентированных Заказчиков: формирование положительного клиентского опыта, внедрение систем самообслуживания и омниканальных платформ.
CTI – лидер индустрии контакт-центров России и СНГ: внедрение, оптимизация и поддержка контакт-центров крупнейших компаний России и СНГ.
Собственная линейка продуктов для контакт-центров: CTI OMNI — система обработки мультиканальных обращений; CTI Outbound – автоматизирует исходящий обзвон и позволяет эффективно выстроить телемаркетинг; CTI Scripting — продукт для ускорения процессов разработки агентских и IVR-скриптов; CTI Speech Attendant — «автосекретарь» с распознаванием речи.
В LIVE Demo секции мы продемонстрируем: омниканальное рабочее место оператора КЦ Cisco со встроенным скриптингом.
Остальные решения будем рады представить на стенде CTI с персональной консультацией наших экспертов.
Гарнитура для цифрового контакт-центра
Jabra Engage 50 – полностью цифровая гарнитура
Ваш контакт-центр переходит на софтфоны или рассматривает такую возможность? Вы инвестируете в локальные или облачные приложения для контакт-центра? Jabra Engage 50 – идеальная цифровая гарнитура, повышающая качество обслуживания и удовлетворённость клиентов.
В чаше наушников Jabra Engage 50 расположен мощный процессорный чип, который обеспечивает расширенные функции, включая такой инструмент, как аналитические анализ звонков.
АРГУС WFM CC (WorkForce Management for Contact Center) — система управления контакт-центром, автоматизирующая процессы прогнозирования нагрузки на КЦ и планирования расписания работы операторов с учетом массы критериев. Внедрение АРГУС WFM CC поможет снизить издержки на обслуживание клиентов, обеспечить требуемый уровень сервиса и повысить лояльность персонала.
На Live Demo MANGO OFFICE демонстрирует контакт-центр, который позволяет:
- Внедрить Контакт-центр за полчаса, а не за полгода;
- Автоматически и бесплатно обновлять Контакт-центр, пользоваться бесплатной 24х7 поддержкой;
- Использовать современные коммуникации, имея лишь минимум IT сотрудников или вовсе без них;
- Быть в контакте с клиентами и членами команды всегда и везде: в офисе, дома, по пути на встречу;
- Избежать инвестиций, инвестиционных рисков и высокой стоимости владения (TCO) системой;
- Автоматически адаптировать коммуникационную систему к вашему бизнесу по мере роста. Телефонные номера, сотрудники, функциональность добавляются и удаляются несколькими «кликами».
По вопросам участия в Live Demo Вы можете обратиться к продюсеру:
+7 (495) 995-80-80
ccwf21@ccwf.ru
Ольга Фёдорова,
Продюсер Форума