О Форуме

Форум CCWF - уже более 20 лет служит главной площадкой для диалога, обсуждения и обмена опытом между экспертами и профессионалами индустрии контактных центров и обслуживания клиентов. 

XXII Customer Contacts World Forum состоится 21 — 23 марта в Москве в гостинице Рэдиссон Славянская.

 

10 +
СПИКЕРОВ

поделятся успешными кейсами и опытом

10 +
ЭКСПОНЕНТОВ

представят современные технологические решения

10 +
УЧАСТНИКОВ

новые знакомства и комьюнити единомышленников

Как это было в 2022 году:

Выбрать формат участия

Конференция
21 - 22 марта 2023

Получите вдохновение от более чем 70 ведущих экспертов и обсудите вместе с ними все аспекты, связанные с потребностями клиентов, в течение 2 дней работы конференции. Спикеры представят успешные кейсы, аналитические доклады, которые обеспечат глубокое, всестороннее изучение и обмен опытом по актуальным темам индустрии. Все в одном месте, от искусственного интеллекта до цифровой трансформации и развития персонала.

Основные сессии Конференции

ТЕКУЩЕЕ СОСТОЯНИЕ И СОВРЕМЕННЫЕ ТРЕНДЫ РАЗВИТИЯ ИНДУСТРИИ

АНАЛИТИКА И ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ

КАНАЛЫ ДОСТУПА И ОБЕСПЕЧЕНИЕ ОМНИКАЛЬНОСТИ

ЦИФРОВАЯ ТРАНСФОРМАЦИЯ И ИИ

ОПЕРАЦИОННОЕ ПРЕВОСХОДСТВО

ОПТИМИЗАЦИЯ РЕСУРСОВ И УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ

Программа Форума 2023 года

Буклет

Спикеры Форума 2023


ВЫСТАВКА ТЕХНОЛОГИЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ CCWExpo
9PMoE0-8L7I
Спонсорские возможности

Форум CCWF является ведущим мероприятием для поставщиков решений, которые хотят встретиться с потенциальными клиентами, повысить узнаваемость своего бренда и стать лидером в области обслуживания клиентов.

Напишите нам, чтобы узнать, как получить место в демо-зоне выставки CCWExpo 21-23 марта.

Демо-зона
21 - 22 марта 2023

Демо-зона

В рамках CCWF 21 — 22 марта будет организована ДЕМО-ЗОНА, на которой свои демонстрационные стенды представят более 30 ведущих российских поставщиков современных технологических решений для контактов с клиентами.

Демо-форум

21 — 22 марта в рамках открытой программы Демо-форума состоятся презентации и демонстрации современных технологических решений от лидеров индустрии. Посетители смогут задать свои вопросы спикерам и более подробно узнать о новинках и трендах индустрии. 

Live Demo

21 — 22 марта участники Форума смогут посетить Live Demo! 
Live Demo – это демонстрация «живого» реально работающего контакт-центра на базе нескольких технологических платформ от ведущих российских вендоров.

План Демо-зоны

Мастер-классы
23 марта 2023

На CCWF традиционно участники смогут принять участие в насыщенной программе семинаров и мастер-классов, посвященной самым востребованным сегодня, очень горячим и актуальным вопросам развития, оптимизации и совершенствования процессов взаимодействия с клиентами.

Мастер-классы проведут известные практики и эксперты индустрии сразу по завершению обширной программы Конференции CCWF, которая будет посвящена ключевым вопросам развития индустрии контактных центров и обслуживания клиентов.

Экскурсии
23 марта 2023

23 марта представители КЦ из различных организаций смогут увидеть, как происходят рабочие процессы в крупнейших российский контакт-центрах из различных отраслей.

Во время экскурсий участники смогут ознакомиться с «внутренней кухней» контакт-центра: 

  • как обрабатывают обращения в голосовых и цифровых каналах
  • как происходит мониторинг и контроль качества
  • как обучают операторов КЦ
  • как построена инфраструктура
  • и многое другое
Отзывы участников Форума
«Впечатляет разнообразная программа, большое количество профессионалов, готовых делится своим опытом, возможность свободного общения и обмена опытом. И организация форума отличная!»
Сторожева Наталия
Генеральный директор, Перспектива
«Это стало уже доброй традицией каждый год встречаться с коллегами из индустрии. Очень много полезной информации для бенчмаркинговых исследований, сравнить себя и свою компанию, сделать выводы в правильном ли мы направлении и если что скорректировать свою траекторию».
Васильев Сергей
Ех-Директор Центра продаж и обслуживания привилегированных клиентов, ВТБ Чебоксары
«Данный формат- площадка позволяет оценить опыт коллег, уточнить детали и взять все лучшее и ценное. Я всегда возвращаюсь с форума с идеями новых проектов!»
Гнелица Ольга
Начальник службы, Ростелеком

Подпишитесь на новости мероприятия прямо сейчас!

Будьте в курсе специальных условий участия, бесплатных вебинаров и других событий Форума.

    Официальный информационный партнер


    Информационные партнеры

    b2b медиаресурс о розничной торговле «Точка продаж»

    Профиль участника CCWF 2022

    Галерея Форума 2022

    Контакты

    Customer Contacts World Forum состоится 21 — 23 марта 2023 г. в Москве в гостинице Рэдиссон Славянская по адресу:
    пл. Европы, 2.

    По всем вопросам Вы можете обращаться:
    +7 495 995 80 80
    ccwf23@ccwf.ru