Спонсоры и партнеры

NAUMEN – профессиональный консультант и системный интегратор,
входящий в ТОП-20 российских разработчиков программного обеспечения. В штате
компании – свыше 500 сотрудников; более 300 из них – профессиональные
разработчики. Проектный офис и внедренческий центр NAUMEN находится в Москве,
производственные подразделения расположены в Санкт-Петербурге, Екатеринбурге,
Твери и Челябинске. Компания активно развивает партнерскую сеть, в т.ч. в США,
Европе и Азиатско-Тихоокеанском регионе. На зарубежных рынках продукты NAUMEN представлены под
брендом NODA.
Исторически одним из ключевых направлений деятельности NAUMEN является
разработка программных продуктов для автоматизации контакт-центров.

Продукты NAUMEN для
массового дистанционного обслуживания

Продуктовая линейка NAUMEN образует экосистему,
обеспечивающую удобную и эффективную работу сотрудников контакт-центра и
качественное дистанционное обслуживание клиентов:

• Коммуникационная платформа Naumen Contact Center
• Платформа для организации омниканального
  обслуживания Naumen Omni-Channel
• AI-платформа для создания чат-ботов и голосовых
  роботов Naumen Erudite
• Полнофункциональная система для управления
  рабочей нагрузкой Naumen WFM
• Система управления сервисными запросами Naumen
  Service Desk

Апробированная
надежность решений

С точки зрения функциональности, надежности, гибкости,
масштабируемости и уровня техподдержки все продукты NAUMEN соответствуют
высоким требованиям корпоративного сегмента. С 2001 года NAUMEN реализовано
более 1200 проектов, в т. ч. для крупных компаний, среди которых Ростелеком,
Почта России, Мосэнергосбыт, Газпромбанк, ОТП Банк, Банк РОССИЯ, Новикомбанк,
Ингосстрах, РЕСО Гарантия, ЮMoney,
CarMoney, Спортмастер,
СТД Петрович, AVON, Avito и
др.

Самая большая и полностью
укомплектованная команда

Благодаря обширному проектному опыту в компании
сформировался центр экспертизы и мощная команда внедрения, насчитывающая более
70 аналитиков, инженеров, руководителей проектов и специалистов в области data science. Сотрудники NAUMEN
специализируются на реализации проектов в области дистанционного обслуживания и
понимают специфику массового дистанционного обслуживания с технологической
точки зрения и с позиций теории массового обслуживания. Внедрением занимаются
специалисты, сертифицированные по стандарту ISO 18295. При необходимости
экспертиза команды внедрения может быть усилена опытом и знаниями специалистов
команды разработки. Сегодня Naumen – это единственный российский вендор,
реализующий более 10 крупных проектов в области автоматизации контакт-центров
ежегодно.

Профессиональное
признание и лидирующее положение на рынке

По данным исследования IKS Consulting в 2019 году NAUMEN
подтвердил лидерство по количеству инсталляций в сегменте профессиональных
контактных центров с общей долей в 33% российского рынка (2019). Технологическая
зрелость продуктов и ценность проектной экспертизы NAUMEN регулярно
подтверждаются наградами крупнейших отраслевых конкурсов в России и за рубежом:
ContactCenterWorld Awards, «Хрустальная гарнитура», European Contact Centre
& Customer Service Awards, CCW Excellence Awards, CX Awards, Global CIO и др.